【正文】 配合集團(tuán)客戶部調(diào)用資源核查流程確認(rèn)現(xiàn)有資源是否滿足。若滿足，執(zhí)行下一步流程；若不滿足，集團(tuán)客戶部根據(jù)客戶質(zhì)量、業(yè)務(wù)收入等判斷是否需要組織開發(fā)，若投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)結(jié)論不適合為此客戶進(jìn)行客戶工程建設(shè)，則項(xiàng)目結(jié)束，反之，執(zhí)行下一步流程；5）集團(tuán)客戶響應(yīng)中心會(huì)同相關(guān)部門制作方案，包括應(yīng)答書、方案建議書、交流材料、PPT等；復(fù)雜方案需相關(guān)專業(yè)部門會(huì)審后方可提交；6）集團(tuán)客戶部、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心共同參與客戶方案工作，對(duì)客戶的要求及時(shí)響應(yīng)，對(duì)前期文檔進(jìn)行修正與補(bǔ)充。7）如果未獲得客戶，集團(tuán)客戶響應(yīng)中心整理相關(guān)文檔后，項(xiàng)目結(jié)束；如果成功獲得客戶，集團(tuán)客戶部組織完成合同簽署，售前流程結(jié)束，轉(zhuǎn)入實(shí)施階段。資源核查：資源核查是指集團(tuán)客戶部門提出資源需求意向后，進(jìn)行資源確認(rèn)、資源預(yù)留和信息反饋的過程，客戶響應(yīng)中心承接集團(tuán)客戶部門或上級(jí)客戶響應(yīng)部門資源核查要求后，組織相關(guān)部門進(jìn)行資源核查，各相關(guān)部門按照資源核查要求將結(jié)果反饋至客戶響應(yīng)中心?？蛻繇憫?yīng)部門匯總相關(guān)公司的資源信息后反饋至集團(tuán)客戶部門。資源核查主要涉及的部門及對(duì)應(yīng)職責(zé)：1） 運(yùn)行維護(hù)部。運(yùn)行維護(hù)部需要反饋現(xiàn)網(wǎng)是否已具備開通條件，如果具備固網(wǎng)部分的資源核查工作即告結(jié)束，如果不具備，集團(tuán)客戶響應(yīng)單位要求網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部提供新建資源所需的投資與時(shí)間。2） 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部反饋新建資源所需的投資與時(shí)間，其中涉及到設(shè)備和材料采購部分，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求物質(zhì)采購與管理部提供費(fèi)用和采購周期數(shù)據(jù)。3）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心對(duì)核查單中有對(duì)信號(hào)情況進(jìn)行核查要求的，按照要求反饋信號(hào)是否需要優(yōu)化，如果不需要，此部分的核查內(nèi)容即告結(jié)束；如果需要優(yōu)化，集團(tuán)客戶響應(yīng)單位要求移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部提供優(yōu)化所需的投資與時(shí)間。4）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部反饋優(yōu)化所需的投資與時(shí)間，其中涉及到設(shè)備和材料采購部分，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求物質(zhì)采購與管理部提供費(fèi)用和采購周期數(shù)據(jù)5）物資采購與管理部。物資采購與管理部按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部提出的采購要求，提供費(fèi)用和采購周期數(shù)據(jù)。6）各責(zé)任部門按照核查單的要求組織所管職責(zé)范圍內(nèi)的資源核查工作，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋核查結(jié)果至集團(tuán)客戶響應(yīng)中心。7）分公司本地資源核查，各責(zé)任部門反饋至本地集團(tuán)客戶響應(yīng)中心；一站式和省內(nèi)客戶資源核查，分公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心審核匯總后提交至省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心。8）在整個(gè)核查過程中，集團(tuán)客戶響應(yīng)單位作為對(duì)集團(tuán)客戶部的統(tǒng)一對(duì)口單位，負(fù)責(zé)核查結(jié)果的收集、咨詢及進(jìn)度催辦資源核查流程：運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)反饋現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是否具備開通資源移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)反饋現(xiàn)有信號(hào)是否需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)反饋無資源情況下投資及工期集團(tuán)客戶部提出核查需求集團(tuán)客戶響應(yīng)中心分發(fā)核查單給相關(guān)部門(含移動(dòng)與固網(wǎng))相關(guān)單位反饋要求核查的內(nèi)容集團(tuán)客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)核查結(jié)果的收集、咨詢與進(jìn)度催辦物資采購部提供建設(shè)部門采購周期與費(fèi)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)反饋需信號(hào)優(yōu)化情況下投資與工期集團(tuán)客戶響應(yīng)中心反饋資源核查結(jié)果，整理臺(tái)帳，是集團(tuán)客戶響應(yīng)中心反饋是否符合要求否流程結(jié)束資源核查要求核查內(nèi)容主要有：核查網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋，包括原網(wǎng)通資源和原聯(lián)通資源；用戶引接至我方網(wǎng)絡(luò)所需工程量和投資、設(shè)備投資；工程工期；接入過程中需協(xié)調(diào)部門等。2. 對(duì)于工期過長的情況需把關(guān)。投資與工期的關(guān)系如下：在具備施工安裝條件的前提下，從報(bào)建完成及取得樓宇接入許可起，管道、桿路建設(shè)時(shí)間一般不應(yīng)超過10個(gè)工作日，從管道、桿路具備使用條件起，管道、架空光纜敷設(shè)時(shí)間一般不應(yīng)超過3個(gè)工作日，從客戶機(jī)房具備安裝條件起，客戶端設(shè)備安裝時(shí)間一般不超過3工作日；通過合理安排施工工序，確保整體平均施工工期：投資額小于5萬元的單點(diǎn)接入工程（不涉及新建管道）不超過7個(gè)工作日，投資額大于5萬元的單點(diǎn)接入工程（不涉及新建管道）不超過10個(gè)工作日，涉及新建管道的單點(diǎn)接入工程不超過14個(gè)工作日六、售中服務(wù)流程售中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指從接收客戶定單到完成定單工作內(nèi)容的全過程，包括業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)關(guān)閉：為保障客戶業(yè)務(wù)的及時(shí)提供，在業(yè)務(wù)開通的過程中，客戶響應(yīng)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)開通的整體時(shí)限要求，對(duì)開通中涉及的各個(gè)操作部門的操作時(shí)限進(jìn)行細(xì)化、分解，明確各具體操作環(huán)節(jié)的時(shí)限，并進(jìn)行全程管控。對(duì)于跨越部門比較多的復(fù)雜項(xiàng)目，集團(tuán)客戶部簽訂合同后，需通過項(xiàng)目管理的方式去實(shí)施，首先由集團(tuán)客戶部通過MIS提出項(xiàng)目管理需求；各相關(guān)專業(yè)部門組織人員按時(shí)按質(zhì)完成其分管工作，集團(tuán)客戶部牽頭商務(wù)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)；集團(tuán)客戶響應(yīng)中心牽頭技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目管理方面的日常工作；項(xiàng)目完成后，集團(tuán)客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔整理，項(xiàng)目結(jié)束。大客戶電路調(diào)單體系：根據(jù)中國聯(lián)通運(yùn)維生產(chǎn)體系，大客戶電路調(diào)度采用三級(jí)結(jié)構(gòu)，即公司總部電路調(diào)度部門、省級(jí)電路調(diào)度部門、地市級(jí)電路調(diào)度部門三級(jí)結(jié)構(gòu)。蘇州分公司運(yùn)維部設(shè)立專人負(fù)責(zé)電路調(diào)度工作行使相關(guān)職責(zé)，服從上級(jí)指揮調(diào)度，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)電路調(diào)度任務(wù)。在具體電路開通過程中，分公司相關(guān)專業(yè)應(yīng)服從主調(diào)局的指揮調(diào)度大客戶電路調(diào)度基本原則：固網(wǎng)電路調(diào)度須遵循自上而下的管理原則：公司總部先行組織分配骨干資源，各省級(jí)分公司依據(jù)骨干資源信息組織分配省內(nèi)干線資源，分公司負(fù)責(zé)分配本地段接入資源固網(wǎng)電路調(diào)度工作的實(shí)施必須符合內(nèi)控管理的要求，以調(diào)度單為依據(jù)。各類電路調(diào)度單應(yīng)實(shí)施統(tǒng)一管理，由專人負(fù)責(zé)整理歸檔，以備查閱。電路開通：資源核查完成后，滿足客戶需求條件的，由總部運(yùn)行維護(hù)部和省公司運(yùn)維部業(yè)響中心下發(fā)電路調(diào)單進(jìn)行開通