【正文】 。匯報傳達(dá)（1） 及時向店領(lǐng)導(dǎo)匯報電話通知內(nèi)容；（2） 及時向有關(guān)部門傳達(dá)店領(lǐng)導(dǎo)指示精神；（3） 記錄所匯報、傳達(dá)的人、日期及時間等。督查督促和檢查有關(guān)部門落實情況，以免延誤。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP07任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么確認(rèn)在會議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會期、時間、會議內(nèi)容及其它要求；訂會議室通知餐飲部及銷售部開會日期、時間、人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會議室。通知（1） 通過電子郵件(緊急情況下電話)通知所有與會者，并講明要求；（2） 做通知記錄，將因故不能到會者上報店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)會前檢查（1） 在會前半個小時到會場檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時與IT部聯(lián)系，立即糾正；（2） 如遇特殊情況不能如期開會時，要及時向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報，以決定是否改期。參加會議（1） 提前到會場；（2） 做會議出勤記錄，并于會前向會議主持人通報出勤情況；（3） 認(rèn)真做會議記錄，內(nèi)容完整且準(zhǔn)確無誤。會后工作（1） 會議有重要會議時，會后要組織向缺席人員傳達(dá)；（2） 人力資源部必要時收集一些相關(guān)的會議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP08任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么 取報（1） 酒店報紙均由總公司發(fā)到本酒店倉庫。（2） 行政辦文秘每季度按規(guī)定時間前往領(lǐng)取。分報（1） 每個部門一份報（2） 每間房一份報送報（1） 由各部門到人事部領(lǐng)取報紙（2） 客房部領(lǐng)取每一間房報紙，并于當(dāng)日送到空房間處。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP09任務(wù)的題目：辦理社會團(tuán)體來店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么登記（1） 填寫參觀登記表，寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請人等；（2） 如對方所提參觀日期與本店經(jīng)營活動發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f明情況，建議對方改變?nèi)掌?。報批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。通知（1） 接到審批表后，電話通知對方，確認(rèn)實際參觀日期、人數(shù)等；（2） 業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對口部門自行安排。（此程序通常是針對外部各種社會團(tuán)體）起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP10任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么參觀前準(zhǔn)備 接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表，任何個人或部門不得私自接待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩序； 如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn)備，并通知所參觀部門； 外賓及記者的參觀由酒店銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，國內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。 準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。陪同參觀 接待人員要在指定時間、約定地點(diǎn)等候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)； 當(dāng)見到參觀客人時，接待人員要主動上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀，指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹； 根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答； 參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域不宜參觀； 如要求參觀客房要到前臺辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間； 遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待。歡送 當(dāng)參觀結(jié)束時，要征求對方對我店的印象及需改進(jìn)的意見； 接待人員要向客人說“再見，歡迎下次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)”； 接待人員要到酒店大門外目送其離去； 辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP11任務(wù)的題目：制定酒店工作計劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 組織召開酒店辦公會議，布置部門工作計劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年度工作計劃讓各部門理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計劃2 收集、匯總；制定出酒店總體工作計劃 將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計劃統(tǒng)一收集 對部門的工作計劃進(jìn)行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計劃3 上報上述工作計劃由行政辦公室主任審閱后報總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4 修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善工作計劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計劃電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP12任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2 匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個酒店的年度工作總結(jié)報告對整個酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評價3上報上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理審閱后報總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4 修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、完善5 存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜。科學(xué)建檔，方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP13任務(wù)的題目：行政例會程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1接到會議通知 根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時間，地點(diǎn)及參加會議的人員； 與相關(guān)部門聯(lián)系布置會場； 根據(jù)會議內(nèi)容與會者提前準(zhǔn)備會議資料。 行政辦通知參加會議人員；2開會 行政辦公室人員在會前15分種到場落實各項準(zhǔn)備是否到