【正文】 沖突產(chǎn)生的主要的根源之一）、信息溝通不良。因此，結(jié)果提出，在沖突情景中，潛在的威脅越大，解決沖突就越困難。3 侵犯的理論 一、把侵犯作為一種內(nèi)在傾向 1）本能理論：弗洛伊德是把人類侵犯性看成是本能的第一批心理學(xué)家之一。替代性侵犯的對(duì)象應(yīng)該與原來引起挫折的對(duì)象有類似性。約瑟夫森實(shí)驗(yàn)研究。第一，使該個(gè)體的緊張情緒得以緩解；第二，該個(gè)體不大可能從事隨后的侵犯行為； 三、認(rèn)知的干預(yù)：由產(chǎn)生憤怒的來源作出的道歉對(duì)于防止對(duì)方的侵犯是一個(gè)有效的方法； 四、非侵犯性榜樣； 五、社會(huì)交往技能的訓(xùn)練； 六、利用積極情感； 七、為兒童社會(huì)化創(chuàng)造良好的環(huán)境。5 公平：是指成員所獲獎(jiǎng)金與其對(duì)群體所作貢獻(xiàn)成相應(yīng)比例。5 影響侵犯的個(gè)人因素：有關(guān)侵犯的個(gè)性理論、A型人格、對(duì)他人仇視意向的知覺。挫折確實(shí)是侵犯行為的一個(gè)原因，但不是唯一的原因。按照這個(gè)理論，挫折導(dǎo)致了驅(qū)力的激起，其主要目標(biāo)是傷害某人或某物。 侵犯是一種行為，而不是一種情緒、一種需要或一種動(dòng)機(jī)?？纯疵恳环降膯为?dú)得益或損失。完全是競爭性）非零—總和沖突（指的是一方的得益不一定是對(duì)方的損失。 社會(huì)交換情景中有四類行為型式：一類稱為競爭者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是為了取勝；第二類人稱為合作者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是使社會(huì)交換情景中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大；第三類人稱為個(gè)人主義者，這類人的主要?jiǎng)訖C(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大；第四類人稱為平衡者，其主要?jiǎng)訖C(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮短所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。例如知恩圖報(bào)、善有善報(bào)。 這個(gè)定義的要旨是：第一，利他行為的目的是有益于他人；第二，利他行為是一種自覺自愿的行為，它不是在外界壓力下作出的；第三，利他行為時(shí)不期望任何形式的報(bào)答或獎(jiǎng)勵(lì)的行為；第四，利他行為具有自我犧牲性。12 牢騷是輿論的一種情緒表現(xiàn)形式。8 去個(gè)性化：是指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)。 厭惡形式的強(qiáng)化指的是運(yùn)用懲罰的方法來對(duì)待外界施予個(gè)體的刺激，而不是用積極的強(qiáng)化或消極的回避。 著名心理學(xué)家馬斯洛采用自我實(shí)現(xiàn)來描述人類最高層次需要以及闡述他對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者個(gè)性特征所進(jìn)行的研究。第八章 自我導(dǎo)向1 自我控制：是指一個(gè)人對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)掌握。4 自我障礙是個(gè)體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動(dòng)失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。他倆與詹姆士不同之處在于他們認(rèn)為標(biāo)簽并不必然來自于我們的行為。 二、績效評(píng)價(jià)：一是歸因理論影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績效所采取的措施；五是在績效評(píng)價(jià)中，由于歸因而會(huì)出現(xiàn)偏見。 三、一致性反應(yīng)信息利用不足偏見：人們往往忽視了一致性反應(yīng)的信息，即對(duì)一致性反應(yīng)信息利用不足。而在一致性高，實(shí)體的特異性低，一貫性低的情況下，我們往往把行為的原因歸于偶然的環(huán)境或情景因素。用這種方法，我們可以找到關(guān)鍵原因。1）利益的沖突，對(duì)成功的自我表現(xiàn)的一個(gè)障礙時(shí)人際交往中參與者彼此的目標(biāo)相沖突；2）不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同觀念：對(duì)成功的自我表現(xiàn)的另一個(gè)障礙產(chǎn)生于一個(gè)人所認(rèn)為的認(rèn)同與交往情景的認(rèn)同要求不相符合；3）不僅取決于對(duì)交往情景性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，還要取決于在人際交往中交往對(duì)象的反應(yīng)。一個(gè)“腳本”是一組經(jīng)過仔細(xì)選擇的、能夠表現(xiàn)自我的言語的和非言語的活動(dòng)。 定型產(chǎn)生的原因：1）一個(gè)原因是來自我們與某個(gè)群體成員交往的親身體驗(yàn)；2）另一個(gè)原因是來自于對(duì)群體成員的社會(huì)角色所作的有偏見的歸因；3）第三個(gè)原因來自于維護(hù)和擴(kuò)大我們的自尊；4）定型也可以產(chǎn)生于社會(huì)知覺的自然結(jié)果。在平均模式中，所追加的新信息其效用要取決于它比已有的印象更好一些還是更壞一些；所增加的新特質(zhì)是稍為積極的話，綜合進(jìn)已是強(qiáng)烈積極的印象，會(huì)減少印象的積極程度。3 印象形成的特點(diǎn)： 一致性：我們會(huì)把零散的信息資料匯總起來，形成一個(gè)一致的互不矛盾的印象，而在知覺客觀物體時(shí)卻不是這樣的。人際印象就是在人們記憶中所保留的有關(guān)他人的形象。3）轉(zhuǎn)變?cè)胁恍湃蔚膽B(tài)度是極為重要的。我們必須付出大量勞動(dòng)所獲得的目標(biāo)可能是很重要的，因?yàn)樗麄冎匾?，所以?duì)他們?cè)u(píng)價(jià)很高。11 溝通對(duì)象的個(gè)性因素：可說服性；智力；自尊（自尊弱的人們比較關(guān)心他們個(gè)人的不足，對(duì)待自己比較容易抱否定態(tài)度，不大相信自己。5 影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素： 一、人際影響； 二、個(gè)性心理特征； 三、社會(huì)群體與社會(huì)組織6 認(rèn)知失調(diào)（不協(xié)調(diào)）理論：是美國心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出來的。把活動(dòng)看作是人際關(guān)系的工具，并用一些巧妙地實(shí)驗(yàn)解決了基本理論的難解之謎。這種需求表現(xiàn)為在愛情和友誼上同別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。 5）T組理論的產(chǎn)生和發(fā)展是同心理學(xué)家勒溫的研究工作分不開的，40年代，勒溫和他的助手們對(duì)交往中接受敏感性訓(xùn)練的T組進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)研究。場合交往論強(qiáng)調(diào)在交往中應(yīng)重視情景場合。4 人際關(guān)系的基本形態(tài)，紐科姆認(rèn)為人類最小穩(wěn)定的群體是兩個(gè)人，兩個(gè)人之間的關(guān)系有三種形態(tài)： 相互正關(guān)系：雙方相互肯定，對(duì)對(duì)方持積極態(tài)度； 相互負(fù)關(guān)系：雙方相互否定，對(duì)對(duì)方持消極態(tài)度； 混合關(guān)系：雙方既有時(shí)相互肯定，也有時(shí)相互否定，其態(tài)度也同樣，構(gòu)成一種混合關(guān)系，視情景而定。21 “成人感”的出現(xiàn)，使少年的人際關(guān)系開始發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化。在這個(gè)階段中，由開始時(shí)的彼此無關(guān)，即零接觸狀態(tài)，逐漸實(shí)現(xiàn)選擇性注意。在馬克思、恩格斯的著作中，表達(dá)這一思想的主要有“人們的一切關(guān)系”、“人們之間的一切關(guān)系”等。人們彼此在情感上的滿足與不滿足、好感與惡感就成了評(píng)價(jià)人際關(guān)系心理的主要標(biāo)志。第一章 緒論第一節(jié) 人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象1 人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。6 人際關(guān)系心理實(shí)際上乃是人與人心理上的關(guān)系或心理上的距離，其主要表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為三個(gè)方面，在這三個(gè)相互聯(lián)系的心理成分中，情感因素是最重要的成分。11 社會(huì)關(guān)系主要包括兩層涵義：一是廣義上的社會(huì)關(guān)系，指人們?cè)跉v史的共同活動(dòng)中所結(jié)成的相互關(guān)系，即人與人之間的一切關(guān)系。16 人際關(guān)系是以天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統(tǒng)倫理思想為基礎(chǔ)，人際關(guān)系的基本模式是人緣、人情和人倫（瞿學(xué)偉1992）17 良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：一、奧爾特曼和泰勒經(jīng)過對(duì)人際關(guān)系的系統(tǒng)研究后認(rèn)為，良好人際關(guān)系的形成和發(fā)展，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往階段；二、建立和發(fā)展劃分為三個(gè)階段，第一：注意階段，即由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段。20 兒童的人際關(guān)系以垂直關(guān)系為主。3 戴維斯對(duì)非正式群體中人際關(guān)系交往模式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，分為四類：單線型、集中型、偶然型、流言型。場合交往論強(qiáng)調(diào)特定的情景、特定的場合、特定的人，并由此推演出特定情況下“對(duì)情況的解說”。這個(gè)理論的主要觀點(diǎn)如下：①社會(huì)交換理論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性；②這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)；③這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動(dòng)后心理體驗(yàn)。3） 感情的需求。10 人際關(guān)系的中介理論：是對(duì)人際關(guān)系層次理論的發(fā)展和改造，它同樣和彼得羅夫斯基的研究工作緊密聯(lián)系，是他運(yùn)用活動(dòng)原則研究人際關(guān)系現(xiàn)象的產(chǎn)物。 四、調(diào)節(jié)功能：態(tài)度能夠幫助個(gè)體擺脫自己內(nèi)部的緊張狀態(tài)，并作為個(gè)性的一部分而存在，調(diào)節(jié)著自己的行為；同樣也調(diào)節(jié)了人際關(guān)系，調(diào)節(jié)了與他人的交往關(guān)系。 這些情況下，就作了對(duì)態(tài)度的承諾：公開講述；采取行動(dòng)（登門檻技術(shù)：指出了一個(gè)增加服從的方法）；通過參照群體來承諾。6 努力理由研究：付出很大代價(jià)所達(dá)到的目標(biāo)與只是作出很小努力就達(dá)到的目標(biāo)相比，我們常常對(duì)前者的評(píng)價(jià)更高。2）認(rèn)知失調(diào)理論中對(duì)努力理由所做的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺得這些活動(dòng)越有價(jià)值。決策：第五章 印象形成1 所謂印象是指在人們的記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象。 交往情景中其他因素也會(huì)影響到印象形成中線索的選擇。7 印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式8 平均模式：安德森在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為累加模式說明印象形成尚不夠準(zhǔn)確，提出了平均模式；該模式認(rèn)為，知覺者是通過把所有單個(gè)特質(zhì)評(píng)估的值平均起來形成一個(gè)總的印象的。（也即光環(huán)效應(yīng)） 三、定型：是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。每一個(gè)人都按照一定的“腳本”來行動(dòng)。15 影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響16 成功的自我表現(xiàn)的障礙：一個(gè)人建立情景認(rèn)同的成功或失敗還要取決于其他人相互配合的反應(yīng)。一、 海德的通俗心理學(xué)：不變?cè)瓌t，即如果一個(gè)特定的原因和一個(gè)特定的結(jié)果在許多不同的情景下都相互聯(lián)系在一起，如果在那個(gè)原因不存在的情況下，結(jié)果也沒有產(chǎn)生，我們就會(huì)把這個(gè)結(jié)果歸因于這個(gè)原因，這就叫作不變?cè)瓌t。相反，在實(shí)體