【正文】 巢家庭和滿巢家庭。購(gòu)買者家庭成員對(duì)購(gòu)買者的購(gòu)買行為的影響最強(qiáng)烈。家庭旅游的促銷對(duì)象主要是核心家庭。地位階層社會(huì)階層可以定義為：按個(gè)人或家庭相似的價(jià)值觀、生活方式、興趣以及行為等進(jìn)行分類的一種相對(duì)穩(wěn)定的等級(jí)制度，各個(gè)階層對(duì)市場(chǎng)上某種商品的需求是變化的，也是相對(duì)穩(wěn)定的。地位階層甚至比購(gòu)買力更能決定消費(fèi)者購(gòu)買商品數(shù)額的大小。對(duì)此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須弄清楚哪些產(chǎn)品有變成地位標(biāo)志的可能性，以便采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策打入新市場(chǎng)。四、經(jīng)濟(jì)因素國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）個(gè)人收入外貿(mào)收支情況五、人口、地理因素 人口因素 地理因素六、技術(shù)環(huán)境第二節(jié) 旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境分析一、購(gòu)買者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響旅游購(gòu)買者 旅游購(gòu)買者是指最終旅游消費(fèi)購(gòu)買者，這類消費(fèi)者具有以下特征： 第一、人多面廣 第二、需求差異大 第三、多屬小型購(gòu)買 第四、購(gòu)買頻率較高 第五、多屬非專家購(gòu)買 第六、購(gòu)買流動(dòng)性較大公司購(gòu)買者 公司購(gòu)買者是指為開展業(yè)務(wù)而購(gòu)買旅游產(chǎn)品的各種企業(yè)或機(jī)關(guān)團(tuán)體等組織。其特點(diǎn)如下： 第一、購(gòu)買者數(shù)量較小，但購(gòu)買的規(guī)模較大 第二、公司購(gòu)買屬于派生需求 第三、公司購(gòu)買需求彈性較小二、中間商對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響 旅游中間商是指處于旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的集體和個(gè)人，包括經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、零售商、交通運(yùn)輸公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融中間商等。這類購(gòu)買者的特點(diǎn)是： 第一、購(gòu)買是為了獲利 第二、專家購(gòu)買 第三、購(gòu)買次數(shù)較少，但每次購(gòu)買數(shù)量較大三、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響競(jìng)爭(zhēng)者及其數(shù)量和規(guī)模 需求價(jià)格交叉彈性系數(shù) 旅游者需求量與競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)量之間的關(guān)系 旅游市場(chǎng)絕對(duì)占有率 旅游市場(chǎng)相對(duì)占有率四、公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響產(chǎn)品 渠道價(jià)格 促銷目標(biāo)市場(chǎng)中間商企業(yè)公眾購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)者旅游企業(yè)微觀環(huán)境因素 金融公眾 媒介公眾 政府公眾 市民行動(dòng)公眾 地方公眾 一般群眾 旅游企業(yè)內(nèi)部公眾第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析一、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)企業(yè)機(jī)會(huì)就是對(duì)該企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有吸引力、能享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得差別利益的環(huán)境機(jī)會(huì)，即營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的有利因素。市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別：一般使用“產(chǎn)品／市場(chǎng)拓展矩陣” 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)開拓多角化 現(xiàn)有市場(chǎng) 新 市 場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)估：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和資源，可運(yùn)用下圖評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的衡量：風(fēng)險(xiǎn)的衡量就是度量、評(píng)估有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的不利影響及其程度。在衡量中需要注意以下問(wèn)題：第一、風(fēng)險(xiǎn)損失的相對(duì)性；第二、風(fēng)險(xiǎn)損失的綜合性；第三、風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)間性。風(fēng)險(xiǎn)的控制：風(fēng)險(xiǎn)控制主要有以下幾種方法。第一、損失回避；第二、損失控制；第三、風(fēng)險(xiǎn)隔離；第四、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合；第五、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二、機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析SWOT模型分析 SW是指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，OT是指旅游企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。SWOT分析就是旅游企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)該企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，據(jù)以對(duì)備選戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)評(píng)價(jià)，最終達(dá)到選出一種適宜戰(zhàn)略的目的。 SWOT分析的做法是：針對(duì)某一旅游企業(yè)，依據(jù)企業(yè)方針列出對(duì)該企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部與外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，是機(jī)會(huì)還是風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)方格32 1發(fā)生的可能性 大 小 大 小潛在重要性5 6成功的可能性 大 小 大 小潛在吸引力風(fēng)險(xiǎn)方格機(jī)會(huì)方格第四節(jié) 加入WTO后的中國(guó)旅游業(yè)一、WTO對(duì)世界旅游業(yè)的影響開放市場(chǎng)最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇的規(guī)定空中運(yùn)輸服務(wù)的承諾二、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與世界旅游業(yè)的距離在國(guó)際旅游接待和創(chuàng)匯水平上在接待入境過(guò)夜旅游者人數(shù)上在國(guó)內(nèi)旅游方面在出境的規(guī)模上在其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面三、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與中國(guó)旅游業(yè)四、入世對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展效應(yīng)旅游就業(yè)增加效應(yīng)旅游產(chǎn)品開發(fā)及相關(guān)行業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)國(guó)際大市場(chǎng)效應(yīng)大產(chǎn)業(yè)效應(yīng)五、加入WTO后的對(duì)策第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營(yíng)銷決策者用于其營(yíng)銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制。 具有以下特點(diǎn)： 系統(tǒng)整體性 目標(biāo)指向性 運(yùn)行有序性二、旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷研究系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)。旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)分配信息內(nèi)部情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系 統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道公眾宏觀環(huán)境因素分析執(zhí)行計(jì)劃控制三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的作用 在有限的時(shí)間內(nèi)能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力； 單位信息的傳遞在最短時(shí)間內(nèi)得到最大面積的傳播，以利于旅游企業(yè)集團(tuán)采取標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行動(dòng)； 信息交流與溝通的快捷，有利于集團(tuán)的旅游成員得到較為長(zhǎng)期而準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)。四、旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用 HMS階段、GRS階段、GDS階段第二節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其類型旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 兩個(gè)基本觀點(diǎn)： 第一、系統(tǒng)整體性 第二、營(yíng)銷調(diào)研是手段而非目的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研種類 典型調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查 抽樣調(diào)查二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容旅游企業(yè)外部調(diào)研 旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查（政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、科技環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、地理環(huán)境調(diào)查） 旅游市場(chǎng)需求調(diào)查（旅游者規(guī)模及構(gòu)成情況、旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查、旅游行為調(diào)查） 旅游市場(chǎng)供給調(diào)查（旅游吸引物調(diào)查、旅游設(shè)施調(diào)查、可進(jìn)入性調(diào)查、旅游服務(wù)調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、旅游容量調(diào)查） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查（競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查、旅游產(chǎn)品調(diào)查、旅游價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查、促銷調(diào)查）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷三、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法（8個(gè)步驟）確定調(diào)研目的調(diào)研準(zhǔn)備分析非正式調(diào)研正式調(diào)研整理分析資料補(bǔ)充調(diào)研調(diào)研報(bào)告跟蹤調(diào)研第三節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 是指根據(jù)既成的市場(chǎng)事實(shí)，利用已有的知識(shí)、預(yù)測(cè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響旅游企業(yè)市場(chǎng)變化的各種因素進(jìn)行研究、分析、判斷和估計(jì)，以掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容 第一、旅游市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè) 第二、旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)?？梢苑譃槁糜问袌?chǎng)需求總量預(yù)測(cè)、旅游客源預(yù)測(cè)和旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)三種。 第三、旅游容量預(yù)測(cè) 第四、旅游價(jià)格預(yù)測(cè) 第五、旅游效益預(yù)測(cè)（市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)，旅游收益預(yù)測(cè)）二、旅游企業(yè)預(yù)測(cè)步驟選擇預(yù)測(cè)方式確定預(yù)測(cè)目標(biāo)收集整理分析資料預(yù)測(cè)誤差分析計(jì)算分析回歸預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)反饋旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃收集、整理和分析資料選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)誤差分析確定預(yù)測(cè)值，提交預(yù)測(cè)報(bào)告三、預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè) 經(jīng)營(yíng)人員意見調(diào)查預(yù)測(cè)法 銷售人員意見調(diào)查預(yù)測(cè)法 旅游交易會(huì)、博覽會(huì)調(diào)查預(yù)測(cè)法 旅游消費(fèi)者購(gòu)買意向調(diào)查預(yù)測(cè)法 專家評(píng)估法定量預(yù)測(cè) 時(shí)間序列預(yù)測(cè)（移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法） 回歸預(yù)測(cè)法第四節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù) 旅游市場(chǎng)調(diào)查不僅需要有明確的調(diào)查目標(biāo)和科學(xué)的調(diào)查方法，還必須應(yīng)用一定的調(diào)查技術(shù)。問(wèn)卷技術(shù)和抽樣技術(shù)是旅游市場(chǎng)調(diào)查最常用的技術(shù)。問(wèn)卷技術(shù)： 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)、問(wèn)句的基本類型、抽樣技術(shù)： 非隨機(jī)抽樣方法、隨機(jī)抽樣方法二、旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 明確調(diào)查目的 確定調(diào)查內(nèi)容 決定問(wèn)句類型 擬定問(wèn)句的措詞 確定問(wèn)句順序 預(yù)試審定問(wèn)卷 修正問(wèn)卷并定稿打印問(wèn)題設(shè)計(jì) 開放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 調(diào)查問(wèn)卷 第四章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇在目標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng)中，銷售者區(qū)分主要的細(xì)分市場(chǎng)，把一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)定制產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷方案。 目標(biāo)營(yíng)銷需要經(jīng)過(guò)三個(gè)主要步驟： 第一、市場(chǎng)細(xì)分化：按照購(gòu)買者所需要的旅游產(chǎn)品，將一個(gè)市場(chǎng)分為若干個(gè)不同的購(gòu)買者群體，并描述他們的輪廓； 第二、目標(biāo)市場(chǎng)選定：選擇一個(gè)或幾個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)； 第三、市場(chǎng)定位：建立與在市場(chǎng)上傳播高產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選定市場(chǎng)定位確定細(xì)分市場(chǎng)變量和 細(xì)分市場(chǎng)勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 的吸引力選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)確定 可能的定位觀念選擇、發(fā)展和傳播所 選擇的定位觀念第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分 一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的層次 市場(chǎng)細(xì)分是增加企業(yè)目標(biāo)精確性的一種努力，可以分為四個(gè)層次：細(xì)分、補(bǔ)缺、本地化和個(gè)別化。 大眾化營(yíng)銷 在大眾化營(yíng)銷中，企業(yè)面對(duì)所有的買主，大量生產(chǎn)、大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，它能創(chuàng)造最大的潛在市場(chǎng)，因?yàn)樗某杀咀畹停@又轉(zhuǎn)化為較低的銷售價(jià)格和較高的毛利。 這種營(yíng)銷觀念受到許多批評(píng)，因?yàn)槭袌?chǎng)正日益分裂為小群體。許多企業(yè)正在放棄大眾化營(yíng)銷而轉(zhuǎn)為在4個(gè)層次之一上的微觀營(yíng)銷。 細(xì)分營(yíng)銷 細(xì)分市場(chǎng)片由在市場(chǎng)上大量可識(shí)別的各種群體構(gòu)成。細(xì)分片是介于大眾化營(yíng)銷與個(gè)別營(yíng)銷之間的中間層群體。屬于一個(gè)細(xì)分片的消費(fèi)者是假設(shè)他們有相同的需要和欲望。 細(xì)分營(yíng)銷相對(duì)于大眾化營(yíng)銷有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。公司能創(chuàng)造出針對(duì)目標(biāo)受眾的更適合他們的產(chǎn)品，選擇分銷渠道和傳播渠道更方便，如果競(jìng)爭(zhēng)者也注重細(xì)分市場(chǎng)片，企業(yè)將面臨較少的競(jìng)爭(zhēng)者。 補(bǔ)缺營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分一本能辨認(rèn)出較大的群體—例如偶然吸煙者，經(jīng)常吸煙者和老煙鬼。補(bǔ)缺就是更窄的確定某些群體。 營(yíng)銷者通常確定補(bǔ)缺市場(chǎng)的方法是把市場(chǎng)細(xì)分再細(xì)分。 細(xì)分市場(chǎng)是相當(dāng)大的并且吸引力許多競(jìng)爭(zhēng)者，而補(bǔ)缺市場(chǎng)相當(dāng)小只吸引一個(gè)或少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者。補(bǔ)缺市場(chǎng)一般只有小競(jìng)爭(zhēng)者才感興趣。 補(bǔ)缺營(yíng)銷者高度了解補(bǔ)缺者的需要，以致消費(fèi)者愿出溢價(jià)。 一個(gè)有吸引力的補(bǔ)缺市場(chǎng)特征如下：顧客有明確和復(fù)雜的一組需要；愿意付出溢價(jià)；“補(bǔ)缺者”應(yīng)具有所需的技術(shù)以服務(wù)于超級(jí)流行式樣的補(bǔ)缺市場(chǎng)；要實(shí)行專門化經(jīng)營(yíng)才能成功；不為其他競(jìng)爭(zhēng)者重視，也只能依靠自己；該市場(chǎng)應(yīng)有足夠的規(guī)模、利潤(rùn)和成長(zhǎng)潛力。 本地化營(yíng)銷 該方法是把營(yíng)銷方案裁剪成符合當(dāng)?shù)仡櫩腿盒枰陀挠?jì)劃 個(gè)別化營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分的最后一個(gè)層次是“細(xì)分到個(gè)人”、“定制營(yíng)銷”或“一對(duì)一營(yíng)銷”。 自我營(yíng)銷 該營(yíng)銷是個(gè)別化營(yíng)銷的一種形式，它使消費(fèi)者本人對(duì)決策產(chǎn)品和品牌的購(gòu)買負(fù)有更大的責(zé)任。二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的模式 3種不同的偏好模式（見下圖）： 同質(zhì)偏好、擴(kuò)散偏好（分散偏好）、集群偏好三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序 運(yùn)用一系列變量可以把一個(gè)市場(chǎng)化分為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。該過(guò)程分為三個(gè)步驟： 第一、調(diào)查階段 第二、分析階段 第三、細(xì)分階段 （該部分參見調(diào)查部分）四、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) 細(xì)分必須使用變量，請(qǐng)參考下表：旅游消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分變量變量劃 分 標(biāo) 準(zhǔn)地理因素地 區(qū)高山、海岸、東南西北等城市或標(biāo)準(zhǔn)都市統(tǒng)計(jì)區(qū)大小按人口多少劃分人口密度都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村氣 候北方的、南方的人文統(tǒng)計(jì)因素年 齡6歲以下、6－112－120－335－450－665歲以上性 別男、女家庭人數(shù)1－3－5人以上家庭生命周期空巢家庭、滿巢家庭滿巢家庭滿巢家庭空巢家庭收 入職 業(yè)專業(yè)和技術(shù)人員、管理人員、官員和老板；職員、推銷員；工匠、領(lǐng)班；操作員；農(nóng)民；退休人員；學(xué)生；家庭主婦；失業(yè)教 育小學(xué)或以下；中學(xué)；大學(xué)宗 教種 族國(guó) 籍社會(huì)階層下下、下上、勞動(dòng)階層、中中、中上、上下、上上心理因素生活方式簡(jiǎn)樸型、追求時(shí)髦型、嬉皮型個(gè) 性被動(dòng)、愛(ài)交際、喜命令、野心行為因素追求時(shí)機(jī)普通時(shí)機(jī)、特殊時(shí)機(jī)追求利益質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買率不常、一般、經(jīng)常品牌忠誠(chéng)程度無(wú)、一般、強(qiáng)烈、絕對(duì)準(zhǔn)備程度不知曉、知曉、有興趣、想得到、企圖購(gòu)買對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度熱情、積極、不關(guān)心、否定、敵視五、細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ) 許多用來(lái)細(xì)分旅游消費(fèi)者市場(chǎng)的變量，同樣可以用來(lái)細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)六、有效細(xì)分的要求 要使市場(chǎng)細(xì)分有效，必須是 可衡量性。 可盈利性 可接近性（即能有效的到達(dá)細(xì)分市場(chǎng)并為之服務(wù)的程度） 差異性 可行性第二節(jié) 旅游市場(chǎng)目標(biāo)市