《某假日酒店銷售部工作標準程序》-文庫吧
2025-05-04 22:16 本頁面
【正文】 ? 要求預(yù)訂房間的種類數(shù)量及人數(shù)。 ? 客人的付款方式。 ? 預(yù)訂者姓名、公司及電話號碼。 （ 4）向訂房者說明房價，并在《訂房委托書》上注明。 （ 5）凡與酒店有協(xié)議或合同的公司、旅行社訂房，須在《訂房委托書》上注明合同號碼。 （ 6）若客人將在早上抵店，而酒店出租率又相當高的情況下，向客人說明酒店的結(jié)帳時間 為中午 12： 00，可建議客人提前一天預(yù)留房間，確保一進店就能進房。 （ 7）若客人所需房類已訂滿，可建議預(yù)訂其他種類的房間。 （ 8）將所記錄下的預(yù)訂資料與訂房者核對，確保預(yù)訂信息準確無誤。 （ 9）最后，預(yù)訂員在《訂房委托書》的下方簽名，并填上日期。 接受傳真預(yù)訂 （ 1）接到訂房的傳真后，用彩筆標出重點，如客人的姓名、抵離日期、房數(shù)和特殊要求等。 （ 2）查看房間預(yù)訂流量表，決定可否接受預(yù)訂。 （ 3）決定接受預(yù)訂后，即填寫《訂房委托書》，內(nèi)容包括：客人姓名、人數(shù)、抵離日期、 航班或車次、房類及 房數(shù)、房價、付款方式、預(yù)訂人姓名及公司等。 （ 4）如果一份傳真同時有幾個人訂房，而且分別不同抵店日期，應(yīng)按不同抵店日期分別填 寫《訂房委托書》。 （ 5）如遇預(yù)訂房的傳真資料不完整或字跡不清楚時，應(yīng)立即給對方回電，在證詢準確的訂 房信息后，再填寫《訂房委托書》；在未得到對方最后準確信息的傳真之前，應(yīng)將來 電與復(fù)電合訂在一起，放入指定地方存檔。 （ 6）接到銷售部經(jīng)理或其他部門經(jīng)理的傳真訂房后，應(yīng)交有關(guān)經(jīng)理過目，得到批示后再確 認預(yù)訂。 （ 7）所有的傳真訂房，必須在 24 小時 之內(nèi)予以回復(fù)，首先處理標有“緊急”或“特急” 的傳真。復(fù)電應(yīng)注意： ? 確認預(yù)訂內(nèi)容應(yīng)包括客人姓名、人數(shù)、房間種類及數(shù)量、房價、付款方式、抵離日期、航班或車次。 ? 回處長傳真訂房時，要使用統(tǒng)一的傳真發(fā)文稿，并采用深色筆書寫，字跡要清晰。 （ 8）將來電和復(fù)電與《訂房委托書》中一聯(lián)訂在一起存檔。 接受 VIP預(yù)訂 （ 1）持有 VIP卡客人的訂房和有酒店總經(jīng)理或銷售部經(jīng)理確認的 VIP客人的訂房，應(yīng)予 確保。 （ 2）接受預(yù)訂后，若發(fā)現(xiàn)首次來店屬 VIP范圍的客人，將客人姓名、公司、職稱或身份 等資料上報銷售部經(jīng)理審批。 （ 3）以前來信曾享受 VIP待遇客人的預(yù)訂，應(yīng)在《訂房委托書》上注明重要客人及 VIP 等級代碼，仍作 VIP接待。 （ 4）接受 VIP客人預(yù)訂時，必須獲得 VIP客人抵達的航班或車次時間，以便接待工作順 利進行。 （ 5）根據(jù)客人要求，可事先控制和安排其喜歡或指定的房間。 （ 6）將 VIP信息填入《訂房委托書》，并輸入電腦。 （ 7）凡屬 VIP預(yù)訂都須填寫《 VIP客房布置單》，由銷售總經(jīng)理批簽后，將此單發(fā)往各有 關(guān)部門。 接受團隊預(yù)訂 （ 1）有關(guān)旅行社團隊 的傳真預(yù)訂，由銷售部復(fù)電確認，銷售部將團隊訂房資料單送到前廳 接待處。 （ 2）預(yù)訂員負責接受團隊資料單，接受時應(yīng)該核對以下內(nèi)容：團隊名稱、國籍、客戶電腦 編號、團隊人數(shù)、房類、房數(shù)、房價、抵離日期、航班號、付款方式及其他特殊要求。 若上述資料不詳時，應(yīng)及時與對方聯(lián)系，補全資料。 （ 3）將團隊預(yù)訂資料輸入電腦，然后將團隊資料存檔。 （ 4）預(yù)訂部負責填寫《團隊通知單》，并提前三天送發(fā)至前廳部和其他有關(guān)部門。 （ 5）預(yù)訂部接到《團隊通知單》時，再次與電腦記錄的預(yù)訂資料內(nèi)容核對，確保準 確性， 然后按抵店日期存放在指定地方。 （ 6）團隊抵店的當天早上，將《團隊通知單》交前廳接待處排房。 輸入預(yù)訂程序 （ 1）輸入新預(yù)訂前，先查看電腦是否已有同一客人的預(yù)訂，以免重復(fù)預(yù)訂房間。 （ 2）查看客史記錄，應(yīng)注意以下內(nèi)容： ? 客人以前住店是否作 VIP接待，若曾是 VIP客人，這次仍作 VIP接待。 ? 此客人來店住宿的房夜數(shù)已超過 30房夜的，應(yīng)將此信息并同預(yù)訂資料上報銷售部經(jīng)理。 ? 若客人的生日正好將在酒店度過，應(yīng)填寫《住客生日報表》，報告大堂副理作好記錄。 （ 3）按規(guī)定格式，輸入客人姓名。若是日本 客人應(yīng)輸入英文姓名，中國人姓名或用漢語拼 音字母輸入電腦。 （ 4）輸入抵離日期、航班或車次號碼及時間、房間數(shù)、房類、人數(shù)、特殊服務(wù)項目、預(yù)訂 者及預(yù)訂輸入者的姓名。 （ 5）若是旅行社或公司合同客人，應(yīng)輸入相應(yīng)的旅行社或公司合同編號。 （ 6）輸入完畢后，將電腦預(yù)訂號記錄在《訂房委托書》上，并將委托書按抵店日期歸類存 檔。 修改預(yù)訂程序
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