【正文】 標(biāo)管理。(43)不屬于目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。 （2008年上）　　(43) 　　 　　，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和對(duì)于項(xiàng)目的承諾 ，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)決定如何解決答案：D (D選項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理)●（49） 不是項(xiàng)目目標(biāo)特性。（2008年下）（49）A．多目標(biāo)性 B．優(yōu)先性 C．臨時(shí)性 D．層次性試題（49）分析項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)特性是多目標(biāo)性、優(yōu)先性和層次性。C．臨時(shí)性是項(xiàng)目的特點(diǎn)，不是項(xiàng)目目標(biāo)的特性。答案：C●（39）屬于組織過程資產(chǎn)。 （2009年上）（39）A．基礎(chǔ)設(shè)施 B．組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng) C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針 分析：組織過程資產(chǎn)分為組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程及組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)屬于組織級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容 答案：B2009年集成項(xiàng)目管理工程師考題● 在（18）中，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力最小。 （18）A. 強(qiáng)矩陣型組織 B. 平衡矩陣組織 C. 弱矩陣型組織 D. 項(xiàng)目型組織答案：C● 矩陣型組織的缺點(diǎn)不包括（19） 。 （19）A. 管理成本增加 B. 員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障 C. 多頭領(lǐng)導(dǎo) D. 資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突答案：B● 定義清晰的項(xiàng)目目標(biāo)將最有利于（20） 。A. 提供一個(gè)開放的工作環(huán)境 B. 及時(shí)解決問題 C. 提供項(xiàng)目數(shù)據(jù)以利決策 D. 提供定義項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)答案：D信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)分析之十七：項(xiàng)目管理過程和整體管理項(xiàng)目的管理過程和整體管理在歷年考試中題量在23道左右，考題一般比較簡(jiǎn)單，建議掌握基本概念即可。一、 知識(shí)點(diǎn)歸納Chapter 3：項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目過程組：?jiǎn)?dòng)過程組、計(jì)劃過程組、監(jiān)督與控制過程組、執(zhí)行過程組、收尾過程組。計(jì)劃與執(zhí)行可能反復(fù)迭代，而監(jiān)督控制則貫穿于整個(gè)過程。5個(gè)過程組與PDCA的映射：?jiǎn)?dòng)計(jì)劃Plan，執(zhí)行Do，監(jiān)控Check/Action。5大過程可能是交互運(yùn)行而相互作用的。 過程定義、活動(dòng)及輸入輸出關(guān)系：（1）、啟動(dòng)過程組—定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目 【輸入】環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、發(fā)起人或贊助人的工作說(shuō)明書、合同等；【輸出】項(xiàng)目章程、初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（to 計(jì)劃過程組）；（2）、計(jì)劃過程組—定義及細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃行動(dòng)方案 【輸入】from 啟動(dòng)過程組；【輸出】項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍計(jì)劃及范圍和活動(dòng)定義（WBS、活動(dòng)的定義及排序、活動(dòng)資源與估時(shí)）—進(jìn)度計(jì)劃、成本（成本估算與預(yù)算）、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源與團(tuán)隊(duì)、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性定量分析、應(yīng)對(duì)）、計(jì)劃采購(gòu)與合同編制。（to 執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組）；l 計(jì)劃過程一般都是貫穿于項(xiàng)目始終的。（3）、執(zhí)行過程組—整合資源完成計(jì)劃的工作的過程集合【輸入】from 計(jì)劃過程組；【輸出】一系列活動(dòng)以保證計(jì)劃的完成，可交付物，以及對(duì)于計(jì)劃修正的反饋及控制信息（變更請(qǐng)求、預(yù)防及糾正措施、缺陷修復(fù)、績(jī)效信息）【活動(dòng)】包括：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、執(zhí)行質(zhì)量保證、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息發(fā)布、招標(biāo)、選擇供方及獲取供方響應(yīng)。（4）、監(jiān)督與控制過程組—測(cè)量監(jiān)控，識(shí)別偏差與風(fēng)險(xiǎn)，采用糾正措施以便控制項(xiàng)目執(zhí)行的過程【輸入】from 計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組【輸出】對(duì)于變更請(qǐng)求、預(yù)防與糾正措施、缺陷修復(fù)的批復(fù)，項(xiàng)目管理計(jì)劃與范圍的更新，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效報(bào)告等（to 計(jì)劃、執(zhí)行、收尾，及對(duì)于啟動(dòng)的延伸）；【活動(dòng)】收集、識(shí)別、測(cè)量、評(píng)估；綜合變更控制；范圍進(jìn)度成本質(zhì)量控制；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目干系人與績(jī)效管理；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制；合同管理；（5）、收尾過程組—正式終結(jié)項(xiàng)目活動(dòng)，移交結(jié)果【輸入】from 監(jiān)督與控制過程組，確認(rèn)的可交付物；【輸出】新的組織過程資產(chǎn)，產(chǎn)品、服務(wù)或某種結(jié)果；【活動(dòng)】項(xiàng)目收尾、合同收尾；l 并非解決所有問題后合同才能收尾，收尾包括對(duì)未決事項(xiàng)作出一致同意的安排。 5大過程與9大知識(shí)領(lǐng)域的映射（1）、整體涵蓋所有過程：章程與范圍初步說(shuō)明（啟動(dòng)）、項(xiàng)目管理計(jì)劃（計(jì)劃）、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（執(zhí)行）、監(jiān)督和綜合控制（監(jiān)控）、項(xiàng)目收尾（收尾）；（2）、范圍管理涵蓋計(jì)劃與監(jiān)控：范圍與WBS（計(jì)劃）、范圍核實(shí)與控制（監(jiān)控）；（3）、時(shí)間管理涵蓋計(jì)劃與監(jiān)控：活動(dòng)定義與排序及資源歷時(shí)計(jì)算、計(jì)劃進(jìn)度（計(jì)劃）、進(jìn)度控制（監(jiān)控）；（4）、成本管理涵蓋計(jì)劃與監(jiān)控：成本估算與預(yù)算（計(jì)劃）、成本控制（監(jiān)控）；（5）、質(zhì)量管理涵蓋計(jì)劃、執(zhí)行與監(jiān)控，分別為編制質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、執(zhí)行質(zhì)量控制；（6）、項(xiàng)目人力資源管理同上；（7）、項(xiàng)目溝通管理，包括溝通計(jì)劃（計(jì)劃）、信息發(fā)布（執(zhí)行）、績(jī)效報(bào)告與項(xiàng)目干系人管理（監(jiān)控）；（8）、風(fēng)險(xiǎn)管理主要表現(xiàn)在計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)定義識(shí)別分析與應(yīng)對(duì)）和監(jiān)控（風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）；（9）、項(xiàng)目采購(gòu)管理表現(xiàn)在：計(jì)劃（采購(gòu)計(jì)劃與合同計(jì)劃）、執(zhí)行（選擇、請(qǐng)求供方響應(yīng)）、監(jiān)控（合同監(jiān)督管理）、收尾（合同收尾）。Chapter 4：可行性研究與評(píng)估 可行性研究?jī)?nèi)容：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)（支出收益與敏感性）、環(huán)境、其他； 可行性研究的一般步驟：確定項(xiàng)目規(guī)模與目標(biāo)—研究現(xiàn)行系統(tǒng)—建立新系統(tǒng)邏輯模型—導(dǎo)出和評(píng)價(jià)方案—推薦可行性方案—編寫、遞交可行性報(bào)告； 詳細(xì)可行性研究的原則與過程：『原則』科學(xué)、客觀、公正；『一般過程』立項(xiàng)—設(shè)立目標(biāo)（多方面分析）—方案比較—最優(yōu)方案論證—可行性報(bào)告—信息化影響報(bào)告、籌資計(jì)劃、采購(gòu)規(guī)劃與招投標(biāo)申請(qǐng)報(bào)告等； 詳細(xì)可行性研究方法：【投資估算法】a) 指數(shù)估算： 投資估算數(shù)K=老項(xiàng)目投資數(shù)（新項(xiàng)目能力/老項(xiàng)目能力）價(jià)格調(diào)整系數(shù)；b) 因子估算： 基礎(chǔ)因子a1為1，投資為N（單位能力投資額），推斷其他部分因子ai，K=N*Sum(a)【增量?jī)粜б娣ā坑袩o(wú)比較，比較有項(xiàng)目與無(wú)項(xiàng)目的成本效益差額，包括了動(dòng)態(tài)趨勢(shì)因素。 項(xiàng)目論證的階段：機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究；Chapter 5：項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理包括的過程有：制定項(xiàng)目章程、編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目執(zhí)行、整體變更控制、項(xiàng)目收尾。 項(xiàng)目章程的輸入：合同、SOW、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)；l 項(xiàng)目章程內(nèi)容包括：項(xiàng)目的目標(biāo)、愿景、理由、產(chǎn)品要求、環(huán)境、約束與假設(shè)、里程碑、干系人、合理性與效益、總預(yù)算等。項(xiàng)目章程：委派授權(quán)PM、商務(wù)需要、項(xiàng)目及產(chǎn)品要求、目的及論證、干系人、概要里程碑與預(yù)算、約束與假設(shè).?！据斎搿亢贤OW、EEF、PAL【工具】項(xiàng)目選擇方法、PM方法論、PMIS、專家判斷。 初步范圍說(shuō)明書：項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)的特征與邊界，驗(yàn)收與控制方法。利用sponsor提供的信息編制?！据斎搿縞harter、SOW、EEF、PAL【工具】項(xiàng)目管理方法論、PMIS、專家判斷 項(xiàng)目目標(biāo)的特性：多樣性（成本、時(shí)間、性能質(zhì)量）、優(yōu)先性、層次性（抽象到具體，遞階層級(jí)結(jié)構(gòu)）； 項(xiàng)目管理計(jì)劃的特性：目標(biāo)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)態(tài)性、相關(guān)性、層次性、職能行。 項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入與輸出：【輸入】項(xiàng)目章程、初步范圍說(shuō)明、項(xiàng)目管理過程、預(yù)測(cè)、環(huán)境組織因素、組織過程資產(chǎn)、績(jī)效信息；【輸出】項(xiàng)目管理計(jì)劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)；【工具】項(xiàng)目管理方法論、PMIS、專家判斷；l PM越早進(jìn)入項(xiàng)目越有效。l 范圍基準(zhǔn)是計(jì)劃的目標(biāo)和產(chǎn)出物。l 結(jié)構(gòu)管理要保證對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的描述的正確和完整的（不負(fù)責(zé)做出變更控制）。l 多個(gè)項(xiàng)目的管理可能需要用到工作授權(quán)系統(tǒng)。l 綜合變更控制需要保持績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的完整性，還要保證產(chǎn)品范圍的變更在項(xiàng)目范圍定義出來(lái)。初始定義的項(xiàng)目范圍和綜合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須要通過不斷管理變更中的基準(zhǔn)來(lái)維持，這可以通過拒絕新的變更來(lái)做到，也可以通過承認(rèn)變更并將其并入已修正的基準(zhǔn)中來(lái)實(shí)現(xiàn)。 變更控制系統(tǒng)：關(guān)于變更管理的一系列正式的書面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和變更的批準(zhǔn)層次等。l 說(shuō)明了變更需要在哪個(gè)層次審批，以及何種情況下可不審批（預(yù)授權(quán)）；l 緊急情況下可不審批（PM權(quán)變）；l 說(shuō)明了CCB的組成、角色、權(quán)力、責(zé)任等；l 可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、合同變更控制?！咀兏膩?lái)源】初次評(píng)估出錯(cuò)(范圍變更)、有了關(guān)于可交付成果的新信息、新的要求出現(xiàn)【變更的程序】對(duì)可能引起變更的因素影響（防止不必要變更）、了解變更、評(píng)估變更、尋求備選方案、征求干系人意見、變更申請(qǐng)、批準(zhǔn)或拒絕變更、基準(zhǔn)及計(jì)劃更新、通知干系人影響、跟蹤實(shí)施。二、歷年試題分析2005年上半年● 項(xiàng)目整體管理的主要過程是（29） （29）A．制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍變更控制　　　B．制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、知道和管理項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目整體變更控制　　　C．項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目知識(shí)管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)　　　D．制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、確定項(xiàng)目組織、項(xiàng)目整體變更控制答案：B● 某項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位正在啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目，配備了虛擬項(xiàng)目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，該項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到矩陣環(huán)境下的小組成員有時(shí)對(duì)職能經(jīng)理的配合超過對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的配合。因此，該項(xiàng)目經(jīng)理決定請(qǐng)求單位制定（27）。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行變更，（28）屬于項(xiàng)目范圍變更。 （27）A．項(xiàng)目計(jì)劃　　　B．項(xiàng)目章程　　　C．項(xiàng)目范圍說(shuō)明書　　　D．人力資源管理計(jì)劃（28）A．修改所有項(xiàng)目基線　　　B．在甲乙雙方同意的基礎(chǔ)上，修改WBS中規(guī)定的項(xiàng)目范圍　　　C．需要調(diào)整成本、完工時(shí)間、質(zhì)量和其他項(xiàng)目目標(biāo)　　　D．對(duì)項(xiàng)目管理的內(nèi)容進(jìn)行修改分析：項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。 范圍變更是對(duì)達(dá)成一致的，WBS定義的項(xiàng)目范圍的修改。答案：B B2005年下半年● 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費(fèi)了多少時(shí)間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便__(26)__。（26）　　　　　　　　　　　　　　　　　答案：C● 變更控制是對(duì)__(28)__的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制。（28）　　　　　　 　　　　　　　　　　　 　答案：B2006年下半年● 為了制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，“假設(shè)”是在沒有證據(jù)或證明的情況下被認(rèn)為是（28）因素。（28）A．真實(shí)、實(shí)際或確定的 B．確定的或可驗(yàn)證的 　　 C．容易使用的 D．經(jīng)歷史驗(yàn)證的答案：A● 如果產(chǎn)品范圍做了變更，下一步應(yīng)該調(diào)整（29）。（29）A．項(xiàng)目范圍 B．進(jìn)度表 C．SOW D．質(zhì)量基準(zhǔn)分析：產(chǎn)品范圍描述是項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的重要組成部分，因此產(chǎn)品范圍變更后，首先影響到的是項(xiàng)目范圍。答案：A● 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）列出了項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和（30）以及范圍控制和接受的方法。（30）A．章程 B．高層范圍控制過程 C．質(zhì)量控制方法 D．項(xiàng)目邊界答案：D2007年下半年● 項(xiàng)目的管理過程用于描述、組織并完成項(xiàng)目工作，而以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程則創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品。因此，項(xiàng)目的管理過程和以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程（41）。（41）A. 在整個(gè)項(xiàng)目過程中相互重疊和相互作用 B. 在項(xiàng)目的生命周期中是兩個(gè)平行的流程 C. 與描述和組織項(xiàng)目工作有關(guān) D. 對(duì)每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都是相似的答案：A● 某項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的第一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)度安排十分緊張。項(xiàng)目有一個(gè)高層發(fā)起人，并且項(xiàng)目章程和項(xiàng)目計(jì)劃都已經(jīng)獲得批準(zhǔn)和簽字；通過定期會(huì)議和報(bào)告，向客戶人員提供了項(xiàng)目進(jìn)展的全面情況；項(xiàng)目在預(yù)算之內(nèi)并且符合進(jìn)度計(jì)劃要求。項(xiàng)目經(jīng)理突然得知項(xiàng)目有可能被取消，因?yàn)殚_發(fā)的產(chǎn)品完全無(wú)法接受。發(fā)生這種情況最可能的原因是（42）。（42）A. 一個(gè)關(guān)鍵干系人沒有充分參與項(xiàng)目 B. 沒有充分地向客戶介紹項(xiàng)目章程和項(xiàng)目計(jì)劃或客戶沒有充分的審核項(xiàng)目章程和計(jì)劃 C. 溝通安排不充分，沒有向有關(guān)方提供需要的信息 D. 高級(jí)發(fā)起人沒有向項(xiàng)目提供充足的支持答案：A● 某個(gè)新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目由三個(gè)分系統(tǒng)組成。管理層希望該項(xiàng)目以較低的成本帶來(lái)較高效益。雖然項(xiàng)目經(jīng)理想花時(shí)間和金錢來(lái)整合一些可以為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問題，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，分系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理們聘用了一些比團(tuán)隊(duì)成員平均工資高得多的高級(jí)職員。一般地，當(dāng)與項(xiàng)目干系人一起工作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（43）。（43）A. 將項(xiàng)目干系人分組以便于辨認(rèn) B. 盡量預(yù)測(cè)并減少可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不良影響的項(xiàng)目干系人的活動(dòng) C. 注意到項(xiàng)目的干系人經(jīng)常有著截然不同的目標(biāo)，這就使項(xiàng)目干系人管理復(fù)雜化 D. 認(rèn)識(shí)到角色和責(zé)任可能重疊答案：C2008年上半年● 一般說(shuō)來(lái)變更控制流程的作用不包括(28) 。 　　(28) 答案：D ● 某海港咨詢公司的一名項(xiàng)目經(jīng)理遵照合同實(shí)施某項(xiàng)目，為 236 臺(tái)服務(wù)器的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行合同的收尾過程中，應(yīng)該(29)。 (29) 答案：C (A、B、D屬于合同管理過程)● 以下關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的表述，不正確的是(30) 。 　　(30) 　　 　　，一些團(tuán)隊(duì)成員在 RAM(責(zé)任分配矩陣)中的角色將被調(diào)整 ，項(xiàng)目評(píng)估也應(yīng)列入到組織績(jī)效評(píng)估中答案：A （項(xiàng)目經(jīng)