【正文】 蹤整理前期輔導(dǎo)記錄及數(shù)據(jù)改善記錄，通過觀察、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、錄音等追蹤改善效果并給予總結(jié)，總結(jié)當(dāng)天業(yè)績達(dá)成情況，表揚(yáng)好的業(yè)務(wù)人員，鼓勵達(dá)成較差的業(yè)務(wù)人員宣導(dǎo)近期公司重點(diǎn)要求16：30—17：00總結(jié)，為次日工作做準(zhǔn)備報(bào)表整理與分析、檢視當(dāng)天自己的工作內(nèi)容（含輔導(dǎo)、管理動作）等確認(rèn)隔天工作方向與業(yè)績達(dá)成目標(biāo)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，尤其是早會內(nèi)容夜間工作參與客戶群互動觀察業(yè)務(wù)員群內(nèi)工作狀態(tài)和客戶動向。對業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度做出預(yù)判。1對1輔導(dǎo)的時候針對業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)做出指引。對于夜間成交量做出動態(tài)的觀察和預(yù)判?？偨Y(jié)成交量達(dá)標(biāo)與否的原因，對明日的早會內(nèi)容做出準(zhǔn)備。四、團(tuán)隊(duì)長工作模塊團(tuán)隊(duì)長工作模塊技能輔導(dǎo)現(xiàn)場走動管理團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營員工工作狀態(tài)觀察團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理心態(tài)輔導(dǎo)激勵團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第三章 團(tuán)隊(duì)長各項(xiàng)工作指引一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)步驟 ：團(tuán)隊(duì)名稱要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體面貌，符合陽光文化，名稱簡單易懂朗朗上口，如“陽光快車”，“尖刀連”，“百萬寶貝”等。 ：團(tuán)隊(duì)口號主要用于團(tuán)隊(duì)會議，團(tuán)隊(duì)活動上來展示團(tuán)隊(duì)形象，所以團(tuán)隊(duì)口號力求簡短有力，與團(tuán)隊(duì)名稱與團(tuán)隊(duì)文化相契合，能夠起到激勵人心，鼓舞士氣的作用。 ：公司基本制度基礎(chǔ)之上，制定符合團(tuán)隊(duì)特有的更加明晰的管理規(guī)章制度，并明確賞罰條件嚴(yán)格執(zhí)行，比如考勤要求，會議要求，通時通次，名單管理等方面的要求。 ：定期組織團(tuán)隊(duì)組員活動，可以選定團(tuán)隊(duì)吉祥物，隊(duì)歌等，豐富團(tuán)隊(duì)文化。二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理流程圖（1） 首先確定日掃碼數(shù)量： 掃碼數(shù)量，開戶人數(shù)的提高依賴于發(fā)碼的途徑，每個途徑的潛在閱讀人數(shù)。業(yè)務(wù)員和團(tuán)隊(duì)長要學(xué)會分析每個途徑可能存在的客戶數(shù)和實(shí)際產(chǎn)出之間的差異進(jìn)而調(diào)整自己的工作方式和途徑。（2） 確定月度任務(wù)的方法 客戶交易額=Sum(客戶手?jǐn)?shù)*每手金額) 。 客戶成交額嚴(yán)重依賴于客戶數(shù)量，客戶活躍度，和客戶的承受能力。（3）月度任務(wù)下達(dá)團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)分解到個人后，還需要有一個談任務(wù)的過程來確保目標(biāo)下達(dá)的準(zhǔn)確性和任務(wù)達(dá)成的可能性。與業(yè)務(wù)人員溝通月度計(jì)劃時，需要幫助業(yè)務(wù)人員分析客戶開發(fā)情況、預(yù)計(jì)成交率達(dá)成情況，并找出業(yè)務(wù)人員前期開發(fā)客戶時存在的問題及下一步改進(jìn)的辦法，使業(yè)務(wù)人員有信心達(dá)成。 目標(biāo)跟進(jìn)操作要點(diǎn)（1） 業(yè)務(wù)員任務(wù)分配報(bào)表示例 日期姓名加人數(shù)總開戶數(shù)總出入金總平倉數(shù)據(jù)總經(jīng)紀(jì)人數(shù)日內(nèi)開戶數(shù)日內(nèi)出入金日內(nèi)平倉數(shù)據(jù)日內(nèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)掃碼數(shù)開戶數(shù)激活率充值提現(xiàn)凈入金（充值+提現(xiàn)）手?jǐn)?shù)交易額掃碼數(shù)前掃碼今日注冊開戶數(shù)激活率充值提現(xiàn)凈入金（充值+提現(xiàn)）手?jǐn)?shù)交易額　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2）追蹤檢測的周期 以工作日為追蹤檢驗(yàn)周期，對于連續(xù)三天未跟上進(jìn)度的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了解情況，提出改善措施并追蹤改善措施的執(zhí)行情況。 效果評估操作要點(diǎn) （1）影響目標(biāo)達(dá)成的原因從以下幾個方面進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)說明（2）出勤有沒有問題？需重點(diǎn)分析：本月出勤率多少，與上月相比有哪些變化，未出勤人員歷史產(chǎn)能為多少，未出勤的原因是什么，在制定首撥計(jì)劃和分配任務(wù)時是否考慮該因素（3） 市場有沒有問題？ 需重點(diǎn)分析：市場主要競爭對手有哪些動向，客戶交易習(xí)慣及偏好（4） 業(yè)務(wù)人員技能上的問題？ 個人成交率數(shù)據(jù)有無明顯變化，每日活動量數(shù)據(jù)是否有變化，什么原因造成的。 （5）深層原因？（如業(yè)務(wù)人員心態(tài)是否有問題？連問三個why逐層剖析） ：（1） 訂立目標(biāo)的下一個動作就是拆解目標(biāo)；（2） 完成目標(biāo)的不二法門是分段完成；（3） 協(xié)助組員將一天的工作或一個月的目標(biāo)分解成數(shù)個輕易達(dá)成的目標(biāo)，直到拆解成每天的業(yè)績目標(biāo)；三、團(tuán)隊(duì)會議管理 團(tuán)隊(duì)主要會議包括：早會、晚會、周（月）例會。 ： （1）事先準(zhǔn)備要充分；（2）嚴(yán)格把控時間，早會的時間宜控制在10分鐘內(nèi)，不過多擠占業(yè)務(wù)人員的工作時間；（3）要求所有人員都必須參加，已保證信息傳遞不遺漏人；（4）早會結(jié)束前要有整體的士氣展示，讓隊(duì)伍有最佳的狀態(tài)開始一天的工作；（1）考勤通報(bào)：宣布早會開始，通報(bào)當(dāng)日出勤不正常人員名單； （2）重點(diǎn)工作提示：當(dāng)日的重大事件（關(guān)系到業(yè)務(wù)銷售的政策風(fēng)險，宣傳，話術(shù)改善等方面的問題），當(dāng)日正在進(jìn)行的競賽宣導(dǎo)和重申； （3）自報(bào)任務(wù)：每個組員當(dāng)著所有伙伴的面自己報(bào)出當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)長記錄； （4）團(tuán)隊(duì)長匯總當(dāng)天業(yè)績，大家齊呼口號歡快上線。（二）午會作業(yè)管理與流程：（1）午會一般在1點(diǎn)20分之前開；（2）午會時間多為午休后，此時業(yè)務(wù)人員大多很困乏，應(yīng)做集體游戲，驅(qū)趕睡意；（3）游戲后要反饋團(tuán)隊(duì)上午業(yè)績及活動量情況并指出下午重點(diǎn)；（4）午會可適當(dāng)授權(quán)小組長或團(tuán)隊(duì)內(nèi)活躍份子主持。 ：（1）游戲準(zhǔn)備；（2）上午業(yè)績點(diǎn)評，達(dá)成較好的請大家鼓掌慶祝，達(dá)成不好的，務(wù)必要鼓勵；（3）明確下午工作重點(diǎn)后，全員齊呼口號，歡呼上線。（三）晚會作業(yè)管理與流程 ： （1）晚會時間一般在4點(diǎn)30分左右； （2）晚會重點(diǎn)在于點(diǎn)評當(dāng)天業(yè)績，宣導(dǎo)公司政策， （3）晚會上一定要明確次日團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃。 （4）當(dāng)天表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)人員，適當(dāng)選取12名在晚會上分享。 ： （1）團(tuán)隊(duì)長收集當(dāng)天業(yè)績數(shù)據(jù)，及公司近期政策等； （2）宣讀當(dāng)日業(yè)績數(shù)據(jù)，表揚(yáng)達(dá)成好的業(yè)務(wù)人員，對達(dá)成差的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行鼓勵； （3）請績優(yōu)業(yè)務(wù)人員分享經(jīng)驗(yàn)心得； （4）宣導(dǎo)公司近期政策，活動等； （5）留下共性問題的業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行專題輔導(dǎo)（如客戶溝通話術(shù)等，也可現(xiàn)場和業(yè)務(wù)人員展開業(yè)務(wù)實(shí)例進(jìn)行輔導(dǎo)。）（四）周例會與月例會（月）例會的核心：一切依據(jù)周（月）的KPI指標(biāo)來檢討目前的進(jìn)度和達(dá)成情況，制定在檢討過程中所發(fā)現(xiàn)問題的改善措施。（月）例會操作的重點(diǎn)：（1）會議召開時間：周（月）例會的時間為每周（月）的最后一個工作日，周例會時間的晚會由周例會替代，月例會時間的周例會和晚會一并由月例會替代。（2）周（月）檢內(nèi)容