【正文】 查?！镀摺?私人拜訪及電話 上班時間禁止在本公司內(nèi)接待親友來訪。 除緊急事故，員工不得利用公司電話作私人用途?！栋恕?客人投訴員工必須耐心聆聽客人的意見，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權(quán)力時，應(yīng)立即通知主管處理?！毒拧?告示 所有員工須經(jīng)常閱讀及遵守在告示板上的報告及規(guī)則。 員工不可擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何告示，違者將被處分?！妒?嚴(yán)禁吸煙公司范圍內(nèi)任何區(qū)域均定為非吸煙區(qū)，包括貨場、貨倉、辦公室、機房、洗手間等，員工有責(zé)任勸喻在公司范圍內(nèi)吸煙的客人?！妒弧忿o退員工觸范公司守則與條例或瀆職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。而合同制工按所簽訂的勞動合同規(guī)定辦理?！妒忿o職員工辭職必須遞交辭職申請書，經(jīng)管理階層批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。合同制工按所簽訂的勞動全同規(guī)定辦理?！妒冯x職手續(xù)員工必須完成下列手續(xù)后方可離職。 交還員工證及名牌。 繳交工衣折舊費等（按個別專賣店要求）。 交還所有領(lǐng)用的工具、通訊器材等物品。 交還個人更衣柜鎖匙、單車牌等。安全守則《一》 意外員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即通知主管或保安處理?！抖?火警員工應(yīng)熟記火警訊號、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須： 保持鎮(zhèn)靜。 呼喚主管及保安。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。 切勿乘搭電梯。 在安全情況及主管指導(dǎo)下，分批疏散顧客。 關(guān)閉一切電器及電腦用具。《三》 緊急事故在緊急情況下（如臺風(fēng)及火災(zāi)期間），員工必須聽從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。工 資員工是我們最大的資產(chǎn)。在佐丹奴工作的員工必須是最優(yōu)秀的，所以我產(chǎn)在工資的政策上是：《一》 提供比市場為高的工資以吸引最高素質(zhì)的人?！抖?員工如果有合理或較佳的工資，他們不必再為生計煩惱，或是需要兼職，可以一心一意地投身于服務(wù)顧客上。《三》 定期檢討佐丹奴的工資，和市場及競爭者比較，以更了解我們在勞動市場上的定位。培 訓(xùn)培訓(xùn)不是單指參與一些正統(tǒng)的課室課程，它也包括在工作上面的輔導(dǎo)和跟進，協(xié)助員工達到工作的要求。一個未受訓(xùn)練的雇員往往是一個工作效率低的員工《一》 安排培訓(xùn)課程新加入的顧客服務(wù)員必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下的知識和技能： 對佐丹奴的認識。 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品知識。 日常店務(wù)運作。 銷售技巧。 處理顧客投訴。《二》 在職培訓(xùn)及繼續(xù)培訓(xùn)安排一個資深顧客服務(wù)員在店鋪教導(dǎo)新的員工，而店長則著重教導(dǎo)正確的工作態(tài)度和公司文化；但如果屬于新的店鋪，則店長需同時負責(zé)教導(dǎo)新的員工。人 手 安 排店鋪的人手安排（指店內(nèi)的銷售人員）《一》 決定合適的人手?jǐn)?shù)目，考慮因素包括店鋪的大小及營業(yè)額，店鋪越大，人手當(dāng)然會較多，生意越好，用的銷售人員當(dāng)然也越多。銷 售每 人 平 均 銷 售 =銷 售 人 員 人 數(shù)《二》 隨著員工的熟練程度，效率增加及生意的增長，每人平均銷售是應(yīng)該每年遞升的。《三》 一個好的更表，妥善安排每天及每周的人手安排，不但令你善用人手資源，更直接影響店鋪的生意，銷售及員工表現(xiàn)。編班的技巧： 需與生意的繁忙程度配合，必要時安排特別班 新同事與熟練同事的分布要平均 留意新同事與大哥哥、大姐姐及店長要同一班次 避免有同事需要 轉(zhuǎn)班 放大假與平日放假同事的分配要平均 一個以上的主管不要安排同一班次 同事上的班次要平均，不要特別優(yōu)惠某一位 星期六、日盡可能不安排同事休息 星期一至五每天安排同事休息（全部總?cè)藬?shù)/5天，每天安排休息人數(shù)）管 理 員 工我們必須不斷盡力啟發(fā)員工的最大潛能，做出最佳的業(yè)績。賞識好表現(xiàn)人對于贊賞的反應(yīng)往往較受責(zé)備為佳，所以如果我們的員工有好的表現(xiàn)，我們必須要認同他及贊賞他。如果要達到最佳的效應(yīng)，在贊賞對方時應(yīng)注意：《一》 明確而具體地指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn)。《二》 贊賞他時要望著他，有眼神接觸，以表達誠意?！度?當(dāng)眾贊揚會更有效，也可以讓其他同事有借鑒的榜樣。處 理 問 題 員 工當(dāng)你的員工于工作表現(xiàn)上有問題或他們的態(tài)度對店鋪有影響時，你便要采取行動。在錯誤未成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會使糾正員工錯誤的行動變得沒有意義?！兑弧?糾正員工錯誤時，應(yīng)單獨與他面談，避免員工或其他人尷尬?！抖?糾正錯誤要注重訂改正方法，針對工作表現(xiàn)而不是針對個人?！度?明確地指出員工犯錯的地方，找出原因及其對店鋪和個人的影響?！端摹?訂立改善計劃及下一次檢討日期?！段濉?面談之后跟進工作表現(xiàn)并要給予即時回應(yīng)?！读?如有需要，再給予多一次機會仔細面談?！镀摺?如發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有改善行動，亦沒有誠意去改善，就必須把行動升級，有取紀(jì)律性的面談?！栋恕?如紀(jì)律師性的面談也沒有效用，必須針對事件的嚴(yán)重性，采取紀(jì)委處分，如書面警告或辭退員工。面 談 技 巧一般來說，有以下四種和員工面談的類別《一》 定期的表現(xiàn)評估請參考“表現(xiàn)評估”的細節(jié)。《二》 鼓勵式面談對表現(xiàn)理想或突出的員工加以鼓勵，認同他的表現(xiàn)，加強他在日后繼續(xù)提升自己的沖勁?！度?教育式的面談對表現(xiàn)不符理想的員工提出勸告，找出原因及共議改善的方法；示范正確的工作法及協(xié)議改善的計劃。《四》 紀(jì)律性的面談當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度有嚴(yán)重問題時，便需與他進行紀(jì)律性的面談，指出問題的嚴(yán)重性和改善的迫切需要，可發(fā)出口頭及書面警告，訂定改善計劃。表 現(xiàn) 評 估我們必須不斷地給予員工工作表現(xiàn)上的回應(yīng)。此外我們更需定期和員工做表現(xiàn)評估，除了檢討過去一段日子的工作表現(xiàn)，更可以訂立未來的發(fā)展方向及培訓(xùn)需要。表現(xiàn)評估時，可以利用以下的評估表格?！兑弧?預(yù)先把表格影印，一份由店長做，另一份交給同事自我評估?！抖?安排一個時間作表現(xiàn)評估的面談。《三》 面談時，先讓同事說出對自己工作表現(xiàn)的看法。《四》 耐心聆聽，再由店長說出對該位同事工作表現(xiàn)的看法?！段濉?對過去工作表現(xiàn)有一個回應(yīng)之后，更應(yīng)嘉許好的表現(xiàn)，對有待改進的表現(xiàn)，必須指出其原因所在及其對店鋪和員工本人的影響。《六》 訂立未來路向和培訓(xùn)需要?！镀摺?安排下一次面談時間?！栋恕?把面談議定的重點寫在評估表格上，留待日后跟進。（工作表現(xiàn)檢討及發(fā)展 店鋪同事）雇員資料（由雇員填寫）姓名： 受聘日期： 所屬店鋪： 上次評估日期： 現(xiàn)任職位/生效日期： 內(nèi)容絕對保密工作表現(xiàn)評估之目的：通過檢討雇員過往工作表現(xiàn)，從而鞏固或提高員工之工作表現(xiàn)，并籍以發(fā)掘其潛能，以求幫助達成公司及個人之共同目標(biāo)及個人事業(yè)目標(biāo)。 促進主管與雇員間的有效溝通。 評估及衡量過往工作表現(xiàn)及目標(biāo)的達至性。 確保雇員透徹了解并同意其工作職責(zé)。 擬訂下次評估期的工作計劃與目標(biāo)。 提供正式機會給雇員與主管討論事業(yè)目標(biāo)和培訓(xùn)發(fā)展需要。填評估表須知 評估員首先將評估表發(fā)給雇員。 重申面談的目的及預(yù)先編排面談時間、地點，然后交由雇員先填寫妥有關(guān)資料從而將表格交回評估員以作事先評估。 面談時，雙方必須坦誠開放、深入討論員工之工作表現(xiàn)與發(fā)展。 可根據(jù)需要、增加或修改，表中之每一評核事項，以保證互相達成一致共識。（一） 雇員是次評估期間所完成/正在進行之訓(xùn)練與發(fā)展（研習(xí)、課程、實習(xí)等……）（二） 主要工作要素評估 卓越顧客服務(wù)雇員之意見 評估員之意見 積極+投入雇員之意見 評估員之意見 警覺性及效率雇員之意見 評估員之意見 人際關(guān)系雇員之意見 評估員之意見 產(chǎn)品知識雇員之意見 評估員之意見 推銷技巧雇員之意見 評估員之意見 日常店務(wù)工作雇員之意見 評估員之意見 決斷能力雇員之意見 評估員之意見 自律性雇員之意見 評估員之意見 以公司或營業(yè)部角度去做事（顧客服務(wù)員不需填寫此欄）雇員之意見 評估員之意見 以下各項只適用于副店長/店長填寫（可刪除不適用的部分）1推動卓越顧客服務(wù)雇員之意見 評估員之意見 1 關(guān)心及培訓(xùn)員工務(wù)雇員之意見 評估員之意見 1 人事處理雇員之意見 評估員之意見 1 溝通技巧雇員之意見 評估員之意見 1 協(xié)助店長雇員之意見 評估員之意見 1 成本利潤意識雇員之意見 評估員之意見 （三） 雇員之意見 對公司政策、工作、上司、下屬及其他部門上的疑問或提議 對晉升及未來發(fā)展機會的意見（請列出公司內(nèi)會感興趣的其他工作或職位） 其他意見（四） 評估人員意見 請詳述雇員目前在工作表現(xiàn)上之成就優(yōu)點及其潛質(zhì) 請詳述雇員有待改善之處及應(yīng)采取之行動 整體評語 培訓(xùn)及發(fā)展，訂立個人的工作目標(biāo)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，并列出雇員需要接受的訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的知識和才以能（評估員與雇員商討后的總結(jié)） （人力資源發(fā)展部備注）雇員簽署： 日期：評估員簽署： 日期：簽名 日期 評語部門總管 人力資源發(fā)展部 總經(jīng)理 貨 場 管 理佐丹奴 佐丹奴貨 貨場 品十 陳式 列貨 場 十 式錦上添花方法：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置。目的：《一》吸引客人進店?！抖泛觅u的東西放在好的位置，則銷售量倍增。重點：好位置包括：《一》 圣誕樹《二》 入口視覺焦點處（即門口位）《三》 請多觀察自己店內(nèi)何處是較好賣的位置雷霆萬鈞方法：《一》 讓貨物各貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢。《二》 加大所展示的貨品面積，排列更密集，亦可同時展現(xiàn)出量的氣勢。目的：以量制造豐滿感，吸引注意，增加購買欲。四兩千斤方法： 以最少款式，配以重點推廣方法，締造最高的業(yè)績。目的：《一》 將暢銷貨品擺在顯眼的位置，以吸引客人?！抖?店內(nèi)二十大款式應(yīng)占業(yè)績的7080%，換名話說，以最少的款式，做最多的銷售?！度?店內(nèi)的庫存貨品，需以報表中二十大為主。千變?nèi)f化方法：經(jīng)常依據(jù)銷售報表及流行走勢來移動貨品位置。目的：《一》 靈活依照不同貨品，不同時段顧客的變化來調(diào)整貨品位置，以提高效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績?！抖?讓顧客耳目一新，且經(jīng)常有“新”的感覺?！度?更換層架或圣誕樹位置，亦可保持新的感覺。*注：顏色組合擺放同一原理。見風(fēng)轉(zhuǎn)舵方法：《一》 天氣變冷（熱）時要將較厚（?。┑囊路诺角懊??！抖?雨天時，雨傘可以擺到前面賣。目的：要隨著天氣、溫度的改變?nèi)[位，以爭取更好的業(yè)績。一款多色方法：《一》在掛通或?qū)蛹苓\用 ，款式多種顏色的 《二》“多色”的搭配要能彼此融合，例如夏天可展示鮮艷的大紅、大黃、大橙色。目的：《一》 當(dāng)單款本身為暢銷品時，可達強力促銷的效果。《二》 當(dāng)單款做活動時，可讓顧客在賣場不同地方感受到相同的訊息?！度?主題明顯，讓顧客找到重點，易于做決定。一色多款方法：《一》 在同一掛通或?qū)影迳蠏於喾N款式（大約四款）但同一顏色的衣服。目的：《一》 讓整個店面展示明確主題，利落大方。《二》 主題明顯，讓顧客容易配搭配，方便決定。內(nèi)外呼應(yīng)方法：櫥窗內(nèi)展示的東西，最好放在頭、二檔的位置。目的：讓顧客被櫥窗的衣服吸