【正文】 作經(jīng)驗(yàn)，有銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)有三年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，在電腦企業(yè)中擔(dān)任過(guò)同等或以上職位兩年以上，有豐富的電腦維修管理經(jīng)驗(yàn)技能與能力知識(shí)結(jié)構(gòu)：營(yíng)銷學(xué)、策劃學(xué)、合同法財(cái)務(wù)基本知識(shí)、談判技巧等核心能力：具備較強(qiáng)的營(yíng)銷才能，業(yè)績(jī)杰出；具各較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際、交往能力；能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的銷售拓展工作；具有較強(qiáng)的電腦專業(yè)知識(shí)，對(duì)電腦狀況能做基本判斷，能進(jìn)行價(jià)格評(píng)估；具有敏銳的市場(chǎng)洞察力出色的預(yù)測(cè)、決策能力，對(duì)本業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有深刻的理解，發(fā)展趨勢(shì)把握準(zhǔn)確，能提出合理化建議：其他要求：具各較強(qiáng)的客戶開(kāi)發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉計(jì)算機(jī)操作營(yíng)銷學(xué)、策劃學(xué)、合同法、談判技巧具有較強(qiáng)的電腦專業(yè)知識(shí)，對(duì)電腦狀況能做基本判斷，能進(jìn)行價(jià)格評(píng)估（兩年內(nèi)考取并擁有電腦維修資格）。具備較強(qiáng)的客戶開(kāi)發(fā)能力的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)操作個(gè)性與品質(zhì)性格外向、善于與人溝通；勇于開(kāi)拓，有高度的團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂(lè)觀豁達(dá)，忠誠(chéng)與公司忠誠(chéng)、正直、積極、樂(lè)觀職務(wù)等級(jí)職級(jí)：?jiǎn)蔚旯芾硇匠陿?biāo)準(zhǔn)依據(jù)加盟店薪資體系規(guī)定工作環(huán)境工作地點(diǎn)：各加盟店工作時(shí)間：按規(guī)定工作時(shí)間出勤四、招生主任管理工作招生主任作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)驗(yàn)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用。同時(shí)，該如何培養(yǎng)出下一名優(yōu)秀的招生主任并復(fù)制下去，也是招生主任管理工作中的重要條件之一。（一）打造一個(gè)共同學(xué)習(xí)和共同提高的團(tuán)隊(duì)招生主任不應(yīng)該對(duì)自己的知識(shí)才能有保留之心，也不應(yīng)該怕自己一手培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工會(huì)跳槽或會(huì)被挖走。對(duì)員工而言，他們會(huì)把有沒(méi)有“值得信賴的上司”作為重要的工作環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)之一，所以招生主任對(duì)員工教導(dǎo)越多，其流動(dòng)性反而越小。所以招生主任就要帶頭發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，招生主任的學(xué)習(xí)并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?，形成多名“隱形招生主任”。這不僅是防止員工流失的基本保障，也是招生主任對(duì)企業(yè)做出的最大財(cái)富貢獻(xiàn)。（二）拿捏一個(gè)準(zhǔn)確的招生主任角色定位招生主任作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的跟蹤范圍和職責(zé)。招生主任是漢堡中的夾心層。招生主任起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，招生主任是店鋪老板的代表，應(yīng)該處處維護(hù)老板的利益，更不能與員工一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更會(huì)使自己失去了管理的權(quán)威?；谏霞?jí)，招生主任是所有員工的代表，應(yīng)能承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推脫，應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是招生主任的責(zé)任。招生主任是軍隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時(shí)指正，已使店員能夠高效運(yùn)作。招生主任是店鋪的興奮劑。不斷激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。招生主任是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工有男性，也有女性；在長(zhǎng)期的工作和生活相處中，難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為招生主任應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪工作得以順暢。招生主任是店員的協(xié)助者。很多店鋪員工不是很多，在顧客繁忙時(shí)，招生主任應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助店員，以提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。招生主任是店鋪的培訓(xùn)者。招生主任應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。漁竿（店面形象）魚鉤（商品）魚餌（營(yíng)業(yè)員）（三）培訓(xùn)管理員工培訓(xùn) 、 培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)店員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)客戶、店務(wù)秘書的管理其實(shí)也都是培訓(xùn)，或者說(shuō)管理的方式應(yīng)該是培訓(xùn)式管理。獨(dú)立的培訓(xùn)管理工作比重約占10%。 （1）隨時(shí)隨地式培訓(xùn)，主要是針對(duì)店員在具體的操作過(guò)程中的不足或一些情況進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，以讓店員能夠更快更好地成長(zhǎng)起來(lái)。 （2）“一對(duì)一”式的培訓(xùn)，這樣子能夠更加有深度地將問(wèn)題闡明，并且了解到店員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮店員的能動(dòng)性和積極性。 （3）時(shí)段性培訓(xùn)，當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，或者在這個(gè)階段內(nèi)老是出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)組織店員進(jìn)行培訓(xùn)，將所有的問(wèn)題暴露出來(lái)，并全體參與討論得出最好的辦法。 （4）讓店員成為培訓(xùn)人員，其實(shí)每個(gè)人都有才能和智慧，應(yīng)該要發(fā)揮店員的“講師”潛力，集合所有人的智慧，這樣子，能夠更快地解決問(wèn)題，并有效地提高效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)門店氣氛直接影響業(yè)績(jī)，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評(píng)議等活動(dòng)加深門店成員之間的了解與溝通，營(yíng)造團(tuán)結(jié)上進(jìn)的門店文化。（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是單店一個(gè)重要的工作，因?yàn)樗鼘㈥P(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。如果該店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很好的話，它的業(yè)績(jī)與形象方面肯定是比較好的。如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)不重視的話，隨著時(shí)間的發(fā)展，特別店員都熟悉和老練的話，到時(shí)招生主任的控制力以及風(fēng)險(xiǎn)的把控就變?nèi)趿恕＃?）把一個(gè)店當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，不要覺(jué)得店很小，人很少。如果在條件允許的情況下，應(yīng)該發(fā)揮文化建設(shè)，讓每個(gè)店員都能感受到店的存在，讓每個(gè)店員都能留戀這里，而不是僅僅那么點(diǎn)的意義。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是要讓所有店員都能把資源拿出來(lái)共享，提高匹配效率，進(jìn)而提高店內(nèi)的業(yè)績(jī)量。（4）降低單店的經(jīng)營(yíng)成本，更主要的是招生主任的管理會(huì)越來(lái)越輕松，并有時(shí)間去發(fā)現(xiàn)其他的問(wèn)題。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法：1）建立良好的人際關(guān)系在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過(guò)重組，或有新人進(jìn)入階段開(kāi)始進(jìn)行。良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起王作。其基本原則是：開(kāi)放而公正地對(duì)關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何相互傾聽(tīng)，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個(gè)性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。2）進(jìn)行角色定義明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的角色作為起點(diǎn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一項(xiàng)工作，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。3）形成價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。這種團(tuán)隊(duì)需要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的意見(jiàn)與行為矛盾。4）任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，、具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。（四）溝通管理員工工作日志《員工工作日志》記錄員工每日計(jì)劃、總結(jié)及各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，是銷售管理核心。門店管理的最終目標(biāo)就是讓每位同仁都能成為一名優(yōu)秀的員工。門店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開(kāi)的。員工下班前須將個(gè)人《員工工作日志》送交招生主任或維修主任簽字確認(rèn)當(dāng)日總結(jié)及次日計(jì)劃做好后方可下班，如遇招生主任或維修主任或員工不在崗，則次日10：00前招生主任或維修主任要作補(bǔ)充檢查。招生主任或維修主任檢查員工《員工工作日志》時(shí)要給出具體的工作建議，建議越小越具體越好。員工《員工工作日志》中日程安排需覆蓋當(dāng)日主要工作時(shí)間段，招生主任或維修主任通過(guò)檢查員工時(shí)間管理及利用的能力，引導(dǎo)員工加強(qiáng)銷售執(zhí)行力。（1）工作日志是招生主任數(shù)據(jù)管理手段的有利憑證，可以從員工的工作日志中，看出店員一天的工作情況，從而找出問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥；（2）要讓店員明白工作日志是他們的一種工具，是記錄和計(jì)劃工作的一種方式，只有這樣有規(guī)劃，有安排，有記錄，有總結(jié)的話，自己才能越做越輕松；（3）針對(duì)工作日志，及時(shí)跟員工進(jìn)行溝通，而溝通應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，即使該員工沒(méi)有做好，但也要幫忙分析找原因。（4）經(jīng)常使用后臺(tái)管理系統(tǒng)，查看工作日志內(nèi)容，并從中發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題。工作自檢 《員工工作日志》中《工作自檢表》涵蓋了員工的絕大部分日常工作?！豆ぷ髯詸z表》簡(jiǎn)單明了，但通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷售信息，因此招生主任或維修主任檢查《員工工作日志》時(shí)，除計(jì)劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析《工作自檢表》，有針對(duì)性地為員工提供指導(dǎo)意見(jiàn)。（1）數(shù)據(jù)化考核，會(huì)讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶量不斷上升成為可能；（3）隨時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問(wèn)題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。（5）適度放權(quán)，不要什么事情都要自己做，要學(xué)會(huì)尊重別人，學(xué)會(huì)相信別人，招生主任只需要把重要的環(huán)節(jié)和結(jié)果把握好，并及時(shí)監(jiān)督。計(jì)劃總結(jié)招生主任在檢查員工《員工工作日志》周、月計(jì)劃時(shí)須協(xié)助員工進(jìn)行目標(biāo)分解及工作安排，對(duì)于計(jì)劃變更的（含日計(jì)劃），要協(xié)助分析變更原因及改進(jìn)方案，提高員工合理制定計(jì)劃能力，培養(yǎng)對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過(guò)目標(biāo)分解執(zhí)行達(dá)到鍛煉員工完成計(jì)劃的能力。（1）要了解和分析員工的工作日志中計(jì)劃與總結(jié)的真實(shí)性，更不能僅局限于對(duì)計(jì)劃與總結(jié)中的內(nèi)容來(lái)判斷該員工的工作效果；（2）與員工溝通計(jì)劃與總結(jié)內(nèi)容，并將最積極的因素反映出來(lái)；（3）以階段性的結(jié)果定任務(wù)，讓員工有自己的時(shí)間自由和能力發(fā)揮空間。電話溝通 客戶跟蹤的主要形式是電話溝通，因此電話溝通技巧是員工的首要銷售技能。招生主任或維修主任檢查員工客源跟蹤情況時(shí)，對(duì)每個(gè)員工每月至少一次要求員工現(xiàn)場(chǎng)電話溝通，招生主任或維修主任要注意觀察員工電話溝通時(shí)準(zhǔn)備情況、信息熟悉情況、電話語(yǔ)氣、習(xí)慣用語(yǔ)、手勢(shì)、態(tài)度、抗拒點(diǎn)解決能力等各方面技巧，給出培訓(xùn)建議及銷售建議。心態(tài)溝通 招生主任每周要與門店每個(gè)成員進(jìn)行―對(duì)一溝通并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時(shí)指出改進(jìn)意見(jiàn)。（1）因?yàn)橹薪楣ぷ鞯娜藛T的流動(dòng)性比較大，特別在業(yè)績(jī)一般的情況下，可能很多員工可能選擇辭職；如果是頻繁的出現(xiàn)這種問(wèn)題的話，對(duì)店的經(jīng)營(yíng)是不利的。（2）與員工溝通心態(tài)，也可以從溝通的過(guò)程中得知一些信息，特別是了解一些不為人知的事情。（3）注意觀察員工的舉動(dòng)與行為，如果有發(fā)現(xiàn)什么異常情況，應(yīng)該及時(shí)溝通。（五）服務(wù)管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)及簽約跟蹤是銷售圓滿完成的必要條件，客戶服務(wù)管理的工作比重至少要占10%。（1）作為服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶的服務(wù)質(zhì)量是我們的重中之重。招生主任應(yīng)該以身作則，將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，而且不能以客戶服務(wù)為兒戲，當(dāng)成隨便的事情；（2）珍惜每個(gè)客戶，尊重每個(gè)客戶的需求，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、準(zhǔn)確性；（3）不容許員工使用一些不尊重客戶的言語(yǔ)；（4）經(jīng)常通過(guò)一些電話回訪或者通過(guò)店務(wù)秘書來(lái)了解客戶服務(wù)質(zhì)量情況，有利于調(diào)整相關(guān)的經(jīng)營(yíng)方式和培訓(xùn)方式。客戶跟蹤客戶需求分析、客源記憶及客戶跟蹤是重要的銷售技能，也是招生主任對(duì)員工輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。招生主任要協(xié)助員工把握客戶需求，共同制定銷售策略并提供匹配建議。（1）不管是有沒(méi)有意向，或者不管什么原因沒(méi)有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時(shí)候，將客戶進(jìn)行分成A、B、C級(jí)，然后不同的時(shí)候?qū)⑵湓龠M(jìn)行梳理，如果有點(diǎn)已經(jīng)簽約或者完成沒(méi)有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時(shí)間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，并及時(shí)與員工面談溝通。售后跟蹤 門店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對(duì)門店在辦單的進(jìn)展進(jìn)行與售后服務(wù)部進(jìn)行溝通跟進(jìn)。（1）跟蹤各種手續(xù)辦理的進(jìn)度，并將相關(guān)情況告知客戶；（2）將客戶資料整理歸類后，做好生日短息提醒，維護(hù)保養(yǎng)提醒及節(jié)日提醒；（3）開(kāi)發(fā)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目等其他后面贏利點(diǎn)。（六）行政管理 在完成門店銷售管理的前提下并有公司行政支持的情況下，招生主任行政管理的工作比重最多占到10%。行政管理的好壞將影響到效率高低，為了減少相關(guān)成本與費(fèi)用，招生主任應(yīng)該將行政管理作為一項(xiàng)剛?cè)岵?jì)的工作進(jìn)行實(shí)施。外出抽查 員工時(shí)間管理技巧普遍欠缺，時(shí)間自由度過(guò)大，不愿被約束，但是良好時(shí)間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門店及員工銷售的基礎(chǔ)。有效引導(dǎo)并監(jiān)