【正文】 事健康。11. 員工在崗必須具備良好的工作態(tài)度。各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉。第七條 保持良好的精神風(fēng)貌與員工形象以飽滿(mǎn)的精神投入工作當(dāng)中去，讓微笑充滿(mǎn)每一天。注意隨時(shí)調(diào)整自已的精神狀態(tài)和情緒。注意自已外在形象的裝束，工作中任何時(shí)候保持服裝整齊、清潔，頭發(fā)應(yīng)潔凈，勤洗、勤梳理。養(yǎng)成在洗手間整理儀容的習(xí)慣。員工上班一律穿工裝，場(chǎng)所作業(yè)或辦公時(shí)間，不得光膀、穿背心、短褲、拖鞋。試用期員工可暫不穿工衣，但必須符合“第七條第3款”的要求著裝。 員工要愛(ài)惜工裝，凡未滿(mǎn)1年內(nèi)損壞、丟失的，若重領(lǐng)由員工本人支付成本費(fèi)，若未滿(mǎn)1年離職的， 從離職工資中扣回成本費(fèi)。第八條 注重禮儀禮貌與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確得體。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎維護(hù)公司形象，不貶低對(duì)方，客觀正派，不泄露公司秘密。 握手注意順序，貿(mào)然出手不僅使對(duì)方感到唐突，也會(huì)讓自己尷尬。男女之間，應(yīng)女方先伸手，若女方 不伸手，男方點(diǎn)頭致意即可；賓主之間，初見(jiàn)面時(shí)，主人先伸手，無(wú)論客人是男或女，作為客人均不宜先 伸手；告別時(shí)，客人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手，若又是賓主之間，下級(jí) 作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。注意握手的方式，右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒為宜；男女之間，只握一下女士的手指部分，不宜太緊太久，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或目光斜視。 熱情、文明、禮貌接待每一位客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有 客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉。接待時(shí)主動(dòng)讓座，主動(dòng)端茶倒水。處理工作保持頭腦冷靜，尤其是遇客 戶(hù)抱怨時(shí)，提倡微笑服務(wù)。遇到客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道、不行、不懂、聽(tīng)不明白”等，不能用生硬、冷淡的態(tài)度待客，自已解決不了或不明白的，要請(qǐng)同事或主管協(xié)助處理，做到“客戶(hù)滿(mǎn)意”。 當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)應(yīng)表示謝意，欠身，雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)。與領(lǐng)導(dǎo)外 出拜訪(fǎng)客戶(hù)或外出參加活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f送名片后，視具體情況看是否遞送名片。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)起立，身體稍前傾，使用雙手握住名片兩角，從正面向?qū)Ψ竭f出。談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包妥善保管。員工離職時(shí)，本人的名片應(yīng)交回公司。 員工上班時(shí)間要保持良好的坐姿、行姿，不得將腳架在椅子、桌子上或躺睡、仰臥在沙發(fā)上，離開(kāi)座 位時(shí)應(yīng)將椅子歸位放好。 站姿：站立時(shí)雙腿略為分開(kāi)，肩膀平直、挺胸收腹，始終給人一種精神飽滿(mǎn)氣質(zhì)不凡的感覺(jué)，切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措或雙手插在褲袋里。與人說(shuō)話(huà)時(shí)不要雙手抱在胸前，以免給人以傲慢的感覺(jué)。 坐姿：上身端正，下身自然，不要反手夾在雙腿之間，雙腳不要叉開(kāi)，不要高翹二郎腿，更不能抖動(dòng)，向 下坐要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，否則會(huì)顯得粗魯。 行姿：行走時(shí)下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯健。不要八字腳，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著走路，更不能與他人勾肩搭背。員工上班要相互問(wèn)好“早”、“早上好”，下班要道“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)打招呼。第九條 電話(huà)禮儀及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)須表示歉意。使用代表公司規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如：“您好！河北綠草地公司”。談話(huà)結(jié)束，表示謝意：“再見(jiàn)或謝謝”，絕不允許在客戶(hù)未掛電話(huà)時(shí)先掛斷電話(huà)。 仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，決不要打斷對(duì)方講話(huà)，不得將電話(huà)筒長(zhǎng)時(shí)間放在桌面上或?qū)⒃?huà)筒移開(kāi)阻礙 正常通話(huà)。若接通電話(huà)后，要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。如“他兩小時(shí)后可以回來(lái)，他回來(lái)后，讓他馬 上給您回電好嗎？”、“你的電話(huà)是……，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”、“有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？”應(yīng)詳細(xì)問(wèn)明事由，對(duì)方姓名和聯(lián)系方式；若是對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，也應(yīng)禮貌相告。要不時(shí)用“嗯”“是”“好的”表示聆聽(tīng)，明白對(duì)方意思后及時(shí)給予適當(dāng)反饋。轉(zhuǎn)電話(huà)不要心急，要耐心聽(tīng)，看是否轉(zhuǎn)通，若轉(zhuǎn)不通要給客戶(hù)一個(gè)解釋。通話(huà)聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人。通話(huà)要干脆利索，直奔主題，切忌沒(méi)話(huà)找話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、有禮、客氣，真正做到“執(zhí)行、高效、簡(jiǎn)潔”。 在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)客戶(hù)抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)情緒；并盡快將電話(huà)轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的同事或主 管來(lái)處理。 節(jié)日電話(huà)要給客戶(hù)以祝福，如：“元旦快樂(lè)，歡迎致電公司”電話(huà)結(jié)束時(shí)“再次祝您節(jié)日快樂(lè)！ 感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”四、公司組織架構(gòu)綠草地公司組織架構(gòu)的設(shè)立是為了方便工作和保證運(yùn)作效率。為適應(yīng)工作需要，我們的組織架構(gòu)會(huì)不斷精簡(jiǎn)與更新，盡量使組織架構(gòu)簡(jiǎn)化、合理，保證工作效率。公司組織架構(gòu)圖請(qǐng)參閱附件。五、人力資源管理（一）人才理念 河北綠草地公司牢固樹(shù)立“人才是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的最終動(dòng)力”的理念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，高度重視各級(jí)人才的管理培訓(xùn)工作，構(gòu)筑未來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人為本是我們的核心理念。我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的原因，也是我們未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃輔導(dǎo)。（二）用人原則：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力。：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律。：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。：以誠(chéng)相待，與人為善，理解人、體諒人，不搞內(nèi)耗，敬業(yè)樂(lè)業(yè)、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。（三）員工團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：，合稱(chēng)“員工”。我們給予各級(jí)員工適當(dāng)?shù)穆殭?quán)，以便其能夠完成工作、創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。：包括生產(chǎn)線(xiàn)工人、品質(zhì)檢驗(yàn)員、倉(cāng)管員、組長(zhǎng)及其他工人。：技術(shù)員、文員級(jí)員工：包括技術(shù)員、倉(cāng)管員、文員等；工程師、主管級(jí)員工：除工人級(jí)、技術(shù)員、文員級(jí)和經(jīng)理級(jí)以外的員工。如市場(chǎng)、研發(fā)、技術(shù)、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、物控、報(bào)關(guān)、財(cái)務(wù)、行政人事等部門(mén)的員工。經(jīng)理級(jí)員工：經(jīng)理、享受經(jīng)理級(jí)待遇的員工。（四）招聘與錄用，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。：采用內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部晉升、員工推薦、社會(huì)公開(kāi)招聘、校園招聘、媒體招聘等。德才兼?zhèn)?、合適便是人才，合適就是三維匹配：第一，個(gè)人的品行、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等與公司的企業(yè)文化相匹配；第二，個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃、期望要求與公司能提供的空間、待遇相匹配；第三，個(gè)人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)與崗位任職要求相匹配。內(nèi)部競(jìng)聘遵照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，由行政人事部統(tǒng)籌臨時(shí)組成“考評(píng)小組”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才選拔（一般由部門(mén)經(jīng)理、骨干組成），凡系競(jìng)聘者的配偶、親屬、特殊關(guān)系的，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)回避，不得擔(dān)任考官。，各種工種與職位都應(yīng)有明確的《崗位說(shuō)明書(shū)》：，身體健康、非服役服刑（現(xiàn)役或服刑）人員。、學(xué)歷證等證件真實(shí)有效。：職位 審批部門(mén)經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)經(jīng)理級(jí)∨∨主管級(jí)∨∨∨職員級(jí)∨∨工人級(jí)∨∨：用人部門(mén)填寫(xiě)“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”行政人事部審定人事定編主管領(lǐng)導(dǎo)審批行政人事部初試行政人事部通知入職總經(jīng)理審批行政人事部審核填寫(xiě)“員工錄用審批表”用人部門(mén)進(jìn)行復(fù)試應(yīng)聘人員由行政人事部進(jìn)行初試，初試的主要內(nèi)容包括：⑴、證件查驗(yàn)及資格審查；⑵、人員綜合素質(zhì)把關(guān)，主管以上人員必須進(jìn)行綜合能力測(cè)評(píng)。 初試合格的人員由用人部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試以專(zhuān)業(yè)、技能、經(jīng)驗(yàn)為主。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試或模擬、實(shí)操等。凡招聘主管級(jí)以上人員須由總經(jīng)理進(jìn)行終級(jí)復(fù)試，未經(jīng)復(fù)試一律不得錄用。（五）試用與轉(zhuǎn)正：，在正式辦理入職手續(xù)前必須到本公司指定的醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的體檢，體檢費(fèi)用轉(zhuǎn)正后報(bào)銷(xiāo)。、查驗(yàn)的資料：、學(xué)歷證等證件原件及其復(fù)印件各一份。：：?！侗Ｃ艹兄Z書(shū)》。，還必須簽署《保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議書(shū)》。，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《宿舍申請(qǐng)單》，交宿舍管理員辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)物品。 、領(lǐng)取鑰匙等。：，員工的主管、經(jīng)理將從工作態(tài)度、工作能力、工作成績(jī)、發(fā)展?jié)撃艿确矫鎸?duì)員工進(jìn)行全面考核評(píng)估。：（試用期后）與公司簽訂《員工承諾書(shū)》，員工必須承諾在公司連續(xù)工作1年以上，否則將扣除一個(gè)月工資。，主管級(jí)（含）以上試用期為13個(gè)月；試用期間表現(xiàn)優(yōu)異者，可由部門(mén)經(jīng)理為其申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。，也可雙方協(xié)商延長(zhǎng)試用期1個(gè)月，繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)、考查。但總的試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。，由主管對(duì)其進(jìn)行考核并向行政人事部提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方才生效、轉(zhuǎn)正。，公司有權(quán)隨時(shí)辭退處理，凡入職未滿(mǎn)7天的公司不予發(fā)放工資；試用期內(nèi)員工辭職必須提前3天向公司申請(qǐng)，否則公司不予發(fā)放工資。員工試用期滿(mǎn)即與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，人事部門(mén)負(fù)責(zé)《勞動(dòng)合同》的簽訂、歸檔工作。，由部門(mén)主管填報(bào)“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”，報(bào)行政人事部核定，停止試用，予以辭退：；、業(yè)績(jī)欠佳、無(wú)故曠工1天者，公司隨時(shí)停止使用，予以解聘；，如有特殊情況，可根據(jù)實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)適當(dāng)延長(zhǎng)試用期。：《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，按規(guī)定程序經(jīng)逐級(jí)審批后轉(zhuǎn)正。： 若你成功地通過(guò)了試用期，行政人事部將按以下規(guī)定計(jì)算員工的轉(zhuǎn)正生效日期：若員工的入職日期在15號(hào)以前（包括15號(hào)）的，入職當(dāng)月計(jì)一個(gè)試用月份；在16日至31日入職的，入職當(dāng)月不計(jì)在試用月份內(nèi)。 例如：若員工的入職時(shí)間是2月5日，試用期是3個(gè)月，5月5日滿(mǎn)3個(gè)月，轉(zhuǎn)正可以從5月1日算起。如果進(jìn)廠是2月16號(hào)，試用期為3個(gè)月，轉(zhuǎn)正可以從6月1日算起。：類(lèi)別 審批部門(mén)經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)工人/職員∨∨班組長(zhǎng)∨∨主管/主管級(jí)∨∨∨經(jīng)理/經(jīng)理級(jí)∨∨。（六）員工培訓(xùn)、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)、勝任本職工作。，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、成本意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。，提升履行職責(zé)的能力，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效。，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。 本公司培訓(xùn)主要有員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)。其核心內(nèi)容：知識(shí)、技能、意識(shí)三個(gè)維度。入職培訓(xùn)主要課程：公司規(guī)章制度、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品及客戶(hù)簡(jiǎn)介、公司架構(gòu)及各部門(mén)職能、成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。在職培訓(xùn)主要課程：崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能與新技術(shù)、管理理論、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司新制度、公司政策要求等。本公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要以：專(zhuān)業(yè)書(shū)籍（包括：多媒體教學(xué)、內(nèi)訓(xùn)講師授課、座談研討會(huì)（員工間）為主，以外派學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)深造、參觀交流為輔。為真正做到“需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，行政人事部應(yīng)于每年年底做培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工需要什么培訓(xùn)，便于科學(xué)制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》。行政人事部依據(jù)年度培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后由人事部完成《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》。各部門(mén)依據(jù)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，于每個(gè)月月例會(huì)時(shí)提交當(dāng)月的具體培訓(xùn)課程安排，即：《部門(mén)月培訓(xùn)計(jì)劃》。《部門(mén)月培訓(xùn)計(jì)劃》，除入職培訓(xùn)外，所有培訓(xùn)需提前3天通知相關(guān)學(xué)員。，學(xué)員必須于《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到。，全權(quán)協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及主講老師開(kāi)展外訓(xùn)工作。，都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式以筆試為主，現(xiàn)場(chǎng)模擬與實(shí)操為輔。，還要對(duì)培訓(xùn)講師及整體培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，考核方式以問(wèn)卷調(diào)查為主，即：發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》進(jìn)行綜合效果考核。（具體由行政人事部執(zhí)行），以作為員工加薪、調(diào)崗、晉升之重要參考依據(jù)之一，對(duì)于入職培訓(xùn)不及格的學(xué)員，將不予錄用。對(duì)于無(wú)故不參加培訓(xùn)的學(xué)員，按曠工處理，累計(jì)達(dá)三次以上者，當(dāng)年不得加薪、晉升。：考試成績(jī)記錄、外出培訓(xùn)協(xié)議等。（通常為1000元以上），經(jīng)公司與員工協(xié)商，可以簽訂《外出培訓(xùn)協(xié)議》以明確服務(wù)年限及雙方的權(quán)利與義務(wù)?！锻獬雠嘤?xùn)協(xié)議》的員工，公司將按培訓(xùn)協(xié)議追究其相應(yīng)的責(zé)任。(七)考勤制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本制度。 本制度適用于全體員工考勤管理。 公司實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，特殊崗位經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)同意可以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制或不定時(shí)工作制。 公司行政人事部是員工考勤管理的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)考勤管理工作的監(jiān)督檢查和考核。 各部門(mén)有對(duì)本部門(mén)員工出勤情況進(jìn)行管理和真實(shí)反饋的職責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為第一責(zé)任人，所指定的考勤員為第二責(zé)任人。+人臉識(shí)別管理的形式，記錄員工每天出勤情況。經(jīng)總經(jīng)理特別指定人員，因工作性質(zhì)不受常規(guī)考勤限制，其它人員應(yīng)正常進(jìn)行考勤。 員工需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上下班（上午上、下班各一次，下午上、下班各一次，特殊崗位除外）指紋識(shí)別考勤。因工作需要加班或值班，須進(jìn)行指紋識(shí)別考勤。 員工日?？记谟伤诓块T(mén)負(fù)責(zé)，借調(diào)人員由調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)。 員工考勤是公司進(jìn)行正常工作秩序的基礎(chǔ)，是公司支付工資、員工考核的重要依據(jù)。員工應(yīng)自覺(jué)遵守考勤制度，按公司規(guī)定時(shí)間到崗和離崗，接受監(jiān)督，服從管理。 各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，規(guī)范本部門(mén)的考勤管理工作，行政人事部應(yīng)監(jiān)督、檢查和考核各部門(mén)考勤管理工作。，在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退，不得擅離工作崗位；因事