【正文】 架構(gòu)起來(lái)的，而非磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)的形式替代傳統(tǒng)的柜臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)，因而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只能靠看、聽(tīng)，而不能通過(guò)接觸來(lái)感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同：電子商店可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費(fèi)者可以足不出戶在家購(gòu)物，且無(wú)地域與所選商品國(guó)界之分，只要送貨、支付條件允許即可。電子商店經(jīng)營(yíng)的形式雖是虛擬的，但其經(jīng)營(yíng)本質(zhì)仍然是實(shí)體的。對(duì)技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作，它們就如百貨商場(chǎng)的商品庫(kù)和柜臺(tái)，是構(gòu)建電子商店的重要組成部分。但成功的經(jīng)營(yíng)電子商店的關(guān)鍵是如何吸引消費(fèi)者光顧你的商場(chǎng)，這就需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運(yùn)作。六、綜合題1．如果讓你構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的在線訂購(gòu)鮮花禮品的電子商店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出該商店前后臺(tái)的基本功能。答：前臺(tái)功能：(1) 會(huì)員注冊(cè)及登記(2) 商品分類(lèi)展示：將鮮花分門(mén)別類(lèi)地展示，方便瀏覽者迅速找到自己的目標(biāo)商品(3) 商品信息檢索：根據(jù)鮮花的不同品種和特點(diǎn)，將鮮花細(xì)化，充分照顧瀏覽者的使用方式(4) 購(gòu)物車(chē)：瀏覽者對(duì)于中意的鮮花，在購(gòu)買(mǎi)前臨時(shí)存放在購(gòu)物車(chē)中，隨時(shí)增減購(gòu)物車(chē)中的鮮花種類(lèi)和數(shù)量，提高購(gòu)物效率。(5) 生成訂單：瀏覽者購(gòu)物完畢，系統(tǒng)引導(dǎo)其進(jìn)行結(jié)賬，在選好結(jié)賬方式后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成并交給客戶一個(gè)唯一的訂單號(hào)。(6) 訂單查詢：客戶可以根據(jù)自己的訂單號(hào)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的入口跟蹤訂單的處理情況。(7) 商品推薦：最新鮮花上市、鮮花銷(xiāo)量排行、特價(jià)鮮花等推薦，方便客戶了解鮮花的實(shí)時(shí)行情。(8) 反饋留言：客戶可以有平臺(tái)反饋他們?cè)谖疫@家店的購(gòu)物感想。(9) 友情鏈接后臺(tái)功能：(1) 口令管理：系統(tǒng)操作員可管理其他管理員的賬號(hào)，設(shè)定工作人員的不同操作權(quán)限、修改管理密碼等。(2) 商品類(lèi)別管理：后臺(tái)管理員根據(jù)鮮花品種、不同時(shí)節(jié)增減鮮花種類(lèi)，對(duì)當(dāng)前的鮮花分類(lèi)進(jìn)行編輯。(3) 商品管理：為鮮花的結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行增減。(4) 會(huì)員管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)注冊(cè)會(huì)員的信息審核，根據(jù)其信息填寫(xiě)決定是否成為會(huì)員，同時(shí)儲(chǔ)存會(huì)員的信息及購(gòu)物記錄。(5) 訂單管理：跟蹤并記錄訂單情況。(6) 網(wǎng)站管理：管理顧客的點(diǎn)評(píng)、發(fā)布或刪除商店公告、查詢?cè)L問(wèn)統(tǒng)計(jì)等。(7) 配送支付管理：管理客戶生成訂單時(shí)需要專(zhuān)門(mén)增加或刪除這些制定的配送和支付方式。2．試論述電子商店的經(jīng)營(yíng)策略。答：電子商店的經(jīng)營(yíng)策略：(1) 設(shè)定具體可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：了解市場(chǎng)狀況，確定商店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和目標(biāo)市場(chǎng)，確定商店的發(fā)展方向。營(yíng)業(yè)初期應(yīng)以建立商店形象、提高知名度、吸引盡可能多的顧客進(jìn)入電子商店瀏覽作為主要目標(biāo)。(2) 運(yùn)用正確的營(yíng)銷(xiāo)手段：可以從多個(gè)方面入手，如進(jìn)行網(wǎng)上廣告或促銷(xiāo)，主要目的是為了提高電子商店的知名度。加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，如提供產(chǎn)品或服務(wù)的查詢功能。加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，首頁(yè)應(yīng)把握簡(jiǎn)潔精美的原則，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)不要內(nèi)容“加載”。對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容需定時(shí)更新。(3) 做好網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)商品規(guī)劃：包括恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇，定期推薦商品和改善物流狀況，實(shí)施良好的物流配送(4) 珍視信用：網(wǎng)上購(gòu)物本身就可能給人一種不可信的感覺(jué)，因此在對(duì)客戶作出承諾前一定要慎重，一旦作出承諾，就一定要實(shí)現(xiàn)。重要的經(jīng)營(yíng)管理因素有：站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考，注重安全性及隱私權(quán)，建立值得信賴的品牌形象和主動(dòng)提供客戶感興趣得新信息。(5) 降低成本：降低成本的方式有：降低進(jìn)貨成本；改善物流配送；增加營(yíng)業(yè)收入，增加營(yíng)業(yè)的獲利能力等。(6) 建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)，將為電子商店的外部商業(yè)平臺(tái)發(fā)揮效力，以提供內(nèi)部的技術(shù)支撐。因此，電子商店需要建立一系列的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，如商品資料庫(kù)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、顧客信息管理系統(tǒng)等，從而更利于開(kāi)展網(wǎng)上的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。第四章 企業(yè)間電子商務(wù)一、 名詞解釋1．EDI： EDI是英文Electronic Date Interchange的縮寫(xiě)，中文譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)和部門(mén)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門(mén)或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程。2．網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。二、 簡(jiǎn)答題3. 簡(jiǎn)述EDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（同工作原理）(1)發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提出生成原始文件，并通過(guò)轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成平面文件。(2)通過(guò)翻譯軟件將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文。(3)通過(guò)通訊軟件發(fā)送EDI信件。(4)接收方通過(guò)通訊軟件從EDI信箱中收取信件。(5)EDI信件拆開(kāi)并通過(guò)翻譯軟件翻譯成平面文件。(6)通過(guò)轉(zhuǎn)換軟件將平面文件轉(zhuǎn)換成原始文件并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。4. 簡(jiǎn)述EDI的優(yōu)勢(shì) ( 1)降低紙張的使用成本。（2） 加快企業(yè)電子商務(wù)過(guò)程，提高工作效率。（3） 節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用。（4）減少差錯(cuò)率，業(yè)務(wù)處理更加準(zhǔn)確。（5）節(jié)省人員費(fèi)用。（6）其他效益。如改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三、 綜合題（要點(diǎn)）談?wù)劸W(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的主要功能，并舉例說(shuō)明。答：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的功能主要有：1) 為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息服務(wù)，這是最基本的功能。如中國(guó)服裝網(wǎng)提供買(mǎi)賣(mài)雙方的信息，通過(guò)中介服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對(duì)象。2) 提供附加信息服務(wù)。如阿里巴巴可以根據(jù)客戶的需求，定期將客戶關(guān)心買(mǎi)賣(mài)信息發(fā)給客戶。3) 提供與交易配套的服務(wù)。如美商網(wǎng)，它對(duì)貿(mào)易特別熟悉，可以根據(jù)客戶的需要，幫助客戶申請(qǐng)報(bào)關(guān)和聯(lián)系認(rèn)證等貿(mào)易服務(wù)。4) 提供客戶管理功能。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理，包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。這些屬于企業(yè)的保密資料，作為中介機(jī)構(gòu)，如阿里巴巴，有義務(wù)幫企業(yè)保密信息。第五章 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)一、 名詞解釋1． 企業(yè)門(mén)戶：企業(yè)門(mén)戶（簡(jiǎn)稱(chēng)EP），一般是指企業(yè)信息門(mén)戶（簡(jiǎn)稱(chēng)EIP）。企業(yè)門(mén)戶就是“一網(wǎng)打盡”，即用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶為所有與企業(yè)有關(guān)的人提供所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)，甚至可以認(rèn)為企業(yè)門(mén)戶就是以WEB為表現(xiàn)形式的一個(gè)應(yīng)用。二、 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述企業(yè)門(mén)戶的作用和特點(diǎn)作用：（1）整合應(yīng)用系統(tǒng) （2）提高競(jìng)爭(zhēng)能力 （3）提供個(gè)性化服務(wù) （4