【導(dǎo)讀】肅芆蒁蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆肁莂蒈螅羇莁薀羈羃莀螃袃節(jié)莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀莇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蟻肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿膇薂螆裊膆蚄羈膄膅莄螄膀膄薆肀肆膃蠆袃膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇芃芇蠆蝕腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆肁莂蒈螅羇莁薀羈羃莀螃袃節(jié)莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀莇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蟻肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿膇薂螆裊膆蚄羈膄膅莄螄膀膄薆肀肆膃蠆袃膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇芃芇蠆蝕腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆肁莂蒈螅羇莁薀羈羃莀螃袃節(jié)莀蒂蚆膈荿薄袂肄莈蚇蚅羀莇莆袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈肁蒄螃蟻肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肅蒀蒀羃罿膇薂螆裊膆蚄羈膄膅莄螄膀膄薆肀肆膃蠆袃膂螁蚅芀膂蒀袁膆膁薃蚄肂芀蚅衿羈艿蒞螞襖羋蕆袇芃芇蠆蝕腿芆螂羆肅芆蒁蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆肁莂蒈螅羇莁薀

　　

【正文】 個(gè)別的培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求 備注： 23 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培 訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間 (WHEN)、地點(diǎn) (WHERE)、對象 (WHOM)、講師(WHO)、課程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和費(fèi)用 (HOW MUCH)等，簡稱為“ 5W2H”。 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理 反 饋 修訂完善 各部門 決策者 組織培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)支援計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃 部門溝通 培訓(xùn)需求 初步計(jì)劃 計(jì)劃評審 計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃完善 24 五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) (一 )、培訓(xùn)內(nèi)容分類 知識(shí)更新 對一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來說，知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬物瞬息萬變，知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。 技能補(bǔ)充 技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等 心態(tài)轉(zhuǎn)變 心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員 工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。 思維轉(zhuǎn)變 潛能開發(fā) （二）、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 為保證培訓(xùn)工作的針對性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。 企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都會(huì)影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇。 常見的培訓(xùn)內(nèi)容有： 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容； 銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 財(cái)務(wù) 管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 內(nèi) 容 層 面 具體內(nèi)容類別 深 度 層 面 潛能開發(fā) 思維轉(zhuǎn)變 初 級 層 面 心態(tài)轉(zhuǎn)變 技能補(bǔ)充 知識(shí)更新 25 采購及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容； 服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容； 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容； 培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。 （ 1） 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對象 高層 中層 基層 管理基本理論 Y Y Y 管理者角色與管理原則 Y Y 學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新 Y Y 企業(yè)文化管理藝術(shù) Y Y 目標(biāo)與績效管理藝術(shù) Y Y Y 計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) Y Y Y 控制與改善管理藝術(shù) Y Y Y 部屬培育 與激勵(lì)藝術(shù) Y Y Y 有效授權(quán) Y Y Y 溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) Y Y Y 信息和資源管理藝術(shù) Y Y Y 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 Y Y Y 基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程 工作效率與自我形象管理 Y Y Y 傾聽與詢問能力訓(xùn)練 Y Y Y 面談與談判能力訓(xùn)練 Y Y Y 會(huì)議技能訓(xùn)練 Y Y Y 商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練 Y Y Y 創(chuàng)新能力訓(xùn)練 Y Y Y 26 (2) 營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷理論 Y Y Y 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 Y Y Y 國際國內(nèi)市場環(huán)境及發(fā)展 Y Y 現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù) Y Y 品牌營銷、知識(shí)營銷、網(wǎng)略營銷與服務(wù)營銷 Y Y 電子商務(wù) Y Y 國際貿(mào)易 Y Y 國際與國內(nèi)市場政策 Y Y 營銷診斷與對策 Y Y 現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究 Y Y 營銷決策 Y Y 營銷方案的制定 Y Y 現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì) Y Y 現(xiàn)代營銷價(jià)格策略 Y Y 現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷政策 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷物流管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷財(cái)務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷組織建設(shè)與管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷鋪市管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷服務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷推廣 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷品牌管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷公共關(guān)系建設(shè) Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷的營銷控制 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷營銷評估 Y Y Y 27 （ 3）、 銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷與銷售 Y Y Y 銷售基本概念和理論 Y Y Y 銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系 Y Y Y 銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) Y Y Y 顧客類型及心理把握 Y Y Y 銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求 Y Y Y 銷人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理 Y Y 銷售前的準(zhǔn)備 Y Y 銷售人員的儀表與禮儀技巧 Y Y 顧客約見及心理距離的拉近 Y Y 銷售談判藝術(shù) Y Y 觀察、傾聽與詢問技巧 Y Y 促成銷售的方法 Y Y 與顧客分手的方法 Y Y 倍增銷售業(yè)績的方法 Y Y 處理銷售過程中的異議 Y Y 如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系 Y Y 怎樣進(jìn)行電