《商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案即商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度全案》-文庫(kù)吧
2025-05-05 20:05 本頁(yè)面
【正文】 5）績(jī)效評(píng)估與面談 。 （ 6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。 ；設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 改進(jìn)指導(dǎo)與修正。 第 18 條 設(shè)立工作目標(biāo) ，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門(mén)的工作目標(biāo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗 位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。 ，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。 ，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) ” ，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 第 19 條 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法 （ 1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。 （ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無(wú)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足 SMART 原則。 （ 1）財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 。 指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目 標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷(xiāo)售額、支出費(fèi)用等。 （ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類(lèi)指標(biāo) 。 指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響 目 標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。 （ 3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)流程）類(lèi)指標(biāo) 。 指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和 績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等。 （ 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo) 。 指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成 和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。 ，即 當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)每一維度設(shè)定 1~3個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1個(gè)。 ，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。 、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào) “ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表 ” ，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 訂 績(jī)效考核計(jì)劃（一）（見(jiàn)附表）來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分，制 訂 績(jī)效考核計(jì)劃（二）（見(jiàn)附表）考核員工績(jī)效中的不可量化部分，各個(gè)部門(mén)和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的 考核表進(jìn)行考核。 第 20 條 制 訂 工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談 ，部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī)效面談，確保員工了解： （ 1）績(jī)效管理區(qū)間和流程； （ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況； （ 4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制 訂 的工作計(jì)劃。 可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定 ，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難 時(shí) ，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制 訂 完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。 （指導(dǎo)）記錄表 ，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè) 。 第 21 條 中期改進(jìn)指導(dǎo) ，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效管理日志。 ，員工出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包括 但不限于： （ 1）能力不足與技能欠缺； （ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門(mén)難度加大； （ 3）個(gè)人情況變化。 ，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。 ： （ 1）直接上級(jí)面談； （ 2）隔級(jí)上級(jí)面談； （ 3）現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)
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