【正文】 面宣傳法；溝通信息法。 四、調(diào)節(jié)功能：態(tài)度能夠幫助個體擺脫自己內(nèi)部的緊張狀態(tài)，并作為個性的一部分而存在，調(diào)節(jié)著自己的行為；同樣也調(diào)節(jié)了人際關(guān)系，調(diào)節(jié)了與他人的交往關(guān)系。他根據(jù)“相互作用過程分析”，提出了社會行為分類理論。10 人際關(guān)系的中介理論：是對人際關(guān)系層次理論的發(fā)展和改造，它同樣和彼得羅夫斯基的研究工作緊密聯(lián)系，是他運用活動原則研究人際關(guān)系現(xiàn)象的產(chǎn)物。 2）歸因理論：奧地利心理學家海德在其1958年出版的《人際關(guān)系心理學》中首先提出了歸因理論 3）期望理論：是美國心理學家弗羅姆1964年在《工作與激勵》一書中提出來的。3） 感情的需求。 人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這個理論的主要觀點如下：①社會交換理論認為人際交往活動具有社會性；②這個理論認為各種交往關(guān)系都會涉及謀劃者的報酬和代價；③這個理論認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動后心理體驗。 4）社會交換論：是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論。場合交往論強調(diào)特定的情景、特定的場合、特定的人，并由此推演出特定情況下“對情況的解說”。美國學者米德是這個理論發(fā)展中的一個重要理論家和奠基人。3 戴維斯對非正式群體中人際關(guān)系交往模式進行了實驗研究，分為四類：單線型、集中型、偶然型、流言型。22 到了青年期，人際關(guān)系具有廣泛性、自主性、易變性和異性敏感性等特點。20 兒童的人際關(guān)系以垂直關(guān)系為主。這標志著人際關(guān)系性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性的變化。16 人際關(guān)系是以天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統(tǒng)倫理思想為基礎(chǔ)，人際關(guān)系的基本模式是人緣、人情和人倫（瞿學偉1992）17 良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：一、奧爾特曼和泰勒經(jīng)過對人際關(guān)系的系統(tǒng)研究后認為，良好人際關(guān)系的形成和發(fā)展，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往階段；二、建立和發(fā)展劃分為三個階段，第一：注意階段，即由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段。12 社會關(guān)系和社會行為是社會構(gòu)成的基本要素。11 社會關(guān)系主要包括兩層涵義：一是廣義上的社會關(guān)系，指人們在歷史的共同活動中所結(jié)成的相互關(guān)系，即人與人之間的一切關(guān)系。8 內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)并不是相互分離的，有時兩個過程交叉在一起共同發(fā)揮作用，但其終極目標是一致的。6 人際關(guān)系心理實際上乃是人與人心理上的關(guān)系或心理上的距離，其主要表現(xiàn)在認知、情感和行為三個方面，在這三個相互聯(lián)系的心理成分中，情感因素是最重要的成分。3 人際關(guān)系作為專用名詞是在本世紀初由美國人事管理協(xié)會最先提出來的。第一章 緒論第一節(jié) 人際關(guān)系心理學的研究對象1 人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。作為早期行為科學理論之一，也稱人群關(guān)系論，1933年由美國哈佛大學教授梅奧創(chuàng)立。人們彼此在情感上的滿足與不滿足、好感與惡感就成了評價人際關(guān)系心理的主要標志。9 社會學是從個體與群體的關(guān)系或從人們各自所處的階級關(guān)系、群體關(guān)系中來研究人與人之間的關(guān)系，具有非個性的特點。在馬克思、恩格斯的著作中，表達這一思想的主要有“人們的一切關(guān)系”、“人們之間的一切關(guān)系”等。13 社會關(guān)系及其結(jié)構(gòu)層次 一、生產(chǎn)關(guān)系； 二、各種具體的社會關(guān)系，例如經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系、宗教關(guān)系以及公共關(guān)系等； 三、心理關(guān)系，它是人們在相互交往過程中受主體心理特點調(diào)節(jié)的由認知成分、情感成分、行為成分所組成的人際關(guān)系。在這個階段中，由開始時的彼此無關(guān)，即零接觸狀態(tài)，逐漸實現(xiàn)選擇性注意。18 人際關(guān)系的惡化是由于人際沖突、人際內(nèi)耗和人際侵犯的結(jié)果，根據(jù)這種沖突和內(nèi)耗的性質(zhì)和程度，可以把人際關(guān)系的惡化過程劃分為冷漠、疏遠和終止三個階段。21 “成人感”的出現(xiàn)，使少年的人際關(guān)系開始發(fā)生實質(zhì)的變化。第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法1 人際關(guān)系的心理學實驗研究，始于本世紀20年代。4 人際關(guān)系的基本形態(tài)，紐科姆認為人類最小穩(wěn)定的群體是兩個人，兩個人之間的關(guān)系有三種形態(tài)： 相互正關(guān)系：雙方相互肯定，對對方持積極態(tài)度； 相互負關(guān)系：雙方相互否定，對對方持消極態(tài)度； 混合關(guān)系：雙方既有時相互肯定，也有時相互否定，其態(tài)度也同樣，構(gòu)成一種混合關(guān)系，視情景而定。其思想由他學生整理成《思想、自我和社會》一書，該書對符號相互作用論作了比較系統(tǒng)的闡述。場合交往論強調(diào)在交往中應(yīng)重視情景場合。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學的強化原則、經(jīng)濟學原則和對策論思想。 5）T組理論的產(chǎn)生和發(fā)展是同心理學家勒溫的研究工作分不開的，40年代，勒溫和他的助手們對交往中接受敏感性訓練的T組進行了系統(tǒng)實驗研究。這三類需要如下：1） 包容的需要。這種需求表現(xiàn)為在愛情和友誼上同別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。 4）公平理論：是美國心理學家亞當斯于1965年提出來的，這種理論旨在社會比較中探討個人所做的貢獻與他所得到的報酬之間如何平衡的一種理論。把活動看作是人際關(guān)系的工具，并用一些巧妙地實驗解決了基本理論的難解之謎。第三章 態(tài)度及其轉(zhuǎn)變1 我們可以從四個方面來理解態(tài)度：①態(tài)度只是一種心理傾向，并非指行為本身；②態(tài)度具有對象性；③態(tài)度具有一致性和穩(wěn)定性；④態(tài)度具有組織性和結(jié)構(gòu)性。5 影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素： 一、人際影響； 二、個性心理特征； 三、社會群體與社會組織6 認知失調(diào)（不協(xié)調(diào)）理論：是美國心理學家費斯汀格提出來的。8 對比效應(yīng)：把溝通者的觀點評定得比實際情況更為極端。11 溝通對象的個性因素：可說服性；智力；自尊（自尊弱的人們比較關(guān)心他們個人的不足，對待自己比較容易抱否定態(tài)度，不大相信自己。3 減少失調(diào)的方法有三種：改變認知、增加認知、改變重要性4 失調(diào)研究的經(jīng)典實驗是由菲斯汀格和卡爾史密斯做的。我們必須付出大量勞動所獲得的目標可能是很重要的，因為他們重要，所以對他們評價很高。8 決策后失調(diào)研究：決策之后便有一個明顯的特點，這就是，決策者試圖擴大兩個項目之間評價的差距。3）轉(zhuǎn)變原有不信任的態(tài)度是極為重要的。兒童教育：當我們用溫和的勸告時，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會得到改變，從而使我們所教育兒童應(yīng)當樹立的正確的態(tài)度得到內(nèi)化，1）循循善誘，耐心說服方法更為有效；2）當完成與原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因是較小或較弱時，個體往往會體會到認知失調(diào)；3）然而當誘因過大，或得到過分的獎勵，這種誘因便成為行為的過分的充分理由，從而產(chǎn)生較小的認知失調(diào)；4）如果很流利地朗讀課文會獲得一本新書，或做好一次作業(yè)或獲得一個玩具的獎勵。人際印象就是在人們記憶中所保留的有關(guān)他人的形象。在人際交往中，行動者的非言語線索，談吐，舉止方式，表現(xiàn)出來的興趣、愛好、態(tài)度、反映著個性特征的行為等等，都為知覺者提供了形成印象的一定信息。3 印象形成的特點： 一致性：我們會把零散的信息資料匯總起來，形成一個一致的互不矛盾的印象，而在知覺客觀物體時卻不是這樣的。5 隱含的個性理論：普通人都有著關(guān)于個性中哪些特質(zhì)互相聯(lián)系在一起，哪些特質(zhì)互相沒有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為隱含的個性理論。在平均模式中，所追加的新信息其效用要取決于它比已有的印象更好一些還是更壞一些；所增加的新特質(zhì)是稍為積極的話，綜合進已是強烈積極的印象，會減少印象的積極程度。首先對這個領(lǐng)域進行研究的是阿希。 定型產(chǎn)生的原因：1）一個原因是來自我們與某個群體成員交往的親身體驗；2）另一個原因是來自于對群體成員的社會角色所作的有偏見的歸因；3）第三個原因來自于維護和擴大我們的自尊；4）定型也可以產(chǎn)生于社會知覺的自然結(jié)果。12 印象管理的理論： 一、符號相互作用論：庫利和米德提出的符號相互作用論認為，人從出生到成人，通過人與人之間的相互交往，由語言、姿態(tài)等抽象符號溝通之后，漸漸能夠意識到自己的外觀以及別人對他的評價，漸漸學會了“采用他人的角色”來觀察問題，并看待自己就像其他人看待自己一樣。一個“腳本”是一組經(jīng)過仔細選擇的、能夠表現(xiàn)自我的言語的和非言語的活動。在人際交往中，人們都努力創(chuàng)造著對他們自己最恰當?shù)淖鞚M意的情景認同。1）利益的沖突，對成功的自我表現(xiàn)的一個障礙時人際交往中參與者彼此的目標相沖突；2）不恰當?shù)恼J同觀念：對成功的自我表現(xiàn)的另一個障礙產(chǎn)生于一個人所認為的認同與交往情景的認同要求不相符合；3）不僅取決于對交往情景性質(zhì)的認識，還要取決于在人際交往中交往對象的反應(yīng)。 三、身體語言：我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。用這種方法，我們可以找到關(guān)鍵原因。在凱利的歸因模型中，提出了協(xié)變原則。而在一致性高，實體的特異性低，一貫性低的情況下，我們往往把行為的原因歸于偶然的環(huán)境或情景因素。因此，控制源理論既是一個歸因理論，也是一個個性理論。 三、一致性反應(yīng)信息利用不足偏見：人們往往忽視了一致性反應(yīng)的信息，即對一致性反應(yīng)信息利用不足。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。