【正文】 我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的管理風(fēng)格，舒適的交流空間。以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，法制、契約、誠(chéng)信為“現(xiàn)代、高雅、悠閑”的底線，多元化、獨(dú)有性服務(wù)為補(bǔ)充，體現(xiàn)相互尊重和理解，共同品位生活。“平安、高雅、悠閑”的物業(yè)管理模式主要由四大元素構(gòu)成：178。 自由的：自由的大社區(qū)，物業(yè)安全管理是重點(diǎn)，實(shí)行安全員定點(diǎn)巡邏、24小時(shí)值班機(jī)制以及巡視員的交叉巡邏確保公共場(chǎng)所的治安、消防，遵循內(nèi)緊外松管理原則，同時(shí)給予顧客的充分自由空間，體現(xiàn)“平安山東、平安社區(qū)”的安保意識(shí)。178。 生活的：引領(lǐng)庭院文化，豐富社區(qū)活動(dòng)，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)，繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動(dòng)。178。 便利的：提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。178。 獨(dú)有的：多元化的服務(wù)領(lǐng)域延伸，“房車一體化”經(jīng)營(yíng)與服務(wù) 目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和管理特色。 178。 服務(wù)流程圖： 客戶服務(wù)中心保 潔綠 化保 安工 程業(yè) 主指令下達(dá)信息反饋質(zhì)量回訪（二）“平安、高雅、悠閑”的服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心設(shè)置 分前臺(tái)事務(wù)辦理和親善大使兩大職能 分前臺(tái)事務(wù)辦理設(shè)計(jì)為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺(tái)。 設(shè)置在一樓大堂位置，使用面積約50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場(chǎng)資料儲(chǔ)存空間、裝修家政辦理臺(tái)、洽談室親善大使制熟悉單元內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心；組織庭院社區(qū)文化活動(dòng)。30歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）社區(qū)文化策劃 以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題，重點(diǎn)突出庭院文化 針對(duì)兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動(dòng) 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向 組織各類藝術(shù)沙龍有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的5%利潤(rùn)； 方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤(rùn)為目標(biāo)細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù) 成立貼心協(xié)會(huì)，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。 開辟服務(wù)畫廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。環(huán)境管理社區(qū)保潔綠化管理 環(huán)境保潔 垃圾清運(yùn)：市政化 垃圾箱：庭院設(shè)置腳踏式雙桶垃圾箱（240L/桶）服務(wù)有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)綠化由一名室外保潔員兼顧負(fù)責(zé)花卉的日常管理，公司下屬的花木公司定期做技術(shù)指導(dǎo)其它一樓大堂內(nèi)每日實(shí)行鮮花租擺，營(yíng)造美好氛圍安全管理省立醫(yī)院高層住宅樓主要以巡邏崗與固定崗相結(jié)合； 采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。 整棟大樓設(shè)大門固定崗，主要是控制人員的進(jìn)出，作為安全事務(wù)的第一道崗。 在大樓內(nèi)設(shè)巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的，以及大樓的裝修管理（設(shè)崗位1個(gè)）。堅(jiān)持查崗制度。保安班長(zhǎng)、事務(wù)助理、管理處主任、公司物業(yè)管理部不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、執(zhí)勤不認(rèn)真者按公司規(guī)定處罰。加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員管理和防范，建立商戶和流動(dòng)人員檔案，并定期核查。交通管理 在大樓的地下停車庫設(shè)一崗位，便于業(yè)主停放車輛以及車輛的安全。 小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實(shí)行非固定式管理模式）。消防管理采用誰主管，誰負(fù)責(zé)。對(duì)整棟住宅樓實(shí)行集中管理的模式。 建立責(zé)任到人及大樓的消防檔案，定期的對(duì)大樓的消防設(shè)施進(jìn)行檢查整改。 定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí) 對(duì)裸露管口作防凍處理。內(nèi)部管理采用準(zhǔn)軍事化的管理模式。 安全值班實(shí)行三班輪換、24小時(shí)值勤制度。 大樓設(shè)保安員9人，保安班長(zhǎng)1人。維修管理人員6人，服裝著CI標(biāo)準(zhǔn)服1．設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，同時(shí)在各個(gè)分區(qū)實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時(shí)由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。2．家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來提高服務(wù)品質(zhì)。3．內(nèi)線電話系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通宿舍。三表遠(yuǎn)傳計(jì)量1．節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。服務(wù)特色 組合式工具箱，體現(xiàn)物業(yè)的“專業(yè)化”。 家政維修體現(xiàn)快速化，接到報(bào)修信息后能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進(jìn)行維修處理 公共部位的維護(hù)要提現(xiàn)維護(hù)的及時(shí)性，所有公共部位的維護(hù)全部要求在最短的時(shí)間完成。 術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。人員要求和服務(wù)制度編制管理處服務(wù)架構(gòu)主管1人；保潔6人；安全7人；設(shè)備管理和維修5人。人員服裝按照公司規(guī)定分工種統(tǒng)一著裝體系文件按照公司IS09000體系執(zhí)行人事行政制度按照公司IS09000體系執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)制定班組內(nèi)管理規(guī)定。物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房由甲方無償提供辦公室更衣室倉庫宿舍100平方米標(biāo)識(shí)生活、交通、提示標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 配合項(xiàng)目制定與項(xiàng)目定位的永久性標(biāo)識(shí)。 公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)由物業(yè)提標(biāo)識(shí)樣。 交通標(biāo)識(shí)按照國(guó)家規(guī)范制作。五、人員定編及崗位素質(zhì)（一）管理處組織架構(gòu)圖省立醫(yī)院高層住宅樓人員編制情況（二）管理處職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)省立醫(yī)院高層住宅樓實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受物業(yè)公司和省立醫(yī)院高層住宅樓業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批，協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。擬定本住宅區(qū)月工作計(jì)劃，并予以實(shí)施。負(fù)責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的監(jiān)督檢查。積極參加創(chuàng)建安全文明小區(qū)、省優(yōu)秀小區(qū)的考評(píng)工作，提高管理服務(wù)水平。負(fù)責(zé)省立醫(yī)院高層住宅樓的安全防火工作。1協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門及供水、供電、工商等相關(guān)部門的關(guān)系，有效開展工作。（三）管理處工作人員崗位任職要求分類崗位職責(zé)現(xiàn)具備條件（擬招條件）備 注管理處事務(wù)助理負(fù)責(zé)省立醫(yī)院高層住宅樓管理機(jī)電，維修，消防，車輛管理，治安，房管，綠化，清潔。大專以上文化，多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉七大服務(wù)項(xiàng)目操作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。維修班維修班長(zhǎng)協(xié)助助理統(tǒng)籌設(shè)備設(shè)施的日常使用、管理和維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)中專以上文化，具多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備設(shè)施管理，綜合能力較強(qiáng)，持證上崗。維修人員負(fù)責(zé)省立醫(yī)院高層住宅樓水暖、強(qiáng)弱電日常管理和維護(hù)熟悉高層樓宇的各種配電、消防、電子、水暖等的管理運(yùn)作，持證上崗。普通操作層員工、部分保安、車管、技工、清潔、綠化人員通過招聘，經(jīng)考核、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、合格者予以錄用。 保安班班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)省立醫(yī)院高層住宅樓的治安和車輛管理工作。高中文化，軍事素質(zhì)優(yōu)秀，具4年大樓治安隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。保安員負(fù)責(zé)大樓的大門警衛(wèi)，大堂值班與巡邏，提供安全服務(wù)高中以上文化程度，轉(zhuǎn)業(yè)軍人、黨員優(yōu)先，作風(fēng)正派，軍事素質(zhì)過硬車輛管理員負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)車輛、車場(chǎng)管理工作。熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用。保潔班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)大樓清潔、綠化維護(hù)的統(tǒng)籌與檢查工作。從事多年綠化養(yǎng)護(hù)和保潔管理工作清潔員負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)、外的保潔，綠化工作初中以上文化，受過保潔工作系統(tǒng)培訓(xùn)六、物業(yè)管理工作質(zhì)量保障體系（一）管理規(guī)章制度 規(guī)范系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在省立醫(yī)院高層住宅樓的物業(yè)管理中，我們將嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度和可操作的管理規(guī)章制度。管理規(guī)章制度質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范用戶行為管理服務(wù)運(yùn)作（4）人員考核制度（3）維護(hù)運(yùn)作制度（2）崗位責(zé)任制