{胡軍：保險誠信與員工隊伍建設(shè)dfhrfjfg-文庫吧
2025-06-13 08:58 本頁面
【正文】 道德要求，當(dāng)社會性與“經(jīng)濟人”人性的矛盾相沖突時，“經(jīng)濟人”的有限理性使其在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動下，出現(xiàn)利己主義動機，產(chǎn)生違反誠信原則的道德風(fēng)險，這也是保險領(lǐng)域產(chǎn)生誠信缺失的重要根源。在懲罰機制上，信用管理制度嚴格的國家，對于違背誠信的行為從法律上進行懲罰，并讓其承擔(dān)經(jīng)濟上較為嚴重的損失，使其在經(jīng)濟利益驅(qū)動下的失信行為不僅無利可圖，而且會喪失未來的交易機會，這就促使人們盡量維護自身的信譽度。而目前在中國，對違背誠信的行為懲罰機制不健全，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟上的懲罰力度不大，約束機制軟化，主要依靠社會輿論從人格、倫理上進行譴責(zé)，這就難以抑制失信行為的出現(xiàn)。在監(jiān)督機制上，中國保險業(yè)的誠信監(jiān)督主要體現(xiàn)為道德的自律以及有限的輿論監(jiān)督，法律的強制約束性監(jiān)督還不完善，失信行為的屢禁屢犯也就在所難免。二、中國保險業(yè)誠信缺失的影響以及誠信的意義 在保險活動中，誠實守信是對保險交易對方合法權(quán)益的維護和尊重，也是對自身合法權(quán)益的維護和尊重，誠信的缺失最終也會使失信者的利益遭到損失。保險活動中對誠信行為的道德選擇結(jié)果，必然邏輯地體現(xiàn)其經(jīng)濟利益基礎(chǔ)?？梢哉f，不誠信就沒有信譽，就沒有保險業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。當(dāng)保險業(yè)的誠信缺失升級為誠信危機時，保險雙方就會彼此不信任或者需要用很多事實來證明對方是值得信任的，就會使保險交易成本大大增加，縮小保險交易的范圍，使保險市場的行為主體難以正常地溝通和交往，使保險市場缺乏正常運行的基礎(chǔ)。顯然，誠信對中國保險業(yè)具有十分重要的意義。 。信譽是企業(yè)的生命。保險產(chǎn)品是一種典型的無形產(chǎn)品，是以保險公司的信用向客戶所做出的對未來可能發(fā)生的保險事故承擔(dān)賠付保險金責(zé)任的承諾。因而，保險公司是否誠實、是否守信用，在保險消費者的購買決策中起著很大的作用，消費者只有在對保險公司信任的基礎(chǔ)上才會投保，也只會向其認為有信用的保險公司投保，這樣，保險公司的信譽度，就直接影響到保險公司的生存和發(fā)展。保險公司只有誠信才能為持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 窗體底端競爭力。在市場經(jīng)濟的條件下，特別是在入世以后，保險機構(gòu)(含保險公司、保險代理公司、保險經(jīng)紀公司和保險公估公司)之間的競爭十分激烈，誠信已成為保險機構(gòu)的核心競爭力之一。誠實守信的保險機構(gòu)能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。保險機構(gòu)之間的競爭，最終是信譽和品牌的競爭，而信譽和品牌是建立在保險機構(gòu)的誠信基礎(chǔ)上的，失去了誠信，就沒有信譽和品牌可言，就難以贏得客戶及在競爭中取勝，也就意味著失去了未來長期發(fā)展的可能。保險機構(gòu)良好的信用是其贏得市場的重要保證。只有樹立誠信的形象，才能提升保險機構(gòu)的核心競爭力。保險機構(gòu)只有以誠相待，具有遵守法律和市場規(guī)則、履行合同約定的義務(wù)等信用行為，才能增強競爭實力，為更廣泛地進入市場、擴大交易創(chuàng)造條件。 。保險市場上失信行為的擴大化以及誠信制度的缺位，會增加保險交易的風(fēng)險，使保險行為主體對保險市場缺乏信心，阻礙保險交易向縱深發(fā)展，甚至使保險市場在較長時期處于低迷狀態(tài)。可以說，保險市場疲軟的原因在于誠信不足。一方面，保險公司、保險中介人的不誠信，影響到保險消費者對保險市場的信心；另一方面，被保險人及其關(guān)系人、保險代理人的違信行為，也損害了保險公司從事保險交易行為的信心。即失信行為的蔓延及造成的道德風(fēng)險，會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)?！ ?，促進保險業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。一方面，信用是企業(yè)員工價值的重要體現(xiàn)，保險機構(gòu)的誠信度高，該機構(gòu)的員工就會充滿自豪感、榮譽感，對企業(yè)的行為容易認同，與企業(yè)共命運的意識會增強，形成企業(yè)的凝聚力。同樣，有全體員工的誠信，才會有保險機構(gòu)的信譽度；另一方面，在保險活動中，由于保險雙方有可能出現(xiàn)欺詐行為，使保險交易受阻，因而，保險雙方的誠信有助于保險交易的實現(xiàn)。在市場經(jīng)濟中，誠信是市場行為的基本準則，是對保險市場行為主體具有道德意義和法律意義的游戲規(guī)則，只有在行為人遵守這一規(guī)則的前提下，才能保證競爭的有序進行，在保險供給與保險需求之間實現(xiàn)良性互動及均衡，促進保險業(yè)的長期、持續(xù)發(fā)展。 。保險市場是典型的信息不對稱市場。一方面，保險人承保的風(fēng)險是未來可能發(fā)生的風(fēng)險，而不是已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險，保險標(biāo)的本身的風(fēng)險乃至保險標(biāo)的所處的環(huán)境都直接影響到風(fēng)險發(fā)生的概率及損失程度，而且，保險標(biāo)的的風(fēng)險狀況在保險人承保以后可能發(fā)生變化。保險標(biāo)的通常處于被保險人的控制之下，保險人難以準確把握保險標(biāo)的的真實狀況及變化情況，但保險人的承保抉擇以及賠付，卻與保險標(biāo)的的狀況密切相關(guān)，顯然，相對于被保險方，保險人對保險標(biāo)的的信息是不充分的；另一方面，保險合同的專業(yè)性、技術(shù)性強、涉及的知識面廣，投保人、被保險人乃至受益人難以準確地理解，相對于保險人，被保險方對保險條款的信息也是不充分的。保險市場的信息不對稱導(dǎo)致交易成本增大，可能出現(xiàn)道德風(fēng)險并直接損害保險合同主體的合法權(quán)益。保險合同的當(dāng)事人只有最大限度地誠實守信，才能降低保險市場的交易成本，保證保險業(yè)的發(fā)展。 三、構(gòu)建中國保險業(yè)誠信制度的思路 誠信制度是對誠信行為及其關(guān)系的規(guī)范和保證。這種制度安排既有正式制度，又有非正式制度?！ ?。保險市場主體在從事保險活動時，往往在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下喪失理性而違背誠信原則，因而依靠市場機制和道德約束難以確保保險雙方的誠信行為，必須借助于制度的外在強制力——明晰的產(chǎn)權(quán)制度及健全的法律制度。市場經(jīng)濟的運行需要相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度，產(chǎn)權(quán)能夠引導(dǎo)人們將外部性較大地內(nèi)在化。明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是規(guī)范經(jīng)濟行為主體的誠信行為
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