【正文】 電話： 05368596666 05368599298 傳真： 05362932157 編寫說明 本手冊是按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求結(jié)合本公司實(shí)際情況而編制的。 本手冊闡明公司質(zhì)量方針，描述了質(zhì)量管理體系和過程之間的相互作用，是公司開展質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，具有權(quán)威性和指令性。 本手冊是公司企業(yè)管理文件的一個組成部分，它與企業(yè)管理制度及其有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相容、互補(bǔ)、形成管理一體化。 本手冊由管理都組織文件編寫組成編寫，總經(jīng)理審批。 現(xiàn)行版本為修改版“ B”， ，換版按英文字母順序 (A、 B、 C、 D…… )編號，此版本從 20xx年 06 月 15 日開始實(shí)施。 質(zhì)量手冊管理 本章規(guī)定了質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、修訂等控制要求，以確保各部門、各崗位均使用質(zhì)量手的現(xiàn)行有效版本。 、審核、批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊由文件編寫組編寫，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 部經(jīng)理每年對質(zhì)量手冊的適宜性，充分性和有效性進(jìn)行一次評審。 b.《質(zhì)量手冊》的發(fā)布 《質(zhì)量手冊》批準(zhǔn)后，由辦公室組織印制?！顿|(zhì)量手冊》 (含書面原件和電子版本 )分“受控”、“非受控”兩種版本，在封面上加蓋印章以 示區(qū)別，受控版本發(fā)放對象是公司內(nèi)部及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，受控版本接受更改控制。非受控版本供投標(biāo)、顧客及其它需要人員使用，但必須由相關(guān)職能部門提出申請，管理者代表批準(zhǔn)后方可使用。 《質(zhì)量手冊》 (含書面原件和電子版本 )的發(fā)放由辦公室按照批準(zhǔn)的發(fā)放范圍實(shí)施，發(fā)放應(yīng)登記簽收，填寫《質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁》。 c.《質(zhì)量手冊》評審、更改 《質(zhì)量手冊》每年評審一次，與管理評審?fù)瑫r進(jìn)行。 質(zhì)量手冊為受控文件，用于公司內(nèi)部各部門使用，需要修訂時，由修訂早請部門 /人提出書面早請，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后，文件編寫組按《文件和資料控制程序》負(fù)責(zé)修 訂，并填寫《質(zhì)量手冊修改控制頁》。當(dāng)質(zhì)量手需進(jìn)行大幅度修改時，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行換版。 d.《質(zhì)量手冊》換版 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、市場環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等 發(fā)生變化，或修訂次數(shù)較多需換版時，由管理者代表寫寫出報告，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施換版。質(zhì)量手的版本用“ A”等表示，換版順序?yàn)椤?B|、 C、 D…… ”。 e.《質(zhì)量手冊》的保管 《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、涂改或翻印，離崗時應(yīng)上交辦公室。 作廢的質(zhì)量手冊由辦公室收回，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后按《文件和資料控制程序》進(jìn)行處 理。 f.《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)歸管理者代表。 《質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁》 (見附頁 2)。 《質(zhì)量手冊修改控制頁》 (見附頁 3)。 適用范圍 《質(zhì)量手冊》是對公司質(zhì)量管理體系的概括描述，它描述了公司的質(zhì)量方針，明確了公司的組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)和權(quán)限，概述了質(zhì)量管理體系所需的過程及其工作程序。 本手冊對內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動，從而向顧客提供達(dá)到要求的質(zhì)量水平的服務(wù)，同時提高公司的管理水平，對外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的服務(wù)和作為質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證的依 據(jù)。 本手冊覆蓋公司所提供的物業(yè)管理服務(wù)，規(guī)定了從物業(yè)委托合同簽訂、人員和設(shè)備配置到系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)實(shí)施、質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理控制。 公司目前只接管圣榮集團(tuán)開發(fā)的圣榮廣場及行政街小區(qū)項(xiàng)目，對 進(jìn)行刪減。公司屬服務(wù)性企業(yè)，沒有監(jiān)視測量裝置，對 條款進(jìn)行了刪減。 本手冊也可用作員工培訓(xùn)教材。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司選擇 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量保證需要建立了質(zhì)量管理體系。本公司質(zhì)量手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)有： ： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 c.《全國優(yōu)秀住宅小區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)》 術(shù)語和定義 本手冊所使用的術(shù)語和定義全部采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的術(shù)語和定義。 ：濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡稱。 ：指已經(jīng)建成并 投入使用的各類房屋及其附屬設(shè)施。 ：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維修護(hù)、修繕和事治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 公司質(zhì)量 管理體系的直接管理過程包括：客戶服務(wù)、大堂接待（包括物品寄存）、安全保衛(wèi)、工程維修；間接管理過程包括：行政管理、培訓(xùn)、資源提供、監(jiān)督檢查等。 各項(xiàng)管理活動基本是相對聯(lián)系的，各管理過程應(yīng)開展的活動和過程之間的銜接在手冊、程序文件及其他管理制度中進(jìn)行了規(guī)定和描述。 各項(xiàng)管理活動是依據(jù)國家、地方、行業(yè)的