【正文】 設(shè)工作組。（2）配送中心： 配 送 中 心配 送 作 業(yè) 部 倉 儲(chǔ) 作 業(yè) 部信息組 運(yùn)輸作業(yè)組 現(xiàn)場庫作業(yè)組中心庫作業(yè)組綜 合 管 理 部 零售配送作業(yè)組車 管 部車管組 車檢組配 送 作 業(yè) 點(diǎn)崗位設(shè)置圖：（1）物流管理部： 物 流 管 理 部 經(jīng) 理文 員 物 流 管 理 專 員（2）配送中心：11 / 155配 送 中 心 經(jīng) 理配 送 作 業(yè) 部 部 長 倉 儲(chǔ) 作 業(yè) 部 部 長信息組主管 運(yùn)輸作業(yè)組主管 現(xiàn)場庫主管中心庫主管綜 合 管 理 部 部 長檢驗(yàn)員 計(jì)劃專員現(xiàn)場督導(dǎo) 配送作業(yè)組主管 車 管 部 部 長副 經(jīng) 理車管員 車檢員配 送 作 業(yè) 點(diǎn) 主 管信息員 無貨退換員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 派工員 調(diào)度理單員 商務(wù)員 調(diào)度 中心庫倉管員 現(xiàn)場庫倉管員 駕駛員 維修工 內(nèi)勤理單員 派工員無貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 倉管員庫工 庫工送貨工 庫工送貨工第三節(jié) 子公司配送中心（一）子公司配送中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述子公司配送中心設(shè)部長一名，副部長一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，下設(shè)：綜合管理組、配送作業(yè)組、倉儲(chǔ)作業(yè)組、車管組、配送作業(yè)點(diǎn)。（二）子公司配送中心基本職能與職責(zé)綜合管理組（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計(jì)劃管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范（包括商品出入庫、堆碼、裝卸等作業(yè)規(guī)范） ；② 負(fù)責(zé)商品的出入庫檢驗(yàn)，及時(shí)匯總檢驗(yàn)資料，并出具檢驗(yàn)報(bào)告；③ 協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關(guān)部門間關(guān)系；④ 協(xié)助壞機(jī)退廠工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負(fù)責(zé)倉庫選址、倉庫租賃、外協(xié)車輛的談判與相12 / 155關(guān)協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計(jì)劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運(yùn)力與服務(wù)市場及競爭對(duì)手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進(jìn)配送方案并合理調(diào)整配送價(jià)格；⑧ 協(xié)助工人招聘工作。配送作業(yè)組（1）基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；④ 與倉儲(chǔ)等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析；⑦ 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。倉儲(chǔ)作業(yè)組（1）基本職能：各倉庫的收、發(fā)、存管理，倉庫商品的安全保障（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)倉庫貨物收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉儲(chǔ)管理工作；③ 與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，確保倉儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行；④ 分析庫存量，按類別、品牌合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工作量；⑤ 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉庫盤點(diǎn)工作，匯總、編制各類倉儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)；⑦ 協(xié)助壞機(jī)的退廠工作；⑧ 合理降低倉儲(chǔ)成本；⑨ 整理庫區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對(duì)庫工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營銷或工廠并跟進(jìn)落實(shí)?！?1車管組（1）基本職能：配送中心車輛檢測、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施；② 監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢手續(xù)；⑥ 定期上報(bào)總部各類相關(guān)報(bào)表；⑦ 建立、維護(hù)自備車和駕駛員相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨ 駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。13 / 155配送作業(yè)點(diǎn)（1）基本職能：保障配送作業(yè)點(diǎn)倉儲(chǔ)、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責(zé)：① 各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點(diǎn)的貫徹實(shí)施；② 負(fù)責(zé)配送點(diǎn)的各類商品零售]配送工作；③ 負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)商品零售配送及倉儲(chǔ)過程中作業(yè)的及時(shí)性與安全性；④ 受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤ 加強(qiáng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)配送、倉儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工、庫工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。（三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖組織設(shè)置圖 子 公 司 配 送 中 心配送作業(yè)組綜合管理組 車管組配 送 作 業(yè) 點(diǎn)倉儲(chǔ)作業(yè)組 崗位設(shè)置圖14 / 155配 送 中 心 部 長配 送 作 業(yè) 組 主 管 倉 儲(chǔ) 作 業(yè) 組 主 管現(xiàn)場庫倉管員中心庫倉管員綜 合 管 理 組 主 管 車 管 組 主 管副 部 長駕駛員 汽修工配 送 作 業(yè) 點(diǎn) 主 管現(xiàn)場督導(dǎo) 檢驗(yàn)員 計(jì)劃專員 信息員 無貨退換員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 派工員 調(diào)度理單員理單員 派工員無貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 倉管員送貨工 庫工庫工 庫工送貨工第三章 倉儲(chǔ)管理（含 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn) ）15 / 155商品管理是倉儲(chǔ)管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給的儲(chǔ)存活動(dòng)。做好商品管理其意義在于：① 有利于準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給，確保生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行；② 有利于保證商品質(zhì)量，減少損耗，降低產(chǎn)品成本；③ 有利于合理儲(chǔ)備，加速資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；④ 有利于確保商品儲(chǔ)存安全，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果。為維護(hù)蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕假冒偽劣商品流入消費(fèi)者手中，提高顧客的滿意度，特制定商品管理制度，為集團(tuán)物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。第一節(jié) 商品管理概述一、 商品管理的主要內(nèi)容商品管理的主要內(nèi)容：① 驗(yàn)收入庫；② 商品保管；③ 商品發(fā)放；④ 商品盤點(diǎn)；⑤ 不良商品處理；⑥ 退貨處理；⑦ 帳務(wù)處理；⑧ 安全維護(hù)；⑨ 資料保管。二、倉庫管理的一般原則倉 庫 管 理 的 一 般 原 則 如 下 ：① 倉 管 人 員 應(yīng) 該 按 物 料 的 特 性 、 體 積 、 重 量 、 數(shù) 量 、 分 庫 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；② 倉 庫 人 員 應(yīng) 繪 制 倉 庫 平 面 圖 ， 標(biāo) 明 各 類 商 品 存 放 位 置 ， 并 貼 于 明 顯 處 ；③ 各 類 商 品 應(yīng) 堆 碼 整 齊 ， 標(biāo) 記 清 楚 。④ 已 驗(yàn) 收 商 品 、 待 驗(yàn) 收 商 品 和 不 合 格 商 品 應(yīng) 分 區(qū) 存 放 ， 并 標(biāo) 記 清 楚 ；⑤ 每 月 應(yīng) 核 對(duì) 商 品 帳 ， 遇 有 帳 實(shí) 不 符 ， 應(yīng) 即 時(shí) 追 查 原 因 ， 經(jīng) 公 司 負(fù) 責(zé) 人 核 準(zhǔn) 后 方可 調(diào) 整 ；⑥ 倉 庫 應(yīng) 設(shè) 置 相 應(yīng) 的 消 防 設(shè) 備 及 消 防 器 材 和 報(bào) 警 裝 置⑦ 倉 庫 內(nèi) 應(yīng) 隨 時(shí) 保 持 清 潔 、 干 燥 和 通 風(fēng) 狀 態(tài) 良 好 ；⑧ 加 強(qiáng) 火 源 、 電 源 管 理 、 做 好 防 火 、 防 汛 、 防 盜 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；三 、 倉 庫 管 理 的 一 般 要 求倉 庫 管 理 要 求 做 到 “三 化 ”、 “三 保 ”、 “三 清 ”、 “兩 齊 ”、 “三 一 致 ”、 “五 防 ”。① “三 化 ”， 即 倉 庫 規(guī) 范 化 、 存 放 系 列 化 、 養(yǎng) 護(hù) 經(jīng) 常 化 。② “三 保 ”， 即 保 質(zhì) 、 保 量 、 保 安 全 。③ “三 清 ”， 即 材 料 清 、 規(guī) 格 清 、 數(shù) 量 清 。④ “兩 齊 ”， 即 庫 區(qū) 整 齊 、⑤ “三 一 致 ”， 既 帳 、 物 、 卡 一 致⑥ “五 防 ”， 即 防 、 防 潮 、 防 盜 、 防 蟲 、 防 變 形 。四、6S 管理 定義 所謂 6S 是指按步驟進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的 6 項(xiàng)活動(dòng)。① 整 理 是 指 做 出 要 與 不 要 的 決 定 。② 整 頓 是 指 將 要 的 東 西 留 下 來 ， 不 要 的 東 西 處 理 掉 。③ 清 掃 是 指 將 環(huán) 境 清 理 干 凈 。④ 清 潔 是 指 隨 時(shí) 保 持 整 潔 。16 / 155⑤ 素 養(yǎng) 是 指 不 斷 追 求 完 美 。⑥ 安 全 是 指 安 全 生 產(chǎn) 、 員 工 的 勞 動(dòng) 保 護(hù) 、 工 作 環(huán) 境 。 6S 內(nèi) 容① 整 理 。 明 確 區(qū) 分 要 與 不 要 ， 將 要 的 留 下 來 ， 不 要 的 清 楚 掉 。 實(shí) 施 整 理 的 目 的 是節(jié) 省 空 間 ， 防 止 誤 發(fā) 誤 用 ， 防 止 積 壓 變 質(zhì) ， 只 管 理 需 要 的 商 品 ， 以 提 高 管 理 質(zhì)量 和 管 理 效 率 。② 整 頓 。 第 一 ， 把 需 要 的 商 品 以 合 理 的 方 式 分 類 擺 放 ， 并 明 確 標(biāo) 記 ， 以 利 于 準(zhǔn) 確 、快 速 地 查 找 取 用 ， 減 少 混 料 、 錯(cuò) 發(fā) 的 現(xiàn) 象 。 要 做 到 ： 凡 物 必 分 類 ， 有 類 必 有 區(qū) ，有 區(qū) 必 有 標(biāo) 記 。 第 二 ， 把 不 要 的 商 品 處 理 掉 。 實(shí) 施 整 頓 的 目 的 是 便 于 查 找 。③ 清 掃 。 在 整 理 、 整 頓 后 ， 要 進(jìn) 行 徹 底 打 掃 干 凈 ， 杜 絕 污 染 源 。 實(shí) 施 清 掃 的 目 的是 因 為 干 凈 明 亮 的 工 作 環(huán) 境 有 利 于 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。④ 清 潔 。 清 潔 是 一 種 狀 態(tài) ， 是 維 持 整 理 、 整 頓 、 清 掃 的 結(jié) 果 。 實(shí) 施 清 潔 的 目 的 是因 為 清 潔 的 環(huán) 境 ， 能 使 人 心 情 愉 快 ， 積 極 樂 觀 。⑤ 素 養(yǎng) 。 所 謂 素 養(yǎng) ， 是 指 養(yǎng) 成 遵 守 既 定 事 項(xiàng) 的 好 習(xí) 慣 ， 不 論 是 在 家 庭 或 是 在 其 他地 方 。 實(shí) 施 素 養(yǎng) 的 目 的 是 培 養(yǎng) 遵 紀(jì) 守 法 、 品 德 高 尚 、 具 有 責(zé) 任 感 的 員 工 ， 營 造團(tuán) 隊(duì) 精 神 。⑥ 安 全 。 所 謂 安 全 ， 分 為 安 全 作 業(yè) 、 安 全 管 理 、 衛(wèi) 生 管 理 。 安 全 作 業(yè) 是 指 減 少 安全 事 故 的 發(fā) 生 ， 確 保 安 全 生 產(chǎn) ； 安 全 管 理 是 指 加 強(qiáng) 勞 動(dòng) 保 護(hù) ， 改 善 員 工 作 業(yè) 條件 ， 保 護(hù) 員 工 在 生 產(chǎn) 過 程 中 的 安 全 和 健 康 ； 衛(wèi) 生 管 理 是 指 加 強(qiáng) 公 司 的 文 明 建 設(shè) ，使 員 工 有 一 個(gè) 清 潔 、 安 全 、 文 明 的 工 作 環(huán) 境 。 6S 效 能實(shí) 施 6S 管 理 的 效 果 為 ：① 減 少 浪 費(fèi) ；② 提 高 效 率 ；③ 保 證 質(zhì) 量 ；④ 保 障 安 全 ；⑤ 樹 立 企 業(yè) 形 象 。第二節(jié) 倉儲(chǔ)人員崗位職責(zé)一 、 倉 庫 主 管 崗 位 職 責(zé) 在部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所在庫區(qū)的各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)組織所在庫區(qū)員工和工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容，樹立為客戶、為銷售服務(wù)的理念，不斷提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。 嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)本庫所有人員圓滿完成倉儲(chǔ)任務(wù)。 負(fù)責(zé)本庫區(qū)對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的具體貫徹落實(shí)執(zhí)行工作。 負(fù)責(zé)對(duì)所在庫區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，對(duì)重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 組織本庫員工認(rèn)真開展 6S 管理活動(dòng)，保證庫區(qū)整潔。確保商品和員工人身安全。 定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保庫房消防設(shè)施完好無損。 不折不扣地完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。二、倉管員崗位職責(zé) 在本庫區(qū)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做好商品的收、發(fā)、存等業(yè)務(wù)管理工作，合理組織庫工從事作業(yè)勞動(dòng)，確保公司倉儲(chǔ)任務(wù)的順利完成。 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)庫區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納（積極采納和推行）先進(jìn)的科學(xué)管理方法，并確保實(shí)施“先進(jìn)先出”等庫房管理原則。17 / 155 保持高度的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 熟練掌握工作流程，明確業(yè)務(wù)要求，做到原始記錄完整，帳、物、卡相符。堅(jiān)持盤點(diǎn)制度，不允許出現(xiàn)帳物不符的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 掌握庫存商品的動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)反映并上報(bào)庫存商品的積壓、質(zhì)變、殘破等情況，供事業(yè)部品管了解并配合及時(shí)處理。 隨時(shí)保持庫區(qū)儲(chǔ)存條件良好，經(jīng)常對(duì)庫區(qū)通風(fēng)、干濕、周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，確保庫區(qū)安全。 接待客戶主動(dòng)、熱情，自覺維護(hù)企業(yè)形象，牢記公司服務(wù)宗旨。 堅(jiān)持對(duì)庫區(qū)進(jìn)行每日清掃，保持商品清潔。 愛護(hù)庫區(qū)設(shè)施和辦公設(shè)備，對(duì)作業(yè)工具、桌椅、電腦的故障和毀損要及時(shí)報(bào)修。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有兼職工作，以及其他臨時(shí)性工作。三、庫工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范，不折不扣地執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，遵守紀(jì)律，講究職業(yè)道德。 在庫區(qū)主管和倉管員的領(lǐng)導(dǎo)下從事商品裝卸、堆碼和保管工作，服從管理、調(diào)度和安排。 按規(guī)定的程序進(jìn)行各種操作。愛護(hù)商品，遵守裝卸規(guī)范，堆碼作業(yè)時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎，