iso9001：項目質(zhì)量管理計劃及控制(參考版)
2024-08-12 16:12本頁面
【正文】 ? 了解項目質(zhì)量控制的概念、項目質(zhì)量控制的依據(jù)、項目質(zhì)量控制的技術(shù)與方法、項目質(zhì)量控制的結(jié)果。 ? 了解項目質(zhì)量計劃的概念、編制的依據(jù)、制定項目質(zhì)量計劃的方法、項目質(zhì)量計劃工作的成果。 ? 流程圖：質(zhì)量控制中運用流程圖有助于分析問題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系 ? 趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展 ， 趨勢分析通常被用來監(jiān)控： ——技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正 ， 多少錯誤仍然未被校正 ——費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成 2022/8/19 54 ? 項目質(zhì)量的改進 ? 對于項目質(zhì)量的接受 ? 項目工作的返工 ? 核檢結(jié)束清單 ? 項目調(diào)整和變更 質(zhì)量控制的結(jié)果 2022/8/19 55 本章小結(jié)與學(xué)習要點 ? 了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念。 2022/8/19 53 ? 統(tǒng)計樣本法： 對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ) ， 統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性 ， 合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用 。 也稱為 80— 20法則 。 2022/8/19 52 ? 帕累托圖 （ 排列圖 ） ：是一種直方圖 ， 由事件發(fā)生的頻率組織而成 ，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的 。 他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的 不同 ： —預(yù)防和檢查 —抽樣樣本和實際總體樣本 —特異原因和系統(tǒng)原因 —偏差和控制線 2022/8/19 48 ? 項目質(zhì)量標準的界定 ? 項目質(zhì)量實際情況的度量 ? 項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標準的比較 ? 項目質(zhì)量誤差與問題的確認 ? 項目質(zhì)量問題原因分析 ? 采取糾偏措施消除項目質(zhì)量差距與問題 質(zhì)量控制的內(nèi)容 2022/8/19 49 ? 項目質(zhì)量管理計劃 ? 項目質(zhì)量工作說明 ? 項目質(zhì)量控制標準與要求 ? 項目質(zhì)量控制的實際結(jié)果 質(zhì)量控制的依據(jù) 2022/8/19 50 ? 核檢清單法 ? 質(zhì)量檢驗法： 通過測量 、 檢查和測試等手段去保證項目工作結(jié)果以及項目產(chǎn)出物與質(zhì)量要求相一 ‘ 致的質(zhì)量控制方法 。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。 2022/8/19 46 項目的實際質(zhì)量得到改善和提高，為未來開 展的項目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗 和教訓(xùn) 項目質(zhì)量保障的結(jié)果 2022/8/19 47 4 項目質(zhì)量控制 ? 概念：對與項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。通過質(zhì)量審核： —保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求； —保證設(shè)計 、 實施與組織過程符合規(guī)定要求； —保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善 ， 提高質(zhì)量管理水平 。質(zhì)量保障通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。在 ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計劃之中。 用于對項目執(zhí)行情況進行分析 ? 可用于項目其他管理方面的相應(yīng)信息 2022/8/19 41 3 項目質(zhì)量保障 ? 概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、項目質(zhì)量檢查與項目質(zhì)量改進等方面工作的總稱。 比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量 ， 項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束 ， 各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況 。 ? 項目質(zhì)量管理工作說明 ：對項目管理工作和項目質(zhì)量控制方法的具體描述或說明 。 ? 實驗設(shè)計 ：實驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的 ， 但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題 。 2022/8/19 36 ? 流程圖 ：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖 ，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面： ——原因結(jié)果 （ 魚刺 ） 圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果 。 ? 質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。 質(zhì)量計劃制定的方法 2022/8/19 34
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