【正文】 要交接的事項(xiàng)在交接本上寫完整。 1認(rèn)真書寫交接班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔。 負(fù)責(zé)維修信息的傳遞，對(duì)維修項(xiàng)目要在維修記本上登記，跟進(jìn)OOO 房。 對(duì)供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗(yàn)收；對(duì)采購(gòu)部購(gòu)回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗(yàn)收。 退出早班人員的電腦工號(hào)，按自己口令進(jìn)入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋；及時(shí)將換房和鐘點(diǎn)房登記在相關(guān)的本子上。完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。 核對(duì)當(dāng)天的維修房情況，有未能修復(fù)的進(jìn)行跟進(jìn)并上報(bào)部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進(jìn)收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認(rèn)真登記。 1認(rèn)真書寫交接班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。 按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的迷你吧營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及小吧單的制作并及時(shí)交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。提醒樓層中班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日工程維修的查實(shí)，若有未維修項(xiàng)目晚班中心跟報(bào)。 核查電腦上客房消費(fèi)品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)但未記錄和領(lǐng)補(bǔ)的及時(shí)做好相關(guān) 補(bǔ)位工作。 通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時(shí)增減和更換；及時(shí)將換房登記在相關(guān)的記錄本上。 1認(rèn)真書寫交接班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。 每日對(duì)對(duì)講機(jī)充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認(rèn)真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對(duì)辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。 如果遇到一些無法處理的事情要及時(shí)與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報(bào)告給領(lǐng)班，下班前要寫好交班記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。 對(duì)房間客人的物品，要開好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。 1按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 1工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。 第四篇：客房中心文員崗位職責(zé) 客房中心文員崗位職責(zé) 房務(wù)中心文員崗位職責(zé) 工作概要： 房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。具體內(nèi)容： 服從客房主管的工作安排。 負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。 1做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。 1負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。 負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。 負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。 1對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。 1不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。 1根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 2監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。 在對(duì)方來訪時(shí)，禮貌接待各類來訪者，合理安排會(huì)見時(shí)間。 前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。 1找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理 ,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理 ,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言 ,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。 1負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作 ,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制 ,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用 ,也可以控制成本流失。 1完成上級(jí)交給的其它任務(wù) 客房中心文員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。 五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。 九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。 十三、每日征詢賓客意見及時(shí)將客人 意見反饋給上級(jí)。 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動(dòng) 做好對(duì)客服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。 1負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的 分類存檔和登記工作。 1認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。 1負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、 消毒工作。 1掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位 按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。 負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。 第五篇：客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)