【正文】 ．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明（ ）。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)96．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （ ）。A．提升業(yè)務經(jīng)營的質(zhì)量 B．提高計劃實施的質(zhì)量C．維護服務水平 D．制訂人員安排表97．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中（ ）。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進行分配工作D．必須不時地改變工作運作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。 A．不同角色采用中的靈活性 B．開發(fā) C．委托 D．工作分配99．團隊的領(lǐng)導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（ ）。 A．面對每個成員說出自己的真實感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認識 C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D．欣賞團隊成員不同形式的貢獻100．李樺是研發(fā)團隊的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為（ ）。A．推動者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．控制者101．在緊迫性/重要性矩陣中，（ ）屬于優(yōu)先級為A的工作A亟待解決的問題 B干擾和電話 C雞毛蒜皮的事 D團隊和個人的發(fā)展102．關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（ ）A排除評論性批判 B鼓勵“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D要求與會者改進他人提出的觀念103．只要對學習周期的各個階段賦予（ ）的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A、 不同 B一定 C相等 D不等104．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導者的（ ）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能105．（ ）最有可能增加企業(yè)的利潤。A、供應商的增加 B、縮減經(jīng)營成本C、商品價格的上漲 D、經(jīng)常進行創(chuàng)新106．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（ ）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇107．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。A． 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B． 機遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境108．平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進 D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標一致109．（ ）不是非正式溝通的優(yōu)點。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指（ ）。A該信息是否值得花費時間和費用 B需要盡可能的削減費用C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用 D需要盡可能的減少時間111．根據(jù)（ ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡等幾種形式。A、組織特點和會議要求 B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式 D、會議目的和召開方式 112．彼得 圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景C、團隊創(chuàng)新 D、團隊學習113．傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的（ ）。A、信任 B、 自我意識的尊重C、 個性的關(guān)心 D、理解114．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（ ）。A、資源分配 B、 審查結(jié)果 C、 項目成本估計 D、規(guī)劃計劃進度116．在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（ ）。A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等117．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（ ）。A、訂購時間 B、 到達時間 C、 等待時間 D、選購時間118．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（ ）A、這樣才可以少花錢 B、 管理者的成功離不開計劃C、 只有這樣，團隊成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃119．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（ ）。A、團隊成員參與不夠 B、 團隊成員的素質(zhì)問題C、 成員不能共享信息 D、團隊成員之間沒有足夠的信任120．（ ）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。A、確定目標和計劃 B、 進行實施的行動C、 統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵? ）。A盡可能對涉及到的工作進行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃122．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫雜耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ ）。A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設一切應該順其自然 D事先估計到存在的困難123．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ ）不是合適的反思活動。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進行交流C 運用非批判性的觀點思考問題 D運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。 A雙向的 B 有效的 C 無效的 D完整的125．團隊領(lǐng)導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該（ ）。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B 把授予的權(quán)力收回C 制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D為員工提供必要的工具126．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法，在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與（ ）無關(guān)。A企業(yè)的實力 B 銷售渠道 C 售后服務 D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（ ）。A買方議價能力的威脅 B 供應商議價能力的威脅C 新競爭對手的威脅 D環(huán)境的威脅128．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（ ）。A多元化經(jīng)營 B 市場滲透 C 市場開發(fā) D產(chǎn)品開發(fā)129．張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（ ）不應該在張總的考慮之內(nèi)。A成員個人的技能水平 B 成員的工作和學習方法C 公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D資源的可用性130．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（ ）。A． 馬斯洛的需求層次論是不正確的B． 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C． 可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D． 只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求131．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的（ ）理論。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132．某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ ）。A． 傾聽 B交談 C思考 D關(guān)注133．某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中（ ）。A． 強調(diào)目標的SMART 原則 B、其他答案都對C通過目標來監(jiān)督成功 D、通過目標來檢測成功134．有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化。A． 權(quán)力型 B 任務型 C個體型 D角色型135．某團隊領(lǐng)導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是（ ）。A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團隊會議C．可以不舉行團隊會議 D．團隊會議必須是正式的136．王某的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎么樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領(lǐng)導屬于（ ）的領(lǐng)導。A．愛管閑事 B．重視團隊成員 C．顧問型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為（ ）。A． 工作輪換 B 工作充實 C工作擴展 D工作交叉138．“凡事預則立，不預則廢”，在協(xié)商目標時這種說法是指（ ）。A．制訂目標前一定要做好計劃 B．制訂目標時一定要注意方法C．制訂目標時需要采取一定的技巧 D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。 A．最大利潤價值觀 B．經(jīng)營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀140．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。A．自我實現(xiàn)的需求 B．生理需求 C．社會需求 D．自尊的需求141．如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認知包括（ ）A自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價 D自我認知和社會認知143．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）兩種方式對一個人進行評估。A績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價144．關(guān)于團隊，說法正確的是（ ）。A當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給予具體的指導和嚴密的監(jiān)控B當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊C當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊145．企業(yè)的輸出是指（ ）。A運作過程所需要的所有的資源 B提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務 D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務146．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應該對其他利益相關(guān)者（ ）。A保證目標的實現(xiàn) B保證目標的可行性 C負有一定的責任 D提供產(chǎn)品和服務147．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B外部因素 C技術(shù)進步 D企業(yè)重組148．企業(yè)文化的核心是（ ）。A價值觀念 B行為準則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神149．在績效評估過程中，領(lǐng)導會對個體或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出（ ）A個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距B團隊的目標和期望達到的績效之間的差距C組織目標和團隊目標是否已經(jīng)實現(xiàn)D組織期望達到的績效和實際績效之間的差距150．審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A審查學習是否達到了預期的目標B審查他們是否達到了衡量的標準C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等D審查他們將在工作中如何運用所學的知識