【正文】 ．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明（ ）。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)96．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （ ）。A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B．提高計劃實施的質(zhì)量C．維護(hù)服務(wù)水平 D．制訂人員安排表97．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中（ ）。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進(jìn)行分配工作D．必須不時地改變工作運(yùn)作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。 A．不同角色采用中的靈活性 B．開發(fā) C．委托 D．工作分配99．團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加團(tuán)隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（ ）。 A．面對每個成員說出自己的真實感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認(rèn)識 C．團(tuán)隊成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D．欣賞團(tuán)隊成員不同形式的貢獻(xiàn)100．李樺是研發(fā)團(tuán)隊的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為（ ）。A．推動者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．控制者101．在緊迫性/重要性矩陣中，（ ）屬于優(yōu)先級為A的工作A亟待解決的問題 B干擾和電話 C雞毛蒜皮的事 D團(tuán)隊和個人的發(fā)展102．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ ）A排除評論性批判 B鼓勵“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念103．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予（ ）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A、 不同 B一定 C相等 D不等104．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能105．（ ）最有可能增加企業(yè)的利潤。A、供應(yīng)商的增加 B、縮減經(jīng)營成本C、商品價格的上漲 D、經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新106．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（ ）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇107．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。A． 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B． 機(jī)遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境108．平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致109．（ ）不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指（ ）。A該信息是否值得花費(fèi)時間和費(fèi)用 B需要盡可能的削減費(fèi)用C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用 D需要盡可能的減少時間111．根據(jù)（ ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A、組織特點(diǎn)和會議要求 B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式 D、會議目的和召開方式 112．彼得 圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景C、團(tuán)隊創(chuàng)新 D、團(tuán)隊學(xué)習(xí)113．傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的（ ）。A、信任 B、 自我意識的尊重C、 個性的關(guān)心 D、理解114．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行（ ）。A、資源分配 B、 審查結(jié)果 C、 項目成本估計 D、規(guī)劃計劃進(jìn)度116．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（ ）。A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等117．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（ ）。A、訂購時間 B、 到達(dá)時間 C、 等待時間 D、選購時間118．管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（ ）A、這樣才可以少花錢 B、 管理者的成功離不開計劃C、 只有這樣，團(tuán)隊成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃119．如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為（ ）。A、團(tuán)隊成員參與不夠 B、 團(tuán)隊成員的素質(zhì)問題C、 成員不能共享信息 D、團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任120．（ ）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。A、確定目標(biāo)和計劃 B、 進(jìn)行實施的行動C、 統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。A盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃122．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫雜耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ ）。A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D事先估計到存在的困難123．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ ）不是合適的反思活動。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進(jìn)行交流C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題 D運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。 A雙向的 B 有效的 C 無效的 D完整的125．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（ ）。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B 把授予的權(quán)力收回C 制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D為員工提供必要的工具126．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法，在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與（ ）無關(guān)。A企業(yè)的實力 B 銷售渠道 C 售后服務(wù) D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（ ）。A買方議價能力的威脅 B 供應(yīng)商議價能力的威脅C 新競爭對手的威脅 D環(huán)境的威脅128．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（ ）。A多元化經(jīng)營 B 市場滲透 C 市場開發(fā) D產(chǎn)品開發(fā)129．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（ ）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。A成員個人的技能水平 B 成員的工作和學(xué)習(xí)方法C 公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D資源的可用性130．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（ ）。A． 馬斯洛的需求層次論是不正確的B． 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C． 可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D． 只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求131．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（ ）理論。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。A． 傾聽 B交談 C思考 D關(guān)注133．某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中（ ）。A． 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART 原則 B、其他答案都對C通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 D、通過目標(biāo)來檢測成功134．有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化。A． 權(quán)力型 B 任務(wù)型 C個體型 D角色型135．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是（ ）。A．舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊會議C．可以不舉行團(tuán)隊會議 D．團(tuán)隊會議必須是正式的136．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎么樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)。A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊成員 C．顧問型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。A． 工作輪換 B 工作充實 C工作擴(kuò)展 D工作交叉138．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指（ ）。A．制訂目標(biāo)前一定要做好計劃 B．制訂目標(biāo)時一定要注意方法C．制訂目標(biāo)時需要采取一定的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。 A．最大利潤價值觀 B．經(jīng)營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀140．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。A．自我實現(xiàn)的需求 B．生理需求 C．社會需求 D．自尊的需求141．如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）A自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知 B對他人的認(rèn)知和社會認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評價 D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知143．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）兩種方式對一個人進(jìn)行評估。A績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價144．關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是（ ）。A當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊C當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊145．企業(yè)的輸出是指（ ）。A運(yùn)作過程所需要的所有的資源 B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)146．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（ ）。A保證目標(biāo)的實現(xiàn) B保證目標(biāo)的可行性 C負(fù)有一定的責(zé)任 D提供產(chǎn)品和服務(wù)147．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B外部因素 C技術(shù)進(jìn)步 D企業(yè)重組148．企業(yè)文化的核心是（ ）。A價值觀念 B行為準(zhǔn)則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神149．在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因為他們要找出（ ）A個人實際達(dá)到的績效和期望達(dá)到的績效之間的差距B團(tuán)隊的目標(biāo)和期望達(dá)到的績效之間的差距C組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)D組織期望達(dá)到的績效和實際績效之間的差距150．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識、工作的進(jìn)展等D審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識