物業(yè)服務質量環(huán)境職業(yè)健康安全月工作檢查表-文庫吧
2025-06-15 23:23 本頁面
【正文】 理措施情況。物業(yè)服務品質月檢查表五、標識管理交通標識主要道路及停車場有交通標志。溫馨提示類標識綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類標識設置及完好情況。工作狀態(tài)標識有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、正在噴灑農藥等標識。警示類標識小區(qū)公共娛樂設施、設備房、水池、頂層天臺或隱患部位設置安全警示標識或防范措施。六、工作環(huán)境辦公室、各崗位班室①物業(yè)辦公室合適位置處，張貼物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件），責任人照片（崗位職責）。②公示物業(yè)服務標準、收費依據、收費標準。③值班室崗位職責上墻。④辦公室、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦公區(qū)域不得堆放雜物。 七、客戶服務客戶服務工作流程體現服務中心各崗位客戶服務工作程序、工作標準及要求。業(yè)主檔案管理及業(yè)主接待①一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業(yè)主檔案目錄清單；包括但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統(tǒng)計分析、與業(yè)主簽訂協議等與業(yè)主有關的物業(yè)事項資料。確保服務中心掌握業(yè)主狀態(tài)。服務中心需盡快建立和完善一戶一檔工作。暫不扣分。②業(yè)主檔案要注意保密，設專人保管，其他人不能隨意查看。 ③有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規(guī)范，針對來電來訪要有處理結果。八、客戶服務鑰匙管理① 有完整的業(yè)主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄。②鑰匙設立專柜進行存放、專人管理。③鑰匙標識清楚，易查找。④鑰匙管理出現問題及時解決，當時出現當時解決。通知與告示涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版、書面記錄?；卦L制度及執(zhí)行情況①建立業(yè)主回訪制度，回訪記錄填寫規(guī)范并有定期回訪匯總。②回訪中發(fā)現的問題及時糾正、處理，形成記錄并經業(yè)主認可。業(yè)主投訴處理①發(fā)生業(yè)主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%。②公司接到業(yè)主投訴的，經調查為有效投訴的，一起投訴扣2分；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通。物品出門放行嚴格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對放行條，并存檔備查。物業(yè)服務意見征詢每季度對業(yè)主公開1次滿意度調查；對滿意率進行統(tǒng)計；對存在的問題進行匯總和落實整改，同時將存在的問題解決情況公示。九、工程維修與養(yǎng)護巡視問題處理在巡視時發(fā)現的工程質量問題及時通知工程部進行處理，發(fā)現業(yè)主違規(guī)裝修、違規(guī)亂達亂建和侵占公共設施等情況時要及時報告并記錄。房屋安全檢查每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查。年度維修計劃和服務計劃根據檢查情況制定下一年度維修和服務計劃。設備設施臺帳、設備設施運行維修保養(yǎng)巡視檢查記錄建立共用
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