【正文】 第 16 頁 共 178 頁 職工工作制度 為了認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定職工工作制度。 公司實(shí)行總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制。各管理機(jī)構(gòu)向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，部門向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，副總經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。堅(jiān)持既有分工又有協(xié)作的原則。 公司的重要事項(xiàng)、重大決定由公司會議討論決定，經(jīng)總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件下發(fā)執(zhí)行。 公司根據(jù)市場需求，下達(dá)年度任務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)任務(wù)分解到部門，實(shí)行月檢查、季評比，年度獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并以公司文件下發(fā)執(zhí)行。 公司員工必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。 公司員工必須堅(jiān)持《考勤制度》、《請休假制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營管理制度》、《安全生產(chǎn)制度》、《門衛(wèi)制度》和《車輛管理制度》等 。堅(jiān)持用制度管人，維護(hù)企業(yè)和職工的合法權(quán)益。 公司全體員工必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守廠規(guī)廠紀(jì)，公司按照獎(jiǎng)懲分明的原則，對一年內(nèi)工作積極認(rèn)真，為廠子發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，公司年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，對因個(gè)人工作失職瀆職造成損失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 第 17 頁 共 178 頁 學(xué)習(xí)制度 為了用現(xiàn)代企業(yè)理念促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，為公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)，奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。特制定本公司學(xué)習(xí)制度。 公司員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事理論知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。 堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，把理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，與公司生產(chǎn)實(shí)際相 結(jié)合。 鼓勵(lì)科技，技術(shù)創(chuàng)新，對在一線摸索，一線創(chuàng)新，一線取得成就的個(gè)人，按提高效益的比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。 堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，個(gè)人自學(xué)要有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得體會。 發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。 鼓勵(lì)在職參加各類學(xué)習(xí)，培訓(xùn)活動(dòng)，開拓視野，豐富知識，理清思路，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。 第 18 頁 共 178 頁 業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度 為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場銷售人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不 準(zhǔn)遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。（如外出開拓市場及其它業(yè)務(wù)需每天早 7:30 打電話公司說明） 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。 。 ，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 ，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查 。 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 第 19 頁 共 178 頁 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜 帶身份證原件，畢業(yè)證原件， 1張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件，填寫個(gè)人簡歷一份。 ，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。 ，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪 +無定額 +獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期 1 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力 弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1．業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪 +提成 +獎(jiǎng)金 2．底薪計(jì)算方法 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。 第 20 頁 共 178 頁 三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神。 公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累 計(jì)三個(gè)月可享受 “ 金牌業(yè)務(wù)員 ” 稱號。成為 “ 金牌業(yè)務(wù)員 ” 的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。 第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。 二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和 在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 第 21 頁 共 178 頁 五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。 九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改 裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。 十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。 十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 第 22 頁 共 178 頁 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨 具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。 十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。 十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、 “ 四做到 ” ，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。 ，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 第 23 頁 共 178 頁 ，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 ，不損壞公司物品。 二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng) （一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)： ，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。 ，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。 （二）信息收集注意事項(xiàng)： ，和采購渠道，建立各級 客戶資料檔案，保持雙向溝通。 ，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 ，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。 ，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。 ，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。 （三）簽定合同的注意事項(xiàng)： ，了解客戶 /商家資信 (資質(zhì)證件 )，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。 ，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn) 第 24 頁 共 178 頁 真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格 按《合同法》和公司合同細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 。 （四）資金支付注意事項(xiàng)： ，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。 ，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 ,公司將追究其法律責(zé)任。 （五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。 第 25 頁 共 178 頁 車輛及駕駛員管理制度 一、 行車制度： 認(rèn)真執(zhí)行《道路交通安全法》 ，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。 嚴(yán)格遵守安全駕駛操作規(guī)程，隨車攜帶駕駛證、行駛證、相關(guān)有效證件及相關(guān)工具，嚴(yán)禁穿拖鞋駕駛車輛、違章操作及酒后駕車，自覺做到禮讓三先。 駕駛員應(yīng)自覺愛護(hù)車輛，負(fù)責(zé)出車前、中、后車輛檢查，確保制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好，保證車輛整潔衛(wèi)生。積極參與公司組織的各項(xiàng)安全教育有關(guān)活動(dòng)，牢固樹立安全第一意識。 駕駛員應(yīng)自覺服從運(yùn)營部統(tǒng)一調(diào)度管理及工作安排，禁止車輛交由他人駕駛，禁止私自出車及改變正常行車路線進(jìn)行與工作 無關(guān)的事項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處于 500 元罰款。 二、工作規(guī)定： 駕駛員出車前須做好車輛檢查及準(zhǔn)備工作，并對車輛進(jìn)行內(nèi)外衛(wèi)生清理及狀態(tài)檢查；如有安全隱患應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營部車輛負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 駕駛員每次出入車必須嚴(yán)格填寫《行車登記表》并配合運(yùn)營部車輛管理人員做好審驗(yàn)、保養(yǎng)等相關(guān)工作。 駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)隨行車輛及貨物安全，應(yīng)配合隨車人員負(fù)責(zé)貨 第 26 頁 共 178 頁 物數(shù)字清點(diǎn)及貨物交接，如發(fā)生貨物丟失應(yīng)與隨行人員共同承擔(dān)責(zé)任，按丟失貨物原銷售價(jià) 3 倍賠償。 三、車輛違規(guī)責(zé)任： 駕駛員應(yīng)承擔(dān)由個(gè)人違規(guī)造成的違章罰款及安全事故責(zé)任 。 ①、違章 罰款由駕駛?cè)顺袚?dān) 50%，公司承擔(dān) 50%。 ②、因駕駛員操作不當(dāng)造成事故損失在 500 元以內(nèi)駕駛?cè)顺袚?dān)50%，公司承擔(dān) 50%。 ③、違規(guī)操作引起交通事故及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任由駕駛員本人負(fù)責(zé)及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 運(yùn)營部車輛負(fù)責(zé)人每月核查一次車輛違章情況，每月處理一次，公司對所造成的違章費(fèi)用從當(dāng)事人當(dāng)月工資內(nèi)扣除。 四、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定： 公司車輛保養(yǎng)維修需由運(yùn)營部車輛管理人員負(fù)責(zé)，并定期定點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修，駕駛員不得私自更換車輛保養(yǎng)及維修地點(diǎn)。 第 27 頁 共 178 頁 辦公室管理制度 第一章 總則 一、 為了加強(qiáng)辦公室管 理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。 二、 本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。 三、 結(jié)合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求， 力求使辦公室各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務(wù)有效開展。 四、 辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡化辦理流程，做到每周有計(jì)劃 、每月有 總結(jié) 的工作目標(biāo)。 第二章 職責(zé)范圍 一、 辦公室管理人員直接受行政人事主管 領(lǐng)導(dǎo) ，在直屬主管的 領(lǐng)導(dǎo)下主持開展辦公室的各項(xiàng)工作。 二、 負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信 息收集編撰等文字工作。 三、 負(fù)責(zé)公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開展。 四、 協(xié)調(diào)各部門之間的行政關(guān)系，為各部門工作開展提供相應(yīng)的服務(wù)。 五、 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來客接待和公司的各項(xiàng)文化宣傳等工作。 六、 收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做 第 28 頁 共 178 頁 出整理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。 七、 協(xié)助其他部門工作，完成上級交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。 第三章 工作規(guī)范 一、 辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語 規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照員工守則細(xì)則執(zhí)行。 二、 辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。 第四章 辦公室事務(wù)管理 一、 文書管理制度 文件是文書的重要組成部分，文件是各部門根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書特指內(nèi)部一般性傳閱資料。檔案是文書基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書的延續(xù)?，F(xiàn)把文件、文書、檔案統(tǒng)歸于文書管理，并對文書管理制度做以下規(guī)定。 （一） 文件管理制度 第一條 管理要點(diǎn) 為使文件管理工作制度化、規(guī)范 化、科學(xué)化，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量 ,充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。 文件管理的范圍包括：上級下發(fā)文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類文件、各類合同文件等。 制度類文件按照公司文檔統(tǒng)一格式進(jìn)行編寫，統(tǒng)一頁眉、頁腳，寫明公司全稱及文件性質(zhì)；正文部分寫明題目、時(shí)間、發(fā)文部門、內(nèi) 第 29 頁 共 178 頁 容等信息；措辭規(guī)范，表達(dá)無歧義。 根據(jù)文件屬性、