【正文】 短期目標(biāo)是在一年內(nèi)確立本公司在 武漢奢侈品保養(yǎng)市場(chǎng)確立領(lǐng)導(dǎo)地位； 長(zhǎng)期目標(biāo)是使本公司在全國(guó)范圍內(nèi)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，取得知名度與美譽(yù)度的雙贏，成為消費(fèi)者首選的奢侈品保養(yǎng)店。 產(chǎn)品和服務(wù) xx 奢侈品 保養(yǎng)店 是一家專業(yè)為品牌包、鞋、皮衣、高檔皮沙發(fā)、汽車真皮沙發(fā)等皮革系列提供蒸汽干洗、修復(fù)、翻新、護(hù)理等業(yè)務(wù)，并且為廣大奢侈品愛(ài)好者提供二手奢侈品置換、寄售、回收等服務(wù) 。 1．修復(fù)護(hù)理類服務(wù) 1）皮具的護(hù)理 包括世界頂級(jí)名牌包的干洗、修飾、護(hù)理、加香；高檔皮衣、品牌皮鞋、汽車真皮座椅、真皮沙發(fā)、真皮床以及其它皮革類產(chǎn)品的蒸汽清洗、保養(yǎng)、改色、 翻新等業(yè)務(wù)；皮革保養(yǎng)施工及顧問(wèn)咨詢，皮革護(hù)理產(chǎn)品的銷售。 具體業(yè)務(wù)可以有：去油漬、去血漬、去口香糖、去蠟燭油、去染色、沙發(fā)改色、沙發(fā)清洗、沙發(fā)修飾、汽車真皮修飾等。 2）鞋類護(hù)理 包括布膠鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、皮具清洗、皮鞋清洗、皮鞋定型、皮鞋除皺、特殊污漬處理；皮鞋修飾護(hù)理、減皺整形、上蠟拋光、補(bǔ)傷補(bǔ)色、改色、粘貼內(nèi)墊、換跟貼底、消毒殺菌等。 3）各類服裝干洗 包括 西裝、中山裝以及 與此相類似的軍官、警官服裝，正裝類型的大衣、外套，講究的時(shí)裝等； 由真絲、羊絨制成的高檔次服裝，即在水洗時(shí)可能造成傷害或變形的衣 物 ； 皮革或裘皮服裝，或是帶有皮革、裘皮附件的服裝 。 2．二手奢侈品代售服務(wù) 1）二手奢侈品寄售服務(wù)， 即賣家將自己想要售出的奢侈品放在店內(nèi)， 一件寄售物品以兩個(gè)月為一個(gè)合同期限，在專家進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證后，由客人自己定價(jià)錢， 而我們 從銷售出去的售價(jià)中提取 20%作為傭金，如果沒(méi)有成功銷售賣家也需 向我們 支付定價(jià)的 5%作為陳列費(fèi)。 為確保二手奢侈品為正品，顧客需要留下在專柜的購(gòu)買發(fā)票、商標(biāo)、包裝袋等證明物品，有時(shí)還要簽訂相關(guān)承諾合約。如果不能確定商品的真?zhèn)?，公司將不?huì)收貨代賣。 國(guó)際頂級(jí)大牌一般都有序列號(hào)，如果不確定購(gòu)買的 二手奢侈品是否是正品，可以依據(jù)賣家提供的發(fā)票或保真證書(shū)，到品牌專柜或者品牌網(wǎng)站上查詢。 2）二手奢侈品回收再賣 即我們從客戶方回收他們不想要的奢侈品并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，然后根據(jù)回收價(jià)格結(jié)合保養(yǎng)護(hù)理耗材費(fèi)用，重新定價(jià)然后售出以賺取其中的差價(jià)。 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)發(fā)展將在五年內(nèi)采取三步走的戰(zhàn)略。 第一步，即公司發(fā)展第一階段，時(shí)間為 1 年，公司將在漢口市中心開(kāi)設(shè)第一家店，初步樹(shù)立公司品牌，贏得消費(fèi)者口碑，使目標(biāo)受眾認(rèn)可我們的服務(wù)。 第二步，即公司發(fā)展第二階段，時(shí)間為 2 年，此時(shí)公司在業(yè)內(nèi)已小有名氣，我們將及 時(shí)維護(hù)設(shè)備，升級(jí)店面，并且挖掘新服務(wù)，使公司可以多元化發(fā)展，同時(shí)加大宣傳，并將業(yè)務(wù)范圍拓展到武漢市區(qū)周邊。 第三步，即公司發(fā)展第三階段，時(shí)間為 2 年，在公司爭(zhēng)取到湖北地區(qū)市場(chǎng)后，將在全國(guó)其他二級(jí)城市如長(zhǎng)沙、重慶等地開(kāi)設(shè)分店；同時(shí)在已有的信譽(yù)和知名度的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與奢侈品專賣店進(jìn)行合作，成為其推薦的奢侈品保養(yǎng)店。 第三部分 市場(chǎng)研究與分析 消費(fèi)者需求分析 奢侈品清洗護(hù)理類消費(fèi)者需求分析 當(dāng)ＬＶ、古琦、香奈兒等眾多世界頂級(jí)品牌紛紛登陸中國(guó)，當(dāng)這些頂級(jí)品牌的專賣店如雨后春筍一般紛紛展現(xiàn)，一個(gè)尷尬而又 無(wú)奈的事實(shí)也給這些頂級(jí)品牌的消費(fèi)者帶來(lái)困惑：花幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元購(gòu)買的奢侈品包包，卻是難清洗、難維修的 “一次性 ”商品。 現(xiàn)象一：清洗無(wú)人接招 現(xiàn)象二：維修費(fèi)很昂貴 現(xiàn)象三：換個(gè)配件要一年 再貴的箱包使用一段時(shí)間后，也會(huì)沾染灰塵污垢、出現(xiàn)污漬這樣的小問(wèn)題，臟了自然就要清洗，既然是奢侈品箱包，清洗當(dāng)然不能馬虎，按照誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，這樣的差事，理應(yīng)由品牌專柜來(lái)處理。但記者調(diào)查后得到的答復(fù)，卻足以提醒想買這些品牌箱包的消費(fèi)者，奢侈箱包真得只能奢侈一次 。 具體歸納如下 1)很多人在購(gòu)買奢侈品時(shí)，常常會(huì)這樣計(jì)算 ，買來(lái)后用上十年八年，這樣每次的使用費(fèi)比普通品牌還便宜。其實(shí)這是奢侈品消費(fèi)的一個(gè)大誤區(qū)，奢侈品就是一次性使用品。購(gòu)回后要精心收藏，根本經(jīng)不起頻繁使用。而廣大誤入奢侈品消費(fèi)誤區(qū)的消費(fèi)者卻以使用普通商品的習(xí)慣使用它，必然出現(xiàn)各種問(wèn)題。 2)在奢侈品消費(fèi)剛興起的中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品顧客群數(shù)量仍不夠龐大。目前，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)并不夠成熟。各奢侈品牌幾乎沒(méi)有在中國(guó)設(shè)立專門(mén)的維修中心，也很難找到專業(yè)的清洗保養(yǎng)服務(wù)商。 3) 如果要送自己的奢侈品去店里維修或保養(yǎng)，則需要專賣店送到香港或者國(guó)外總部，來(lái)去運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)，費(fèi)用相當(dāng) 昂貴，且時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)。大多數(shù)人無(wú)奈不能保養(yǎng)自己的奢侈品。 4) 奢侈品的維修保養(yǎng)，在中國(guó)乃至全世界都是薄弱環(huán)節(jié)。所有的奢侈品都有這樣的共性，量少質(zhì)高，這同樣造成了維修保養(yǎng)的困難。一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴我們，目前幾乎沒(méi)有奢侈品能在國(guó)內(nèi)完成保養(yǎng)維修，連最簡(jiǎn)單的清洗也要送到香港。 5) 中國(guó)迅速富裕的群體中，有很大一部分熱衷于用較低折扣購(gòu)買正品二手奢侈品，這一趨勢(shì)正在全國(guó)悄然流行。國(guó)奢侈品消費(fèi)者中 70%是中產(chǎn)階層，這類群體對(duì)奢侈品需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，他們傾向于購(gòu)買二手奢侈品。 6) 身邊有朋友很想把自己的奢侈品 脫手，原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)初這些奢侈品要么是沖動(dòng)購(gòu)買的，要么是別人贈(zèng)送的?？傊?，在自己手里利用的價(jià)值不大，而拿得越久，東西會(huì)越掉價(jià)。很多白領(lǐng)常常有機(jī)會(huì)去香港或出國(guó)，能夠買到低于國(guó)內(nèi) 40%價(jià)錢的名牌物品?？墒呛芏嗳速?gòu)物時(shí)太沖動(dòng)，買了很多，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)根本用不完或者用不上。 以下是我們?cè)诰W(wǎng)上查閱到的相關(guān)資料： 在成都市西武商城ＬＶ專柜，記者問(wèn)銷售人員，如果箱包臟了，專柜能提供清洗服務(wù)嗎？ 銷售人員明確告訴記者，ＬＶ售出的無(wú)論是皮質(zhì)包還是帆布包，只提供維修服務(wù)，均不提供清洗服務(wù)。“拿去干洗店清洗也不行，”這位銷售人 員說(shuō)，“有的干洗店可能給您洗得很干凈，但之后臟得更快。ＬＶ的很多包都是清洗不了的，臟了就沒(méi)有辦法了?！? 在成都仁和春天百貨ＬＶ專柜，銷售人員也同樣拒絕提供清洗服務(wù)，而對(duì)于ＬＶ為什么不提供清洗，銷售人員表示，如果整個(gè)包洗了之后包帶就會(huì)變形，影響使用壽命?！埃蹋职K了，消費(fèi)者也要從自身找找原因?！? 記者在調(diào)查中了解到，ＬＶ，ＧＵＣＣＩ，ＤＩＯＲ這類奢侈品牌在中國(guó)大陸還沒(méi)有設(shè)立清洗機(jī)構(gòu)。 如果消費(fèi)者使用的奢侈品包包壞掉了需要維修，銷售人員會(huì)勸說(shuō)重新再買一個(gè)，因?yàn)榫S修一次的費(fèi)用相當(dāng)于再買３個(gè)新包的價(jià)格。 小李是典型的奢侈品追逐者，她在北京旅游時(shí)購(gòu)買的一款迪奧包包，使用不到一年就出現(xiàn)色差，需要補(bǔ)色，她馬上與北京專柜聯(lián)系，對(duì)方稱，可以憑聯(lián)?？ㄗ鍪酆蠓?wù)，但不能免費(fèi)保修，因?yàn)檫@款包已經(jīng)超過(guò)了迪奧在中國(guó)大陸規(guī)定的３個(gè)月保修期，所以維修費(fèi)用要由消費(fèi)者自己來(lái)負(fù)擔(dān)。 記者調(diào)查得知，迪奧雖然進(jìn)入中國(guó)大陸１０多年，但在中國(guó)大陸一直就沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的維修中心，消費(fèi)者要想得到迪奧廠家“原汁原味”的維修，就必須寄回原產(chǎn)地法國(guó)，不過(guò)，由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用也是相當(dāng)?shù)摹吧莩蕖薄? 迪奧專柜的人員告訴小李，如果迪奧包寄回法國(guó)維修， 就要橫跨歐亞大陸，除了要承擔(dān)維修費(fèi)，還得自付郵費(fèi)和出入關(guān)稅。買這個(gè)迪奧包花費(fèi)是１５７００元，如果修一次，費(fèi)用就是將近５萬(wàn)元，足夠買３個(gè)新包的錢。 如果購(gòu)買的奢侈品包包哪天不小心弄壞一個(gè)扣壞或者是拉鏈，可能要等上一年才能再使用，這是因?yàn)樯莩奁钒鼡Q個(gè)配件，耗時(shí)差不多要一年之久。 郭女士就遇到這樣的情況，前不久購(gòu)買的一款鐵獅東尼包包拉環(huán)壞了。她找到鐵獅東尼專柜，卻被告知，鐵獅東尼維修中心設(shè)在香港，寄到香港維修至少需要等一年以上時(shí)間，如果修復(fù)不好，則返回鐵獅東尼原產(chǎn)國(guó)意大利，這樣維修一圈下來(lái)可就不是一年的時(shí) 間了，兩年都有可能。想到換配件如此麻煩，郭女士只好將這款鐵獅東尼包包給扔了，“皮包是一種時(shí)尚產(chǎn)品，每年流行的款式都不一樣，如果維修時(shí)間要一年以上，那等包修回來(lái)，款式豈不是已經(jīng)過(guò)時(shí)了。” 記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正如奢侈包專柜銷售人員所說(shuō)，在中國(guó)，多數(shù)奢侈品牌的返廠維修時(shí)間都在６個(gè)月至１年之間，這么長(zhǎng)的維修時(shí)間讓很多消費(fèi)者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。 消費(fèi)者：期待售后服務(wù)提升 針對(duì)現(xiàn)在奢侈品箱包清洗維修難的問(wèn)題，很多商家開(kāi)起了專業(yè)品牌包的清洗和服務(wù)，他們接納各種品牌包的清洗和維修，但即便這樣的專業(yè) 店，也不能保證消費(fèi)者拿來(lái)的包能夠完全修復(fù)好?！扒逑催€好一點(diǎn)，一般不是太臟的包都能夠恢復(fù)原色，但如果需要換配件，只有看消費(fèi)者的運(yùn)氣了，畢竟奢侈包的配件非常稀缺?！? 在成都春熙路一家名為柏林站的ＬＶ店鋪，老板莎莎告訴記者，該店鋪主要售賣ＬＶ包，也收購(gòu)一些二手的ＬＶ包來(lái)售賣，并且提供各品牌奢侈包清洗服務(wù)。臟的包有專業(yè)的機(jī)器和藥水清洗，但不能維修，因?yàn)樯莩奁返呐浼忻嫔腺I不到。 記者在調(diào)查中得知，雖然已有一些私人開(kāi)的品牌店介入奢侈品箱包清洗服務(wù)，但由于并非品牌指定授權(quán)、相關(guān)管理制度也有缺失，難以避免出現(xiàn)這樣 那樣的問(wèn)題。為此，記者提醒消費(fèi)者，在委托商家清洗奢侈品箱包時(shí)，一定要與這些商家訂立清洗理賠約定，以便為日后自己維權(quán)做準(zhǔn)備。 隨著全球奢侈品市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下的告急，風(fēng)景獨(dú)好的中國(guó)正成為奢侈品品牌最關(guān)注的“新興市場(chǎng)”。然而，在奢侈品的售后服務(wù)上，中國(guó)的消費(fèi)者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略。 據(jù)報(bào)道，新浪尚品頻道近期對(duì)１０００多位擁有“１個(gè)以上”奢侈品手袋的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，其中七成受訪者認(rèn)為奢侈品手袋應(yīng)“免費(fèi)清洗”，近八成的受訪者認(rèn)為奢侈品牌的全球門(mén)店應(yīng)該統(tǒng)一其售后服務(wù)，而不應(yīng)該因購(gòu)買地的不同而實(shí)行雙重標(biāo) 準(zhǔn)、區(qū)別對(duì)待；有五成的人認(rèn)為奢侈品應(yīng)終身保修，也有四成多的受訪者認(rèn)為，即使做不到“終身”，奢侈品也應(yīng)比大眾品牌的保修時(shí)間更長(zhǎng)久…… 二手奢侈品代購(gòu)、代售類服務(wù)消費(fèi)者需求分析 簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，二手奢侈品交易有一下三個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一 、 它可以幫 消費(fèi)者 節(jié)省開(kāi)支；第二 、 二手消費(fèi)是環(huán)保行為；第三 、 背著那些在專賣店都已經(jīng)找不到的獨(dú)特款式，可以因此成為潮流中人。 受金融危機(jī)影響，奢侈品銷售量自去年以來(lái)直線下降，隨之興起的是二手奢侈品交易。據(jù)調(diào)查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據(jù)店主介紹，今年該店的利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)了10%。 首先，二手奢侈品實(shí)惠的價(jià)格吸引了很多受金融危機(jī)影響而縮減開(kāi)支的白領(lǐng)們。除了買來(lái)自己使用外，還有一些名牌的收藏愛(ài)好者也看中了眼下價(jià)格便宜、版本齊全的時(shí)機(jī)，在二手店內(nèi)挑選自己喜愛(ài)的貨品。這些收藏愛(ài)好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。 從目前市場(chǎng)形勢(shì)看，二手奢侈品店的現(xiàn)貨回收比賣出更容易，且大多數(shù)出售奢侈品的客人 都是白領(lǐng)階層。就是受現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多白領(lǐng)還有中高層收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市場(chǎng)。需要變賣奢侈品的賣家人數(shù)漸增，而青睞價(jià)格實(shí)惠的二手奢侈品的買家也越來(lái)越多，使二手奢侈品在 這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代逆勢(shì)升溫。 其次， 消費(fèi)觀念的改變帶動(dòng)二手奢侈品市場(chǎng) 。 說(shuō)起二手貨，很多人認(rèn)為用二手貨是件丟面子的事情，如今這種概念早已成為過(guò)去時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)價(jià)值是二手體驗(yàn)者的集體宣言。 “我買的不是奢侈，買的是身價(jià)！ ”剛剛擁有了一個(gè)頂級(jí)名包的某外企白領(lǐng)林小姐經(jīng)常光顧二手奢侈品店。她購(gòu)買奢侈品的習(xí)慣是到外企工作后養(yǎng)成的。奢侈品的話題經(jīng)常在同事之間聊起。時(shí)間久了，林小姐發(fā)現(xiàn)了奢侈品在職場(chǎng)中的重要性： “它是一種身份的標(biāo)識(shí)，無(wú)論喜歡與否，最好能儲(chǔ)備一些。 ”陳小姐坦言名牌二手店的出現(xiàn)幫她輕松逾越了世界名品的價(jià)格消費(fèi)障礙， 也不用千里迢迢飛到香港或國(guó)外去血拼了，如今自己身邊的同事和朋友也會(huì)經(jīng)常光顧二手店。 目標(biāo)市場(chǎng)分析 ： 武漢是華中地區(qū)最大的工商業(yè)城市，也是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的工業(yè)城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。同時(shí)，作為華中地區(qū)的一大交通樞紐，武漢也有著極為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)香港貿(mào)發(fā)局的研究顯示，武漢在全國(guó) 30 個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)最發(fā)達(dá)的城市中，屬于 AAA 的最高級(jí)別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。調(diào)查顯示，武漢市的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模大、市民購(gòu)買力強(qiáng)，對(duì)周邊城市輻射力也最強(qiáng)。香港貿(mào)發(fā)局華東、華中首席代表鐘永喜介紹， 華中是一個(gè)相當(dāng)重要的市場(chǎng)，而武漢地處中國(guó)經(jīng)濟(jì)地理的中心，是港商進(jìn)軍中部市場(chǎng)最理想的橋頭堡。眼下，香港貿(mào)易發(fā)展局以及香港企業(yè)，都希望通過(guò)展會(huì)開(kāi)拓中部市場(chǎng)。 ： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)強(qiáng)勁，內(nèi)地居民消費(fèi)力也不斷上升，奢侈品市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國(guó)高等經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院 LVMH 研究中心訪問(wèn)教授盧曉分析說(shuō)，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速 發(fā) 展，是推進(jìn)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)不斷升溫的主要原因。 近年來(lái)，許多世界奢侈品企業(yè)都意識(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開(kāi)設(shè)專 賣店。武漢，也正是其一。奢侈品進(jìn)入武漢市場(chǎng)已有十年左右的時(shí)間，奢侈品啟蒙教育階段已經(jīng)基本完成，目前正處于加速啟動(dòng)階段。武漢的價(jià)值已被越來(lái)越多的國(guó)外奢 侈 品品牌再認(rèn)識(shí)，上百個(gè)世界名牌已經(jīng)或即將登陸武漢市場(chǎng)。 新世界百貨華中區(qū)總經(jīng)理黎安介紹，武漢奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，正以令人驚訝的速度成長(zhǎng)，一些國(guó)際頂級(jí)奢侈品牌，每年都會(huì)漲價(jià) 10%左右，在武漢的銷量卻不 武漢奢侈品消費(fèi)狀態(tài)表2企事業(yè)單位白領(lǐng) 商人及富二代普通中低收入者 其 他降 反 增。 在武漢新世界百貨，阿瑪尼、杰尼亞、 PINKO、登喜路、瑞士巴利、紀(jì)梵希等，都 是 知名的世界品牌，銷售額每年都有 10%30%的增長(zhǎng)。