【正文】 研收集 問卷法 a、列舉所有想要了解的事項； b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題； c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答； d、對問卷進(jìn)行編輯，并最終成文； e、進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改； f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象； g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。 訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對有關(guān)員工進(jìn)行訪談，以收 集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容； b、準(zhǔn)備好訪談提綱； c、確定訪談對象及人數(shù)； d、實施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制； e、整理并分析訪談結(jié)果。 關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。 通過對關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析 隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是 令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。 10 三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn) 對收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時對培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。為培訓(xùn)計劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ) 四、培訓(xùn)需求糾偏 在培訓(xùn)執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動的實際情況等等因素對培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。 五、培訓(xùn)需求分析的流程 六、有關(guān)工具設(shè)計 附件 31《員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》 附件 32《外部客戶調(diào)查問卷》 附件 3— 3《課程選擇調(diào)查表》 附件 34《外部培訓(xùn)申請表》 附件 35《部門培訓(xùn)需求反饋表》 附件 3— 6《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 附件 37《組織溫度調(diào)查問卷》 附件 38《培訓(xùn)需求資料整理》 戰(zhàn)略分析 年度目標(biāo) 年度培訓(xùn)的依據(jù) 關(guān)鍵事件分析 確定行為因素影響 問題解決辦法 現(xiàn)存問題分析 突出重點培養(yǎng) 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 績效結(jié)果的應(yīng)用 職位分析 差距解決辦法 人才儲訓(xùn) 績效考核 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求確認(rèn) 組織層面 工作層面 員工層面 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展 人力資源計劃分析 人才需求計劃 11 附件 3— 1 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 時間： 根據(jù)公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，計劃于近期對部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，請您根據(jù)實際情況完成此項調(diào)查問卷。 第一部分：基本情況 年齡： 性別 目前職位： 目前職位時間： 進(jìn)入公司時間： 第二部分：培訓(xùn)需求 您去年接受培訓(xùn)的天數(shù) 離職培訓(xùn)： 在職培訓(xùn)： 您以往參加培訓(xùn)的情況 自己主動提出（ ） 領(lǐng)導(dǎo)指派 （ ） 公司提出 （ ） 回顧您過去一年來的工作成績 您過去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？ 您目前工作存在的難題 您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題 您預(yù)計在未來的一年中將會特別需要哪些能力 目前您的這些方面情況如何 您想接受哪些培訓(xùn) 12 附件 32 外部顧 客調(diào)查問卷 （調(diào)查對象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費者） 您好，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們將對員工進(jìn)行培訓(xùn)。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。 關(guān)于產(chǎn)品： 我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們產(chǎn)品的促銷效果與同類 產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品設(shè)計與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關(guān)于管理者： 我們管理人員的效率與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在處理客戶緊急事件時做的如何 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員工作的團(tuán)隊意識與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員對市場實際信息的掌握與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關(guān)于業(yè)務(wù)人員： 我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在市場尋訪方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的 業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比 13 很好（