【正文】 向客戶宣傳、推銷公司的服務(wù)。 負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評比工作 。我們的財(cái)務(wù)人員要時刻關(guān)注公司的資金利用情況，及時作出應(yīng)對策略，制定科學(xué)的財(cái)務(wù)決策。盡量把風(fēng)險降到最低。 開發(fā)計(jì)劃 我們采取五年三期的開發(fā)計(jì)劃， 1． 第一階段：店面開張第一年 在開店之前，派兩個學(xué)員去專門的皮革護(hù)理學(xué)校學(xué)習(xí)技術(shù)，剩下的人購買設(shè)備 藥水 ，尋找合 適的店面租賃裝修 ，確定服務(wù)業(yè)務(wù)價格，印制宣傳單和名片。當(dāng)然宣傳單的內(nèi)容也相當(dāng)重要，我們要在宣傳單中傳達(dá)我們的定位理念，要將奢侈品清洗、交換 所帶來的低碳生活方式 傳達(dá)給消費(fèi)者 ， 要以情打動消費(fèi)者 ； 其次，經(jīng)過調(diào)查顯示， 消費(fèi)者一般都是通過奢侈品店內(nèi)的宣傳海報了解到奢侈品清洗店的，所以在我們的店開 張一段時間后，我們要與各個奢侈品店進(jìn)行洽談協(xié)商，與他們進(jìn)行合作， 合作方式多種多樣， 比如我們可以發(fā)起一個在某某奢侈品店消費(fèi)滿多少元就可以獲得相應(yīng)的積分，該積分可以在我們的奢侈品清洗店抵消一定的清洗費(fèi)用。 人才優(yōu)勢 一方面，我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來自武漢理工大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)，多年的專 業(yè)課程學(xué)習(xí)，讓我們更能應(yīng)用各種廣告策略宣傳自己的品牌，不斷擴(kuò)大鞏固市場。 4）電視廣告 在電視媒介這一塊， CSM（ 央視 索福瑞媒介研究有限公司 ）的調(diào)查顯示，湖北經(jīng)視的經(jīng)視故事會 以 %的平均收視率成為 武漢地區(qū) 收視排名老大。 目標(biāo)消費(fèi)群 體 特點(diǎn)分析 。 2)送 往非專業(yè)的干洗店洗滌和護(hù)理糾紛時有發(fā)生 由于送往外地護(hù)理費(fèi)時費(fèi)錢又費(fèi)力，一些市民開始將奢侈品送往有資質(zhì)的干洗店進(jìn)行洗滌和護(hù)理。 為喜歡的東西不惜花錢的“御宅族（ Otaku）”（國內(nèi)通常翻譯為“發(fā)燒友”） “御宅族”對待他們喜愛的特定領(lǐng)域是貨真價實(shí)的“新富人”，即使他們的收入在常人眼里不可能很高。這批消費(fèi)者消費(fèi)觀念前沿，且比較注重個人品味與形象，對于奢侈品清洗和養(yǎng)護(hù)也比較容易接受。眼下，香港貿(mào)易發(fā)展局以及香港企業(yè)，都希望通過展會開拓中部市場。這些收藏愛好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。她找到鐵獅東尼專柜，卻被告知，鐵獅東尼維修中心設(shè)在香港，寄到香港維修至少需要等一年以上時間，如果修復(fù)不好，則返回鐵獅東尼原產(chǎn)國意大利，這樣維修一圈下來可就不是一年的時 間了，兩年都有可能。總之，在自己手里利用的價值不大，而拿得越久，東西會越掉價。但記者調(diào)查后得到的答復(fù)，卻足以提醒想買這些品牌箱包的消費(fèi)者，奢侈箱包真得只能奢侈一次 。 產(chǎn)品和服務(wù) xx 奢侈品 保養(yǎng)店 是一家專業(yè)為品牌包、鞋、皮衣、高檔皮沙發(fā)、汽車真皮沙發(fā)等皮革系列提供蒸汽干洗、修復(fù)、翻新、護(hù)理等業(yè)務(wù)，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品置換、寄售、回收等服務(wù) 。同時，“身份象征”“追逐潮流”“保值”等理由也榜上有名。然而，與中國奢侈品消費(fèi)實(shí)力迅速增長不太匹配的是，奢侈品的服務(wù)水準(zhǔn)并未得到消費(fèi)者的應(yīng)有認(rèn)可。武漢，也正是其一。 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)強(qiáng)勁，內(nèi)地居民消費(fèi)力也 不斷上升，奢侈品市場發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國高等經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院 LVMH 研究中心 訪問教授盧曉分析說，中國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，是推進(jìn)奢侈品消費(fèi)市場 不 斷升溫的主要原因。這些頂級品牌的專賣店也如雨后春筍般紛紛展現(xiàn)在各個城市，花上幾萬、幾十萬購買的品牌奢侈包包并不難，唯一讓消費(fèi)者困惑的是這些頂級品牌的包包卻是難清洗、難維修的、奢侈性的一次性商品。調(diào)查顯示，武漢市的消費(fèi)市場規(guī)模大、市民購買力強(qiáng)，對周邊城市輻射力也最強(qiáng)。 2）二手奢侈品回收再賣 即我們從客戶方回收他們不想要的奢侈品并對其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，然后根據(jù)回收價格結(jié)合保養(yǎng)護(hù)理耗材費(fèi)用，重新定價然后售出以賺取其中的差價。 第三期投資主要來源于第二期營業(yè)收入，加大設(shè)備和人才投入，并根據(jù)發(fā)展需要在長沙開設(shè)分店，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，加大宣傳力度。參與調(diào)查者表示，如果本來就有商務(wù)或旅游的計(jì)劃前往香港，就會順便購物，但不會特意為了購 買奢侈品而去香港，因?yàn)橄愀鄣暮芏嗥放圃趪鴥?nèi)維修太不方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買的商品，而想要維修就必須自己花錢寄往香港門店，并需經(jīng)過漫長的等待。 公司、理念及目標(biāo) 1．公司及理念 xx 奢侈品保養(yǎng)店為 奢侈品 提供 專業(yè)保養(yǎng) 護(hù)理等業(yè)務(wù)，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品寄售等服務(wù)。 第三步，即公司發(fā)展第三階段，時間為 2 年，在公司爭取到湖北地區(qū)市場后，將在全國其他二級城市如長沙、重慶等地開設(shè)分店；同時在已有的信譽(yù)和知名度的基礎(chǔ)上，爭取與奢侈品專賣店進(jìn)行合作，成為其推薦的奢侈品保養(yǎng)店。 5) 中國迅速富裕的群體中，有很大一部分熱衷于用較低折扣購買正品二手奢侈品，這一趨勢正在全國悄然流行。買這個迪奧包花費(fèi)是１５７００元，如果修一次，費(fèi)用就是將近５萬元，足夠買３個新包的錢。據(jù)調(diào)查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據(jù)店主介紹，今年該店的利潤比去年同期增長了10%。據(jù)香港貿(mào)發(fā)局的研究顯示，武漢在全國 30 個消費(fèi)市場最發(fā)達(dá)的城市中，屬于 AAA 的最高級別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。其中，女性購買者占比極高，高達(dá) 80%以上。 “樂活族”關(guān)心生病的地球，也擔(dān)心自己生病，他們吃健康的食品與有機(jī)野菜，穿天然材質(zhì)棉麻衣物，利用二手家用品，騎自行車或步行，練瑜伽健身，聽心靈音樂，注重個人成長，通過消費(fèi)和衣食住行的生活實(shí)踐，希望自己有活力。如果消費(fèi)者真有護(hù)理的需求，他們能做的，就是為其聯(lián)絡(luò)護(hù)理點(diǎn)。 目 標(biāo)廣告客戶分析 奢侈品清洗，顧名思義，就是為擁有奢侈消費(fèi)品的客戶提供高檔奢侈品清洗保養(yǎng)等服務(wù)。 2） 網(wǎng)絡(luò)廣告 在網(wǎng)絡(luò)媒介這一塊，我們考慮到目標(biāo)市場主要熱衷于交友，時尚購物，旅游和游戲 這些方面 ，我們打算在百合網(wǎng)，世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，中國旅游網(wǎng)，騰訊游戲頻道等網(wǎng)站發(fā)布品牌宣傳廣告和網(wǎng)站鏈接 3） 時尚雜志 廣告 我們的目標(biāo)消費(fèi)群體比較關(guān)注時尚，注重精神生活的豐富。 洗滌服務(wù) 衣物干洗服務(wù) 皮具護(hù)理與保養(yǎng) 女士手提包護(hù)理 競爭者劣勢 皮具護(hù)理與保養(yǎng)服務(wù)不夠成熟 。 定價 促銷和推廣 前期的市場推廣計(jì)劃應(yīng)用于 XXX 店面開張的籌備階段和店面開張伊始，由于在這個階段，我們的資金投入主要是應(yīng)用于硬件設(shè)施的建設(shè)， 所以我們要力爭運(yùn)用有限的資金創(chuàng)造廣泛的社會效應(yīng)，為市場的開拓奠定良好的基礎(chǔ)。 在這一階段中，不論是我們的品牌還是企業(yè)形象都已經(jīng)非常的成熟，此時為了 保持公司長期占有市場份額，并不斷吸收新用戶， 我們開始要著眼于 在長沙、重慶等地開設(shè)分店。所以我們的服務(wù)項(xiàng)目并不是單一的對奢侈品的清潔保養(yǎng)，還有奢侈品的置換典當(dāng)服務(wù)。其中存在著不小的風(fēng)險，并伴隨著諸多不確定因素。 人事部經(jīng)理：張文卿 職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍 內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù) 。 定期進(jìn)行 技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施 。 第八部分 資金需求及運(yùn)用 資金需求 首期資金 20萬，用于商鋪成立，初期宣傳推廣、技術(shù)培訓(xùn)以及初期營運(yùn)維持等。 營銷部經(jīng)理：唐寧 職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。在錢少的時候，也就是在哥們朋友可以而且愿意兩肋插刀的時候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。 奢侈品清洗保養(yǎng)是一個技術(shù)含量高、復(fù)雜繁瑣的工程，光是皮具清洗劑就有 50 多種， 修理程序更是復(fù)雜，就拿一個受潮掉皮的包包來說，去污、補(bǔ)傷、上色，至少要上 10 道工序，哪道工序出了錯都不行。從各方面加強(qiáng)我們的實(shí)力。 第四，建立 VIP 用戶檔案，對會員采取一定的優(yōu)惠活 動。 專業(yè)的奢侈品清洗店在武漢雖然為數(shù)不多 ,但由于開拓時 間相對來說較早，已經(jīng)搶先一步占領(lǐng)了相當(dāng)一部分市場，我們的 XXX 專業(yè)奢侈品清洗店在創(chuàng)建伊始， 由于知名度不高，各方面都不成熟。 5）戶外廣告 在戶外廣告這一塊，我們計(jì)劃在武廣，廣埠屯，中南路等鬧市地區(qū)發(fā)布戶外廣告宣傳牌 另外， 針對我們的市場有半數(shù)來自武漢城市圈周邊縣市這一特點(diǎn)，我們會在付家坡，鴻基長途客運(yùn)站，武昌漢 口火車站購買廣告為投放廣告宣傳 競爭和競爭優(yōu)勢分析 爭對手 分析 瑞高檔皮具護(hù)理中心 競爭者優(yōu)勢 口碑： 我們的競爭對手 ”名瑞 ”是武漢第一家也是唯一一家高檔皮具清洗護(hù)理中心 ,擁有一流的技術(shù)和高檔的設(shè)備 。希望自己的形象能夠獲得客戶和社會的認(rèn)可、對奢侈品的了解集中在最知名和最強(qiáng)勢的奢侈品品牌等特質(zhì)則集中在奢侈品消費(fèi)的跟隨者中。 接單吧，就怕萬一有個差池 。新富人沒有從父輩那兒繼承消費(fèi)觀念，他們有自己的消費(fèi)觀；此外他們也有一定購買低價商品服務(wù)的經(jīng)歷，他們會把高價、低價兩種商品相比較并細(xì)細(xì)品味，由此針對新富人奢侈品廠商的競爭對手還有一部分低價商品服務(wù)，廠商也要多花一些心思。他們吸引眼球：一方面，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)營風(fēng)格、經(jīng)營手法本身就是前無古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之處，結(jié)果不是大贏就是大輸，個中魅力無窮；另一方面，因?yàn)樗麄儾煌趥鹘y(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者的金錢態(tài)度，他們持有可以兌現(xiàn)的大量股票，大把賺錢大把花錢，無所顧忌，高調(diào)得很，惟恐天下不知。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開設(shè)專 賣店。需要變賣奢侈品的賣家人數(shù)漸增，而青睞價格實(shí)惠的二手奢侈品的買家也越來越多，使二手奢侈品在 這個經(jīng)濟(jì)蕭條的時代逆勢升溫。 消費(fèi)者：期待售后服務(wù)提升 針對現(xiàn)在奢侈品箱包清洗維修難的問題，很多商家開起了專業(yè)品牌包的清洗和服務(wù)，他們接納各種品牌包的清洗和維修，但即便這樣的專業(yè) 店，也不能保證消費(fèi)者拿來的包能夠完全修復(fù)好。 以下是我們在網(wǎng)上查閱到的相關(guān)資料： 在成都市西武商城ＬＶ專柜，記者問銷售人員，如果箱包臟了，專柜能提供清洗服務(wù)嗎？ 銷售人員明確告訴記者，ＬＶ售出的無論是皮質(zhì)包還是帆布包，只提供維修服務(wù)，均不提供清洗服務(wù)。購回后要精心收藏，根本經(jīng)不起頻繁使用。 2）鞋類護(hù)理 包括布膠鞋、休閑鞋、運(yùn)動鞋、皮具清洗、皮鞋清洗、皮鞋定型、皮鞋除皺、特殊污漬處理；皮鞋修飾護(hù)理、減皺整形、上蠟拋光、補(bǔ)傷補(bǔ)色、改色、粘貼內(nèi)墊、換跟貼底、消毒殺菌等。令許多人難以理解的是，與奢侈品手袋價值相當(dāng)或更低廉的金銀飾品等，尚能提供終身清洗保養(yǎng)，一個享譽(yù)國際的奢侈品牌的售后服務(wù)卻不能做到這一基本項(xiàng)目，并且品牌方給的理由似乎也是冠冕堂皇 — — “全球均不提供清洗服務(wù)”。于是，奢侈品的維修保養(yǎng)便出現(xiàn)了以下現(xiàn)狀：如果消費(fèi)者與品牌在維修保養(yǎng)服務(wù)上出現(xiàn)爭執(zhí)，可以請專賣店所在商場售后服務(wù)部 門進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，則需到商品生產(chǎn)地消費(fèi)者協(xié)會投訴。 我們目標(biāo)受眾： 白領(lǐng)、私營企業(yè)家等 在中國，平均月收入 5000 元至 5萬元之間，年齡在 25 歲 ~40歲的高學(xué)歷、高收入的人群是中國奢侈品消費(fèi)的主要力量。 2．公司目標(biāo) 短期目標(biāo)是在一年內(nèi)確立本公司在武漢奢侈品保養(yǎng)市場確立領(lǐng)導(dǎo)地位； 長期目標(biāo)是使本公司在全國范圍內(nèi)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，取得知名度與美譽(yù)度的雙贏，成為消費(fèi)者首選的奢侈品保養(yǎng)店。但調(diào)查后得到的答復(fù)，卻足以提醒想買這些品牌箱包的消費(fèi)者，奢侈箱包真得只能奢侈一次。針對武漢這一目標(biāo)市場來說， 武漢是華中地區(qū)最大的工商業(yè)城市，也是國家重點(diǎn)建設(shè)的工業(yè)城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。 為確保二手奢侈品為正品，顧客需要留下在專柜的購買發(fā)票、商標(biāo)、包裝袋等證明物品，有時還要簽訂相關(guān)承諾合約。 管理團(tuán)隊(duì) 我們是一支非常出色的團(tuán)隊(duì)，匯聚了各方的優(yōu)秀人才，以廣告專業(yè)為依托背景，熟悉市場運(yùn)作活動，深諳整合營銷策略，我們的團(tuán)隊(duì)年輕，富有朝氣，對生活充滿熱情 ，勇于接受挑戰(zhàn)，有新鮮的創(chuàng)意，所以我們有信心開創(chuàng)屬于我們自己的一片天地。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)二 “售后服務(wù)”影響近半數(shù)消費(fèi)者在本地購買奢侈品手袋 作為奢侈品手袋的最佳購買地，香港并不是所有人的選擇。超過兩成的受訪者認(rèn)為“沒感覺 ”，只有一成多人認(rèn)為服務(wù)較差。 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)發(fā)展將在五年內(nèi)采取三步走的戰(zhàn)略。 4) 奢侈品的維修保養(yǎng)，在中國乃至全世界都是薄弱環(huán)節(jié)。 小李是典型的奢侈品追逐者，她在北京旅游時購買的一款迪奧包包，使用不到一年就出現(xiàn)色差，需要補(bǔ)色，她馬上與北京專柜聯(lián)系，對方稱，可以憑聯(lián)?？ㄗ鍪酆蠓?wù)，但不能免費(fèi)保修，因?yàn)檫@款包已經(jīng)超過了迪奧在中國大陸規(guī)定的３個月保修期，所以維修費(fèi)用要由消費(fèi)者自己來負(fù)擔(dān)。然而，在奢侈品的售后服務(wù)上，中國的消費(fèi)者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略。 ”陳小姐坦言名牌二手店的出現(xiàn)幫她輕松逾越了世界名品的價格消費(fèi)障礙， 也不用千里迢迢飛到香港或國外去血拼了，如今自己身邊的同事和朋友也會經(jīng)常光顧二手店。 去年 1 月份以來，萊麗、喜姆、高寶、卡地亞接連漲價 5%10%，但銷售卻 反 而增長 30%。 奢侈消費(fèi)的“樂活族” 樂活族又稱樂活生活、洛哈思主義、樂活，是一個西方傳來的新興生活型態(tài)族群，由音譯 LOHA