【正文】 標(biāo)管理。(43)不屬于目標(biāo)管理強調(diào)的內(nèi)容。 （2008年上）　　(43) 　　 　　，團(tuán)隊建設(shè)和對于項目的承諾 ，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時決定如何解決答案：D (D選項屬于風(fēng)險管理)●（49） 不是項目目標(biāo)特性。（2008年下）（49）A．多目標(biāo)性 B．優(yōu)先性 C．臨時性 D．層次性試題（49）分析項目目標(biāo)就是實施項目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)。項目目標(biāo)特性是多目標(biāo)性、優(yōu)先性和層次性。C．臨時性是項目的特點，不是項目目標(biāo)的特性。答案：C●（39）屬于組織過程資產(chǎn)。 （2009年上）（39）A．基礎(chǔ)設(shè)施 B．組織的經(jīng)驗學(xué)習(xí)系統(tǒng) C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針 分析：組織過程資產(chǎn)分為組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程及組織級數(shù)據(jù)庫。組織的經(jīng)驗學(xué)習(xí)系統(tǒng)屬于組織級數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容 答案：B2009年集成項目管理工程師考題● 在（18）中，項目經(jīng)理的權(quán)力最小。 （18）A. 強矩陣型組織 B. 平衡矩陣組織 C. 弱矩陣型組織 D. 項目型組織答案：C● 矩陣型組織的缺點不包括（19） 。 （19）A. 管理成本增加 B. 員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障 C. 多頭領(lǐng)導(dǎo) D. 資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突答案：B● 定義清晰的項目目標(biāo)將最有利于（20） 。A. 提供一個開放的工作環(huán)境 B. 及時解決問題 C. 提供項目數(shù)據(jù)以利決策 D. 提供定義項目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)答案：D信息系統(tǒng)項目管理師考點分析之十七：項目管理過程和整體管理項目的管理過程和整體管理在歷年考試中題量在23道左右，考題一般比較簡單，建議掌握基本概念即可。一、 知識點歸納Chapter 3：項目管理過程 項目過程組：啟動過程組、計劃過程組、監(jiān)督與控制過程組、執(zhí)行過程組、收尾過程組。計劃與執(zhí)行可能反復(fù)迭代，而監(jiān)督控制則貫穿于整個過程。5個過程組與PDCA的映射：啟動計劃Plan，執(zhí)行Do，監(jiān)控Check/Action。5大過程可能是交互運行而相互作用的。 過程定義、活動及輸入輸出關(guān)系：（1）、啟動過程組—定義并批準(zhǔn)項目 【輸入】環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、發(fā)起人或贊助人的工作說明書、合同等；【輸出】項目章程、初步項目范圍說明書（to 計劃過程組）；（2）、計劃過程組—定義及細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃行動方案 【輸入】from 啟動過程組；【輸出】項目管理計劃、項目范圍計劃及范圍和活動定義（WBS、活動的定義及排序、活動資源與估時）—進(jìn)度計劃、成本（成本估算與預(yù)算）、質(zhì)量計劃、人力資源與團(tuán)隊、溝通計劃、風(fēng)險管理計劃（及風(fēng)險識別、定性定量分析、應(yīng)對）、計劃采購與合同編制。（to 執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組）；l 計劃過程一般都是貫穿于項目始終的。（3）、執(zhí)行過程組—整合資源完成計劃的工作的過程集合【輸入】from 計劃過程組；【輸出】一系列活動以保證計劃的完成，可交付物，以及對于計劃修正的反饋及控制信息（變更請求、預(yù)防及糾正措施、缺陷修復(fù)、績效信息）【活動】包括：指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、執(zhí)行質(zhì)量保證、團(tuán)隊建設(shè)、信息發(fā)布、招標(biāo)、選擇供方及獲取供方響應(yīng)。（4）、監(jiān)督與控制過程組—測量監(jiān)控，識別偏差與風(fēng)險，采用糾正措施以便控制項目執(zhí)行的過程【輸入】from 計劃過程組、執(zhí)行過程組【輸出】對于變更請求、預(yù)防與糾正措施、缺陷修復(fù)的批復(fù)，項目管理計劃與范圍的更新，項目狀態(tài)報告、績效報告等（to 計劃、執(zhí)行、收尾，及對于啟動的延伸）；【活動】收集、識別、測量、評估；綜合變更控制；范圍進(jìn)度成本質(zhì)量控制；項目團(tuán)隊、項目干系人與績效管理；風(fēng)險監(jiān)督與控制；合同管理；（5）、收尾過程組—正式終結(jié)項目活動，移交結(jié)果【輸入】from 監(jiān)督與控制過程組，確認(rèn)的可交付物；【輸出】新的組織過程資產(chǎn)，產(chǎn)品、服務(wù)或某種結(jié)果；【活動】項目收尾、合同收尾；l 并非解決所有問題后合同才能收尾，收尾包括對未決事項作出一致同意的安排。 5大過程與9大知識領(lǐng)域的映射（1）、整體涵蓋所有過程：章程與范圍初步說明（啟動）、項目管理計劃（計劃）、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行（執(zhí)行）、監(jiān)督和綜合控制（監(jiān)控）、項目收尾（收尾）；（2）、范圍管理涵蓋計劃與監(jiān)控：范圍與WBS（計劃）、范圍核實與控制（監(jiān)控）；（3）、時間管理涵蓋計劃與監(jiān)控：活動定義與排序及資源歷時計算、計劃進(jìn)度（計劃）、進(jìn)度控制（監(jiān)控）；（4）、成本管理涵蓋計劃與監(jiān)控：成本估算與預(yù)算（計劃）、成本控制（監(jiān)控）；（5）、質(zhì)量管理涵蓋計劃、執(zhí)行與監(jiān)控，分別為編制質(zhì)量計劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、執(zhí)行質(zhì)量控制；（6）、項目人力資源管理同上；（7）、項目溝通管理，包括溝通計劃（計劃）、信息發(fā)布（執(zhí)行）、績效報告與項目干系人管理（監(jiān)控）；（8）、風(fēng)險管理主要表現(xiàn)在計劃（風(fēng)險管理計劃，風(fēng)險定義識別分析與應(yīng)對）和監(jiān)控（風(fēng)險監(jiān)控）；（9）、項目采購管理表現(xiàn)在：計劃（采購計劃與合同計劃）、執(zhí)行（選擇、請求供方響應(yīng)）、監(jiān)控（合同監(jiān)督管理）、收尾（合同收尾）。Chapter 4：可行性研究與評估 可行性研究內(nèi)容：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)（支出收益與敏感性）、環(huán)境、其他； 可行性研究的一般步驟：確定項目規(guī)模與目標(biāo)—研究現(xiàn)行系統(tǒng)—建立新系統(tǒng)邏輯模型—導(dǎo)出和評價方案—推薦可行性方案—編寫、遞交可行性報告； 詳細(xì)可行性研究的原則與過程：『原則』科學(xué)、客觀、公正；『一般過程』立項—設(shè)立目標(biāo)（多方面分析）—方案比較—最優(yōu)方案論證—可行性報告—信息化影響報告、籌資計劃、采購規(guī)劃與招投標(biāo)申請報告等； 詳細(xì)可行性研究方法：【投資估算法】a) 指數(shù)估算： 投資估算數(shù)K=老項目投資數(shù)（新項目能力/老項目能力）價格調(diào)整系數(shù)；b) 因子估算： 基礎(chǔ)因子a1為1，投資為N（單位能力投資額），推斷其他部分因子ai，K=N*Sum(a)【增量凈效益法】有無比較，比較有項目與無項目的成本效益差額，包括了動態(tài)趨勢因素。 項目論證的階段：機會研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究；Chapter 5：項目整體管理 項目整體管理包括的過程有：制定項目章程、編制項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目執(zhí)行、整體變更控制、項目收尾。 項目章程的輸入：合同、SOW、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)；l 項目章程內(nèi)容包括：項目的目標(biāo)、愿景、理由、產(chǎn)品要求、環(huán)境、約束與假設(shè)、里程碑、干系人、合理性與效益、總預(yù)算等。項目章程：委派授權(quán)PM、商務(wù)需要、項目及產(chǎn)品要求、目的及論證、干系人、概要里程碑與預(yù)算、約束與假設(shè).?！据斎搿亢贤?、SOW、EEF、PAL【工具】項目選擇方法、PM方法論、PMIS、專家判斷。 初步范圍說明書：項目、產(chǎn)品、服務(wù)的特征與邊界，驗收與控制方法。利用sponsor提供的信息編制?！据斎搿縞harter、SOW、EEF、PAL【工具】項目管理方法論、PMIS、專家判斷 項目目標(biāo)的特性：多樣性（成本、時間、性能質(zhì)量）、優(yōu)先性、層次性（抽象到具體，遞階層級結(jié)構(gòu)）； 項目管理計劃的特性：目標(biāo)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、動態(tài)性、相關(guān)性、層次性、職能行。 項目管理計劃的輸入與輸出：【輸入】項目章程、初步范圍說明、項目管理過程、預(yù)測、環(huán)境組織因素、組織過程資產(chǎn)、績效信息；【輸出】項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)；【工具】項目管理方法論、PMIS、專家判斷；l PM越早進(jìn)入項目越有效。l 范圍基準(zhǔn)是計劃的目標(biāo)和產(chǎn)出物。l 結(jié)構(gòu)管理要保證對項目產(chǎn)品的描述的正確和完整的（不負(fù)責(zé)做出變更控制）。l 多個項目的管理可能需要用到工作授權(quán)系統(tǒng)。l 綜合變更控制需要保持績效評審標(biāo)準(zhǔn)的完整性，還要保證產(chǎn)品范圍的變更在項目范圍定義出來。初始定義的項目范圍和綜合績效標(biāo)準(zhǔn)，必須要通過不斷管理變更中的基準(zhǔn)來維持，這可以通過拒絕新的變更來做到，也可以通過承認(rèn)變更并將其并入已修正的基準(zhǔn)中來實現(xiàn)。 變更控制系統(tǒng)：關(guān)于變更管理的一系列正式的書面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和變更的批準(zhǔn)層次等。l 說明了變更需要在哪個層次審批，以及何種情況下可不審批（預(yù)授權(quán)）；l 緊急情況下可不審批（PM權(quán)變）；l 說明了CCB的組成、角色、權(quán)力、責(zé)任等；l 可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費用、合同變更控制?！咀兏膩碓础砍醮卧u估出錯(范圍變更)、有了關(guān)于可交付成果的新信息、新的要求出現(xiàn)【變更的程序】對可能引起變更的因素影響（防止不必要變更）、了解變更、評估變更、尋求備選方案、征求干系人意見、變更申請、批準(zhǔn)或拒絕變更、基準(zhǔn)及計劃更新、通知干系人影響、跟蹤實施。二、歷年試題分析2005年上半年● 項目整體管理的主要過程是（29） （29）A．制定項目管理計劃、執(zhí)行項目管理計劃、項目范圍變更控制　　　B．制定項目管理計劃、知道和管理項目執(zhí)行、項目整體變更控制　　　C．項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)　　　D．制定項目管理計劃、確定項目組織、項目整體變更控制答案：B● 某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項目，配備了虛擬項目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗，該項目經(jīng)理認(rèn)識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合超過對項目經(jīng)理的配合。因此，該項目經(jīng)理決定請求單位制定（27）。在項目執(zhí)行過程中，有時需要對項目的范圍進(jìn)行變更，（28）屬于項目范圍變更。 （27）A．項目計劃　　　B．項目章程　　　C．項目范圍說明書　　　D．人力資源管理計劃（28）A．修改所有項目基線　　　B．在甲乙雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項目范圍　　　C．需要調(diào)整成本、完工時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)　　　D．對項目管理的內(nèi)容進(jìn)行修改分析：項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項目活動提供了授權(quán)。 范圍變更是對達(dá)成一致的，WBS定義的項目范圍的修改。答案：B B2005年下半年● 項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便__(26)__。（26）　　　　　　　　　　　　　　　　　答案：C● 變更控制是對__(28)__的變更進(jìn)行標(biāo)識、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制。（28）　　　　　　 　　　　　　　　　　　 　答案：B2006年下半年● 為了制定項目管理計劃，“假設(shè)”是在沒有證據(jù)或證明的情況下被認(rèn)為是（28）因素。（28）A．真實、實際或確定的 B．確定的或可驗證的 　　 C．容易使用的 D．經(jīng)歷史驗證的答案：A● 如果產(chǎn)品范圍做了變更，下一步應(yīng)該調(diào)整（29）。（29）A．項目范圍 B．進(jìn)度表 C．SOW D．質(zhì)量基準(zhǔn)分析：產(chǎn)品范圍描述是項目范圍說明書的重要組成部分，因此產(chǎn)品范圍變更后，首先影響到的是項目范圍。答案：A● 項目范圍說明書（初步）列出了項目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和（30）以及范圍控制和接受的方法。（30）A．章程 B．高層范圍控制過程 C．質(zhì)量控制方法 D．項目邊界答案：D2007年下半年● 項目的管理過程用于描述、組織并完成項目工作，而以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程則創(chuàng)造項目的產(chǎn)品。因此，項目的管理過程和以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程（41）。（41）A. 在整個項目過程中相互重疊和相互作用 B. 在項目的生命周期中是兩個平行的流程 C. 與描述和組織項目工作有關(guān) D. 對每個應(yīng)用領(lǐng)域都是相似的答案：A● 某項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的第一個復(fù)雜的網(wǎng)站開發(fā)項目，項目進(jìn)度安排十分緊張。項目有一個高層發(fā)起人，并且項目章程和項目計劃都已經(jīng)獲得批準(zhǔn)和簽字；通過定期會議和報告，向客戶人員提供了項目進(jìn)展的全面情況；項目在預(yù)算之內(nèi)并且符合進(jìn)度計劃要求。項目經(jīng)理突然得知項目有可能被取消，因為開發(fā)的產(chǎn)品完全無法接受。發(fā)生這種情況最可能的原因是（42）。（42）A. 一個關(guān)鍵干系人沒有充分參與項目 B. 沒有充分地向客戶介紹項目章程和項目計劃或客戶沒有充分的審核項目章程和計劃 C. 溝通安排不充分，沒有向有關(guān)方提供需要的信息 D. 高級發(fā)起人沒有向項目提供充足的支持答案：A● 某個新的信息系統(tǒng)項目由三個分系統(tǒng)組成。管理層希望該項目以較低的成本帶來較高效益。雖然項目經(jīng)理想花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠(yuǎn)利益的問題，但在項目實施過程中，分系統(tǒng)的項目經(jīng)理們聘用了一些比團(tuán)隊成員平均工資高得多的高級職員。一般地，當(dāng)與項目干系人一起工作時，項目經(jīng)理應(yīng)該（43）。（43）A. 將項目干系人分組以便于辨認(rèn) B. 盡量預(yù)測并減少可能會對項目產(chǎn)生不良影響的項目干系人的活動 C. 注意到項目的干系人經(jīng)常有著截然不同的目標(biāo)，這就使項目干系人管理復(fù)雜化 D. 認(rèn)識到角色和責(zé)任可能重疊答案：C2008年上半年● 一般說來變更控制流程的作用不包括(28) 。 　　(28) 答案：D ● 某海港咨詢公司的一名項目經(jīng)理遵照合同實施某項目，為 236 臺服務(wù)器的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級。項目經(jīng)理在執(zhí)行合同的收尾過程中，應(yīng)該(29)。 (29) 答案：C (A、B、D屬于合同管理過程)● 以下關(guān)于項目績效評估的表述，不正確的是(30) 。 　　(30) 　　 　　，一些團(tuán)隊成員在 RAM(責(zé)任分配矩陣)中的角色將被調(diào)整 ，項目評估也應(yīng)列入到組織績效評估中答案：A （項目經(jīng)