【正文】 作經(jīng)驗，有銷售團隊管理經(jīng)驗有三年以上銷售管理經(jīng)驗，在電腦企業(yè)中擔(dān)任過同等或以上職位兩年以上，有豐富的電腦維修管理經(jīng)驗技能與能力知識結(jié)構(gòu)：營銷學(xué)、策劃學(xué)、合同法財務(wù)基本知識、談判技巧等核心能力：具備較強的營銷才能，業(yè)績杰出；具各較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際、交往能力；能夠帶領(lǐng)一個團隊進行高效的銷售拓展工作；具有較強的電腦專業(yè)知識，對電腦狀況能做基本判斷，能進行價格評估；具有敏銳的市場洞察力出色的預(yù)測、決策能力，對本業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解，發(fā)展趨勢把握準(zhǔn)確，能提出合理化建議：其他要求：具各較強的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗；熟悉計算機操作營銷學(xué)、策劃學(xué)、合同法、談判技巧具有較強的電腦專業(yè)知識，對電腦狀況能做基本判斷，能進行價格評估（兩年內(nèi)考取并擁有電腦維修資格）。具備較強的客戶開發(fā)能力的客戶管理經(jīng)驗，熟悉計算機操作個性與品質(zhì)性格外向、善于與人溝通；勇于開拓，有高度的團隊精神、強烈的進取心，樂觀豁達，忠誠與公司忠誠、正直、積極、樂觀職務(wù)等級職級：單店管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)加盟店薪資體系規(guī)定工作環(huán)境工作地點：各加盟店工作時間：按規(guī)定工作時間出勤四、招生主任管理工作招生主任作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)驗管理工作過程中起到承上啟下的作用。同時，該如何培養(yǎng)出下一名優(yōu)秀的招生主任并復(fù)制下去，也是招生主任管理工作中的重要條件之一。（一）打造一個共同學(xué)習(xí)和共同提高的團隊招生主任不應(yīng)該對自己的知識才能有保留之心，也不應(yīng)該怕自己一手培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工會跳槽或會被挖走。對員工而言，他們會把有沒有“值得信賴的上司”作為重要的工作環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)之一，所以招生主任對員工教導(dǎo)越多，其流動性反而越小。所以招生主任就要帶頭發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)精神，招生主任的學(xué)習(xí)并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳耍纬啥嗝半[形招生主任”。這不僅是防止員工流失的基本保障，也是招生主任對企業(yè)做出的最大財富貢獻。（二）拿捏一個準(zhǔn)確的招生主任角色定位招生主任作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識到自己的角色定位，才會明確自己的跟蹤范圍和職責(zé)。招生主任是漢堡中的夾心層。招生主任起到承上啟下的作用。對于店員，招生主任是店鋪老板的代表，應(yīng)該處處維護老板的利益，更不能與員工一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更會使自己失去了管理的權(quán)威?；谏霞?，招生主任是所有員工的代表，應(yīng)能承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能遇到問題就處處推脫，應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是招生主任的責(zé)任。招生主任是軍隊的指揮官。對于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時指正，已使店員能夠高效運作。招生主任是店鋪的興奮劑。不斷激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。招生主任是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工有男性，也有女性；在長期的工作和生活相處中，難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為招生主任應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。招生主任是店員的協(xié)助者。很多店鋪員工不是很多，在顧客繁忙時，招生主任應(yīng)該主動協(xié)助店員，以提升店鋪銷售業(yè)績。招生主任是店鋪的培訓(xùn)者。招生主任應(yīng)首先加強自我學(xué)習(xí)的意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。漁竿（店面形象）魚鉤（商品）魚餌（營業(yè)員）（三）培訓(xùn)管理員工培訓(xùn) 、 培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠遠不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進的同時對店員進行有針對性的培訓(xùn)。對客戶、店務(wù)秘書的管理其實也都是培訓(xùn)，或者說管理的方式應(yīng)該是培訓(xùn)式管理。獨立的培訓(xùn)管理工作比重約占10%。 （1）隨時隨地式培訓(xùn)，主要是針對店員在具體的操作過程中的不足或一些情況進行培訓(xùn)指導(dǎo)，以讓店員能夠更快更好地成長起來。 （2）“一對一”式的培訓(xùn)，這樣子能夠更加有深度地將問題闡明，并且了解到店員的思想動態(tài)，發(fā)揮店員的能動性和積極性。 （3）時段性培訓(xùn)，當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)了一些問題，或者在這個階段內(nèi)老是出現(xiàn)同一個問題，應(yīng)該及時組織店員進行培訓(xùn)，將所有的問題暴露出來，并全體參與討論得出最好的辦法。 （4）讓店員成為培訓(xùn)人員，其實每個人都有才能和智慧，應(yīng)該要發(fā)揮店員的“講師”潛力，集合所有人的智慧，這樣子，能夠更快地解決問題，并有效地提高效率。團隊建設(shè)門店氣氛直接影響業(yè)績，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評議等活動加深門店成員之間的了解與溝通，營造團結(jié)上進的門店文化。（1）團隊建設(shè)是單店一個重要的工作，因為它將關(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。如果該店的團隊建設(shè)很好的話，它的業(yè)績與形象方面肯定是比較好的。如果團隊建設(shè)不重視的話，隨著時間的發(fā)展，特別店員都熟悉和老練的話，到時招生主任的控制力以及風(fēng)險的把控就變?nèi)趿?。?）把一個店當(dāng)做一個公司來經(jīng)營，不要覺得店很小，人很少。如果在條件允許的情況下，應(yīng)該發(fā)揮文化建設(shè)，讓每個店員都能感受到店的存在，讓每個店員都能留戀這里，而不是僅僅那么點的意義。（3）團隊建設(shè)主要是要讓所有店員都能把資源拿出來共享，提高匹配效率，進而提高店內(nèi)的業(yè)績量。（4）降低單店的經(jīng)營成本，更主要的是招生主任的管理會越來越輕松，并有時間去發(fā)現(xiàn)其他的問題。（5）團隊建設(shè)的方法：1）建立良好的人際關(guān)系在團隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進入階段開始進行。良好的人際關(guān)系強調(diào)團隊工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會有效的在一起王作。其基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。人際關(guān)系可以幫助團隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。2）進行角色定義明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。運用團隊每個人的角色作為起點，每個團隊成員既承擔(dān)一項工作，又擔(dān)任一種團隊角色。一個團隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。3）形成價值觀團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。建立一支有效團隊的一個首要任務(wù)是在團隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致，形成團隊共識。這種團隊需要高度的相互理解，因為在不同團隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。4）任務(wù)導(dǎo)向強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。團隊成員能高效率地在一起工作，、具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。（四）溝通管理員工工作日志《員工工作日志》記錄員工每日計劃、總結(jié)及各項銷售數(shù)據(jù)，是銷售管理核心。門店管理的最終目標(biāo)就是讓每位同仁都能成為一名優(yōu)秀的員工。門店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開的。員工下班前須將個人《員工工作日志》送交招生主任或維修主任簽字確認(rèn)當(dāng)日總結(jié)及次日計劃做好后方可下班，如遇招生主任或維修主任或員工不在崗，則次日10：00前招生主任或維修主任要作補充檢查。招生主任或維修主任檢查員工《員工工作日志》時要給出具體的工作建議，建議越小越具體越好。員工《員工工作日志》中日程安排需覆蓋當(dāng)日主要工作時間段，招生主任或維修主任通過檢查員工時間管理及利用的能力，引導(dǎo)員工加強銷售執(zhí)行力。（1）工作日志是招生主任數(shù)據(jù)管理手段的有利憑證，可以從員工的工作日志中，看出店員一天的工作情況，從而找出問題所在，對癥下藥；（2）要讓店員明白工作日志是他們的一種工具，是記錄和計劃工作的一種方式，只有這樣有規(guī)劃，有安排，有記錄，有總結(jié)的話，自己才能越做越輕松；（3）針對工作日志，及時跟員工進行溝通，而溝通應(yīng)該是對事不對人的，即使該員工沒有做好，但也要幫忙分析找原因。（4）經(jīng)常使用后臺管理系統(tǒng)，查看工作日志內(nèi)容，并從中發(fā)現(xiàn)管理中的問題。工作自檢 《員工工作日志》中《工作自檢表》涵蓋了員工的絕大部分日常工作?！豆ぷ髯詸z表》簡單明了，但通過相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷售信息，因此招生主任或維修主任檢查《員工工作日志》時，除計劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析《工作自檢表》，有針對性地為員工提供指導(dǎo)意見。（1）數(shù)據(jù)化考核，會讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶量不斷上升成為可能；（3）隨時通過數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。（5）適度放權(quán)，不要什么事情都要自己做，要學(xué)會尊重別人，學(xué)會相信別人，招生主任只需要把重要的環(huán)節(jié)和結(jié)果把握好，并及時監(jiān)督。計劃總結(jié)招生主任在檢查員工《員工工作日志》周、月計劃時須協(xié)助員工進行目標(biāo)分解及工作安排，對于計劃變更的（含日計劃），要協(xié)助分析變更原因及改進方案，提高員工合理制定計劃能力，培養(yǎng)對計劃負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過目標(biāo)分解執(zhí)行達到鍛煉員工完成計劃的能力。（1）要了解和分析員工的工作日志中計劃與總結(jié)的真實性，更不能僅局限于對計劃與總結(jié)中的內(nèi)容來判斷該員工的工作效果；（2）與員工溝通計劃與總結(jié)內(nèi)容，并將最積極的因素反映出來；（3）以階段性的結(jié)果定任務(wù)，讓員工有自己的時間自由和能力發(fā)揮空間。電話溝通 客戶跟蹤的主要形式是電話溝通，因此電話溝通技巧是員工的首要銷售技能。招生主任或維修主任檢查員工客源跟蹤情況時，對每個員工每月至少一次要求員工現(xiàn)場電話溝通，招生主任或維修主任要注意觀察員工電話溝通時準(zhǔn)備情況、信息熟悉情況、電話語氣、習(xí)慣用語、手勢、態(tài)度、抗拒點解決能力等各方面技巧，給出培訓(xùn)建議及銷售建議。心態(tài)溝通 招生主任每周要與門店每個成員進行―對一溝通并情況記錄，重點了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時指出改進意見。（1）因為中介工作的人員的流動性比較大，特別在業(yè)績一般的情況下，可能很多員工可能選擇辭職；如果是頻繁的出現(xiàn)這種問題的話，對店的經(jīng)營是不利的。（2）與員工溝通心態(tài)，也可以從溝通的過程中得知一些信息，特別是了解一些不為人知的事情。（3）注意觀察員工的舉動與行為，如果有發(fā)現(xiàn)什么異常情況，應(yīng)該及時溝通。（五）服務(wù)管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)及簽約跟蹤是銷售圓滿完成的必要條件，客戶服務(wù)管理的工作比重至少要占10%。（1）作為服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶的服務(wù)質(zhì)量是我們的重中之重。招生主任應(yīng)該以身作則，將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，而且不能以客戶服務(wù)為兒戲，當(dāng)成隨便的事情；（2）珍惜每個客戶，尊重每個客戶的需求，強調(diào)及時性、準(zhǔn)確性；（3）不容許員工使用一些不尊重客戶的言語；（4）經(jīng)常通過一些電話回訪或者通過店務(wù)秘書來了解客戶服務(wù)質(zhì)量情況，有利于調(diào)整相關(guān)的經(jīng)營方式和培訓(xùn)方式?？蛻舾櫩蛻粜枨蠓治?、客源記憶及客戶跟蹤是重要的銷售技能，也是招生主任對員工輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。招生主任要協(xié)助員工把握客戶需求，共同制定銷售策略并提供匹配建議。（1）不管是有沒有意向，或者不管什么原因沒有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時候，將客戶進行分成A、B、C級，然后不同的時候?qū)⑵湓龠M行梳理，如果有點已經(jīng)簽約或者完成沒有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，并及時與員工面談溝通。售后跟蹤 門店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對門店在辦單的進展進行與售后服務(wù)部進行溝通跟進。（1）跟蹤各種手續(xù)辦理的進度，并將相關(guān)情況告知客戶；（2）將客戶資料整理歸類后，做好生日短息提醒，維護保養(yǎng)提醒及節(jié)日提醒；（3）開發(fā)維護保養(yǎng)項目等其他后面贏利點。（六）行政管理 在完成門店銷售管理的前提下并有公司行政支持的情況下，招生主任行政管理的工作比重最多占到10%。行政管理的好壞將影響到效率高低，為了減少相關(guān)成本與費用，招生主任應(yīng)該將行政管理作為一項剛?cè)岵墓ぷ鬟M行實施。外出抽查 員工時間管理技巧普遍欠缺，時間自由度過大，不愿被約束，但是良好時間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門店及員工銷售的基礎(chǔ)。有效引導(dǎo)并監(jiān)