【正文】 能受到上司的信賴，而且提案或意見也能被采 納，同時也能得到必要的援助、消耗品等的節(jié) 約和成本的降低 掌握部門的實態(tài) 平時會掌握部門的情緒，鼓動部屬主動地思考、行動，并給予必要的指導 設法掌握部屬的能力、行動、業(yè)績、合作等，并加以肯定 了解自己，并努力使自己受到部屬稱贊你是一 位好的管理者，或某方面被認為很杰出 指導部屬建立彼此信賴的關系，并提高合作的意愿 研究并建立一個容易發(fā)揮領導能力的氣氛 必要時必須積極努力取得相關部門的管理者與相關人員的合作、協(xié)助 借助日常的接觸，與部屬溝通意見，并采取建立信賴關系的行動與方法 研究并建立一個容易發(fā)揮領導能力的氣氛 領導魅力診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”) 序號項目 是尚可否 1 研究如何才能受到部屬的信賴,并采取行動 管理者所采取的態(tài)度、行為、方法，應讓部屬覺得受到公平的對待，工作或待遇也都很公平 對于部屬的要求或意見不會以曖昧或回避的方式回答，而會明確地回答以便讓部屬理解 不會讓部屬不知所措，能有信心做好適時適當?shù)闹甘净蚴桥袛?掌握部門的工作，確實地回答部屬的問題 發(fā)生問題時，不會將責任或原因推諉給別人，要把它當做是自己的問題積極地解決 案例二：領導魅力診斷 診斷的目的包括如下兩條（如下表）： ①公平地對待部屬，不能有逃避或曖昧的行為。 ②有信心指示部屬，并以部屬能夠理解的方式回答部屬。 領導魅力診斷表 序 號 項 目 1 研究如何才能受到部屬的信賴,并采取行動 　　管理者所采取的態(tài)度、行為、方法，應讓部屬覺得受到公平的對待，工作或待遇也都很公平 　　對于部屬的要求或意見不會以曖昧或回避的方式回答，而會明確地回答以便讓部屬理解 4 掌握部門的工作，確實地回答部屬的問題 　　發(fā)生問題時，不會將責任或原因推諉給別人，要把它當做是自己的問題積極地解決。 案例三：職責合作診斷 診斷的目的就是要達到如下兩點： ①與相關職責的合作，如果只限于“相互合作”的話，那是永遠也無法實現(xiàn)的。 ②除了謀求相互間意見的溝通、了解工作之外，還應考慮互相合作時需要什么，并徹底執(zhí)行。 診斷內容如下表所示： 職責合作診斷表 序號 項 目 制造機會坦率地與相關單位的監(jiān)督交談,促進意見溝通 2 與相關單位的管理者相互交談情報、交換資料 確認與相關單位的管理者間的協(xié)助、聯(lián)絡、商量等事項，并決定好方法后實行 4 與相關單位的管理者相互討教研究 與相關單位的管理者制定共同目標，并共同解 決相關聯(lián)的問題 6 有一套讓相關單位的人員了解職責工作的方法 7 為加深相關單位的人員了解職責工作的方法 不會造成相關單位在工作上的延誤，或有損質量的情況 相關單位發(fā)生事故或麻煩時，能積極地給予援助 是 尚可 否 審查欄(在對應欄內填“O”) 提供其他單位支援人員時，會慎選有助于支持單位的人選 工作計劃診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”) 序號 項 目 是 尚可 否 　　在理解上司的方針、掌握職責的狀態(tài)及問題之后，還會聽取公司或上司的方針、部屬的意見，并且制定職責管理的目標，制成計劃徹底說明公司的現(xiàn)狀、公司及上司的方針、通知事項及其他的指示事項等，以便讓部屬明白收集整理情報與資料，并加以運用，而且告知上司、部屬個別所需的信息、資料 不斷地完善職責，并制定和完成計劃工作場所是問題叢生的地方，對于發(fā)生的問題都積極思考努力解決 　　在降低成本、保證質量、防止工作時間的流失、嚴守交貨期、確保安全等方面下功夫，并嚴格執(zhí)行 確認相關職責的協(xié)作關系，并決定協(xié)助的方法： 　　工作要明確化，不應讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實與改善等 就上司所指示的業(yè)務計劃（生產(chǎn)計劃、銷售計劃等） 制定正確的工作（作業(yè)）計劃，并依照計劃執(zhí)行 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會恰當?shù)亟o予輔助 案例四：工作計劃診斷 　　草擬并執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務的整體計劃，列舉監(jiān)督業(yè)務，并思考其內容變化的應對方法，如下表所示: 　　在理解上司的方針、掌握職責的狀態(tài)及問題之后，還會聽取公司或上司的方針、部屬的意見，并且制定職責管理的目標，制成計劃 　　徹底說明公司的現(xiàn)狀、公司及上司的方針、通知事項及其他的指示事項等，以便讓部屬明白 4 不斷地完善職責，并制定和完成計劃 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會恰當?shù)亟o予輔助 就上司所指示的業(yè)務計劃（生產(chǎn)計劃、銷售計劃等） 制定正確的工作（作業(yè)）計劃，并依照計劃執(zhí)行 工作要明確化，不應讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實與改善等 工作態(tài)度診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”） 心中有一位期待中的管理或可作為目標的管理者, 并努力和他們一樣 積極地探索自己的任務與其內容,并加以明確化, 而且對該內容加以說明 重新認識公司的方針、期待，以及公司內外環(huán)境的變化 與公司、部屬、相關部門的管理者、相關人員等溝通，了解他們的期盼 不逃避充滿難題或負擔的工作，反而樂于接受并且努力解決 執(zhí)行任務時，即使發(fā)生困難，也不會中途放棄，一定堅持到底 不會把執(zhí)行上遇到的障礙作為不能完成任務的理由，而會想出解決的方法 建立任務執(zhí)行的確切目標，并且有計劃與持續(xù)地執(zhí)行 掌握部門的實際情況及部屬的行為，并且應用在任務的執(zhí)行上 案例五：工作態(tài)度診斷 診斷的目的包括如下兩點（如下表）： ①自己積極地尋求任務使之明確化，并確實本著積極執(zhí)行的態(tài)度。 ②任務執(zhí)行即使沒有指示其方法，也應該主動地、計劃性地持續(xù)完成。 積極地探索自己的任務與其內容,并加以明確化,而且對該內容加以說明 重新認識公司的方針、期待，以及公司內外環(huán)境的變化 執(zhí)行任務時，即使上司沒有指標，自己也能主動地 思考與行動 執(zhí)行任務時，即使發(fā)生困難，也不會中途放棄，一定堅持到底 掌握部門的實際情況及部屬的行為，并且應用在任務的執(zhí)行上 職責履行診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”) 　　未出現(xiàn)整體工作不順利、零件取得的延誤，或程序不完全而導致工作難處理，時間的流失多等不當?shù)那樾?，凡事都照計劃順利地進展部屬都了解承擔工作的目的、范圍、執(zhí)行的準則，而且都致力于質量的保持、使用材料、消耗品等的節(jié)約和成本的降低部屬都能確實做好機器、機器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理部屬知道承擔工作的規(guī)章、行為準則、前后工程的關系及合作事宜，并徹底執(zhí)行部屬相當明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做部屬會主動擬寫目標，并積極努力地去實踐部屬非常明白工作的程序、關鍵,不會偷工減料或省略，能確實地去做部屬能掌握工作的整個進度，會嚴守進度而不致造成下一位管理者的困擾部屬對工作或計劃的執(zhí)行方法，都會積極地表述意見、希望、問題、信息等部屬能自我評估工作的執(zhí)行方法與結果，并分析不完善的原因而加以修改 案例六：職責履行診斷 診斷的目的是診斷管理者職責履行業(yè)績，如下表所示： 職責履行診斷表 未出現(xiàn)整體工作不順利、零件取得的延誤，或程序不完全而導致工作難處理，時間的流失多等不當?shù)那樾?，凡事都照計劃順利地進展 部屬都了解承擔工作的目的、范圍、執(zhí)行的準則，而且都致力于質量的保持、使用材料、消耗品等的節(jié)約和成本的降低 部屬都能確實做好機器、機器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理 部屬知道承擔工作的規(guī)章、行為準則、前后工程的關系及合作事宜，并徹底執(zhí)行 部屬相當明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做 部屬會主動擬寫目標，并積極努力地去實踐 部屬非常明白工作的程序、關鍵,不會偷工減料或省略，能確實地去做 部屬對工作或計劃的執(zhí)行方法，都會積極地表述意見、希望、問題、信息等 部屬能自我評估工作的執(zhí)行方法與結果，并分析不完善的原因而加以修改 溝通方法診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”） 　　為了理解并讓對方接受你所傳達的事項，會考慮對象與對方的立場，并改變內容、說話順序、說法、表現(xiàn) 為了不使接受者混淆，會把內容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項與相關事項的關聯(lián)性交談時應避免單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見 不僅考慮自己的立場，也會考慮對方的立場 根據(jù)對方的反應而認為自己對內容的表達不夠充分時，會設法改變說法交談時,會特別留意要對方(仔細聆聽)的事項對方即使提供令人厭煩或沒趣的信息或意見,你也不會擺出不高興的表情，而會直爽地聆聽即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上若上司要你轉達某個信息給他人知道時，不會像鸚鵡一樣傳話，而是自己會先去理解，再讓對方也明白，且能造成影響 案例七：溝通方法診斷 　　診斷的主要目的是：管理者身為信息的收發(fā)者，應該研究必須注意哪些事項，并做好意見溝通的工作，如下表所示： 溝通方法診斷表 　　為了理解并讓對方接受你所傳達的事項，會考慮對象與對方的立場，并改變內容、說話順序、說法、表現(xiàn) 　　為了不使接受者混淆，會把內容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項與相關事項的關聯(lián)性交談時應避免單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見 根據(jù)對方的反應而認為自己對內容的表達不夠充分時，會設法改變說法 　　交談時,會特別留意要對方(仔細聆聽)的事項 別人所說的內容，你能知道該留意的地方，以求做到“仔細聆聽”的地步 即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上 宣傳激勵診斷表 審查欄(在對應欄內填“O”) 部屬有過失或失敗，或工作無法按照預定計劃完成時，不是一味地責備，還要他們分析原因，并研究該如何做好較好 要部屬解決問題時，先讓部屬了解這是他該解決的問題，并且在解決過程中遇到困難時，給予鼓勵以及必要的援助 為了使小集團活動等的小組活動活潑化，在問題解決方面應給予適當?shù)脑?要使部屬解決問題時有滿足感與自信，適時給予評價與獎勵 在問題解決的方式、技術以及其他重要事項方面給予部屬任何指導 9 利用工作座談會、會議，共同討論職責中的問題 10 鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題 察覺部屬有任何問題或有任何煩惱時，應加以援助、指導他努力解決 　　讓部屬能察覺、思考問題，平日就向他們提出質詢、提供信息，并要他們對任務或行為做自我評估的工作 案例八：宣傳激勵診斷 診斷的目的包括：①讓部屬具備問題意識，成為解決問題的主角。②指導與援助，并讓部屬積極地解決問題。診斷內容如下表所示： 宣傳激勵診斷表 　　讓部屬能察覺、思考問題，平日就向他們提出質詢、提供信息，并要他們對任務或行為做自我評估的工作 2 探討、思考職責中的問題，并加以解決 　要部屬解決問題時，先讓部屬了解這是他該解決的問題，并且在解決過程中遇到困難時，給予鼓勵以及必要的援助 察覺部屬有任何問題或有任何煩惱時，應加以援助、指導他努力解決 9 利用工作座談會、會議，共同討論職責中的問題 10 鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題 活性環(huán)境診斷表審查欄(在對應欄內填“O”) 與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關者收集情報，以找到適合中老年齡者的工作 在采納中老年齡者時，會明確地制定出指導項目內容，并花時間充分地指導 從其他部門轉調過來的中老年齡者，應留意避免中老年人有自卑感或不安感，并給予適當?shù)闹笇?改變現(xiàn)狀時，應留意避免中老年齡者有抵抗或不安，如果感到不安時，應設法消除運用中老年齡者的特征，讓他們負責一般工作以外的特別任務為促進中老年齡者與年輕人的意見溝通，會提供共同的話題以供大家討論自己單位里的中老年齡者要轉調至其他部門時，會與接納部門的管理者商討必要的指導以及憂慮的事項 為維持中老年齡者的健康與體力，會與相關人員合 力尋找對策 讓中老年齡者參加公司內外的研討會，對未來的問 題或生活設計進行會談 考慮中老年齡者運動神經(jīng)方面的低落，會指出災害原因，或改善原有的機器設備，建筑物（門窗、地板等），或實施改善提案 案例九：自我活性激勵診斷 診斷的目的為：管理者應自我勉勵，除了要求部屬活性化，自己本身也要活性化。診斷的內容如下表所示。 活性環(huán)境診斷表 運用中老年齡者的特征，讓他們負責一般工作以外的特別任務 與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關者收集情報，以找到適合中老年齡者的工作 從其他部門轉調過來的中老年齡者，應留意避免中老年人有自卑感或不安感，并給予適當?shù)闹笇?改變現(xiàn)狀時，應留意避免中老年齡者有抵抗或不安，如果感到不安時，應設法消除 自己單位里的中老年齡者要轉調至其他部門時，會與接納部門的管理者商討必要的指導以及憂慮的事項 讓中老年齡者參加公司內外的研討會，對未來的問 題或生活設計進行會談 為維持中老年齡者的健康與體力，會與相關人員合 力尋找對策 考慮中老年齡者運動神經(jīng)方面的低落，會指出災害原因，或改善原有的機器設備，建筑物（門窗、地板等），或實施改善提案案例十：能力評價診斷 診斷的目的：只用學習方法并不能期望有高素質的解決。管理者應考慮解決問題需要什么，并努力滿足它的需要。診斷內容如下表所示：能力評價診斷表 對于職轄內的現(xiàn)狀、情報、資料、事物等不應若無其事地置之不理，或當作耳邊風，而應留意或抱著懷疑的態(tài)度 審查欄(在對應欄內填“O”） 即使面對困難的問題，也不畏懼，應勇于接受挑戰(zhàn) 積極地參與問題解決，仔