【正文】 為宗旨。全面、周到、有效地將每一個模塊有機結合，使商場的經營信息，管理信息融為一體，經過信息處理為經營、管理，服務于一體進行科學，合理的有效服務。唐誠商用TCSYS ERP連鎖賣場管理系統(tǒng)創(chuàng)智CMIS精品商業(yè)管理集成系統(tǒng)創(chuàng)智科技集其參與國際國內商業(yè)自動化運作多年之經驗，針對中國精品連鎖行業(yè)的業(yè)務特點開發(fā)完成精品商業(yè)管理集成系統(tǒng)(Commerce Management Integrated System CMIS)。該管理軟件面向服飾、文具、鐘表、音響、化裝品等精品連鎖銷售企業(yè)，為其提供符合行業(yè)特征的全面解決方案。CMIS不僅滿足精品銷售行業(yè)的業(yè)務需求，還完美解決精品款型、顏色、尺碼、質地等專業(yè)管理需求。CMIS對各種自動化設備的支持，對分貨、采購、倉儲的智能化處理，讓您的工作變得更輕松、更高效。CMIS詳細記錄各類經營活動，您可以方便的進行商品流向查詢、訂單跟蹤、營銷分析、財務核算；CMIS可以協助企業(yè)建立一套規(guī)范的業(yè)務流程與管理體制，實現企業(yè)營銷、管理和決策的科學化。CMIS簡潔、完善、嚴密的管理控制流程，將無形的企業(yè)管理文化融合于有形的商業(yè)管理系統(tǒng)中；多維、立體的數據分析，及時、準確、直觀地反映企業(yè)經營成果，為企業(yè)預測、規(guī)劃發(fā)展方向提供科學依據；方便、簡單、人性化的操作方式，智能化的作業(yè)流程，易于學習掌握和操作，大大減少培訓時間，降低對人員的依賴，確保企業(yè)的穩(wěn)定運作；CMIS提供主動免費升級，緊隨行業(yè)發(fā)展，永保領先地位，充分挖掘客戶潛力，提升管理，永續(xù)經營！ 產品功能商品管理：主要用于建立維護商品信息，同時根據精品的特殊管理需求，增加顏色、尺寸、季節(jié)、款式、質地的考量。采購管理：主要用于制定科學的采購策略，包括供應商的開發(fā)，采購作業(yè)以及采購分析，并對采購的全過程進行跟蹤，為采購員業(yè)績的考核與評估提供量化依據。倉儲管理：用于配送中心、自營倉庫，第三方物流進行全面進出庫與內部流轉管理；作業(yè)高度智能化，支持多種自動化物流設備。分貨批發(fā)：本子系統(tǒng)用于批發(fā)銷售管理，包括對各門店/經銷商的分貨和批次分貨作業(yè)。既支持對一家經銷商/自營店進行分貨，又支持對多家經銷商/自營店同時批次分貨，并且可以根據實際情況指定倉庫/物流；同時還支持穿越式物流。財務結算：本子系統(tǒng)分為應付賬款和應收賬款，將企業(yè)業(yè)務數據的采集、記錄、憑證登記與財務核算、統(tǒng)計報表等工作流程統(tǒng)一于一個系統(tǒng)之中，進行集中處理。會員管理：會員方式是企業(yè)營銷的重要手段，本系統(tǒng)不僅支持靈活的價格策略、促銷方式，還具有強大的會員（VIP）管理系統(tǒng)，多樣的會員積點(分)方法；有利于提高客戶忠誠度，進行目的促銷，減少營銷成本。統(tǒng)計分析：本系統(tǒng)不僅提供各種經營管理的報表，還具有強大的統(tǒng)計分析功能。利用動態(tài)聯機分析處理技術(OLAP)和數據挖掘技術，通過可視化的分析圖表進行分析，使大數據量的分析、統(tǒng)計、匯總等工作處理靈活、一目了然，為企業(yè)經營決策提供量化、可靠的依據。日結處理：每日營業(yè)結束后進行日結作業(yè),將數據進行分類匯總，并對各類關鍵業(yè)務數據進行數據挖掘，充分利用硬件資源，提供決策層、管理層及業(yè)務層所需的所有報表。數據通訊：與門店進行各類數據的收發(fā)，并提供與其它系統(tǒng)如財務、銀行及電子商務服務提供商的接口。針對精品連鎖分布范圍廣、數據傳輸量小的特點，我們開發(fā)出一套經濟可靠的瞬時通訊的解決方案，通過電子數據交換將總部與各級分銷網絡緊密聯為一起迪辰連鎖行業(yè)解決方案隨著Internet技術的發(fā)展與廣泛應用，人類社會已從產品導向的工業(yè)經濟時代進入到以客戶為導向的電子商務時代。對于連鎖經營類的企業(yè)，快速反應和高客戶滿意度已成為成功運營的最重要因素。為適應當前眾多的連鎖專賣店、便利店等新興業(yè)務的發(fā)展和滿足日常業(yè)務需求，深圳招商迪辰系統(tǒng)有限公司依靠自身在物流IT行業(yè)的豐富經驗，開發(fā)出迪辰連鎖經營行業(yè)解決方案。　　　　該方案能夠實現跨區(qū)域業(yè)務的統(tǒng)一管理，通過基于Web的系統(tǒng)，實現門店的各種數據在總部集中共享，總部管理人員可以進行及時正確的決策，并將各個門店的貨物配送、調撥、價格、核算等功能有機的結合在一起，實行統(tǒng)一管理，以提高連鎖企業(yè)經營效率，降低各個環(huán)節(jié)的成本。同時保證各門店的銷售、庫存、貨架、盤點、補貨、促銷等商品運營的高速運行，并賦予門店一定的自主權，使得各門店在競爭中充分掌握主動?！　　　≡摲桨覆捎孟冗M的計算機網絡和數據庫技術，將現代化的商業(yè)管理模式和物流與供應鏈的思想有機結合，集技術的先進性、管理的有效性于一體，是連鎖經營領域為數不多的優(yōu)秀軟件。本方案帶給企業(yè)的不僅僅是一種管理手段，更重要的是，它將為您打開現代管理之門，為您科學、高效、規(guī)范地進行商業(yè)管理鋪平道路?！　　　〗Y合各種連鎖經營企業(yè)的實際需要，該系統(tǒng)提供適用于各類大型批發(fā)企業(yè)或連鎖商業(yè)企業(yè)的總部管理、配送中心管理、店面管理的全面解決方案。　　　　將整個物流系統(tǒng)分為以下幾個子系統(tǒng)：倉儲管理系統(tǒng)、運輸/配送管理系統(tǒng)、GPS車輛跟蹤與調度管理系統(tǒng)、結算管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析與報表管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、客戶端服務系統(tǒng)、數據交換與系統(tǒng)集成、基礎數據管理。下面分別加以描述?！　}儲管理系統(tǒng)　　本子系統(tǒng)將支持區(qū)域配送中心和門店配送中心的倉庫管理業(yè)務，以及整個物流體系的庫存管理，即虛擬中央倉庫管理，主要的功能模塊包括：　　貨位管理　　倉庫設置　　貨位設置商品目錄管理　　期初商品目錄錄入　　商品目錄維護出入庫委托（接單）管理　　到貨指令　　出貨指令入庫管理：預入庫計劃查詢、貨位預安排、收貨管理、檢驗管理、入庫計劃、入庫執(zhí)行調度、退貨管理?！　≡綆旃芾恚–ross－docking）：越庫計劃查詢、越庫操作管理?！　〕鲐浌芾恚侯A出庫計劃查詢、揀貨計劃、揀貨執(zhí)行調度、出庫復核、自提管理?！　齑婀芾恚恨D倉管理、庫存調整、倒垛管理、盤點管理、商品溢損管理、組裝/拆卸管理、貨物加工管理、庫存控制、貨物分類管理、物權轉移管理?！　}庫管理：倉庫租用管理、貨位分配管理?！　⊥斜P管理：托盤調度管理、托盤狀態(tài)維護與查詢?！　√摂M中央倉庫（VNDC）管理?！　〈尕泝浞治觯捍尕泿忑g分析、安全庫存預警、保質期預警、存貨ABC分析?！　齑鎴蟾妫哼M出庫報表、日結報表?！　∑渌簵l碼編制打印?！　∵\輸/配送管理系統(tǒng)　?。?）運力資源管理　　車輛管理　　司機管理　　運輸/配送線路管理車隊管理：包括自有車隊管理和協議車隊管理。　　輪胎管理?！　∵\力狀態(tài)管理：對車輛狀態(tài)進行查看和維護?！　。?）運輸管理　　運輸計劃：根據各種出庫指令對商品的體積、重量和送貨地址生成配送路線計劃和車輛送貨計劃?！　≤囕v調度　　車輛跟蹤：可以通過招商迪辰自主開發(fā)的GPS系統(tǒng)，實時、動態(tài)地跟蹤到車輛的位置以及目前的狀態(tài)。詳見GPS車輛跟蹤與調度系統(tǒng)?！　。?）配送管理　　配送委托（訂單）管理。　　運輸調度管理：運輸/配送調度計劃與的生成與維護。該模塊結合基于GIS的決策支持系統(tǒng)能實現干線運輸、配送運輸、普貨運輸等的運力配載、車輛調度和線路優(yōu)化（包括動態(tài)線路管理）?！　⊥馀扇蝿展芾磉\輸配送單管理業(yè)務跟蹤管理回單管理　　GPS車輛跟蹤與調度管理子系統(tǒng)　　實時車輛跟蹤：就是讓用戶能夠實時了解車輛行駛情況。實時跟蹤主要包括以下功能：定車行程跟蹤、車輛點名操作、請求報位、車輛顯示狀態(tài)控制、地圖匹配操作、跟蹤頻率設置、道路模糊匹配?！　⊥ㄓ嵳{度中心：主要包括發(fā)送文字信息、通訊記錄查詢等功能?！　缶芾碇行模簣缶行闹饕獙崿F對系統(tǒng)事先定義好的車輛異常報警情況（比如：緊急求援報警、盜車報警功能、超速報警等）的監(jiān)控和處理。在報警中心模塊中主要實現的功能有：報警目標提示、報警確認、報警取消、遙控熄火、遙控恢復、發(fā)送信息、警情日志、車輛檔案查詢、報警記錄查詢、行駛記錄查詢、界線設置、限速設置?！　≤囕v歷史行程跟蹤地圖管理中心：對系統(tǒng)中的所有地圖資源進行統(tǒng)一的管理?！　≤囕v管理中心地圖操作功能：主要包括放大、縮小、刷新地圖；地圖查詢、漫游、鷹眼、測距等功能?！　〗Y算管理系統(tǒng)　　主要功能包括：合同管理、費率及價格管理、費用維護與核算、費用的統(tǒng)計和分攤、預核算管理（單票預成本利潤分析）、應收應付帳管理、核銷管理、開票管理、發(fā)票管理、帳齡分析、成本利潤分析、結算管理（對沖、分攤、往來帳管理）?！　〗y(tǒng)計分析與報表管理系統(tǒng)　　業(yè)務統(tǒng)計分析、作業(yè)統(tǒng)計分析報表、財務統(tǒng)計分析報表?！　齑鏄I(yè)務報表庫存分析報表財務統(tǒng)計查詢綜合統(tǒng)計報表管理預警管理績效考核管理　　決策支持系統(tǒng)　　(1)配送優(yōu)化：基于GIS系統(tǒng)，實現配送過程的運力配載、車輛調度和線路優(yōu)化?！　?2)存貨管理：基于出/入庫原則生成上架/揀貨計劃；以及基于庫存控制原則和策略生成庫存采購、調撥計劃?！　?3)庫存補貨決策（采購決策）　　(4)數據挖掘　　(5)報表分析：提供多種報表分析功能，包括從不同角度、根據不同查詢條件,采用數據挖掘技術對報表進行分析?！　】蛻舳朔障到y(tǒng)　　(1)網上業(yè)務管理：客戶可直接在網上進行配送委托單的下達，并可查詢下單后相關處理情況。　　(2)網上業(yè)務查詢　　訂單查詢　　貨物跟蹤查詢　　庫存查詢　　商品流向查詢　　網上業(yè)務量的查詢　　(3)費用及賬務查詢　　付款計劃查詢　　費用查詢　　(4)客戶投訴及意見反饋　　數據交換與系統(tǒng)集成　　主要功能包括與其他信息系統(tǒng)的接口功能。由于連鎖企業(yè)的物流業(yè)務涉及企業(yè)的多個環(huán)節(jié)，涉及到與多個外部系統(tǒng)的銜接問題，所以物流信息系統(tǒng)與多個信息系統(tǒng)之間都存在信息交換。　　基礎數據管理　　(1)通用基礎數據：主要是分類、費用科目、計量單位、包裝類型、狀態(tài)，客戶或結算對象管理，價格管理等等?！　?2)組織與人事管理：組織機構管理、員工檔案管理等?！　?3)系統(tǒng)管理：用戶管理、系統(tǒng)參數管理、角色管理、數據備份、數據恢復等?！　∠到y(tǒng)特點　　本系統(tǒng)界面友好，操作簡便，容易擴充，實用性強，同時具有以下特征：　　集成性極強。包括對企業(yè)內部業(yè)務的完整整合能力以及對供應鏈外部資源的整合能力。具有開放的與流行電子商務平臺集成的能力；　　采用業(yè)界最先進的IT技術；　　先進的管理理念和前瞻性考慮；　　極強的擴展能力；　　優(yōu)秀的可維護性和極低的維護成本。 麥當勞營運手冊和店面營運管理制度營運手冊　　一、 徹底推動QSC的基本手冊　　1．麥當勞的最高政策——Q（quality）品質、S (service)服務、C (clearness)清潔，不但是在餐飲業(yè)界，甚至對運輸配銷業(yè)，也具有深遠的影響。它在服務業(yè)界廣受推崇，經營者都以它作為工作指標?！　?．基本精神：秉持（what why when how much）。　　麥當勞為了徹底執(zhí)行這套基本手冊，制定了一套完整的體系。在品質控制方面，有營運手冊、內部結構、流程規(guī)定；在服務方面，有SAM促銷手冊；清潔方面有建筑維修預防手冊。這些手冊由總公司相關單位編制而成，內有相關主題的短文、照片及范例說明?！　≡趯嶋H營運時可分為幾個部分：　?。ㄒ唬?訓練計劃；　?。ǘ?工作檢查表；　　（三） 各種指導資料；　　（四） 工作評價；　?。ㄎ澹?工作心得報告?！　≡谟媱澐矫?，適用于店職員的有：　　（一） 經營管理訓練計劃；　?。ǘ?經營開發(fā)計劃；　?。ㄈ?主管訓練計劃?！　←湲攧诘幕菊摺　←湲攧诨菊叩钠叽笠兀骸　。ㄒ唬?QSC+V（品質、衛(wèi)生+價值）　?。ǘ?TLC（tender、loving、care，細心、愛心、關心）　?。ㄈ?Customeris First（顧客永遠第一）　?。ㄋ模?Dynamice、Young、Exciting（沖動、年輕、刺激）　?。ㄎ澹?Right Now and No Excuse Business（立刻動手、做事沒有借口）　?。?Keep Professional Attitude （保持專業(yè)態(tài)度）　?。ㄆ撸?Up to you （一切由你）　　這七項不僅僅是企業(yè)觀念，而且是麥當勞集團的行動規(guī)范，這更可以說是麥當勞企業(yè)的戰(zhàn)略。清楚地說，這些是“判斷的基準”，以使最前線的店鋪從職員到兼職人員，自始至終作為一貫性行動的范本。　　當初，美國麥當勞公司在日本欲找合作對象時，他們提出高額加盟金與持有50%股份的條件，使得許多日本大商社都不敢接手，然而藤田商社不顧一切地接受了這些條件。日本麥當勞自1971年在銀座開設第一家店以來，他們以美國麥當勞的“地域加盟公司”姿態(tài)，連續(xù)打破日本餐飲業(yè)的紀錄?！　〉昝鏍I運管理制度　　一、 嚴格控制的十三個重點　　所謂十三個重點，就是“周報表”或是“月報表”在匯編時都要運用這十三個重點。這十三個重點分別是：　　1． 營業(yè)額；　　2． 顧客量；　　3． 顧客平均消費；　　4． 周轉用的現金；　　5． 收銀機操作錯誤；　　6． 其他銷售；　　7． 損失；　　8． 食品原料價格；　　9． 作廢處理；　　10． 打工人員工資；　　11． 電費；　　12． 小費；　　13． 煤氣費?！　∪绾慰刂朴媱澓蛯嶋H之間的誤差？通常周報表是在打烊之后才有時間做，而每月的損益表是每小時或每天的損益累積做成的，每一個步驟都經過縝密的思考。因此，在嚴謹的制度下，錯誤的容許度極小。　　麥當勞經理每檢查一次收銀機系統(tǒng)記錄的營業(yè)狀況，就會印出報表，不論是正式職工還是兼職人員，都必須嚴格控制十三點。因為在麥當勞的制度下，每小時是每日營業(yè)的基礎，每日是每星期的基礎，每星期是每月的基礎，只有確實查看每一個細節(jié)的經營情況，才可以掌握全部的營業(yè)。至于查看細節(jié)的原則，是以是否合乎預估、計劃為主?！　《?、施行“色點標示系統(tǒng)”，節(jié)省能源