【正文】 與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性 ? 衡量提供服務的成本，保持對顧客的忠誠 ? 加強雇員與顧客接觸的授權 ? 邁爾斯和斯諾的戰(zhàn)略分類與組織設計 ? 組織戰(zhàn)略 組織特點 ? 探索型戰(zhàn)略 * 學習型導向；靈活、機動、分權結構 ? * 強大的研發(fā)能力 ? 防御型戰(zhàn)略 * 效率導向；集權和嚴格的成本控制 ? * 強調生產效率和降低管理費用 ? * 嚴密的監(jiān)督；很少向員工授權 ? 分析型戰(zhàn)略 * 效率和學習相平衡：在進行嚴格的成本 ? 控制的同時保持靈活性和適應性。 ? *產品的高效率生產；同時強調創(chuàng)造性 ? *研究及冒風險的創(chuàng)新行為 ? 反應型戰(zhàn)略 *沒有明確的組織形式；根據現實情況的 ? 變化，組織設計特征會發(fā)生急劇的改變 ? 組織效果資源評價法 ? 衡量指標 : ? 討價還價能力。指組織從環(huán)境中獲取稀缺而又寶貴的資源的能力。這些資源包括金融、物質、人力、知識和技術等。 ? 組織決策者認知并準確理解外部環(huán)境真實特征的能力。管理者確保組織在日?；顒又欣糜行魏蜔o形的資源取得杰出成績的能力。 ? 組織對環(huán)境變化做出反映的能力。 ? 許多非營利性組織和社會福利組織，很難衡量產出目標或內部效率，所以會用資源評價法。 法律 和政治 人口 統一 技術 經濟 社會 價值 供應商 替代者 客戶 競爭 對手 新進 入者 組織 競爭環(huán)境 宏觀環(huán)境 三 . 環(huán)境對組織設計的影響 影響組織結構的兩維環(huán)境 ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 化學公司、保險公司等。 ? 簡單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）少數外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 不 2）因素變化頻繁且不可預測； 2）因素變化頻繁，且不可預測；穩(wěn) 例如：化妝品、流行服裝、 例如：計算機企業(yè)、航空企 ? 定 音樂行業(yè)、玩具制造也等。 業(yè)、電訊也、民航等。 ? 簡單 復雜 ? ? 環(huán)境復雜性 環(huán)境穩(wěn)定性 適應環(huán)境的不確定性 ? 1）機械與有機的管理過程 ? 機械性組織系統 ? A、具有明確的規(guī)章制度、程序； ? B、組織被規(guī)范化、集權化； ? C、大多數決策由高層做出。 ? 有機性組織系統 ? A、 組織內部相當松散、自由流動； ? B、 規(guī)章制度通常是非書面的； ? C、 從事工作的方法由自己確定； ? D、 權利的層級是不明確的； ? E、 決策權力分散化。 ? 機械性和有機性的組織形式 ? 機械性 有機性 ? 工作被劃分成分離的、專 雇員服務于部門的共同任務 ? 業(yè)化的部分； 工作通過雇員的團隊重新調 ? 工作被嚴格限定； 整和劃分； ? 有嚴格的權力和控制等級， 較少的權力和控制等級，規(guī) ? 有許多規(guī)章制度； 章制度少； ? 知識和工作的控制集中于 知識和工作的控制存在于組 ? 組織的高層管理部門； 織的任何地方； ? 溝通是縱向的。 溝通是橫向的。 環(huán)境不確定與組織反應 ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）機械性結構：規(guī)范、集權化 1）機械性結構：規(guī)范、集權化 ? 2）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界 ? 穩(wěn) 3）無整合作用 3）很少整合作用 ? 定 4）很少模仿 4）某些模仿 ? 5）當前經營導向 5）某些計劃 環(huán)境變化 ? 簡單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）有機結構：團隊、參與、分權 1）有機結構：團隊、參與、分權 ? 不 2）部門少，邊界跨度大 2）很多部門，廣泛的邊界跨越 穩(wěn) 3）很少整合作用 3）很大