70-02醫(yī)患溝通程序-文庫吧
2025-06-30 11:20 本頁面
【正文】 修 改 記 錄修改單號修改日期修改狀態(tài)生效日期 醫(yī)患溝通程序文件編號： 本：A/0頁 碼：2/51. 目的 本程序規(guī)定了醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行健康教育以及患者投訴的接受、處理程序，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2. 適用范圍適用醫(yī)護(hù)人員與患者的交流，以及患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)各方面投訴的處理。3. 定義 無4. 職責(zé) 醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)與患者交流，對患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。、患者服務(wù)中心以及各臨床科室工作人員負(fù)責(zé)患者投訴的收集、登記，并并轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部處理并跟蹤反饋患者。4
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