【正文】 會(huì)議既要：會(huì)議結(jié)束當(dāng)天按照管理歸口，上交會(huì)議既要的電子檔。 二、 員工需參加會(huì)議分為： 早會(huì)：由部門主管負(fù)責(zé)召開，主要是對(duì)當(dāng)天目標(biāo)及任務(wù)分配，員工專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)。 晚會(huì)又稱績效會(huì)：同樣由部門主管在下班前組織召開，主要針對(duì)當(dāng)天業(yè)績及問題總結(jié)。 店管周會(huì)：店長每周定期組織的會(huì)議，主要是針對(duì)上周目標(biāo)總結(jié)及下周目標(biāo)制訂。 第四節(jié) 保密制度 為維護(hù)公司利益，培訓(xùn)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守保密制度 1員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個(gè)人公開公司保 密、機(jī)密資料； 2員工工作期間只能獲得職責(zé)范圍內(nèi)資料，不得私自復(fù)印公司保密資料； 3任何員工不得將公司保密資料帶離公司； 4公共場(chǎng)合所談公司業(yè)務(wù)時(shí)，要把握保密尺度，避免無意泄密； 5文件、資料的傳閱只限于參與項(xiàng)目的職員及管理人員范圍； 6學(xué)員要加強(qiáng)保密意識(shí)，學(xué)員之間避免互相打聽、傳說公司機(jī)密； 7公司文件保存、借用、對(duì)外公布嚴(yán)格遵守文件機(jī)密等級(jí)規(guī)定，填寫《文件借閱申請(qǐng)表》，自行簽批手續(xù)； 8因泄密而對(duì)公司造成損失的，公司追究經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 第五節(jié) 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理 試用期員工使用計(jì)算機(jī)及公司的 網(wǎng)絡(luò)必須遵循以下規(guī)定： 1 嚴(yán)禁私自拆裝自己或他人的計(jì)算機(jī) ,禁止改變計(jì)算機(jī)上的任何硬件配置。如發(fā)現(xiàn)其它人動(dòng)過本人的計(jì)算機(jī)，機(jī)主應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事行政行政部。個(gè)人禁止未經(jīng)許可對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何操作 ,若由此造成的損毀，員工要承擔(dān)全部責(zé)任。 2 嚴(yán)禁擅自在公司的計(jì)算機(jī)上安裝軟件（如游戲、網(wǎng)上視頻及其它與工作無關(guān)的軟件）。如確有必要安裝軟件的須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意。 3 嚴(yán)禁學(xué)員擅自更改自己或他人的計(jì)算機(jī)設(shè)置 (包括 IP 地址 ,主機(jī)名 ,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等 )。 4 嚴(yán)禁學(xué)員訪問非工作性質(zhì)類網(wǎng)站，禁止在網(wǎng)上發(fā)表任何有損公司聲譽(yù)、泄露公司 機(jī)密的內(nèi)容，由此帶來的公司形象、利益損害，員工要負(fù)全責(zé)。 5 學(xué)員應(yīng)愛護(hù)計(jì)算機(jī)，下班后注意關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源 (包括顯示器 ,主機(jī) )。 第二章 財(cái)務(wù)管理制度 一 公司有關(guān)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)收支、工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放、費(fèi)用報(bào)銷均由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)，不允許其他部門私設(shè)小金庫。 二 費(fèi)用審批權(quán)限：日常財(cái)務(wù)開銷由首席運(yùn)營官審批；公司重大投資由股東會(huì)審批。 三各部門如需用款，應(yīng)由部門經(jīng)理寫出申請(qǐng)，報(bào)首席運(yùn)營官審批，憑審批后的申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)部門辦理用款手續(xù)。 四 費(fèi)用報(bào)銷除行政機(jī)關(guān)、郵電、 交通等部門的自制專用收據(jù)外，一般必須憑正式發(fā)票，發(fā)票背面必須要有經(jīng)辦人、證明人或?qū)徟酥械膬扇艘陨虾灻娇傻截?cái)務(wù)部報(bào)銷。審批人為公司各部門的經(jīng)理。 五 對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，財(cái)務(wù)人員不予受理。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完善的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正補(bǔ)充。對(duì)違反財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，應(yīng)拒絕辦理，并及時(shí)報(bào)告首席運(yùn)營官。 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 一 客源管理 1接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢問清客戶需求，并在第一時(shí)間錄入房友，管理者隨時(shí)可抽查。 2營業(yè)員工最多可申請(qǐng)保留 10位私客（ VIP 客戶除外），且劃歸當(dāng) 天內(nèi)必須有第一次跟進(jìn)，否則其他人可跟進(jìn)，第 1 人無權(quán)再跟進(jìn)。 3私客必須跟進(jìn)到最后結(jié)果；如成交客戶回訪對(duì)跟進(jìn)人評(píng)價(jià)是負(fù)面的，跟進(jìn)人記過一次。 4 員工如將客戶轉(zhuǎn)化成 VIP 客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng) VIP開發(fā)跟進(jìn)同事同意，其他同事無權(quán)跟進(jìn)。 5公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原則。第一人認(rèn)跟后其他人不得跟進(jìn)，除非第一人認(rèn)跟人超過兩天無跟進(jìn)（特殊除外）。如因員工為爭(zhēng)搶客戶而發(fā)生客戶投訴，被投訴人作記過處理，并通報(bào)批評(píng)，記過達(dá) 3次的員工，當(dāng)月無權(quán)跟進(jìn)公司客戶。 6每位同事均有義務(wù)為公司任何一條客源更新資 料，如客戶資料有更改（如電話、價(jià)錢、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫房友客源跟進(jìn)信息，且不存在房源分成。 二 房源管理 1業(yè)主掛房源時(shí)，應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計(jì)算機(jī)上查詢是否已有 記錄，如沒有記錄須在第一時(shí)間錄入房友房源庫。 2 房源應(yīng)規(guī)范 ,若登記不詳者或擅自夸大價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價(jià)格與業(yè)主真實(shí)價(jià)格相差 20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計(jì)開發(fā)數(shù)和分成。 3盡量說服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時(shí)必須在房友上寫記錄，并在當(dāng)日當(dāng)時(shí)上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴(yán)禁借 鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時(shí)間為準(zhǔn)）。 4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個(gè)房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話、價(jià)錢、租改售等），應(yīng)及時(shí)填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 5任何員工不得將公司房源（客源）的個(gè)人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理，罰款 5萬元，通報(bào)批評(píng)，直至開除。 6 任何職工 ,一律不得以自己的電話為業(yè)主聯(lián)系電話。若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同意。 7 房源如是合作成交的，則按 8:2 分成，即成交人分 80%業(yè)績，房源人分 20%業(yè)績。 三 看房 1 營業(yè)顧問應(yīng)根 據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的房源，帶客看房，并確保客戶資料 24 小時(shí)內(nèi)錄入房友。 2看房單要求客戶以正楷認(rèn)真填寫全名及電話號(hào)碼，并力爭(zhēng)由業(yè)主確認(rèn)，寫清楚傭金收費(fèi)、房源資料補(bǔ)充及客戶反饋等，交由客服部確認(rèn)登記備案，以備日后發(fā)生任何法律糾紛，作為證據(jù)。 3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單處理。 四 談價(jià)、簽約 1 談價(jià)、準(zhǔn)備簽約的同事要在第一時(shí)間上報(bào)權(quán)證 /運(yùn)營部確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經(jīng)理溝通，避免提高價(jià)格等不利因素，同時(shí)談價(jià)的以先簽約者為準(zhǔn)。 2申請(qǐng)談價(jià)的同事，其他同事可以看樓，但不得直接 向業(yè)主談價(jià)。但當(dāng)天仍未簽約，其他同事可協(xié)商談價(jià)，但不得抬價(jià)。 3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無論知否，其業(yè)績歸已簽約同事；如因此而造成業(yè)主抬價(jià)而令已簽約同事不能成交的，不論成交與否，須賠償相等業(yè)績給已 簽約同事。 4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請(qǐng)。 5凡違反上述的，視搶房處理，所得業(yè)績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進(jìn)。 6做私單員工，本人將辭退并剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權(quán)力。 7 凡員工看房產(chǎn)生意向者，部門經(jīng)理須在第一時(shí)間將客戶和房源轉(zhuǎn)化成 保護(hù)狀態(tài)，其他同事不得跟進(jìn)，部門經(jīng)理未及時(shí)轉(zhuǎn)化的，記過一次。 8成交后的房源和客源部門經(jīng)理必須及時(shí)向客服部申請(qǐng)轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過一次。 五 其他 1 借鑰匙應(yīng)向店管登記，借鑰匙不得超過 24 小時(shí)，看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復(fù)制留作已用。 2 部門必須在簽署委托協(xié)議和收到協(xié)議的第一時(shí)間向客服部報(bào)告并登記報(bào)表，否則記過一次。 3 合作中介管理 :公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統(tǒng)計(jì)冊(cè)，即可申請(qǐng)合作；否則不得合作。 4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程 ，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。 六 業(yè)務(wù)紀(jì)律 員工從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律： 1服從上級(jí)指示，遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。 2不得散布謠言影響工作。 3明知有同事正在同業(yè)主談價(jià)或業(yè)主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業(yè)主（如，可以再賣高些等理由）讓其看房、故意去抬高業(yè)主價(jià)格者給與行政記過一次，重犯者作辭退處理。 4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財(cái)物，私自收取的應(yīng)如實(shí)交公。 5業(yè)務(wù)人員在對(duì)外商務(wù)交往中要嚴(yán)守公司機(jī)密，注意客戶資料的保密性； 6要維護(hù)公司尊嚴(yán)與名譽(yù)，不得向 客戶、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事?lián)p害公司聲譽(yù)和利益的活動(dòng)； 7不得將公司機(jī)密或客戶資料外泄，從中得利； 8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益； 10不得想客戶提供口頭和書面的擔(dān)保業(yè)務(wù)。 七 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲辦法 1業(yè)務(wù)紀(jì)律中明確規(guī)定處罰辦法依據(jù)業(yè)務(wù)操作細(xì)則予以處理，員工記過一次，最低罰款 50 元，最高罰款 500 元，員工月記過三次作降職或辭退處理。 2 如發(fā)現(xiàn)各類違紀(jì)行為，部門管理確定具體情況及處理結(jié)果上報(bào)人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，部門管理負(fù)同等責(zé)任，記過一次。 3泄露公司機(jī)密，私自將公司內(nèi) 部經(jīng)營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級(jí)以至辭退處理。造成公司經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失的予以辭退處理，并將追究經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 4做私單或者飛單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5 倍之做私單或者飛單傭金（不低于 5 萬人民幣）。任何人均可舉報(bào)上述做私單、飛單現(xiàn)象，舉報(bào)屬實(shí)，給予舉報(bào)人繳罰款50%比例的獎(jiǎng)金（以收到為準(zhǔn)）。 第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)說明書 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 委 員 會(huì) 首 席 運(yùn) 營 官 管 理 委 員 會(huì) 人事行政部 營 業(yè) 部 客服部 法務(wù)部 招 聘 / 培訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專 員 權(quán) 證 專 員 第一節(jié) 人事行政部崗位職責(zé)說明書 一、招聘培訓(xùn)崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 招聘培訓(xùn)專員 所屬部門 人事行政部 直接上司 招 聘培訓(xùn)經(jīng)理 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 第二章 家能崗位職責(zé)說明書 二、行政績效崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 行政績效專員 所屬部 門 人事行政部 直接上司 行政績效經(jīng)理 直接下 屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 行政績效流程管理 行政績效流程制定及管理 行政績效目標(biāo)管理 行政績效目標(biāo)制定管理 人事流程管理 負(fù)責(zé)制定和完善公司人事流程制度 招聘目標(biāo)管理 負(fù)責(zé)招聘目標(biāo)的達(dá)成。 招聘管理 按招聘流程開展招聘工作。 入職培訓(xùn)管理 新員工入職培訓(xùn)。 入離職管理 員工入離職手續(xù)的辦理及交接。 任職資格 崗前培訓(xùn) 精通公司運(yùn)營手冊(cè)培訓(xùn)且考核不低于 90分。 技能要求 掌握行政 人事 業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)等各項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 工作態(tài)度好，溝通能力佳 成本意思強(qiáng)；有完善的職業(yè)規(guī)劃； 發(fā)展方向 股東 人 事部管理等 行政管理 公司物資 財(cái)產(chǎn)管理 行政制度執(zhí)行 目標(biāo)會(huì)議管理 晨 績效會(huì) 周會(huì) 月會(huì) 年會(huì) 管理會(huì) 股東會(huì)管理；會(huì)議決議監(jiān)督執(zhí)行； 績效管理 公司績效考核管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 公司勞動(dòng)關(guān)系管理 任職資格 崗前培訓(xùn) 精通公司制度培訓(xùn)考核不低 于 90分。 技能要求 掌握行政 人事 業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)等各項(xiàng)基本知識(shí)技能和流程。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 通過公司各項(xiàng)績效考核；溝通能力佳 執(zhí)行力強(qiáng)； 形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)；勇于承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)展方向 股東 人事部管理等 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 營業(yè) 培訓(xùn)員工 所屬部門 營業(yè)部 直接上司 營業(yè)主管 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 崗位日 周 月 年度目標(biāo)制定及報(bào)表； 業(yè)績達(dá)成 月 周業(yè)績達(dá)成（月業(yè)績不得低于 1萬元）。 會(huì)議參予 部門晨會(huì) 績效會(huì)參加學(xué)習(xí) 會(huì)議決議執(zhí)行。 總務(wù)執(zhí)行 電話電腦 文件框 文具 文件 證件 鑰匙等物資管理執(zhí)行。 辦公紀(jì)律遵守 公司辦公秩序和辦公紀(jì)律遵守執(zhí)行。 績效執(zhí)行 崗位績效執(zhí)行及將完成結(jié)果及時(shí)報(bào)表給營業(yè)主管。 競(jìng)賽參加 參加公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。 任職資格 崗前培訓(xùn) 通