【正文】 進行，銷售人員也不敢這么做，畢竟商品價格不菲，萬一在護理中出現(xiàn)問題就麻煩了。工作人員大多建議消費者前往專業(yè)護理店進行護理，一般都在外地。而一旦沾上污漬或是長久得不到護理，輕則影響美觀，重則使用壽命受損。要說明的是，新富人是現(xiàn)在乃至將來奢侈品消費的主力軍，也是奢侈品廠商要盡力爭奪的市場空間。新富人沒有從父輩那兒繼承消費觀念，他們有自己的消費觀；此外他們也有一定購買低價商品服務的經(jīng)歷，他們會把高價、低價兩種商品相比較并細細品味，由此針對新富人奢侈品廠商的競爭對手還有一部分低價商品服務，廠商也要多花一些心思。他們酷愛某些特定的領域，擁有極高的追求；“品鑒”考究、專業(yè)；始終保持一種旺盛的消費力；是商家的忠實客戶。健康的 意義其實很寬泛，健康 —— 身體健康、身心健康、心態(tài)健康，只有這些都健康的共同體才是樂活意義上的健康。 “樂活族”關心生病的地球，也擔心自己生病，他們吃健康的食品與有機野菜，穿天然材質(zhì)棉麻衣物，利用二手家用品，騎自行車或步行，練瑜伽健身，聽心靈音樂，注重個人成長，通過消費和衣食住行的生活實踐，希望自己有活力?！敖】怠⒖鞓?，環(huán)保、可持續(xù)”是樂活的核心理念。 （二）、收入、資產(chǎn)相對薄弱的特定消費型“新富人” 此類“新富人”資產(chǎn)沒有那么多，但是忠實于某個特定的領域，對這個領域有特殊愛好，花起錢來大方的很。加之另外一部分收入較高且穩(wěn)定的大型媒體、外資企業(yè)、電力公司、煤氣公司，收入的差距顯現(xiàn)出來。并且當前的日本國內(nèi)很多老年人并不打算把資產(chǎn)留給子女，他們多會選享受在退休前沒有時間享受的事情，以及繼續(xù)享受他們一直愛好的事情。他們吸引眼球：一方面，因為他們的經(jīng)營風格、經(jīng)營手法本身就是前無古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之處，結(jié)果不是大贏就是大輸，個中魅力無窮；另一方面，因為他們不同于傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者的金錢態(tài)度，他們持有可以兌現(xiàn)的大量股票，大把賺錢大把花錢，無所顧忌，高調(diào)得很，惟恐天下不知。 3． 奢侈品消費者分析 （一）、收入、資產(chǎn)相對雄厚的普遍消費型“新富人” 此類“新富人”資金相對充實，他們對生活質(zhì)量追求精致，充分彰顯著自己的獨特個性，以自我意識為中心，決定自己的生活方式。 從表一中，我們可以看到，武漢憑借對周邊城市的強大輻射力，奢侈品銷售收益一半來自于外地來漢購買者 從表二中，我們可以看到，奢侈品消費中，白領，商人和富二代是主力軍。其中，女性購買者占比極高，高達 80%以上。即便在金融危機下，武漢奢侈品消費仍呈強勁增長勢頭。 以卡地亞為例，在武漢國際廣場 一個專柜，一月能賣出 5 萬元左右的腕表 8塊， 10萬 20萬元左右的腕表 3 塊， 20 萬元以上的腕表 2 塊，萬元以上的皮包 也 能賣上十個。 新世界百貨華中區(qū)總經(jīng)理黎安介紹，武漢奢侈品消費市場，正以令人驚訝的速度成長，一些國際頂級奢侈品牌，每年都會漲價 10%左右，在武漢的銷量卻不 武漢奢侈品消費狀態(tài)表2企事業(yè)單位白領 商人及富二代普通中低收入者 其 他降 反 增。奢侈品進入武漢市場已有十年左右的時間，奢侈品啟蒙教育階段已經(jīng)基本完成，目前正處于加速啟動階段。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開設專 賣店。 ： 中國經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)強勁，內(nèi)地居民消費力也不斷上升，奢侈品市場發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國高等經(jīng)濟與商業(yè)學院 LVMH 研究中心訪問教授盧曉分析說，中國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速 發(fā) 展，是推進奢侈品消費市場不斷升溫的主要原因。香港貿(mào)發(fā)局華東、華中首席代表鐘永喜介紹， 華中是一個相當重要的市場，而武漢地處中國經(jīng)濟地理的中心，是港商進軍中部市場最理想的橋頭堡。據(jù)香港貿(mào)發(fā)局的研究顯示，武漢在全國 30 個消費市場最發(fā)達的城市中，屬于 AAA 的最高級別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。 目標市場分析 ： 武漢是華中地區(qū)最大的工商業(yè)城市，也是國家重點建設的工業(yè)城市，經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁。時間久了，林小姐發(fā)現(xiàn)了奢侈品在職場中的重要性： “它是一種身份的標識，無論喜歡與否，最好能儲備一些。她購買奢侈品的習慣是到外企工作后養(yǎng)成的。 說起二手貨，很多人認為用二手貨是件丟面子的事情，如今這種概念早已成為過去時，重新發(fā)現(xiàn)價值是二手體驗者的集體宣言。需要變賣奢侈品的賣家人數(shù)漸增，而青睞價格實惠的二手奢侈品的買家也越來越多，使二手奢侈品在 這個經(jīng)濟蕭條的時代逆勢升溫。 從目前市場形勢看，二手奢侈品店的現(xiàn)貨回收比賣出更容易，且大多數(shù)出售奢侈品的客人 都是白領階層。除了買來自己使用外，還有一些名牌的收藏愛好者也看中了眼下價格便宜、版本齊全的時機，在二手店內(nèi)挑選自己喜愛的貨品。據(jù)調(diào)查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據(jù)店主介紹，今年該店的利潤比去年同期增長了10%。 據(jù)報道，新浪尚品頻道近期對１０００多位擁有“１個以上”奢侈品手袋的消費者進行了調(diào)查，其中七成受訪者認為奢侈品手袋應“免費清洗”，近八成的受訪者認為奢侈品牌的全球門店應該統(tǒng)一其售后服務，而不應該因購買地的不同而實行雙重標 準、區(qū)別對待；有五成的人認為奢侈品應終身保修，也有四成多的受訪者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌的保修時間更長久…… 二手奢侈品代購、代售類服務消費者需求分析 簡要來說，二手奢侈品交易有一下三個優(yōu)點： 第一 、 它可以幫 消費者 節(jié)省開支；第二 、 二手消費是環(huán)保行為；第三 、 背著那些在專賣店都已經(jīng)找不到的獨特款式，可以因此成為潮流中人。 隨著全球奢侈品市場在經(jīng)濟危機影響下的告急，風景獨好的中國正成為奢侈品品牌最關注的“新興市場”。 記者在調(diào)查中得知，雖然已有一些私人開的品牌店介入奢侈品箱包清洗服務，但由于并非品牌指定授權、相關管理制度也有缺失，難以避免出現(xiàn)這樣 那樣的問題。” 在成都春熙路一家名為柏林站的ＬＶ店鋪，老板莎莎告訴記者，該店鋪主要售賣ＬＶ包，也收購一些二手的ＬＶ包來售賣，并且提供各品牌奢侈包清洗服務。 消費者：期待售后服務提升 針對現(xiàn)在奢侈品箱包清洗維修難的問題，很多商家開起了專業(yè)品牌包的清洗和服務，他們接納各種品牌包的清洗和維修，但即便這樣的專業(yè) 店，也不能保證消費者拿來的包能夠完全修復好。想到換配件如此麻煩，郭女士只好將這款鐵獅東尼包包給扔了，“皮包是一種時尚產(chǎn)品，每年流行的款式都不一樣，如果維修時間要一年以上，那等包修回來，款式豈不是已經(jīng)過時了。 郭女士就遇到這樣的情況，前不久購買的一款鐵獅東尼包包拉環(huán)壞了。買這個迪奧包花費是１５７００元，如果修一次，費用就是將近５萬元，足夠買３個新包的錢。 記者調(diào)查得知，迪奧雖然進入中國大陸１０多年，但在中國大陸一直就沒有設立專門的維修中心，消費者要想得到迪奧廠家“原汁原味”的維修，就必須寄回原產(chǎn)地法國，不過，由此產(chǎn)生的維修費用也是相當?shù)摹吧莩蕖薄? 如果消費者使用的奢侈品包包壞掉了需要維修，銷售人員會勸說重新再買一個，因為維修一次的費用相當于再買３個新包的價格?！埃蹋职K了，消費者也要從自身找找原因。ＬＶ的很多包都是清洗不了的，臟了就沒有辦法了。 以下是我們在網(wǎng)上查閱到的相關資料： 在成都市西武商城ＬＶ專柜，記者問銷售人員，如果箱包臟了，專柜能提供清洗服務嗎？ 銷售人員明確告訴記者，ＬＶ售出的無論是皮質(zhì)包還是帆布包，只提供維修服務，均不提供清洗服務。很多白領常常有機會去香港或出國，能夠買到低于國內(nèi) 40%價錢的名牌物品。 6) 身邊有朋友很想把自己的奢侈品 脫手，原因很簡單，當初這些奢侈品要么是沖動購買的，要么是別人贈送的。 5) 中國迅速富裕的群體中，有很大一部分熱衷于用較低折扣購買正品二手奢侈品，這一趨勢正在全國悄然流行。所有的奢侈品都有這樣的共性，量少質(zhì)高，這同樣造成了維修保養(yǎng)的困難。大多數(shù)人無奈不能保養(yǎng)自己的奢侈品。各奢侈品牌幾乎沒有在中國設立專門的維修中心，也很難找到專業(yè)的清洗保養(yǎng)服務商。 2)在奢侈品消費剛興起的中國市場，奢侈品顧客群數(shù)量仍不夠龐大。購回后要精心收藏，根本經(jīng)不起頻繁使用。 具體歸納如下 1)很多人在購買奢侈品時，常常會這樣計算 ，買來后用上十年八年，這樣每次的使用費比普通品牌還便宜。 現(xiàn)象一：清洗無人接招 現(xiàn)象二：維修費很昂貴 現(xiàn)象三：換個配件要一年 再貴的箱包使用一段時間后，也會沾染灰塵污垢、出現(xiàn)污漬這樣的小問題，臟了自然就要清洗，既然是奢侈品箱包，清洗當然不能馬虎，按照誰銷售誰負責的原則，這樣的差事，理應由品牌專柜來處理。 第三步，即公司發(fā)展第三階段，時間為 2 年，在公司爭取到湖北地區(qū)市場后，將在全國其他二級城市如長沙、重慶等地開設分店；同時在已有的信譽和知名度的基礎上，爭取與奢侈品專賣店進行合作，成為其推薦的奢侈品保養(yǎng)店。 第一步，即公司發(fā)展第一階段，時間為 1 年，公司將在漢口市中心開設第一家店，初步樹立公司品牌，贏得消費者口碑，使目標受眾認可我們的服務。 2）二手奢侈品回收再賣 即我們從客戶方回收他們不想要的奢侈品并對其進行維護和保養(yǎng)，然后根據(jù)回收價格結(jié)合保養(yǎng)護理耗材費用，重新定價然后售出以賺取其中的差價。如果不能確定商品的真?zhèn)?，公司將不會收貨代賣。 2．二手奢侈品代售服務 1）二手奢侈品寄售服務， 即賣家將自己想要售出的奢侈品放在店內(nèi)， 一件寄售物品以兩個月為一個合同期限，在專家進行真?zhèn)悟炞C后，由客人自己定價錢， 而我們 從銷售出去的售價中提取 20%作為傭金，如果沒有成功銷售賣家也需 向我們 支付定價的 5%作為陳列費。 2）鞋類護理 包括布膠鞋、休閑鞋、運動鞋、皮具清洗、皮鞋清洗、皮鞋定型、皮鞋除皺、特殊污漬處理；皮鞋修飾護理、減皺整形、上蠟拋光、補傷補色、改色、粘貼內(nèi)墊、換跟貼底、消毒殺菌等。 1．修復護理類服務 1）皮具的護理 包括世界頂級名牌包的干洗、修飾、護理、加香；高檔皮衣、品牌皮鞋、汽車真皮座椅、真皮沙發(fā)、真皮床以及其它皮革類產(chǎn)品的蒸汽清洗、保養(yǎng)、改色、 翻新等業(yè)務；皮革保養(yǎng)施工及顧問咨詢，皮革護理產(chǎn)品的銷售。 2．公司目標 短期目標是在一年內(nèi)確立本公司在 武漢奢侈品保養(yǎng)市場確立領導地位； 長期目標是使本公司在全國范圍內(nèi)得到消費者的認可，取得知名度與美譽度的雙贏，成為消費者首選的奢侈品保養(yǎng)店。 公司、理念及目標 1．公司及理念 xx 奢侈品保養(yǎng)店為 奢侈品 提供 專業(yè)保養(yǎng) 護理等業(yè)務，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品寄售等服務。 基于對國內(nèi)奢侈品消費現(xiàn)狀的研究，我們認為奢侈品保養(yǎng)店的市場前景不可估量，它有 存在的價值及意義。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)九 5 成以上受訪者認為奢侈品手袋售后服務“還算可以” 中國的消費者對奢侈品品牌表現(xiàn)出較大的耐心與寬容，即使被以上種種售后服務的不健全以及維修所遭遇的尷尬所困擾，但超過 5 成的受訪者對目前大多數(shù)奢侈品的售后服務總體感覺“還算可以”，從中可見中國消費者對奢侈品的青睞和崇尚。在此次調(diào)查中，有 5 成的人認為奢侈品應終身保修，也有 4 成多的受訪者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌 的保修時間更長久，但顯然，消費者的這一愿望與事實相去甚遠。有近 8 成的受訪者認為奢侈品牌的全球門店應該統(tǒng)一其售后服務，而不應該因購買地的不同而實行雙重標準、區(qū)別對待。令許多人難以理解的是，與奢侈品手袋價值相當或更低廉的金銀飾品等，尚能提供終身清洗保養(yǎng)，一個享譽國際的奢侈品牌的售后服務卻不能做到這一基本項目，并且品牌方給的理由似乎也是冠冕堂皇 — — “全球均不提供清洗服務”。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)四 1/3 被調(diào)查者無法容忍奢侈品出現(xiàn)質(zhì)量問題 奢侈品出現(xiàn)問題時，還是有 2/3 的人會抱著寬容的態(tài)度， 認為“可以理解”或“純屬意外”，也有 4 成以上受訪者表示能夠接受長達一個月的維修時間，但盡管如此，還是有 1/3的人無法理解、不可容忍奢侈品產(chǎn)生的低級問題 。超過一半的人最看重的仍然是國際品牌有口皆碑的質(zhì)量保證， 與之相應的 1/4 的人認為購買奢侈品就是為了享受到相應的尊貴服務。參與調(diào)查者表示，如果本來就有商務或旅游的計劃前往香港，就會順便購物，但不會特意為了購 買奢侈品而去香港，因為香港的很多品牌在國內(nèi)維修太不方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買的商品，而想要維修就必須自己花錢寄往香港門店，并需經(jīng)過漫長的等待。在此次調(diào)查中，選擇在家門口購奢侈品的超過了 45%。在品牌好感度上， LV、 GUCCI 和 CHANEL 三大巨頭獨領風騷。他們可以將一個月或積攢一段時間的工資，用來購買一個價值不菲的手袋， 因此奢侈品的售后服務在中國所涉及的是一個廣泛的年輕群體。也有某國際品牌店內(nèi)銷售人員透露，大多數(shù)時候，如果消費者不是太過分，店長可以視情況給予一定的協(xié)助，但這同樣需要不懈的堅持和運氣。于是，奢侈品的維修保養(yǎng)便出現(xiàn)了以下現(xiàn)狀：如果消費者與品牌在維修保養(yǎng)服務上出現(xiàn)爭執(zhí)，可以請專賣店所在商場售后服務部 門進行調(diào)解，如調(diào)解不成，則需到商品生產(chǎn)地消費者協(xié)會投訴。 奢侈品是否就意味著“不朽”？答案顯然是否定的。自 20xx 年 以來，中國奢侈品消費年增長率始終維持在 15%的水平，而隨著全球傳統(tǒng)奢侈品市場在經(jīng)濟危機影響下的告急，風景獨好的中國市場無疑更具吸引力。 第三期投資主要來源于第二期營業(yè)收入，加大設備和人才