【正文】 互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標的過程。組織管理是管理活動的一部分，也稱組織工作或組織職能?！　〗M織管理的工作內(nèi)容，概括地講，包括四個方面：第一，確定實現(xiàn)組織目標所需要的活動，并按專業(yè)化分工的原則進行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；第二，根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門，設(shè)計組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；第四，制訂規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。　　組織管理，應(yīng)該使人們明確組織中有些什么工作，誰去做什么，工作者承擔什么責任，具有什么權(quán)力，與組織結(jié)構(gòu)中上下左右的關(guān)系如何。只有這樣，才能避免由于職責不清造成的執(zhí)行中的障礙，才能使組織協(xié)調(diào)地運行，保證組織目標的實現(xiàn)。第二節(jié)　　企業(yè)組織設(shè)計的原則與思想一、 組織設(shè)計的基本原則1．流通企業(yè)組織設(shè)計的原則。 流通企業(yè)的組織設(shè)計與其它企業(yè)一樣，都應(yīng)遵循如下原則：　?。?）效能原則。流通企業(yè)是一種經(jīng)濟組織，它以營利為目的，利潤最大化是它的首要目標。這是流通企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，流通企業(yè)還通過組織商品流通和流通服務(wù)，為社會提供勞務(wù)服務(wù)，促進生產(chǎn)的發(fā)展，滿足人民不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。這是人們常說的企業(yè)的社會效益。流通企業(yè)組織設(shè)計遵循效能原則，就是要建立合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成良好的運行機制，有利于提高工作效率，降低流通成本，為社會提供優(yōu)良服務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益不斷提高?！　。?）統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則。流通企業(yè)的組織設(shè)計，必須使企業(yè)形成一個統(tǒng)一的有機整體。設(shè)計形成的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證企業(yè)運行時，各個部門和個人協(xié)調(diào)一致地工作。“下級服從上級，局部服從整體”是統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則的基本要求。從事商流服務(wù)業(yè)務(wù)的流通企業(yè)，經(jīng)營過程中不需要什么技術(shù)設(shè)備，因而不受太多條件的制約，容易形成分散失控的局面。進行組織設(shè)計時，應(yīng)充分考慮這一情況，保證對整體經(jīng)營活動的有效控制。　?。?）精簡原則。所謂精簡，是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在滿足經(jīng)營需要，保證企業(yè)目標實現(xiàn)的前提下，把組織中的機構(gòu)和人員的數(shù)量減少到最低限度，使組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模與所承擔的任務(wù)相適應(yīng)。機構(gòu)臃腫、人浮干事，這一方面浪費了人力資源，另一方面由于多余環(huán)節(jié)的存在，增大了交往成本。而且人員一多，還會增加人際關(guān)系方面的矛盾?！靶」芾?，大經(jīng)營”是我國流通企業(yè)幾十年組織管理經(jīng)驗的總結(jié)。進行組織設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)這一經(jīng)驗，減少職能管理機構(gòu)和管理人員，把更多的人力投入到經(jīng)營活動中去。 （4）責權(quán)一致性原則。責權(quán)一致性原則，要求組織結(jié)構(gòu)中的各個部門和個人不僅要有明確的工作任務(wù)和責任，而且還要有相應(yīng)的權(quán)力，即責權(quán)相適應(yīng)。有責無權(quán)，不能保證組織機構(gòu)正常履行工作職能，承擔不了應(yīng)有的責任。權(quán)力過大，會造成濫用職權(quán)，企業(yè)運行混亂。 （5）以營銷為中心原則。商品流通企業(yè)的中心任務(wù)是銷售商品或為社會提供服務(wù)，又稱為營銷活動。營銷活動是實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎(chǔ)工作，無論是企業(yè)經(jīng)濟目標還是社會效益目標的實現(xiàn)，首先決定于營銷工作的好壞。所以，企業(yè)的組織設(shè)計必須以營銷活動為中心，即是說，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，營銷機構(gòu)是主體，處于決定的地位。以營銷活動為中心設(shè)計流通企業(yè)的組織機構(gòu)應(yīng)做好三個方面的工作：一是要把企業(yè)的主要力量安排在直接從事營銷活動的機構(gòu)中，包括人員數(shù)量在整個組織中的比重應(yīng)是最大的、人員的素質(zhì)應(yīng)該是最高的；二是營銷機構(gòu)必須是主要的直線機構(gòu)，由各層次的主要負責人直接領(lǐng)導指揮；三是在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系中，其它部門的活動應(yīng)該有利于營銷活動的順利進行，保證營銷目標的實現(xiàn)。二、企業(yè)組織設(shè)計的思想一般組織設(shè)計有兩種設(shè)計思想。一種思想把組織看成是由一系列工作崗位構(gòu)成的系統(tǒng)，設(shè)計時按專業(yè)化分工原則，先把系統(tǒng)中的全部活動劃分成許多崗位（職能），然后組成系統(tǒng)。另一種思想把組織看成是一系列活動過程構(gòu)成的系統(tǒng)，設(shè)計時先把這些活動過程構(gòu)成小組（團隊），然后再組成系統(tǒng)。第一種設(shè)計思想是傳統(tǒng)的組織設(shè)計思想，是依據(jù)亞當斯密的勞動分工而形成的，體現(xiàn)了勞動分工理論的優(yōu)點。按這種設(shè)計思想設(shè)計出來的企業(yè)組織，其基本構(gòu)件是專業(yè)化的工作崗位，組織結(jié)構(gòu)型態(tài)是一種高聳的層級制（科層制）組織結(jié)構(gòu)形式。所謂層級制組織是層次等級和專業(yè)分工明確的組織形式。這種設(shè)計思想的不足之處是破壞了業(yè)務(wù)流程的整體性，不利于滿足“社會人”和“自我實現(xiàn)人”的需求，從而會影響員工的積極性。第二種設(shè)計思想產(chǎn)生于本世紀初。美國學者邁克爾哈默（Michuel Hammer）于1990年發(fā)表的論文和1993年哈默與詹姆斯錢辟（James. Champy）出版的《再造公司——企業(yè)革命的宣言》一書，提出了企業(yè)再造理論和以活動過程為中心的組織設(shè)計思想。根據(jù)這一設(shè)計思想設(shè)計的組織，其基本構(gòu)件是活動過程。這種設(shè)計思想克服了第一種設(shè)計思想的不足。而且由于按活動過程組成的團隊擁有內(nèi)部協(xié)調(diào)較多的自主權(quán)，使得分管經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作量減少，管理幅度可以增大，使組織結(jié)構(gòu)趨向偏平。商品流通企業(yè)，由于各經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的關(guān)系并不像生產(chǎn)企業(yè)那樣密切，而且為了對控制進貨和集中調(diào)度商品，多采用第一種設(shè)計思想，少數(shù)情況下采用第二種設(shè)計思想，如對某種新產(chǎn)品建立進、銷、存一體化經(jīng)營機構(gòu)，對某些工程項目的物資供應(yīng)實行配套供應(yīng)等?！　∪⑵髽I(yè)組織設(shè)計應(yīng)考慮的影響因素　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，因為企業(yè)最終是要到環(huán)境中去運行的。設(shè)計什么樣的組織結(jié)構(gòu)，要根據(jù)企業(yè)本身的條件，因為，一方面設(shè)計出來的組織結(jié)構(gòu)要靠這些條件來支撐，另一方面組織結(jié)構(gòu)的存在也是為企業(yè)的經(jīng)營管理活動服務(wù)的。因此，因地因事制宜，是現(xiàn)代組織設(shè)計的基本思想。流通企業(yè)的組織設(shè)計一般應(yīng)考慮如下影響因素?！　　　槠髽I(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)組織設(shè)計的出發(fā)點和歸宿。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的根本目的是為經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)建良好的組織環(huán)境。經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容是設(shè)置工作崗位的依據(jù)，經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的運行方式?jīng)Q定著部門的劃分和組織結(jié)構(gòu)框架。經(jīng)營生活資料的百貨商場，可以由售貨員在柜臺前直接向顧客交貨收款，流程簡單。但是，經(jīng)營生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，常常由于商品策重或不能當場計量，而要經(jīng)過開票、檢尺過磅確定實發(fā)數(shù)，收款，發(fā)貨等多個環(huán)節(jié)、流程要復雜得多，組織機構(gòu)自然也變得復雜?！　　　〗?jīng)營規(guī)模的大小是影響組織結(jié)構(gòu)中管理跨度和層次結(jié)構(gòu)的重要因素。規(guī)模越大，其內(nèi)部工作的專業(yè)化程度就應(yīng)越高，標準化操作程序就越容易建立。這樣管理者用于處理日常事務(wù)的時間就越少，因而管理跨度就可以大一些。從這一點來說，規(guī)模大的企業(yè)，由于管理跨度可以大一些，有利于減少管理層次。但是，規(guī)模大的企業(yè)，經(jīng)營范圍寬，業(yè)務(wù)量大，有些管理職能就可能需要獨立出來，這就會增加機構(gòu)，增加層次。而且規(guī)模太大，受管理者能力的限制，分權(quán)的程度就會高，有可能需要建立分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)?！　　　〖夹g(shù)復雜程度是影響組織內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系的重要因素。一般來說，技術(shù)越復雜，部門或個人之間的交往越多，信息傳輸量大，傳輸頻次增大。因而相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系變得復雜。為了有效協(xié)調(diào)，或者增加協(xié)調(diào)機構(gòu)，或者調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。技術(shù)復雜程度高的企業(yè)，其自動化程度也高，操作人員和工作崗位減少，基層管理的跨度可能變小。但對上層管理人員來說，由于專業(yè)化程度和標準化程度高，管理幅度可以增大?？偟那闆r是管理人員的比重增大?！　　　∪耸墙M織中的決定因素。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實際是人的職位結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計出來后，是由人來擔任各個職位上的角色。各個職位上的責任和權(quán)力，以及相互之間的各種關(guān)系，都要通過人的活動才能體現(xiàn)出來。所以，組織中人的素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)起著決定性的作用。人員的素質(zhì)包括身體條件、政治思想、職業(yè)道德、知識水平等。高素質(zhì)的管理者，可以承擔更多的責任，可以賦予他更大的權(quán)力；一專多能的人才，可以身兼多職，這樣可以減少人員和機構(gòu)。管理人員的素質(zhì)也是影響權(quán)力來源結(jié)構(gòu)的重要因素。　　　　地理分布是指企業(yè)經(jīng)營活動或機械在地理位置上的分布。不難理解，地理分布越分散，內(nèi)部的信息溝通就越困難，集中控制的難度就越大。因此，地理分布會影響管理的跨度，影響集權(quán)分權(quán)的程度。流通企業(yè)一般經(jīng)營網(wǎng)點多，地理位置分散。因此劃分部門和決定管理層次時，地理分布是必須考慮的重要因素?！　　　⊥獠凯h(huán)境的經(jīng)常變化要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)