【正文】 懲管理：包括獎勵措施、懲罰措施、處罰手段9) SP投訴管理：包括受理機構、投訴受理原則、投訴處理流程 平臺服務特色從運營商角度而言：1） 支撐自有業(yè)務的快速開展：推出一些易于被用戶接受或喜愛、進而定購使用的業(yè)務，推進自有業(yè)務營銷管理。2） 利用平臺進行有效的產品營銷，包括渠道整合、業(yè)務優(yōu)惠、業(yè)務套餐等。3） 利用平臺提供的初級、中級、高級三種業(yè)務生成模式，滿足業(yè)務迅速推出和精品業(yè)務推廣的需求。4）參與SP準入管理：包括業(yè)務上線、變更、下線的合作管理，利用平臺實現(xiàn)業(yè)務和內容的計費、批價、結算管理。5）參與sp運營管理：利用平臺提供的完善信息資源管理功能，實現(xiàn)sp業(yè)務和內容的審批、發(fā)布和敏感詞匯過濾管理等。從SP角度而言：1）平臺提供對合作伙伴的流程化管理，合作伙伴在其服務端提交接入申請、變更申請，移動公司管理人員在管理端進行審批，使得整個過程高效、透明、規(guī)范；2)平臺提供基于內容和業(yè)務的分成規(guī)則，對SP合作進行結算支持；3)SP通過平臺提供的自服務門戶進行內容上載、內容在線編輯、營銷合作等自服務。從第三方平臺管理者角度而言：1）縮短增值業(yè)務從接入到結算中間各流程的周期；2）監(jiān)督管理接入的增值業(yè)務以及業(yè)務的開展情況；3）監(jiān)督管理SP服務質量，減少客戶投訴；4）自身的收益。從客戶角度而言：1）平臺以內容為核心，面向客戶提供短信、WAP、彩信等多元化業(yè)務體驗；2）平臺根據客戶個性化信息（如位置、歷史定制情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務形式、發(fā)送不同的內容，提供個性化、智能化業(yè)務體驗；3）通過WWW門戶、WAP門戶、短信門戶等多種方式向客戶展現(xiàn)平臺所提供的業(yè)務；提供基于內容的業(yè)務向導功能，使客戶能夠方便、快捷使用業(yè)務；4）通過WWW門戶、WAP門戶、短信門戶等多種方式，客戶能快速準確獲取其關于業(yè)務的定購關系，進行客戶自服務；5）根據客戶業(yè)務個性化信息，通過業(yè)務推薦、發(fā)送業(yè)務優(yōu)惠信息等形式進行客戶關懷?；谝陨?，建設合作管理平臺，既能支撐運營商自有業(yè)務的快速開展，給運營商帶來收益，又能提供對合作伙伴（SP/CP）的流程化管理，大大縮短各流程周期。 平臺技術框架管理平臺分為平臺框架層、支撐能力層和業(yè)務應用層三個部分，遵循平臺軟件和業(yè)務軟件相分離的原則，平臺軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務軟件面向應用提供靈活的支持和擴展。平臺框架層和支撐能力層實現(xiàn)平臺軟件的所有功能模塊，具體如下：1）平臺框架層：包含數據采集、統(tǒng)一數據中心、用戶管理、訂購管理、計費管理、鑒權、終端管理、能力管理、營銷支撐、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護和統(tǒng)一接口管理；2）支撐能力層：包含統(tǒng)一能力開放接口、業(yè)務承載能力開放和公共能力開放模塊；屏蔽了業(yè)務支撐網的網絡復雜性，提供對各個業(yè)務網關及業(yè)務使能網元的能力抽象。3）業(yè)務應用層：實現(xiàn)業(yè)務軟件的所有功能模塊，具體分為：a) 門戶模塊：包含WWW門戶、WAP門戶、短信門戶和語音門戶；b) 運營管理模塊：包含合作管理、業(yè)務管理、營銷管理和帳務管理；c) 信息資源管理模塊：包含SP服務、CP服務、內容上傳、內容管理和內容發(fā)布；d) 業(yè)務應用模塊：包含通用業(yè)務模板、定制開發(fā)環(huán)境、業(yè)務生成和業(yè)務運行環(huán)境，對于符合通用業(yè)務模板的業(yè)務應用可基于平臺提供的通用業(yè)務模板進行業(yè)務生成，對于不符合通用業(yè)務模板的業(yè)務應用可通過平臺提供的定制開發(fā)環(huán)境進行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務，業(yè)務生成后在業(yè)務運行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務；e）公共功能模塊：包含搜索引擎和終端適配。在該體系架構中，平臺框架層、支撐能力層和業(yè)務應用層的功能豐富而穩(wěn)定，各部分采用模塊化結構設計，隨著網絡功能發(fā)展和業(yè)務變化可進行靈活地擴展。平臺框架層和支撐能力層通過標準的API向上層業(yè)務應用開放，并支持第三方應用的快速接入。各個模塊功能保持相對獨立性，可隨著業(yè)務發(fā)展的需進行逐步擴展。平臺網絡結構上，自有業(yè)務平臺位于業(yè)務內容層和業(yè)務承載接入層之間，屬于應用平臺層中的一種數據增值業(yè)務應用平臺。根據平臺所處的物理位置，平臺存在如下接口（圖32）：與應用能力層接口：包括IVR、KJAVA、彩鈴、USSD等；與網關層接口：包括WAPGW、ISMG、MMSC等；與管理平臺層接口：包括BOSS/BI、10086/客服、統(tǒng)一網管、DSMP等；其它接口：包括SP、CP接口、第三方應用接口。防火墻INTERNET第三方應用SPCPGGSN終端用戶核心網GSM/TDCDMAISMG網關層WAP GWMMSCUSSD彩鈴彩信KJAVAIVR應用能力層DSMPBOSS10086網管管理平臺層服務器運營管理服務器信息管理服務器業(yè)務應用服務器平臺支撐服務器平臺支撐應用平臺層 管理平臺網絡結構 平臺商務合作模式 夢網業(yè)務商務合作模式1) 普通型合作中國移動定位：提供網絡通道，業(yè)務管理平臺，代計代收信息費服務，配合SP有償提供客戶服務。SP定位：提供業(yè)務內容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務。結算模式：a) 中國移動與SP應收信息費結算比例為15%:85%，如有不均衡通信費產生，則SP向中國移動支付不均衡通信費。b) 中國移動與SP實收信息費結算比例為9%:91%，如有不均衡通信費產生，則SP向中國移動支付不均衡通信費。2) 半緊密型合作中國移動定位：提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費服務，負責客戶服務SP定位：提供業(yè)務內容，負責營銷宣傳，配合客服支撐。結算模式：中國移動與SP的信息費結算比例為30%：70%。如有不均衡通信費產生，則SP向中國移動支付不均衡通信費。3) 緊密型合作中國移動定位：提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務營銷宣傳，提供全部的客戶服務，并享有該業(yè)務的相應知識產權（包括但不限于商標、業(yè)務名稱、業(yè)務標識、專利、商業(yè)模式）。SP定位：負責提供業(yè)務內容。結算模式：中國移動與SP的信息費結算比例為50％：50%，如有不均衡通信費產生，則SP向中國移動支付不均衡通信費。 新平臺商務合作模式新業(yè)務平臺的合作模式是以夢網合作模式為基礎，提出兩種可供參考的收入分成機制。u 合作分工1) 普通型合作分工中國移動定位：提供網絡通道；配合平臺進行sp接入管理，如各種接入前測試；配合平臺進行業(yè)務管理，例如計費、結算、對賬；代收信息費服務；配合SP有償提供客戶服務。平臺定位：運營sp管理平臺，跟蹤sp接入服務、業(yè)務流程服務，代計信息費服務。SP定位：提供業(yè)務內容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務。2) 半緊密型合作分工中國移動定位：提供網絡通道；配合平臺進行sp接入管理，如各種接入前測試；配合平臺進行業(yè)務管理，例如計費、結算、對賬；代收信息費服務；負責客戶服務。平臺定位：運營sp管理平臺，跟蹤sp接入服務、業(yè)務流程服務，代計信息費服務。SP定位：提供業(yè)務內容，負責營銷宣傳，配合客服支撐。3) 緊密型合作分工中國移動定位：提供網絡通道；配合平臺進行sp接入管理，如各種接入前測試；配合平臺進行業(yè)務管理，例如計費、結算、對賬；代收信息費服務；自主進行業(yè)務營銷宣傳，提供全部的客戶服務，并享有該業(yè)務的相應知識產權（包括但不限于商標、業(yè)務名稱、業(yè)務標識、專利、商業(yè)模式）。平臺定位：運營sp管理平臺，跟蹤sp接入服務、業(yè)務流程服務，代計信息費服務。SP定位：負責提供業(yè)務內容。u 結算模式模式一：固定比例分成 根據中國移動DO平臺商務合作模式，擬定以下**移動管理平臺商務合作模式。 **移動完全享有由于客戶或SP使用通信通道引起的通信費，上行通信費由客戶支付，下行通信費由SP支付，—信息費收入分配：1) SP：合作類型所應占信息費比例（85%，70%，50%）x2) **移動：合作類型所應占信息費比例（15%，30%，50%）x3) sp 管理支撐平臺：獲得信息收入費的2x（0=x=5%）模式二：按合作類型浮動比率加權分成擬定收入分配細則請參照附件 **移動sp管理平