企業(yè)各崗位職能與工作要點-文庫吧
2025-06-12 07:05 本頁面
【正文】 . 了解目標(biāo)顧客的心態(tài)及治療需求，掌握基本的溝通技巧，熟知厚德蜂膠及同類產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，口語表達能力好等基本工作能力的具備。2. 掌握老年人的談話溝通技巧，要求半分鐘內(nèi)，問清楚基本情況，摸清其咨詢要點，并迅速拉近與其的話語溝通距離。如遇到不能立即解答的問題，要迅速記錄，并告知其隨后回話，得到正確答案后，要有理有據(jù)為顧客反饋清楚，假設(shè)自己講解有困難，可請專家給予講解。3. 解答問題過程中，必須要抓住顧客的問題關(guān)鍵點，提供利益點、吸引其到店。4. 電話咨詢登記單，咨詢員一定要認真仔細填寫，顧客姓名、年齡、性別、住址、電話、病歷及病程病癥等內(nèi)容要記錄完整。5. 要對已購藥的心顧客進行定期回訪，先制定已購顧客電話撥打排期表，3天后進行第一次電話回訪，主要內(nèi)容：詳細告知其服用方法，并咨詢其在服藥過程中所遇到的問題，再給予其及時的解答，此過程中，可能存在售后服務(wù)分單跟進，如已轉(zhuǎn)單，則由售后人員維護，如沒轉(zhuǎn)，則第二次電話回訪，服用10天左右，可征求后再訪。主要內(nèi)容：服用厚德蜂膠及其他配合的產(chǎn)品后，顧客改善情況，以及其在飲食、運動方面的配合情況，并堅定其服用的信心，推出售后服務(wù)項目，配合治療的意義。6. 時機選擇：一般選擇上午9點到11點，下午3點到5點為宜，電話回訪的時間根據(jù)情況而定，溝通中了解病癥、服用情況的同時加深友誼，了解其家庭情況和喜好特長，為以后的維護、轉(zhuǎn)介、續(xù)購打好基礎(chǔ)。7. 崗位指標(biāo)：咨詢率與到店率比率，在一個星期內(nèi)，達到30%。□ 專家的崗位職能與工作要點：專家是專賣店的醫(yī)學(xué)權(quán)威，其綜合水平直接影響到，顧客的購買前的分析判斷與信任度的建立和鞏固。1. 專家首次接待顧客時，首先要了解顧客的到店目的，然后再問清楚其病情、癥狀、病史、服用藥物等等情況，同時對顧客的治療需求與治療心態(tài)，有準確的把握，知其迫切的心理需求點。2. 專家要建立被接待顧客的完善病例檔案，幫助病人分析病情，總結(jié)問題所在，逐一解答，解答的結(jié)果一定要讓病人信服，讓病人能主動提出問題，對知蜂堂產(chǎn)品有了解的渴望，從而吸引顧客產(chǎn)生購買的欲望。3. 細致講解蜂膠及其它蜂產(chǎn)品的功效，以及根據(jù)顧客自身情況，配合其他藥物的治療，能夠達到怎么樣的治療目的。前期效果：第一周期平穩(wěn)控制血糖、第二周期逐漸減服西藥，讓顧客明白糖尿病必須“先治后養(yǎng)”的道理，目的是讓病人長期服用，并且能夠結(jié)合病人的實際情況，適時結(jié)合厚德蜂膠及其他蜂產(chǎn)品放入應(yīng)用，從而達到最佳的服用效果。4. 專家接待到血糖高的新顧客，對其前三個月首要目標(biāo)是控制血糖。5. 專家要強調(diào)針對疾病
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