【正文】 客戶卓有成效地溝通嗎？自信絕不等于自傲。如果你目空一切，自認(rèn)為老子天下第一，即使你無(wú)論如何有才，上司也只能忍痛割愛(ài)，因?yàn)樗枰氖且粋€(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人主義的英雄。喬丹如果沒(méi)有隊(duì)友的配合，絕對(duì)成不了第一藍(lán)球魔術(shù)師。 尊重，但不卑下上司對(duì)下屬的尊重有很強(qiáng)的渴求心理。下屬的尊重是上司提高領(lǐng)導(dǎo)威望，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)控制力和駕馭力，保證工作順利開(kāi)展的精神力量。應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)上司的地位。不要在人前與上司爭(zhēng)論，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致上司難堪，導(dǎo)致和上司關(guān)系的緊張。不要在背后與他人議論上司，隔墻有耳。最好的辦法就是在休閑時(shí)間閉口不談工作。當(dāng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與你溝通時(shí)，你應(yīng)盡量客觀地?cái)⑹鍪聦?shí)，盡量正面評(píng)價(jià)上司，否則“禍從口出”會(huì)斷送掉你的前程。你要相信一點(diǎn)，更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)維護(hù)你的上司，而不是你。因?yàn)樗仨毚_保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯諾諾，見(jiàn)風(fēng)使舵，抬轎子，必定讓人生厭。要贏得別人的尊重，你必須首先尊重你自己。我們醫(yī)藥人無(wú)論何種情況，都應(yīng)該保持自己人格的完整獨(dú)立。服從，但不盲從沒(méi)有服從就形不成統(tǒng)一的意志和力量，任何事情都不會(huì)有成就。演員不服從導(dǎo)演，就沒(méi)有鴻篇巨制；軍隊(duì)不服從指揮官，后果肯定是滅亡。從統(tǒng)一意志、統(tǒng)一步調(diào)的角度講，社會(huì)就是在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力與服從的矛盾運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)的。如果你上司要求你向東，但你偏偏向西，不被槍斃才怪！但是服從不等于盲從，你一定要能夠獨(dú)立思考，處事有主見(jiàn)。對(duì)上司的能力、水平、人格可以認(rèn)同和贊賞，但不能迷信及個(gè)人崇拜?？梢宰鹬?、熱愛(ài)自己的上司，并認(rèn)真執(zhí)行上司的正確意見(jiàn)和主張，但不能盲從。盲從會(huì)導(dǎo)致其脫離實(shí)際，生活在虛無(wú)飄渺中，最終會(huì)掉下無(wú)底深淵，不可自拔。對(duì)上司負(fù)責(zé)，就要善于查漏補(bǔ)缺，善于創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。人無(wú)完人，當(dāng)你不認(rèn)同上司的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎么辦呢？（1）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以適當(dāng)?shù)姆绞饺フf(shuō)服上司。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)指的是在上司有空閑時(shí)間時(shí)；適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，指在無(wú)其它人在場(chǎng)的情況下；適當(dāng)?shù)姆绞剑刚Z(yǔ)氣必須委婉，能夠讓人接受。比如以這樣的語(yǔ)句如“對(duì)這個(gè)問(wèn)題：“老板，我有個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)……”（2）如果上司沒(méi)有采納自己正確的意見(jiàn)，在指示沒(méi)有變更之前，仍要按原指示不折不扣地執(zhí)行。但在執(zhí)行中應(yīng)積極采取措施，把可能造成的損失降到最低程度。當(dāng)上司得知你的努力后，一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心地贊賞你。決斷，但不可擅權(quán)在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，要果斷地處理。如果婆婆媽媽，必定會(huì)讓上司對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。事到臨頭須放膽。決斷不等于擅權(quán)。功高不自居，多請(qǐng)示匯報(bào)。由于上司事務(wù)繁多，應(yīng)主動(dòng)向其階段性地匯報(bào)自己的工作，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。同時(shí)權(quán)重不可越位，尤其不可在重大問(wèn)題或自己的職權(quán)外自作主張。親近，但不親密既要堅(jiān)持原則，又要講究方法。把原則性與靈活性緊密而巧秒地結(jié)合起來(lái)。高處不勝寒，上司承擔(dān)著更多的壓力和責(zé)任，因此內(nèi)心會(huì)有更多的寂寞和郁悶。你應(yīng)該從生活細(xì)節(jié)上體察入微，關(guān)心體貼，從而與上司親近，縮小與上司之間的心理距離。想上司之所想，急上司之所急，只有在相互尊重和理解、關(guān)心和愛(ài)護(hù)中，精神才能找到寄托，心理上才能得到慰藉，從而使友誼更加深厚，合作更為緊密，整體合力更為強(qiáng)勁。但親近絕不等于親密。如果你因上司的親近而得意忘形，失去了對(duì)其應(yīng)有的尊重，則必然埋下隱患。必須記?。荷纤居肋h(yuǎn)是上司，下屬永遠(yuǎn)是下屬，在任何公眾場(chǎng)合都不可有無(wú)禮的語(yǔ)言和行為。“唯女子與小人難養(yǎng)也，遠(yuǎn)之則怨，近之則遜”，你可千萬(wàn)別成了孔老先生這句話里的人物！距離產(chǎn)生美。伴君如伴虎。多聽(tīng)，但并不等于閉嘴在與上司的談話中，應(yīng)用積極飽滿的態(tài)度，傾聽(tīng)并思考。在聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中，不管上司的話中聽(tīng)不中聽(tīng)，都必須挺直腰板，面帶微笑，不卑不亢。切不可怒容滿面，或無(wú)動(dòng)于衷，出語(yǔ)相譏。但多聽(tīng)絕不等于閉嘴。在尊重事實(shí)的前提下，有理有節(jié)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，肯定會(huì)讓上司刮目相看，從而使政策和支持有所傾斜。尤其是在接受任務(wù)之時(shí)，要勇于表態(tài)，特別是動(dòng)員會(huì)上，在接受任務(wù)后在行動(dòng)開(kāi)始之前，務(wù)必與上司充分的溝通，爭(zhēng)取上司為你配置有力而充分的資源，確保任務(wù)順利完成。不要等任務(wù)不能完成時(shí)，來(lái)推三推四。功高不自傲，有過(guò)不推委一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有積極求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取的熱情、高度責(zé)任感和堅(jiān)強(qiáng)事業(yè)心，以及恪守職責(zé)、精明干練的合作精神。在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于分工承擔(dān)的任務(wù)，一定要忠實(shí)積極地去完成，不避風(fēng)險(xiǎn)，不講價(jià)錢，不怕勞累，不計(jì)個(gè)人得失，竭盡全力。在成功之前，絕不輕易承諾,否則日后不好下臺(tái)，當(dāng)你是吹牛大王，喪失信任。在工作中取得了成績(jī)，絕不能驕傲，相反應(yīng)更加謙虛。當(dāng)未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要勇敢地承擔(dān)責(zé)任，切不可文過(guò)飾非。勇于表現(xiàn)，但不可鋒芒畢露千里馬若不是蹄下生風(fēng)跑上一圈，可能就會(huì)終生埋沒(méi)，落得拉磨犁地的下場(chǎng)。在事業(yè)的跑馬場(chǎng)上，你要勇敢地表現(xiàn)自己，該出手時(shí)就出手，讓自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力得到充分展現(xiàn)。但是不可鋒芒畢露，一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)任何人的勸阻和建議，與整個(gè)團(tuán)隊(duì)背道而馳。齊心協(xié)力，風(fēng)雨同舟在任何工作中都不可能沒(méi)有挫折和失敗。當(dāng)陷入困境時(shí)，一定要堅(jiān)定不移地支持上司，不能落井下石?；茧y之中見(jiàn)真情。心底無(wú)私，顧全大局尼克松曾感慨地說(shuō)“沒(méi)有毛澤東，中國(guó)革命之火燃燒不起來(lái)，但沒(méi)有周恩來(lái)，這火就會(huì)把一切燒盡，只剩下灰燼”。在與上司相處的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)上司寬容理解，不要理想化，不要苛求，不謀名位，工作為重。三、與上司沖突的處理常言道：“冤家宜解不宜結(jié)”。與上司發(fā)生了沖突，然后再去處理……好難??！早知如此，何必當(dāng)初呢？這是我最想講的。在工作中，如果你與上司確實(shí)產(chǎn)生了摩擦和碰撞，引起了沖突，怎么辦？首先你必須明白三點(diǎn)：如果他是中國(guó)人，身上就極有可能具有這樣一些劣根性：小肚雞腸、公私不分……上司擁有革職和“修理”你的權(quán)利與能量。作為下屬如果處置不當(dāng)，就會(huì)陷自己于困境，甚至滾蛋。如果還要干下去，上司是必須要接觸的；如果要干好，沒(méi)有上司的支持是絕對(duì)辦不到的。那么，一旦與上司發(fā)生沖突后怎么辦？學(xué)韓信，受跨下之辱？學(xué)廉頗，負(fù)荊請(qǐng)罪？或者，為老板寬衣解帶？殊不可取。做人要成功，必須有底線！就地區(qū)經(jīng)理的職位而言，還不至于讓男人低下高貴的頭顱，小女子以身相許。古人說(shuō)，男兒膝下有黃金，不到天崩地裂，不要做出格的事情。大眾化的方式方法有以下幾種：登門道歉若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找上司承認(rèn)錯(cuò)誤，求得諒解，注意態(tài)度要誠(chéng)懇。如果重要責(zé)任在上司一方，只要不是原則性問(wèn)題，就應(yīng)靈活處理。聰明的做法是讓上司意識(shí)到自己的責(zé)任，但還是要努力把沖突的責(zé)任往自個(gè)一個(gè)人身上攬。作為下級(jí)，要給上司一個(gè)臺(tái)階下。 主動(dòng)答腔吵架之后，見(jiàn)了面誰(shuí)也不想先開(kāi)口，這是人之常情。實(shí)際上，雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開(kāi)口講第一句話。作為下級(jí)，和上司有隔閡后，就應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的答腔問(wèn)好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。若一直和上司較勁，不答腔不理睬，長(zhǎng)期下去就會(huì)“舊仇未了又添新恨”，勢(shì)必形成更大的隔閡，如此再想和好就晚了