【正文】 其結(jié)構(gòu)而言可以分為三層：第一層(表層)，主要表現(xiàn)為個(gè)人在人際關(guān)系中情緒上的好感與反感，群體的相容與動(dòng)作的協(xié)調(diào)，接觸的難易，趣味是否相投，受暗示的大小等群體心理現(xiàn)象；第二層（中層），是以集體活動(dòng)的內(nèi)容及其價(jià)值取向?yàn)橹薪榈娜穗H關(guān)系總和；第三層（內(nèi)層），是形成人與人之間依戀關(guān)系的總和。10 人際關(guān)系的中介理論：是對(duì)人際關(guān)系層次理論的發(fā)展和改造，它同樣和彼得羅夫斯基的研究工作緊密聯(lián)系，是他運(yùn)用活動(dòng)原則研究人際關(guān)系現(xiàn)象的產(chǎn)物。把活動(dòng)看作是人際關(guān)系的工具，并用一些巧妙地實(shí)驗(yàn)解決了基本理論的難解之謎。彼得羅夫斯基的主要觀點(diǎn)如下：人際關(guān)系可以看作是以群體有社會(huì)意義的活動(dòng)的內(nèi)容、目的和任務(wù)為中介，群體中各個(gè)成員每時(shí)每刻都在參加活動(dòng)，通過(guò)具體活動(dòng)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自己的目的時(shí)改變自己，完善自己的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系；群體被看作是社會(huì)的一部分，人是社會(huì)關(guān)系的總和；群體中人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，可以推而廣之用來(lái)說(shuō)明具有高級(jí)發(fā)展水平的集體；集體的社會(huì)心理規(guī)律與具有低級(jí)發(fā)展水平的群體相比不僅有量的區(qū)別，而且有質(zhì)的差別。11 人際關(guān)系的測(cè)量方法 一、社會(huì)測(cè)量法：又稱社交測(cè)量法，美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來(lái)測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法； 二、參照測(cè)量法：彼得羅夫斯基在社會(huì)測(cè)量法的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的； 三、貝爾斯測(cè)量法：美國(guó)心理學(xué)家貝爾斯1950年創(chuàng)立了一種分析群體內(nèi)人際關(guān)系的方法。他根據(jù)“相互作用過(guò)程分析”，提出了社會(huì)行為分類(lèi)理論。第三章 態(tài)度及其轉(zhuǎn)變1 我們可以從四個(gè)方面來(lái)理解態(tài)度：①態(tài)度只是一種心理傾向，并非指行為本身；②態(tài)度具有對(duì)象性；③態(tài)度具有一致性和穩(wěn)定性；④態(tài)度具有組織性和結(jié)構(gòu)性。2 態(tài)度的組成部分：認(rèn)知成分（基礎(chǔ)）、情感成分（核心成分）和行為成分。3 根據(jù)態(tài)度的組成成分，我們可以對(duì)態(tài)度進(jìn)行分類(lèi)： 一、按認(rèn)知評(píng)價(jià)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度；二、按情感體驗(yàn)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度三、按行為傾向劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度4 態(tài)度的功能： 一、順應(yīng)功能：社會(huì)態(tài)度能促使個(gè)體把活動(dòng)指向有助于達(dá)到自己目的的事物上去，以保持與環(huán)境的平衡關(guān)系； 二、認(rèn)識(shí)功能：態(tài)度能給個(gè)體待人接物的行為方式提出必要的信念，以利自己保持清醒的意識(shí)狀態(tài)，正確的定向行為； 三、防御功能：態(tài)度是決定行為的潛在動(dòng)機(jī)，能促進(jìn)個(gè)體心理沖突的解決，增加對(duì)挫折的忍耐力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 四、調(diào)節(jié)功能：態(tài)度能夠幫助個(gè)體擺脫自己內(nèi)部的緊張狀態(tài)，并作為個(gè)性的一部分而存在，調(diào)節(jié)著自己的行為；同樣也調(diào)節(jié)了人際關(guān)系，調(diào)節(jié)了與他人的交往關(guān)系。5 影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素： 一、人際影響； 二、個(gè)性心理特征； 三、社會(huì)群體與社會(huì)組織6 認(rèn)知失調(diào)（不協(xié)調(diào)）理論：是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出來(lái)的。 認(rèn)知不協(xié)調(diào)，即如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相互矛盾，相互排斥，這兩個(gè)認(rèn)知之間的關(guān)系就是失調(diào)關(guān)系。 這個(gè)理論認(rèn)為，各個(gè)認(rèn)知元素之間的失調(diào)程度受下列因素影響：①失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加；②失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加而增加；③失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性人之?dāng)?shù)目成反比；④失調(diào)程度與認(rèn)知元素對(duì)個(gè)體的重要性有關(guān)。7 態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法；登門(mén)造訪；團(tuán)體規(guī)定論；全面宣傳法；溝通信息法。8 對(duì)比效應(yīng)：把溝通者的觀點(diǎn)評(píng)定得比實(shí)際情況更為極端。9 同化效應(yīng)：把溝通者觀點(diǎn)不僅當(dāng)作是可以接受的，而且把它評(píng)比得比實(shí)際上更接近自己的態(tài)度。10 承諾：是指一個(gè)人所聯(lián)系的或卷入的程度，或者以任何理由放棄一種態(tài)度、一種行為的困難程度。 這些情況下，就作了對(duì)態(tài)度的承諾：公開(kāi)講述；采取行動(dòng)（登門(mén)檻技術(shù)：指出了一個(gè)增加服從的方法）；通過(guò)參照群體來(lái)承諾。11 溝通對(duì)象的個(gè)性因素：可說(shuō)服性；智力；自尊（自尊弱的人們比較關(guān)心他們個(gè)人的不足，對(duì)待自己比較容易抱否定態(tài)度，不大相信自己。所以，一般來(lái)說(shuō)，他們比自尊強(qiáng)的人更容易被說(shuō)服）；個(gè)性和社會(huì)情景的相互作用。第四章 行動(dòng)與態(tài)度1 如果一個(gè)認(rèn)知緊隨著另一個(gè)認(rèn)知，或適合于另一個(gè)認(rèn)知，即從一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知就是協(xié)調(diào)的。 如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立，即從一個(gè)認(rèn)知能推斷出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知的關(guān)系就叫做“失調(diào)”.2 影響認(rèn)知失調(diào)程度有好幾個(gè)因素： 認(rèn)知失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度加大而增加； 失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加而增加； 失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比； 失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。3 減少失調(diào)的方法有三種：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性4 失調(diào)研究的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是由菲斯汀格和卡爾史密斯做的。5 誘導(dǎo)服從的一些前提因素： 自愿選擇：產(chǎn)生誘導(dǎo)服從的一個(gè)主要因素是人們對(duì)自愿選擇從事與態(tài)度相矛盾的行為的知覺(jué)。由于強(qiáng)迫有一種強(qiáng)烈的說(shuō)明行為理由的性質(zhì)，因此它會(huì)消除減少失調(diào)的需要，態(tài)度很少得到改變； 承諾：承諾的程度越大，引起的失調(diào)程度也就越大； 責(zé)任感：把改變態(tài)度作為減少失調(diào)的一種機(jī)制，其關(guān)鍵還在于個(gè)人是否對(duì)先前決定有著責(zé)任感，只要這個(gè)人感到不能改變對(duì)行動(dòng)結(jié)果的責(zé)任，失調(diào)就會(huì)促使態(tài)度改變； 預(yù)期的消極后果：只有當(dāng)與本人態(tài)度相反的行為產(chǎn)生了預(yù)期的不希望的或消極結(jié)果時(shí)，這種行為才會(huì)引起失調(diào)。6 努力理由研究：付出很大代價(jià)所達(dá)到的目標(biāo)與只是作出很小努力就達(dá)到的目標(biāo)相比，我們常常對(duì)前者的評(píng)價(jià)更高。我們必須付出大量勞動(dòng)所獲得的目標(biāo)可能是很重要的，因?yàn)樗麄冎匾?，所以?duì)他們?cè)u(píng)價(jià)很高。這就是，我們之所以對(duì)我們付出過(guò)代價(jià)，作出大量努力而達(dá)到的目標(biāo)評(píng)價(jià)更高，是因?yàn)槲覀兊呐痛鷥r(jià)，而不是目標(biāo)的重要性。這就是，我們的努力是個(gè)關(guān)鍵變量。7 不足阻礙研究：如果我們想做一件事而沒(méi)有做成所發(fā)生的情況，這種情況稱為不足阻礙，因?yàn)樗窃跊](méi)有充足理由情況下，阻止某個(gè)人的行動(dòng)從而引起了失調(diào)的。8 決策后失調(diào)研究：決策之后便有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，這就是，決策者試圖擴(kuò)大兩個(gè)項(xiàng)目之間評(píng)價(jià)的差距。這就是說(shuō)，決策之后，選中的項(xiàng)目被看到更有吸引力，而沒(méi)有選擇的項(xiàng)目便看得更缺乏吸引力。9 認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用 心理治療：1）心理治療是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問(wèn)題的一種方法。2）認(rèn)知失調(diào)理論中對(duì)努力理由所做的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺(jué)得這些活動(dòng)越有價(jià)值。3）轉(zhuǎn)變?cè)胁恍湃蔚膽B(tài)度是極為重要的。4）設(shè)計(jì)一些治療程序，使被試相信某種治療是需要努力的，就會(huì)增強(qiáng)治療的效果。5）為使認(rèn)知失調(diào)的努力理由效應(yīng)發(fā)生，不一定要實(shí)際上作出努力，僅僅預(yù)期要作出努力就足夠了。6）努力理由效應(yīng)不僅限于使我們對(duì)特定目標(biāo)或結(jié)果有更高的評(píng)價(jià)，在一些場(chǎng)合，它還有助于增進(jìn)心理健康。兒童教育：當(dāng)我們用溫和的勸告時(shí)，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會(huì)得到改變，從而使我們所教育兒童應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的正確的態(tài)度得到內(nèi)化，1）循循善誘，耐心說(shuō)服方法更為有效；2）當(dāng)完成與原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因是較小或較弱時(shí)，個(gè)體往往會(huì)體會(huì)到認(rèn)知失調(diào)；3）然而當(dāng)誘因過(guò)大，或得到過(guò)分的獎(jiǎng)勵(lì)，這種誘因便成為行為的過(guò)分的充分理由，從而產(chǎn)生較小的認(rèn)知失調(diào)；4）如果很流利地朗讀課文會(huì)獲得一本新書(shū)，或做好一次作業(yè)或獲得一個(gè)玩具的獎(jiǎng)勵(lì)。這種增加的誘導(dǎo)物成為行為的一種充分理由，會(huì)使他們把行為歸因于外在的獎(jiǎng)勵(lì)，從而削弱了對(duì)學(xué)習(xí)本身的興趣，不利于對(duì)原有消極的學(xué)習(xí)態(tài)度的改變。 消費(fèi)行為：1）認(rèn)知失調(diào)理論指出，與行為有關(guān)的過(guò)分的充分理由會(huì)具有與希望相反的效果；2）以提供優(yōu)惠券或優(yōu)惠價(jià)為特征的廣告和推銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際上減弱了顧客對(duì)于提供優(yōu)惠券的那些商品的依賴；3）由于在兩個(gè)相近的商品中進(jìn)行選擇，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)后失調(diào)，即選中的商品的缺點(diǎn)和未選中商品的優(yōu)點(diǎn)，同選中商品的優(yōu)點(diǎn)與未選中商品的缺點(diǎn)之間產(chǎn)生失調(diào)，失調(diào)的結(jié)果是顧客會(huì)以各種方式恢復(fù)協(xié)調(diào)。決策：第五章 印象形成1 所謂印象是指在人們的記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象。人際印象就是在人們記憶中所保留的有關(guān)他人的形象。 所謂人際印象形成也就是指，認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過(guò)程。2 印象形成過(guò)程中包含著三個(gè)成分，它們是認(rèn)知的對(duì)象，即行動(dòng)者，認(rèn)知的主體，即知覺(jué)者，以及交往的情景。 行動(dòng)者是被形成印象的人。在人際交往中，行動(dòng)者的非言語(yǔ)線索，談吐，舉止方式，表現(xiàn)出來(lái)的興趣、愛(ài)好、態(tài)度、反映著個(gè)性特征的行為等等，都為知覺(jué)者提供了形成印象的一定信息。行動(dòng)者的行為也是影響總體印象形成的因素。 交往行為發(fā)生的前后關(guān)系也會(huì)影響到形成的印象。 交往情景中其他因素也會(huì)影響到印象形成中線索的選擇。3 印象形成的特點(diǎn)： 一致性：我們會(huì)把零散的信息資料匯總起來(lái)，形成一個(gè)一致的互不矛盾的印象，而在知覺(jué)客觀物體時(shí)卻不是這樣的。 評(píng)估性：評(píng)估性是印象形成中最重要的，最有影響力的方面，因?yàn)樵u(píng)估會(huì)影響對(duì)有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的其他判斷。印象形成是認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的