【正文】 管理關(guān)系：直接上級 —— 客房部樓層主管 職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。 十一、接受客情通知單和團隊預(yù)訂單，第一時間通知相關(guān)人員做好接待工作。 七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。 三、每日三次核對房態(tài)，保證前臺、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。 1處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 1負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對 ,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。 領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時放房。 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。 向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。 1員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。 1工作質(zhì)量必須達到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。 1不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。 夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。 客房中心文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。 1負(fù)責(zé) 客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保養(yǎng)工作。 掌握 VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時 上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 。 ，并詳細記錄； ，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。 負(fù)責(zé)房務(wù)部河水 的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務(wù)對酒水的盤點。 1嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。工作時不做與工作無關(guān)的事。 負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。 負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。 隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。 監(jiān)管夜班員工的工作紀(jì)律和儀表儀容，督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對客服務(wù)工作并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天； 按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日報表匯總的制作。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；核查免費房和重點關(guān)注公司的房間并做好交班記錄。檢查出借物品的完好度及對其進行清潔； 對中班使用的缺電的對講機進行充電；準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表。 對供貨商送來的水果、物資等物品進行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。 做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。 準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格。 1核對早班人員歸還的出租、出借物品及 VIP 房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；跟進維修房的維修 結(jié)果并做好交班記錄。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。 15:30 嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、 沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。 與早班文員做好交接，看交班及交 接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）。 保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋。 日常必做工作： 了解酒店 VIP 賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。 1每周日統(tǒng)計一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1 登記本、早中班會議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的 物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。 1 14： 00 后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補缺補差。 做好借物登記，做好當(dāng)日 VD 房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回，將借出和歸還時間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上。準(zhǔn)確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。 二十四、接收大堂經(jīng)理和預(yù)訂簽發(fā)的各級 VIP 客情通知單，根據(jù)客情房號通知領(lǐng)班和主管查房，預(yù)訂相應(yīng)級別的 VIP 鮮花，服務(wù)員送VIP 水果。 二 十、及時收取客衣、根據(jù)客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。十 六、晚餐時間為 16： 2016： 40。 十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維修。 七、 9:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。 三、每日早晨準(zhǔn)備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項及借物。 二、核對消費品及客房中心借物數(shù)量。 六、熟悉客情，督促落實當(dāng)日進離店客人、團隊的接待要求。 十一、接到 VIP 客情通知后落實接待標(biāo) 準(zhǔn)，并通知相關(guān)人員做好接待工作。十 五