【正文】 況 ， 以確保資料一致 。 如有不明情況應及時聯(lián)系 。 預訂和排房： 團隊預訂： 在 客人到店的前一日要聯(lián)系客人了解客人到店時間 ， 客人到店當日在客人到店前將房間安排好 。 散客預訂： 一般情況下 ， 只為客人確定預訂房型及房間數(shù) ， 具體的房號需等客人上門入住時再確認 。 散客預訂要關(guān)心預訂動態(tài) ， 做好房間的預留 。 必要時 ， 可當天上午預排一次 ， 下午 空閑時 根據(jù)退房情況再進行調(diào)整 。 房務報表中 “ 客房資源分析報表 ” 可為房間預定提供參考 。 預訂和排房： 系統(tǒng)可對當日到店的散客預定進行排房 ， 但必須在支付定金后才可進行排房 。 需要注意的是 ， “ 臟房 ” 也可以進行排房 。在客人要入住時 ， 如果選擇手工入住 ， 系統(tǒng)將提示 “ 該房為臟房 ， 請重新排房 ” 。 這時可通過 “ 修改 ” 或 “ 排房 ” 功能進行重新排房 ， 但如果客人強行要求入住這一臟房 ， 選擇自動入住即可強行入住 ， 此時系統(tǒng)會進行提示： “ 臟房是否繼續(xù)入住 ”。 選擇 “ 是 ” 即可入住 。 但一定要客人留下手寫憑證 。 非特殊情況 ， 不要對臟房進行排房和入住 。 預訂和排房： ?散客預訂 （ 上門 、 電話 ） 及訂房中心預訂可直接輸入電腦 ，不用另填寫預訂單 。 訂房中心預訂單存檔 。 ?傳真預訂和團隊預訂 （ 上門 、 電話 ） 需要填寫預訂單 ， 并輸入電腦后預訂單存檔 。 預訂和排房： 應根據(jù)與客人的約定，注意修改保留時間（默認為 18:00）。 房間折扣全部通過上門入住界面中 “ 房價代碼 ” 功能實現(xiàn) ，根據(jù)客人不同情況選擇 “ 協(xié)議公司 ”“ 經(jīng)理打折 ” 等不同市場分類進行打折 ， 所有打折方式在夜審時均會在 “ 非標準房價報告 ” 中體現(xiàn) 。 注意： “ 大客戶 ” 信息和房價統(tǒng)一由訂房中心管理控制 ， 門店只需按照設定進行選擇即可 。 折扣： 早到房費 、 晚退房費均需人工判斷是否需要加收 ， 管理人員可通過查看 “ 當日提前進店客人明細表 ” 和 “ 當日延時結(jié)帳客人明細表 ” 中房費為 0的項目進行審核 。 房費加收： 在房態(tài)圖中鼠標左鍵雙擊待理房或右鍵選擇 “ 打掃 ” 即將房態(tài)修改為 OK房 ， 房務報表中 “ OK房報表 ” 、 “ 臟房轉(zhuǎn) OK房報表 ” 和 “ 房態(tài)統(tǒng)計報表 ” 可用于客房管理和控制 。 OK房管理和控制： ? 為加快團隊客的入住速度 ， 系統(tǒng)有自動入住功能 ， 但其默認的是預訂時的資料 ， 因此 ， 在團隊客入住后 ， 主管應根據(jù)實際入住情況作一次登記資料的調(diào)整 ， 接待員不需要用同住功能進行登記資料的調(diào)整 ， 以確保住宿人數(shù)統(tǒng)計的正確性 。 ? 團隊預定排房后主帳房由操作員指定 。 團隊操作修改主帳房 、 加入團隊 、 離開團隊通過 “ 團隊查詢 ” 功能實現(xiàn) ， 其他賬務操作通過 “ 團體結(jié)帳 ” 功能實現(xiàn) 。 ? 團隊 A、 B帳項目一旦設定完成 ， 設定前發(fā)生的賬目和設定后發(fā)生的項目都會根據(jù)已有的設定區(qū)分 A、 B帳 ， 設定完成后進行入賬操作時非 A帳項目系統(tǒng)會自動默認為 B帳 。 團隊操作： ? 14:00打印預付金不足表 ， 按表催收； ? 核對預付金不足：散客通過查詢： “ 總臺報表 ” 中 “ 散客預付現(xiàn)金不足表 ” 和 “ 散客預授權(quán)不足表 ” 2張報表；團隊通過 “ 團隊預付金一覽表 ” 和 “ 在店團隊明細表 ” 2張報表均可查詢 。 “ 前臺管理 ” 中 “ 催款名單 ” 包括散客預付現(xiàn)金不足和散客預授權(quán)不足 ， 可根據(jù)需要打印 ? 預付金不足表為即時報表 。 若日班未全部完成應移交給下一班 ， 夜班應盡量在 21： 00以前另行打印再進行催收 ， 如太晚的話會影響客人休息 。 ? 每日預付金不足表及最終催收情況應予以保留存檔 。 當預付金不足 ， 客人又不在房內(nèi) ， 當班主管可根據(jù)實際情況 ， 制作新房卡或取消卡并在房門上使用 ， 作廢原卡 ， 若客人有疑問可解釋為預付金不足系統(tǒng)自動封門 。 若夜審前客人仍未回店 ， 應視房間內(nèi)客人物品狀況 ， 酌情作離店處理 。 ? 12:00~24:00辦理應離未離房的續(xù)住手續(xù) 。 預付金不足操作： 外客帳付款有 2種：一種是有預付金的 ， 財務可開設外客帳帳戶 。 由財務經(jīng)理同意 ， 客人認可的簽字人簽字 ， 或客人傳真確認 ， 可以進入外客帳 。 另一種為無預付金 ， 但店里認定有信譽的客人 ， 財務經(jīng)理可訂立一定的信用額度 ， 報請總經(jīng)理批準后 ， 開設外客帳帳戶， 經(jīng)客人認可的簽字人簽字可以進入外客帳 。 外客賬處理： 客人簽單金額只允許在其預付金金額或信用額度之內(nèi) ，其余當場結(jié)清 。 外客帳客戶應有協(xié)議 ， 且以有預付金的為主 。 外客帳前臺 、 后臺人員分開操作 。 前臺人員應負責將外客帳核對無誤后在 PMS系統(tǒng)中將賬目轉(zhuǎn)至相應外客帳戶中 。 并將客人簽字后的外客帳帳單轉(zhuǎn)交財務 ， 由財務統(tǒng)一做賬 、 收款 ， 每月結(jié)清 。 財務應及時將有預付金及無預付金但同意賒帳的外客帳戶名單（ 包括預付金余額或信用額度余額 ） 打印一份交總臺 ， 以備查詢 。 外客帳可通過查詢 “ 后臺試算平衡表 ” 進行核對管理 。 外客賬處理： 分類帳查詢中以金額查詢分為結(jié)帳金額和查詢金額兩項：一般押金在結(jié)帳金額項目內(nèi) ， 其他產(chǎn)生費用在消費金額項目內(nèi)進行查詢 。 分類賬查詢： 系統(tǒng)的流量統(tǒng)計可以反映今后某一段時間內(nèi)的客房入住 、 預定 、 離店情況 ， 為控制預訂提供參考 。 流量統(tǒng)計： ?以上服務都需輸入電腦 ， 也可通過相應查詢功能查到相關(guān)的登記 。 接待員應經(jīng)常查看 ， 特別是叫醒 ， 應及時地提供服務 。 ?叫醒設置只能通過在房態(tài)圖中選中房間后鼠標右鍵點擊 “ 修改 ” 功能進入 ， 在 “ 客房情況 ” 界面內(nèi) “ 設備接口 ” 中選擇 “叫醒 ” 項目 ， 設置好時間后按 “ 啟用 ” 鍵 。 到叫醒時間后房態(tài)圖中會出現(xiàn)提示語 。 同時可通過 “ 當日叫醒服務一覽表 ” 查看。 但注意叫醒設置僅限當日 。 現(xiàn)階段 “ 電話 ” 和 “ 寬帶 ” 兩個接口功能尚不能使用 。 ?物品租借只能通過 “ 前臺輔助 ” 功能中設置實現(xiàn) ， 辦理退房時 ， 系統(tǒng)會提示有物品