【正文】 況 ， 以確保資料一致 。 如有不明情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系 。 預(yù)訂和排房： 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂： 在 客人到店的前一日要聯(lián)系客人了解客人到店時(shí)間 ， 客人到店當(dāng)日在客人到店前將房間安排好 。 散客預(yù)訂： 一般情況下 ， 只為客人確定預(yù)訂房型及房間數(shù) ， 具體的房號(hào)需等客人上門入住時(shí)再確認(rèn) 。 散客預(yù)訂要關(guān)心預(yù)訂動(dòng)態(tài) ， 做好房間的預(yù)留 。 必要時(shí) ， 可當(dāng)天上午預(yù)排一次 ， 下午 空閑時(shí) 根據(jù)退房情況再進(jìn)行調(diào)整 。 房務(wù)報(bào)表中 “ 客房資源分析報(bào)表 ” 可為房間預(yù)定提供參考 。 預(yù)訂和排房： 系統(tǒng)可對(duì)當(dāng)日到店的散客預(yù)定進(jìn)行排房 ， 但必須在支付定金后才可進(jìn)行排房 。 需要注意的是 ， “ 臟房 ” 也可以進(jìn)行排房 。在客人要入住時(shí) ， 如果選擇手工入住 ， 系統(tǒng)將提示 “ 該房為臟房 ， 請(qǐng)重新排房 ” 。 這時(shí)可通過(guò) “ 修改 ” 或 “ 排房 ” 功能進(jìn)行重新排房 ， 但如果客人強(qiáng)行要求入住這一臟房 ， 選擇自動(dòng)入住即可強(qiáng)行入住 ， 此時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示： “ 臟房是否繼續(xù)入住 ”。 選擇 “ 是 ” 即可入住 。 但一定要客人留下手寫(xiě)憑證 。 非特殊情況 ， 不要對(duì)臟房進(jìn)行排房和入住 。 預(yù)訂和排房： ?散客預(yù)訂 （ 上門 、 電話 ） 及訂房中心預(yù)訂可直接輸入電腦 ，不用另填寫(xiě)預(yù)訂單 。 訂房中心預(yù)訂單存檔 。 ?傳真預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 （ 上門 、 電話 ） 需要填寫(xiě)預(yù)訂單 ， 并輸入電腦后預(yù)訂單存檔 。 預(yù)訂和排房： 應(yīng)根據(jù)與客人的約定，注意修改保留時(shí)間（默認(rèn)為 18:00）。 房間折扣全部通過(guò)上門入住界面中 “ 房?jī)r(jià)代碼 ” 功能實(shí)現(xiàn) ，根據(jù)客人不同情況選擇 “ 協(xié)議公司 ”“ 經(jīng)理打折 ” 等不同市場(chǎng)分類進(jìn)行打折 ， 所有打折方式在夜審時(shí)均會(huì)在 “ 非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)報(bào)告 ” 中體現(xiàn) 。 注意： “ 大客戶 ” 信息和房?jī)r(jià)統(tǒng)一由訂房中心管理控制 ， 門店只需按照設(shè)定進(jìn)行選擇即可 。 折扣： 早到房費(fèi) 、 晚退房費(fèi)均需人工判斷是否需要加收 ， 管理人員可通過(guò)查看 “ 當(dāng)日提前進(jìn)店客人明細(xì)表 ” 和 “ 當(dāng)日延時(shí)結(jié)帳客人明細(xì)表 ” 中房費(fèi)為 0的項(xiàng)目進(jìn)行審核 。 房費(fèi)加收： 在房態(tài)圖中鼠標(biāo)左鍵雙擊待理房或右鍵選擇 “ 打掃 ” 即將房態(tài)修改為 OK房 ， 房務(wù)報(bào)表中 “ OK房報(bào)表 ” 、 “ 臟房轉(zhuǎn) OK房報(bào)表 ” 和 “ 房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ” 可用于客房管理和控制 。 OK房管理和控制： ? 為加快團(tuán)隊(duì)客的入住速度 ， 系統(tǒng)有自動(dòng)入住功能 ， 但其默認(rèn)的是預(yù)訂時(shí)的資料 ， 因此 ， 在團(tuán)隊(duì)客入住后 ， 主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際入住情況作一次登記資料的調(diào)整 ， 接待員不需要用同住功能進(jìn)行登記資料的調(diào)整 ， 以確保住宿人數(shù)統(tǒng)計(jì)的正確性 。 ? 團(tuán)隊(duì)預(yù)定排房后主帳房由操作員指定 。 團(tuán)隊(duì)操作修改主帳房 、 加入團(tuán)隊(duì) 、 離開(kāi)團(tuán)隊(duì)通過(guò) “ 團(tuán)隊(duì)查詢 ” 功能實(shí)現(xiàn) ， 其他賬務(wù)操作通過(guò) “ 團(tuán)體結(jié)帳 ” 功能實(shí)現(xiàn) 。 ? 團(tuán)隊(duì) A、 B帳項(xiàng)目一旦設(shè)定完成 ， 設(shè)定前發(fā)生的賬目和設(shè)定后發(fā)生的項(xiàng)目都會(huì)根據(jù)已有的設(shè)定區(qū)分 A、 B帳 ， 設(shè)定完成后進(jìn)行入賬操作時(shí)非 A帳項(xiàng)目系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為 B帳 。 團(tuán)隊(duì)操作： ? 14:00打印預(yù)付金不足表 ， 按表催收； ? 核對(duì)預(yù)付金不足：散客通過(guò)查詢： “ 總臺(tái)報(bào)表 ” 中 “ 散客預(yù)付現(xiàn)金不足表 ” 和 “ 散客預(yù)授權(quán)不足表 ” 2張報(bào)表；團(tuán)隊(duì)通過(guò) “ 團(tuán)隊(duì)預(yù)付金一覽表 ” 和 “ 在店團(tuán)隊(duì)明細(xì)表 ” 2張報(bào)表均可查詢 。 “ 前臺(tái)管理 ” 中 “ 催款名單 ” 包括散客預(yù)付現(xiàn)金不足和散客預(yù)授權(quán)不足 ， 可根據(jù)需要打印 ? 預(yù)付金不足表為即時(shí)報(bào)表 。 若日班未全部完成應(yīng)移交給下一班 ， 夜班應(yīng)盡量在 21： 00以前另行打印再進(jìn)行催收 ， 如太晚的話會(huì)影響客人休息 。 ? 每日預(yù)付金不足表及最終催收情況應(yīng)予以保留存檔 。 當(dāng)預(yù)付金不足 ， 客人又不在房?jī)?nèi) ， 當(dāng)班主管可根據(jù)實(shí)際情況 ， 制作新房卡或取消卡并在房門上使用 ， 作廢原卡 ， 若客人有疑問(wèn)可解釋為預(yù)付金不足系統(tǒng)自動(dòng)封門 。 若夜審前客人仍未回店 ， 應(yīng)視房間內(nèi)客人物品狀況 ， 酌情作離店處理 。 ? 12:00~24:00辦理應(yīng)離未離房的續(xù)住手續(xù) 。 預(yù)付金不足操作： 外客帳付款有 2種：一種是有預(yù)付金的 ， 財(cái)務(wù)可開(kāi)設(shè)外客帳帳戶 。 由財(cái)務(wù)經(jīng)理同意 ， 客人認(rèn)可的簽字人簽字 ， 或客人傳真確認(rèn) ， 可以進(jìn)入外客帳 。 另一種為無(wú)預(yù)付金 ， 但店里認(rèn)定有信譽(yù)的客人 ， 財(cái)務(wù)經(jīng)理可訂立一定的信用額度 ， 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 開(kāi)設(shè)外客帳帳戶， 經(jīng)客人認(rèn)可的簽字人簽字可以進(jìn)入外客帳 。 外客賬處理： 客人簽單金額只允許在其預(yù)付金金額或信用額度之內(nèi) ，其余當(dāng)場(chǎng)結(jié)清 。 外客帳客戶應(yīng)有協(xié)議 ， 且以有預(yù)付金的為主 。 外客帳前臺(tái) 、 后臺(tái)人員分開(kāi)操作 。 前臺(tái)人員應(yīng)負(fù)責(zé)將外客帳核對(duì)無(wú)誤后在 PMS系統(tǒng)中將賬目轉(zhuǎn)至相應(yīng)外客帳戶中 。 并將客人簽字后的外客帳帳單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù) ， 由財(cái)務(wù)統(tǒng)一做賬 、 收款 ， 每月結(jié)清 。 財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)將有預(yù)付金及無(wú)預(yù)付金但同意賒帳的外客帳戶名單（ 包括預(yù)付金余額或信用額度余額 ） 打印一份交總臺(tái) ， 以備查詢 。 外客帳可通過(guò)查詢 “ 后臺(tái)試算平衡表 ” 進(jìn)行核對(duì)管理 。 外客賬處理： 分類帳查詢中以金額查詢分為結(jié)帳金額和查詢金額兩項(xiàng)：一般押金在結(jié)帳金額項(xiàng)目?jī)?nèi) ， 其他產(chǎn)生費(fèi)用在消費(fèi)金額項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行查詢 。 分類賬查詢： 系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)可以反映今后某一段時(shí)間內(nèi)的客房入住 、 預(yù)定 、 離店情況 ， 為控制預(yù)訂提供參考 。 流量統(tǒng)計(jì)： ?以上服務(wù)都需輸入電腦 ， 也可通過(guò)相應(yīng)查詢功能查到相關(guān)的登記 。 接待員應(yīng)經(jīng)常查看 ， 特別是叫醒 ， 應(yīng)及時(shí)地提供服務(wù) 。 ?叫醒設(shè)置只能通過(guò)在房態(tài)圖中選中房間后鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊 “ 修改 ” 功能進(jìn)入 ， 在 “ 客房情況 ” 界面內(nèi) “ 設(shè)備接口 ” 中選擇 “叫醒 ” 項(xiàng)目 ， 設(shè)置好時(shí)間后按 “ 啟用 ” 鍵 。 到叫醒時(shí)間后房態(tài)圖中會(huì)出現(xiàn)提示語(yǔ) 。 同時(shí)可通過(guò) “ 當(dāng)日叫醒服務(wù)一覽表 ” 查看。 但注意叫醒設(shè)置僅限當(dāng)日 。 現(xiàn)階段 “ 電話 ” 和 “ 寬帶 ” 兩個(gè)接口功能尚不能使用 。 ?物品租借只能通過(guò) “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中設(shè)置實(shí)現(xiàn) ， 辦理退房時(shí) ， 系統(tǒng)會(huì)提示有物品