【正文】 不僅為所有ORACLE公司的銷售應(yīng)用軟件所共享，而且也為ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組所共享，所以可令客戶在不同軟件進(jìn)行連續(xù)性查看。預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求信息：有了“ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)時(shí)便具有很大的靈活性。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、或修改預(yù)測(cè)結(jié)果。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來(lái)對(duì)用于預(yù)測(cè)銷量的工作表進(jìn)行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷對(duì)銷量預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。客戶層級(jí)管理器：“ORACLE在線銷售”軟件采用了一種新型客戶模型，該模型也應(yīng)用于ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶關(guān)系，比如與合作者、分公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、俱樂(lè)部、以及與其他各方面之間的關(guān)系?！癘RACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡(luò)方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)。他們可以將這些任務(wù)組織成工作隊(duì)列，并按照優(yōu)先順序、實(shí)施日期、狀態(tài)等進(jìn)行分類。通過(guò)與ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷宣傳品。多種語(yǔ)言和多種貨幣支持：“ORACLE在線銷售”軟件可為國(guó)際性銷售隊(duì)伍提供支持，以利于他們以多種語(yǔ)言和貨幣進(jìn)行交易。用戶在招攬生意、制作報(bào)告和預(yù)測(cè)銷量時(shí)，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。全球銷量預(yù)測(cè)的匯報(bào)：“ORACLE在線銷售”軟件可以將各個(gè)部門使用不同貨幣做出的銷量預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，從而使銷售主管人員了解其公司在全球范圍內(nèi)的預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額。高級(jí)主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對(duì)不同產(chǎn)品系列的全球銷量預(yù)測(cè)表。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測(cè)的總表中以轉(zhuǎn)化為本國(guó)貨幣的方式來(lái)查看詳細(xì)的交易內(nèi)容?？膳cORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美：通過(guò)與ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無(wú)縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動(dòng)化工具所能取得的效果。統(tǒng)一化的銷售報(bào)酬管理：通過(guò)與“ORACLE銷售報(bào)酬”軟件的整合，“ORACLE在線銷售”軟件也具有了對(duì)收入進(jìn)行規(guī)劃的功能，從而使銷售人員能夠計(jì)算出他們?nèi)蘸笏塬@得的報(bào)酬。在該軟件中，用戶可以通過(guò)設(shè)定假定性分析方案的方法，來(lái)查看他們?cè)谶^(guò)往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報(bào)酬。透過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個(gè)與ORACLE銷售報(bào)酬軟件間的整合來(lái)對(duì)各個(gè)銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。宣傳品配送功能：通過(guò)與“ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請(qǐng)。這種整合不但縮短了銷售人員對(duì)潛在客戶的需求作出響應(yīng)的時(shí)間，而且降低的整體銷售成本。ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)的整合：通過(guò)與“ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營(yíng)銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊(duì)伍參考使用。此外，“ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務(wù)（從某刊上撕下來(lái)或復(fù)制郵寄給客戶），及（來(lái)自第三方內(nèi)容供應(yīng)商的）數(shù)據(jù)存取服務(wù)等。與ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合：利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運(yùn)行報(bào)告和智能報(bào)告?！癘RACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊(duì)伍提供一套實(shí)時(shí)的、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的銷量報(bào)告，從而督促銷售人員實(shí)現(xiàn)既定銷售額、了解當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r，并不斷改善其工作。該系統(tǒng)所提供的這套報(bào)告涉及八個(gè)主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)：由于“ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時(shí)將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機(jī)會(huì)同行項(xiàng)相互聯(lián)系起來(lái)，并將這些日期傳達(dá)到公司的ERP系統(tǒng)中。采用100%互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)：由于采用了互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，所以“ORACLE在線銷售”軟件可以在一種全球化的、單一實(shí)例環(huán)境下方便地得以實(shí)施，并且可在任何時(shí)間向全球各地的用戶以一種可靠、高效的方式輸送實(shí)時(shí)信息。這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)也使國(guó)際性企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻?、產(chǎn)品需求信息和行為進(jìn)行全盤式的掌握。主要功能：用戶界面有所增強(qiáng)：l 無(wú)需培訓(xùn)；l 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）；l 個(gè)性化外觀；l 方便客戶自行配置。個(gè)性化：l 貨幣；l 日期格式；l 表格式顯示；l 存儲(chǔ)查詢記錄。客戶資料與聯(lián)絡(luò)方式：l 闡明復(fù)雜的關(guān)系；l 以圖示述明具體關(guān)系。支持多種銷售方法：l 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置；l 提供任務(wù)模板，支持銷售過(guò)程。與“ORACLE銷售報(bào)酬”軟件相整合：l 銷售定額的安排與分配；l 查看實(shí)際報(bào)酬；l 查看過(guò)往的報(bào)酬。銷量預(yù)測(cè)：l 全球性銷量預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品前景進(jìn)行預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品需求信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。個(gè)人生產(chǎn)率：l 日歷；l 附件；l 任務(wù)（待完成的任務(wù)）。全球化：l 支持多種貨幣；l 可以查看不同分部的銷售狀況；l 支持歐洲貨幣單位。與核心模塊實(shí)現(xiàn)整合：l 廣泛郵件投遞；l 宣傳品配送；l 將任務(wù)與（客戶與公司間的）互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)；l 區(qū)域定義性能更強(qiáng)。3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ORACLE電話銷售”是一個(gè)使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計(jì)。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進(jìn)行追蹤、管理和執(zhí)行整個(gè)銷售過(guò)程。其優(yōu)點(diǎn)包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運(yùn)行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率?！癘RACLE電話銷售”軟件支持一個(gè)真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)資料。通過(guò)將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量：使用“ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時(shí)使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬下各區(qū)域的銷售人員一同工作。在呼叫中心的銷售人員可以與在其他銷售渠道的銷售人員共同分享客戶資料，這樣一來(lái)，大家都可以了解最新的客戶反應(yīng)。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來(lái)增加銷量。由于“ORACLE電話銷售”軟件與“ORACLE iStore”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整合，訪問(wèn)貴公司的客戶如果需要人工交流時(shí)，便可以要求與“ORACLE電話銷售”軟件中所列出的一名代理商進(jìn)行電話交談。這時(shí)，“ORACLE電話銷售”軟件會(huì)彈出一個(gè)屏幕，上面列出購(gòu)物者的個(gè)人資料和對(duì)電話銷售代表所提出的問(wèn)題；接下來(lái)，電話銷售代表可以立即提供個(gè)人服務(wù)，使客戶對(duì)購(gòu)物過(guò)程感到比傳統(tǒng)手段更為滿意，而且可能促使該客戶從代表手中購(gòu)買更多的貨品。改善和開發(fā)銷售過(guò)程：利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購(gòu)買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時(shí)的注意事項(xiàng)、主要的服務(wù)注意點(diǎn)、以及該客戶的信用記錄等。銷售人員可以利用這些資料來(lái)充實(shí)來(lái)電客戶的購(gòu)物過(guò)程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來(lái)增加銷售額。除了可以改善和開發(fā)銷售過(guò)程之外，“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件的主要新功能如下：l 可進(jìn)行查找管理；l 可查看個(gè)人生產(chǎn)率；l 允許個(gè)性化。查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)建查找清單。這些強(qiáng)大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實(shí)際行動(dòng)，比如向客戶打問(wèn)候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個(gè)獨(dú)特的“個(gè)人生產(chǎn)率”模塊，用戶可以使用該模塊中的工具來(lái)盡量提高銷售生產(chǎn)率。該軟件的新增功能包括時(shí)序安排、日歷、將待處理業(yè)務(wù)排成工作隊(duì)列、以及由用戶通過(guò)熱鍵定義和Tab 鍵次序自制工作區(qū)域等。該軟件內(nèi)的各個(gè)部分均可由用戶自行定義，因此個(gè)性化程度更高。在“響應(yīng)范例”中的來(lái)電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。用戶可以使用“ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“BALI展開表格”）來(lái)對(duì)柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示。每一個(gè)主屏幕上都有自定義范圍，用于顯示與客戶的業(yè)務(wù)有關(guān)的特定區(qū)域。目前的“ORACLE電話銷售”軟件憑借以下功能來(lái)改善和提高銷售過(guò)程：l 宣傳品配送；l 事件注冊(cè)；l 銷售過(guò)程引導(dǎo)管理?！癘RACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、電子文檔和其他宣傳品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪?duì)向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。該軟件還支持配送由“內(nèi)部”或“第三方”提供的宣傳品。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來(lái)。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過(guò)選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。通過(guò)與“ORACLE營(yíng)銷”軟件的緊密結(jié)合，“ORACLE電話銷售”軟件使銷售人員可在一個(gè)事件中將一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行注冊(cè)，無(wú)論該事件是一個(gè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程或者樣本唱片。銷售代表也可以查看該事件的各種細(xì)節(jié)，以及與該事件有關(guān)的注意事項(xiàng)；此外，銷售人員也可以在完成注冊(cè)后將與事件相關(guān)的宣傳品向注冊(cè)后的聯(lián)系人發(fā)送出去。由最初創(chuàng)建銷售引導(dǎo)，直到將銷售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個(gè)銷售引導(dǎo)過(guò)程中的每一步對(duì)引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。引導(dǎo)功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。使用合適的工具，提高銷售的有效性：“ORACLE電話銷售”提供兩個(gè)不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）?！绊憫?yīng)中心”用戶界面可以滿足那些具有明確的、須迅速完成任務(wù)的客戶的需求。該界面提供的范例中有多個(gè)標(biāo)簽，用戶可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面“銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。這些用戶必須能夠看到詳細(xì)的聯(lián)系人、企業(yè)和產(chǎn)品需求信息，從而找到達(dá)成交易所需要采取的行動(dòng)?！颁N售中心”用戶界面提供導(dǎo)航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來(lái)。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客戶、聯(lián)系人、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。舉個(gè)例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個(gè)聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面此外，“ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。這個(gè)導(dǎo)向和次序過(guò)程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計(jì)算發(fā)貨費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)。如前所述，“ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”商務(wù)模式的支持得以增強(qiáng)。在“銷售中心”用戶界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷售周期更長(zhǎng)。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預(yù)測(cè)購(gòu)買力。在整個(gè)銷售過(guò)程中，掌握內(nèi)容全面、具時(shí)效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售代表可以通過(guò)使用同一種新型靈活的客戶模式從企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件中共享客戶和其聯(lián)系人的資料。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶打交道時(shí)的注意事項(xiàng)和交往經(jīng)驗(yàn)，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。這樣一來(lái)，銷售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。此外，“ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。主要功能：查找管理（新增功能?。﹍ 制作私人數(shù)據(jù)清單和公用數(shù)據(jù)清單；l 存儲(chǔ)搜索標(biāo)準(zhǔn)；l 將查找清單進(jìn)行分類；l 對(duì)數(shù)據(jù)清單進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、修改和刪除。致電客戶進(jìn)行廣告宣傳；與ORACLE Predictive軟件實(shí)現(xiàn)整合（新增功能?。﹍ 結(jié)合計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)和自動(dòng)呼叫分配（CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對(duì)電話機(jī)的依賴，并可實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉(zhuǎn)移和熱轉(zhuǎn)移；l 支持顯示預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹；l 可以記錄聯(lián)系人/客戶企業(yè)、廣告活動(dòng)、和打給客戶的電話宣傳結(jié)果，以提供實(shí)時(shí)反饋，利于做出即時(shí)反應(yīng)，或用于日后分析。個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能！）l 時(shí)序安排和日歷功能；l 將待處理工作排成工作隊(duì)列；l 通過(guò)熱鍵定義、Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來(lái)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行自定義。個(gè)性化（新增功能）：l 可對(duì)來(lái)電人資料欄目進(jìn)行自定義；l 可以對(duì)BALI展開表格中的柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示；l 主屏幕提供自定義區(qū)域；