【正文】 用一些事情，總會看清一些人。（4） 假期工和實習生的工資發(fā)放日與酒店員工相同。并將領(lǐng)用單附在領(lǐng)用人的人事檔案后面。（3） 針對員工提出的建議或意見進行調(diào)查核實可行性與真實性。（2）人力資源部組織對晉升員工進行針對新崗位的考核。以備查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP18任務(wù)的題目：會客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 會客、訪客前準備 了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對訪客、會客的具體要求。陪同參觀 接待人員要在指定時間、約定地點等候，將審批表交給當班警衛(wèi)； 當見到參觀客人時，接待人員要主動上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀，指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹； 根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目，當客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答； 參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機房、電話機房等區(qū)域不宜參觀； 如要求參觀客房要到前臺辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間； 遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYSOPEO–06任務(wù)的題目：電話通知的處理 需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么做電話記錄（1） 按照標準接聽電話；（2） 將電話內(nèi)容如實記錄在電話記錄單/本上；（3） 保證記錄內(nèi)容完整、準確、字跡清晰。匯報（1） 會議結(jié)束后，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報時間及形式；（2） 重點匯報會議要求酒店來落實的工作項目及要求；（3） 對會議布置的工作，不得在匯報時私自取舍。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)會前檢查（1） 在會前半個小時到會場檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時與IT部聯(lián)系，立即糾正；（2） 如遇特殊情況不能如期開會時，要及時向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報，以決定是否改期。 行政辦通知參加會議人員；2開會 行政辦公室人員在會前15分種到場落實各項準備是否到位； 清點到場人數(shù)，并電話通知還未到場的人員； 做好會議紀錄；3整理 會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，形成會議紀要； 人力資源主管審閱后報總經(jīng)理簽發(fā)； 下發(fā)各個與會人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 起草 根據(jù)實際工作起草文件； 遵照天藝集團文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門負責人審核文件便于情況核實和工作協(xié)調(diào)3 上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標準操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：TYEOSOP15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么1 分類辦理完的文件，及時交行政辦歸檔處理。 人力資源部保存好加油小票，做好加油記錄。晉升調(diào)動試用期（1） 新崗位的試用時間一般為1個月，最長不超過3個月。讓員工覺得在團隊中受重視，增強團隊凝聚力和員工的責任感。培訓(xùn)內(nèi)容（1） 向新員工傳達公司理念、企業(yè)文化，整體介紹企業(yè)發(fā)展歷程以及公司未來憧憬和公司各方面制度?；I備（1） 活動物品的采購（2） 活動場地的準備（3） 服務(wù)人員及協(xié)調(diào)人員的確定（4） 要做好所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)突發(fā)情況的應(yīng)對預(yù)案。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。（4） 通知宿舍長帶領(lǐng)員工熟悉宿舍環(huán)境、培訓(xùn)宿舍管理制度。（4） 培訓(xùn)完后培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后填寫評估表，對培訓(xùn)師的本次授課進行評價。（4） 將表格復(fù)印3份，1份粘貼打卡機處，1份粘貼至員工宣傳欄，1份送至財務(wù)審核工資（5） 開始制作工資表。（3） 到制服房退還衣服（4） 到人事部辦理退還宿舍物品（5） 由財務(wù)部檢查離職員工與公司在財務(wù)上是否有拖欠，如有拖欠當場清還，無拖欠則由財務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認。起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：TYHRSOP01任務(wù)的題目：員工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么費用、場地（1） 擬定招聘方案、確定崗位需要量 ☆方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時間、招聘地點、招聘人物、招聘所需的所有費用（2） 確定招聘方案、預(yù)支所需費用（3） 應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表（4） 人事部進行初次面試，通過后通知部門負責人進行復(fù)試 ☆對收到的簡歷進行篩選、初步的面談（5） 未通過職位或已滿編的崗位對其簡歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔（6） 通過的員工約定上崗日期 ☆管理層員工需店長面試，通過后方才可約定上崗起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：TYHRSOP02任務(wù)的題目：員工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么怎么做P為什么入職準備（1） 通知員工準備兩張一寸登記照片（2） 身份證復(fù)印機一張、（3） 健康證（入職三十天內(nèi)上交）（4） 管理層員工需提前將手機卡、辦公位置、辦公用品準備好（5） 相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書（6） 如涉及到現(xiàn)金的崗位（出納、采購、收銀員工），非本地戶籍員工需提供本地人員所簽訂的擔保協(xié)議與擔保人身份證復(fù)印件入職報到（1） 到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準備所需物品（2） 人事部帶領(lǐng)認識新同事、大概熟悉酒店各部門入職培訓(xùn)（1） 組織新員工培訓(xùn)（2） 執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程（3） 培訓(xùn)考核入職結(jié)束（1） 員工上崗前的最后考核（2） 送至工作崗位（3） 人事部錄入花名冊起草者：批準者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標準操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：TYHRSOP03任務(wù)的題目：員工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標準：做什么