電腦維修公司員工管理手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-07-03 12:21 本頁(yè)面
【正文】 擅自使用客戶的電話，手機(jī)等通訊設(shè)置，如確實(shí)因維修需要使用時(shí)必須先征得客戶同意，不得拿客戶家的任何東西，必須當(dāng)客戶需復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除。原后擦拭客戶機(jī)箱及顯示器外殼并清理現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)地面或桌面整齊干凈，在確定客戶機(jī)器無故障時(shí)，告知客戶有問題打公司電話進(jìn)行咨詢，希望他電腦不會(huì)再有問題，走時(shí)注意幫客戶把門關(guān)上。，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)價(jià)格比較了解時(shí)應(yīng)該向客戶說這是上周的報(bào)價(jià)，不知道今天的價(jià)格是否有變化，因?yàn)橛布膬r(jià)格一天一個(gè)價(jià)，應(yīng)該打電話到公司進(jìn)行價(jià)格詢問，當(dāng)客戶不愿意出價(jià)時(shí)在保持公司上門費(fèi)服務(wù)費(fèi)50元應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行維修或更換，在客戶家中不能維修時(shí)應(yīng)該向客戶解釋是哪個(gè)硬件有問題需要拿壞了的硬件或整機(jī)回公司進(jìn)行維修，并保證修不好不收費(fèi)，并保證一般情況二天內(nèi)應(yīng)該可以給客戶把機(jī)器修好并送上門，五：獎(jiǎng)懲制度公司規(guī)定九點(diǎn)半前必須趕到公司，一個(gè)月允許遲到四次以內(nèi)，累計(jì)超過四次按每次罰款10元，經(jīng)公司查實(shí)早退累計(jì)超過四次按每次罰款20元，上班時(shí)間干私事每次罰款30元，公司將對(duì)每個(gè)維修的客戶進(jìn)行電話回訪，多個(gè)客戶對(duì)技術(shù)員技術(shù)及服務(wù)都滿意的公司將予以50元到100元每月的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)客戶提供未提供公司名片，公司宣傳彩頁(yè)，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件者罰款10元/次，私留個(gè)人電話號(hào)碼罰款50元每次，攬私活及未開具公司維修單及作假者一律罰款100元，數(shù)額巨大直接開除，并扣除當(dāng)月工資，派出上門未完成維修任務(wù)又沒有搬回客戶機(jī)器維修又沒有給公司打電話導(dǎo)致丟單者技術(shù)員承擔(dān)公司損失，以上費(fèi)用直接從個(gè)人工資里面扣除公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)式電腦上門50元，筆記本電腦上門60元，晚上上門在原基礎(chǔ)上加收10元六：業(yè)務(wù)提成算法按上門服務(wù)收取總費(fèi)用減去公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，再減去硬件維修成本或更換硬件成本費(fèi)，然后乘以百分之二十，晚上上門服務(wù)業(yè)務(wù)的百分之五十歸技術(shù)員所有七：工資標(biāo)準(zhǔn)試用期15天，20元每天，試用期符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正工資底薪900元+100元路費(fèi)話費(fèi)補(bǔ)貼+20%提成費(fèi)，公司將根據(jù)工齡及技術(shù)水平進(jìn)行漲薪，休假一周休息一天，在給客戶提供上門過程中員工應(yīng)該遵守交通規(guī)則，一切交通事故將由技術(shù)員本人承擔(dān)后果八：公司業(yè)務(wù)做大需知我們所接觸的10個(gè)人中有8個(gè)人有電腦，所以我們?cè)谏祥T給客戶維護(hù)電腦時(shí)所接觸的每個(gè)人都將成我們的潛在客戶，碰到每個(gè)人應(yīng)該遞上公司的名片，企業(yè)IT外包用戶我們做的不止是他們公司及單位的業(yè)務(wù)，應(yīng)該把業(yè)務(wù)拓展到公司的每個(gè)人去，只要技術(shù)專業(yè)一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)，將給公司帶來更多的業(yè)務(wù)九：?jiǎn)T工工具及設(shè)備領(lǐng)取需知公司為每個(gè)技術(shù)員配備電腦包，軟件包，主板診斷卡各一個(gè)，軟件盤數(shù)張，鏍絲刀一個(gè)， 以及常用電腦配件，以上公司所發(fā)的東西以壞換新為原則進(jìn)行更換，如有丟失將由技術(shù)員購(gòu)買新的同品牌同型號(hào)的配件賠償給公司，員工臨時(shí)帶出去的工具及配件需要經(jīng)公司同意方可帶走，并且第二天應(yīng)該歸還給公司關(guān)于避免員工攬私活的幾點(diǎn)建議 電腦維修和所有的維修行業(yè)一樣，具有維修行業(yè)
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