【正文】 。小時（4）四級大客戶：241006930100691006930分公司應(yīng)首先逐段查詢線路光功率、光衰等信息，排除線路問題；同時測試用戶端設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。中斷類故障簽收分鐘處理時限分鐘處理時限系統(tǒng)中追加打環(huán)點(diǎn)等信息；省公司值班人員在故障段落不明顯時應(yīng)主動在最近的出省端口做環(huán)，確認(rèn)故障點(diǎn)是否在省內(nèi)；分公司值班人員在環(huán)測故障段落時避免盲目前往用戶端測試，應(yīng)首先從接入機(jī)房入手排查局端線路問題，省公司值班人員應(yīng)起到協(xié)助作用，在分公司判斷不清時給予指導(dǎo)；如遇當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門和網(wǎng)運(yùn)部門未及時移交電路資料的，作為故障故障處理，分公司值班人員嚴(yán)禁追加類似“電路未驗收”等信息；線路中斷故障原因是線路端口松動或接入光纖劣化等可控因素時，請分公司維護(hù)人員及時做好排查預(yù)防工作，避免連續(xù)出現(xiàn)同樣故障。1006951030分鐘處理未結(jié)束的及時上報分公司客響中心主任，180個工作日內(nèi)提交項整治工作。分公司運(yùn)行維護(hù)部發(fā)起電路割接申請至省公司運(yùn)行維護(hù)部；省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)分公司上報情況判斷是否影響大客戶。若集團(tuán)國際客戶部批復(fù)同意割接，省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心通知省公司運(yùn)行維護(hù)部下發(fā)割接批復(fù)至分公司；分公司運(yùn)行維護(hù)部收到割接批復(fù)后通知當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)客戶部，由客戶經(jīng)理通知用戶；確認(rèn)客戶是否同意割接。重保結(jié)束后，集團(tuán)客戶響應(yīng)中心將重保預(yù)案歸檔并整理重保臺帳。天內(nèi)，應(yīng)力爭滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)割接時間的要求。周以內(nèi)，原則上不安排中斷客戶電路的計劃性割接；超過次。周，原則上每月每條電路的計劃性中斷割接不超過通信保障周期在重保期間割接要求：在通信保障期內(nèi)的客戶，原則上不再安排影響客戶業(yè)務(wù)的計劃性割接，如確需割接應(yīng)按如下要求處理：對于涉及通信保障期間客戶的網(wǎng)絡(luò)割接，集團(tuán)客戶響應(yīng)部門依據(jù)受影響客戶清單形成受影響的通信保障期間的客戶清單，并通知相應(yīng)的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)割接時間并反饋給集團(tuán)客戶響應(yīng)部門，原則上可協(xié)調(diào)變更時間范圍在原定網(wǎng)絡(luò)割接時間前、后大客戶重點(diǎn)通信保障流程集團(tuán)客戶部或集團(tuán)公司下發(fā)重保通知至集團(tuán)客戶響應(yīng)中心省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心通知分公司和省公司專業(yè)技術(shù)人員，審核重保預(yù)案并組織實(shí)施分公司和省公司專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施重保是否在重保階段發(fā)生故障是省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)重保期間異常情況的信息溝通省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心安排責(zé)任單位出具故障報告并進(jìn)行審核，提交集團(tuán)公司或集團(tuán)客戶部，流程結(jié)束否省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心將重保預(yù)案歸檔并整理重保臺帳，流程結(jié)束省公司集團(tuán)客戶部或集團(tuán)公司運(yùn)行維護(hù)部下發(fā)重保通知至省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心；省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心派發(fā)重保通知至相關(guān)地市分公司及省公司專業(yè)技術(shù)人員；地市分公司及省公司專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)反饋重保預(yù)案及重保人員安排；如方案合格，省公司集團(tuán)客戶響應(yīng)中心判斷割接是否為國際電路。分公司運(yùn)行維護(hù)部判斷優(yōu)化是否需要新建工程，若需要新建工程，則由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部按照客戶工程管理辦法實(shí)施；若不需要新建工程（或客戶工程實(shí)施完畢），由分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)具體優(yōu)化集團(tuán)客戶響應(yīng)中心作負(fù)責(zé)優(yōu)化過程的跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)管理工作。個工作日內(nèi)提交故障報告，超時故障報告1006915故障掛起條件（1）客戶信息確認(rèn)由于客戶或境外運(yùn)營商在進(jìn)行故障申告時提供的信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致故障處理方無法處理，可進(jìn)行“掛起”操作；（2）客戶要求延時處理：對于客戶主動要求延后處理故障的情況，可進(jìn)行“掛起”操作，并與用戶約定時間進(jìn)行處理；（3）客戶自有設(shè)備故障：客戶自有設(shè)備故障，可進(jìn)行“掛起”操作，此時故障處理方需定期詢問客戶故障處理情況，恢復(fù)后結(jié)單（4）等待客戶配合測試：故障處理中，若需要客戶配合測試，在與客戶協(xié)商至開始測試期間可進(jìn)行“掛起”操作；（5）對不可抗外力導(dǎo)致故障，如洪水、雷擊、塌方以及政府行為等，可進(jìn)行故障掛起。故障掛起流程及解掛工作責(zé)任界面網(wǎng)管根據(jù)故障處理實(shí)際情況提出掛起申請否省公司集網(wǎng)管中心審核退回掛起申請是否符合掛起條件是10069分鐘，如有特殊確認(rèn)故障段落后，掛表查明斷點(diǎn)，積極組織搶修，搶修完畢確認(rèn)業(yè)務(wù)恢復(fù)并返單用戶端設(shè)備故障（PDH/協(xié)轉(zhuǎn)等）維護(hù)工程師上門排查恢復(fù)后返單用戶自有設(shè)備故障或用戶自身問題，在確認(rèn)網(wǎng)通線路設(shè)備正常后可返單情況及時掛起分公司值班人員應(yīng)及時與用戶聯(lián)系，排除用戶端突發(fā)情況導(dǎo)致故障，縮短故障歷時；環(huán)測時注意在分鐘用戶端發(fā)生突發(fā)情況，分公司追加信息并返單專業(yè)查看線路告警，逐段環(huán)測查明故障段落處理時限故障單(大客戶線路中斷)省公司值班人員判斷所屬分公司派發(fā)故障單分公司值班人員查詢線路告警，判斷故障所屬專業(yè)，通知專業(yè)處理，專業(yè)同時聯(lián)系本地用戶確認(rèn)用戶端情況簽發(fā)時限分公司應(yīng)及時查看以上現(xiàn)象是否出現(xiàn)，提高排查速度。1010069（2）用戶線路時延大或有誤碼情況，要求分公司查看線路狀態(tài)。大客戶故障處理流程協(xié)查類故障單（1）用戶線路中斷或瞬斷，要求我省協(xié)查告警情況。1006910069小時（2）二級大客戶：7元）；（4）四級大客戶：數(shù)固和原網(wǎng)通合計收入小于元）的用戶；（3）三級大客