【正文】 大臣杜子上前問道：“大王，您因何要打越國(guó)？”楚莊王說：“越國(guó)虛弱動(dòng)亂，我們應(yīng)趁機(jī)取之！”杜子說：“我很擔(dān)心此事，因?yàn)槿说穆斆鞑胖?，如同自己的眼睛，能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛，您可曾想到：楚國(guó)自身在與秦晉交戰(zhàn)之后國(guó)力也尚未恢復(fù)，何況國(guó)內(nèi)也有人作亂，我們的虛弱與動(dòng)亂并不比越國(guó) 好到哪里，還是把主要精力用在自強(qiáng)上吧！ 管理者不是神，他們也有人性的弱點(diǎn)，人們都說“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，但有多少老板、企業(yè)家都把自己看成是不可戰(zhàn)勝的，他們目空一切之時(shí)，也就是走向失敗的開始，過去成功的經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)成為將來成功的絆腳石，遠(yuǎn)的不說，近的試看史玉柱用賣腦白金的方法賣黃金酒，再到終端了解了解銷售情況，便知此言非虛也。 42）怎樣養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣？ 如果你是普通員工，就要站在部門經(jīng)理的角度考慮問題，如果你是部門經(jīng)理，就要站在老板的角度考慮問題，如果你是老板，就要站在一線員工的位置看問題 ，如果你是業(yè)務(wù)經(jīng)理，就要站在客戶的角度考慮問題，如果企業(yè)希望自己成功，那么企業(yè)中的人員便要站在消費(fèi)者和市場(chǎng)的角度考慮問題。 43)從分蘋果的故事看怎樣利用人性做管理 美國(guó)學(xué)者曾進(jìn)行過一次關(guān)于如何成功的問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是 100名成功人士，和 100位在押犯人，調(diào)查問卷的問題之一是：“你記憶深處對(duì)你一生影響最大的一件事是什么？令人驚奇的是，一位進(jìn)入白宮工作的成功人士和一名重犯所填寫的答案竟是同樣一件事：小時(shí)候分蘋果！ 那名重犯說：小時(shí)候又一次媽媽端著一盤蘋果進(jìn)來，我一眼就看到所有蘋果里最大最紅的一個(gè) ，我特別想要那個(gè)，但沒說出來，結(jié)果我弟弟搶先叫道“我要最大的那個(gè)！”這是我媽媽彎下腰對(duì)弟弟說，做人要謙讓一點(diǎn)，于是我就說“我要最小的蘋果，大的給弟弟吃吧”，媽媽馬上對(duì)弟弟說，你看哥哥多好，你應(yīng)該向哥哥學(xué)習(xí)！接著媽媽把最大的蘋果獎(jiǎng)勵(lì)給了我。 這時(shí)我開始明白：原來說謊是能夠帶來利益的！ 而那名白宮人員說：我小時(shí)候和弟弟妹妹搶蘋果，都想要最大的，于是媽媽說，你們都想要最大的，但是最大的只有一個(gè)，這樣吧，院子里的草坪該修剪了，我把它們劃分成三塊，你們各剪一塊，誰修剪得又好又快，這個(gè)最大的蘋果就給誰作為獎(jiǎng)勵(lì)！結(jié)果那 次我得了第一，從此我就意識(shí)到：“只要勤奮和付出就能獲得相應(yīng)的回報(bào)！” 人才培養(yǎng)應(yīng)該在人性的基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，或者叫“賞優(yōu)罰劣”。有的企業(yè)和管理者卻不懂這一點(diǎn)，每次都獎(jiǎng)勵(lì)表面看起來勤奮的人，比如下班還不走在公司加班的人，這樣的人有可能是真加班，但也有可能是裝出來給領(lǐng)導(dǎo)看的，另外即使是真正在加班也要找清原委：為什么別人上班時(shí)間都能完成工作，而他下班了還要加班，會(huì)不會(huì)是他工作效率太低或者上班時(shí)間分神了？如果領(lǐng)導(dǎo)不能洞察真相，就可能導(dǎo)致賞罰不公，讓真正做實(shí)事不會(huì)造假的人傷心，而讓會(huì)偽裝的員工得勢(shì)。 44)人都 喜歡上行下效：我之前所在的一家知名家族企業(yè)，董事長(zhǎng)把自己的親屬都安排在重要的部門掌權(quán)，比如財(cái)務(wù)部，媒介部等，于是其他官員人等開始上行下效，營(yíng)銷副總把自己的親信安排到策劃部，人事總監(jiān)則讓自己的親朋搶占了北上廣深等區(qū)域市場(chǎng)省級(jí)經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理的位置，策劃部經(jīng)理再把自己的親信安排當(dāng)了設(shè)計(jì)主管，策劃主管，總之如同武大郎開店做大之后在各地開燒餅連鎖店，各個(gè)分號(hào)主管也都是武大郎二世，武大郎三世，諸如此類； 45)窩里斗：一旦涉及到利益分配，總難免導(dǎo)致窩里斗，作為管理者，應(yīng)當(dāng)積極地處理這種情況，首先要建立公平的制度，另 外要掌握斡旋的技巧，防止?fàn)幎酚萦?，給團(tuán)隊(duì)、公司利益造成損害。在行業(yè)內(nèi)部也存在窩里斗的問題，有的行業(yè)還不成熟，窩里斗往往導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)全軍覆沒，農(nóng)夫山泉上市時(shí)宣傳純凈水的危害，重創(chuàng)純凈水廠家，去年又挑起“水源地”之爭(zhēng)，惹惱康師傅，康師傅又反手制敵，抓住農(nóng)夫山泉“幕后黑手”，令農(nóng)夫山泉品牌受到?jīng)_擊，而最近康師傅也開始大舉進(jìn)軍礦泉水市場(chǎng)，與農(nóng)夫一爭(zhēng)高下，這農(nóng)夫和師傅之爭(zhēng)亂哄哄你方唱罷我登場(chǎng)，演出了一幕活靈活現(xiàn)的窩里斗； 46)不怕官，只怕管：做業(yè)務(wù)員的朋友對(duì)這個(gè)人性恐怕有切身的體會(huì)，所謂“閻王好見，小鬼難纏 ”也，要見總經(jīng)理，至少要通過前臺(tái)接待，辦公室經(jīng)理等重重關(guān)卡也，逢年過節(jié)，也難免給諸路神仙小鬼送禮打點(diǎn)，且看那電腦前掩口竊笑的看客，定是這幾日跑東跑西到處燒香拜佛送月餅沒少折損銀子的主； 47)寧得罪君子，莫得罪小人：君子處事如青天白日，小人做事就見不光了，因此，得罪君子，大家爭(zhēng)論一番，回過頭不耽誤繼續(xù)做好同事，甚至好朋友，而一旦踩了小人的尾巴， 報(bào)復(fù)手段則千奇百怪，無所不包，足夠?qū)懸徊堪倏迫珪耍@是因?yàn)榫佑凶约旱恼伦?，小人心思不在工作上，整天琢磨旁門左道； 49)閑人心胸小但“力量”大：如果你是 老板或者管理者，你最需要防備的是你手下最閑的人。 發(fā)現(xiàn)一個(gè)人整天沒事做，你只有兩個(gè)選擇：要么讓他走人，要么讓他立刻忙起來，否則他必然會(huì)用過剩的精力制造些事端，影響公司和團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，甚至讓公司受損； 50)有團(tuán)隊(duì)的地方總有辦公室政治：辦公室政治是一種非血腥暴力的慘烈斗爭(zhēng)活動(dòng)， 由于公司并不總是由一群有共同理想的人所組成的，同事則是為了金錢和利益而聚在一齊，為了升遷和加薪，彼此極具競(jìng)爭(zhēng)性，斗爭(zhēng)由是產(chǎn)生。 搞“小圈子”是辦公室政治的重要特征，員工能力與搞小圈子的積極性往往成反比，能力越差的越希望公司分幫結(jié) 伙，使自己的無能受到“伙伴們”的保護(hù)，做錯(cuò)事時(shí)，總有伙伴幫親不幫理，便能遮瑕擋過。不過這種伙伴也往往見風(fēng)使舵，在利益之爭(zhēng)上，隨時(shí)有人臨陣掉頭，反戈一擊。 51)人都是有求知欲的：因此作為管理者應(yīng)該具備“教練”的身份，能夠給自己的下屬以全方位地指導(dǎo)，包括職業(yè)規(guī)劃，專業(yè)能力及為人處事等各個(gè)方面。這樣的管理者能夠得到下屬發(fā)自內(nèi)心的信服和尊敬，從而有利于工作推進(jìn)。此外，這種教練風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)也有利于打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力； 52）人都是有責(zé)任心的，但需要制度和管理者的引導(dǎo)：人都是有責(zé)任心的 ，但是作為管理者必須確?！柏?zé)任到人”，不能夠空泛地強(qiáng)調(diào)“人人有責(zé)”，因?yàn)槿巳擞胸?zé)，往往也等于人人無責(zé)，秦始皇時(shí)期秦國(guó)之所以強(qiáng)大，就是采取了責(zé)任制的管理，大家都知道“秦磚漢瓦”的質(zhì)量好，幾千年了依然很結(jié)實(shí)，就是因?yàn)闊u的人都要承擔(dān)責(zé)任，磚上都刻著自己的名字，如果將來發(fā)生因磚質(zhì)不好而導(dǎo)致城墻坍塌或其他事故，都可以第一時(shí)間找到責(zé)任人。另外，像家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，也是因?yàn)槔婧拓?zé)任劃分更清楚了，所以極大地推動(dòng)了生產(chǎn)力的提高，管理者在管理中一定要利用制度調(diào)動(dòng)起下屬的責(zé)任心，像某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上 有指標(biāo)”話雖糙理不糙； 53）大多數(shù)人在大多數(shù)時(shí)候都是比較感性的：所以感人的廣告更能打動(dòng)消費(fèi)者，并拉動(dòng)他們?nèi)ベ?gòu)買產(chǎn)品，而在公司內(nèi)部，節(jié)日時(shí)組織一些慶祝活動(dòng)，或者員工生日時(shí)送一份賀卡，都能感動(dòng)員工的心，從而讓他們死心塌地的努力工作，人同此心，情同此理； 54）領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬的小事，下屬才會(huì)關(guān)心公司和領(lǐng)導(dǎo)者的大事：試看胡總書記和溫總理到百姓家都是問柴米油鹽的小事。管理者關(guān)心并幫助下屬解決后顧之憂，下屬才能集中全部心思和精力在一線戰(zhàn)斗，不為小事分神也，此前我所在公司董事長(zhǎng)每次和員工座談，都是 問宿舍住宿條件 如何，食堂飯菜口味怎樣，聽說伙食不好，立刻找來行政部經(jīng)理批評(píng)，就是很多這樣的細(xì)節(jié)，讓普通員工感覺更有歸屬感了； 55)你的下屬每天都會(huì)說謊，不要幻想你能讓他們變誠(chéng)實(shí)，而要使自己有洞穿謊言的眼睛和心靈：英國(guó)科學(xué)家的一份最新調(diào)查顯示，男人平均每天說謊 6次，女人平均每天說謊 3次，說謊的對(duì)象就是自己的愛人，同事或上司；優(yōu)秀的管理者能夠分辨出哪些是謊言，哪些是真話，對(duì)無足輕重的謊言，管理者可以睜一只眼閉一只眼，對(duì)于重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須用追問細(xì)節(jié)的方式，讓謊言不攻自破，從而防止其再次說謊； 56)最可信的是數(shù) 字描述，最不可信的是文字描述：有的人喜歡聽下屬表決心，說的慷慨激昂，但往往都不切實(shí)際，因此，管理者要警惕那些總是用文字描述來回報(bào)的下屬，比如“我一定努力工作”，“我一定全力以赴好好工作”等等，管理者一定要警惕； 61)大多數(shù)人只看眼前利益，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散：這時(shí)候需要用企業(yè)愿景來維系和團(tuán)結(jié)全體員工，描繪美好發(fā)展前景，便可讓團(tuán)隊(duì)成員不計(jì)較暫時(shí)的待遇和付出，將精力放在未來發(fā)展上。中共提出的“三步走”戰(zhàn)略便是成功的愿景， 2021年達(dá)到小康社會(huì)， 2050 年達(dá)到中等國(guó)家水平等等，值得企業(yè)老板學(xué)習(xí)； 62） 大多數(shù)人都“恥于問”，怕問問題過多顯露自己無能，因此常常不懂裝懂：作為管理者在下達(dá)命令時(shí)一定要清晰、具體，并確定下屬充分理解你的意思，否則你說得不清楚，他聽得糊里糊涂，到最后工作自然不明不白，沒有好結(jié)果； 63）中層管理者往往喜歡攬功諉過：作為高層管理者要有明辨是非的“火眼金睛”，不能讓一線員工受委屈而導(dǎo)致工作效率降低或者一線人才流失，要讓中層管理者明白：他的下屬越出色，就越證明他領(lǐng)導(dǎo)有方，管理能力強(qiáng)；此外，管理者最好不要參與具體事務(wù)，否則很容易導(dǎo)致他們與員工爭(zhēng)功，比如，銷售經(jīng)理如果也參與一線銷售，就會(huì) 利用自己的職位優(yōu)勢(shì)搶占有利資源，形成不公平競(jìng)爭(zhēng)，員工因此離心離德； 66)人在受重視的時(shí)候會(huì)釋放出極大的能量：管理者，尤其是高層管理者要抓住一切機(jī)會(huì)表現(xiàn)對(duì)下屬，尤其是對(duì)一線員工的了解和重視，所謂“士為知己者死”，更努力地工作便是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知遇之恩的回報(bào)； 67）對(duì)客戶誠(chéng)信是重要的，但對(duì)自己的員工誠(chéng)信更加重要：對(duì)客戶誠(chéng)信可以“表演”出來，但領(lǐng)導(dǎo)者與員工朝夕相處，不可能一直表演下去，所以這種誠(chéng)信必須是發(fā)自內(nèi)心的，否則，一次承諾不兌現(xiàn)就會(huì)失去員工的信賴，失去了這種信賴也便失去了員工的歸屬感； 68）人常 常因?yàn)檠矍袄鎸?dǎo)致丟了西瓜撿芝麻：我最近幾年見識(shí)到了不同的老板，發(fā)現(xiàn)老板有兩種：一種抓大放小，一種抓小放大，抓大放小應(yīng)該是正確的，因?yàn)槔习寰τ邢蓿? 不可能事無巨細(xì)都攬到手里，而“抓小放大”做到極致的是這樣一位老板，每次員工報(bào)銷的時(shí)候，她自己都會(huì)拿過計(jì)算器來把款項(xiàng)逐一加一遍，看看員工是不是多報(bào)了錢，要知道，這按報(bào)銷流程，財(cái)務(wù)人員已經(jīng)算過了，不可能有錯(cuò)，而且當(dāng)著員工的面這樣計(jì)算，讓員工覺得“老板在懷疑我”，而財(cái)務(wù)人員也會(huì)覺得“老板懷疑我審核不嚴(yán)”，這樣算來算去最后頂多從員工身上省下十塊八塊的錢，而另一方面，對(duì)公 司的廣告費(fèi)，每次幾萬幾十萬，她卻非常大方，單子遞上來她便簽字，就是這一小事，最終讓這位外行老板給員工留下很差的印象，員工離心離德，有能力者紛紛跳槽離去了； 69）用人要疑，疑人要用：很多老板都對(duì)職業(yè)經(jīng)理人保持懷疑，好多管理者也對(duì)自己的下屬保持懷疑，所以“用人要疑”很多人都能做到，只是沒“疑”到正處而已，但“疑人要用”往往有人做不到，像《水滸傳》中白衣秀士王倫就是嫉賢妒能怕人搶了他的交椅，而成為“心胸狹窄”者的代表，因此在他的領(lǐng)導(dǎo)下，梁山?jīng)]能發(fā)展壯大；而劉備、宋江這樣雖然自己能力有限，但是有容人雅量的人， 往往最終成為“明主”； 70)部分管理者喜歡做“老好人”：“老好人”型的中層，不敢批評(píng)或者辭退績(jī)效差的員工，怕得罪人，引發(fā)報(bào)復(fù)；這種人在團(tuán)隊(duì)里存在，就會(huì)導(dǎo)致賞罰不公；對(duì)業(yè)績(jī)差的員工寬容，就會(huì)傷害了公司的公平制度，對(duì)這種人，首先要在招聘關(guān)就給予攔截，防止他們進(jìn)入公司，一旦人力資源經(jīng)理無能，把這種人招進(jìn)來了，也應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后“斬立決”，清除出公司隊(duì)伍，這樣的人占據(jù)中層的位置，被中層位置空缺著更恐怖； 71）人天生就會(huì)表演，會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)與不足：剛懂事的小孩子就學(xué)著玩“過家家”的游戲，扮演不同的角色，因此可 見人人都會(huì)表演，個(gè)別職業(yè)經(jīng)理人的演技甚至不比專業(yè)演員差，這就對(duì)人力資源部門提出了更高的要求，必須能夠?qū)⒉缓虾跗髽I(yè)要求的應(yīng)聘者及早攔截，如果不小心招進(jìn)來了，也需在最短時(shí)間內(nèi)予以清除，這倒不是因?yàn)檎绣e(cuò)人會(huì)浪費(fèi)試用期工資，真正浪費(fèi)掉的，也許是企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)和團(tuán)隊(duì)磨合的寶貴時(shí)間，正確的人才拉動(dòng)公司前進(jìn)，錯(cuò)誤的庸才不僅不利公司前進(jìn)，相反還會(huì)向后拖公司的后腿。老板必須把人力資源提到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來； 72)人都是有七情六欲的，別幻想能把人變成機(jī)器人：常聽說有公司組織自己的員工每天早上集體喊口號(hào)，跳所謂的“成功 舞”，聲勢(shì)浩大，常常震得整棟寫字樓都搖搖欲墜，其他公司員工紛紛過來看熱鬧，但老板常常不以為意，還美其名曰“軍事化管理”。如果這樣做就算軍事化管理了，我相信這只是北朝鮮的軍事化管理，肯定不是美國(guó)大兵的軍事化管理。把人變成機(jī)器人只對(duì)傳銷組織有效，試想你的業(yè)務(wù)員像機(jī)器人一樣背誦銷售話術(shù)，能打動(dòng)辦公室的白領(lǐng)嗎？ 73)人人都有情緒：剛才說過了，人都是有七情六欲的，有時(shí)候難免對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒，這種壞情緒累積多了免不了來一次火山噴發(fā)，因此管理者最好采取大禹治水的辦法，宜疏不宜堵，及時(shí)紓解這種情緒，例如可以每月 召開一次公司會(huì)議時(shí)，專門設(shè)置一項(xiàng)議程，就是針對(duì)公司近期政策等提意見，或者設(shè)立專門的渠道來讓員工反映問題，比如設(shè)立“董事長(zhǎng)信箱”等等； 74)不論做營(yíng)銷，做廣告，做管理，還是做教育，寫文章，都要圍繞“人心”展開：記得看閻崇年參加一個(gè)訪談節(jié)目時(shí)說，每期《百家講壇》大概需要講 5000字，但是事前他必須準(zhǔn)備 20xx0字的素材，然后根據(jù)聽眾的變化來隨時(shí)調(diào)整內(nèi)容，聽眾都微笑了，就深入講，聽眾有疲憊了閉目養(yǎng)神的，就換個(gè)精彩的內(nèi)容講。做廣告也是，基本要求就是“直指人心”，可是往往有很多人一輩子都不懂，雖然也取得了成就， 拍得美輪美奐，得了不少獎(jiǎng)項(xiàng)，但忘了實(shí)際上廣告