代理商運(yùn)營手冊1-文庫吧
2025-06-11 04:04 本頁面
【正文】 代理商應(yīng)在銷售過程中與****統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于****的承諾。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。 代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)：售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)，上門維修/維護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級服務(wù)。 代理商提供各項必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要求：（1） 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。（2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的12小時之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（3） 如用戶提出上門維修和維護(hù)服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的12小時之內(nèi)完成維修和維護(hù)服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則（1） 對于前面所述的必須提供的各項服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2） 對于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。（3） 對于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（4） 對于上門維修和維護(hù)費(fèi)用，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度****設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向****投訴。****有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：（1） 投訴率達(dá)到 %，****將扣除代理保證金的 %作為處罰。（2） 如投訴率達(dá)到 %，****將扣除代理保證金的 %作為處罰（3） 如投訴率達(dá)到 %以上，****將扣除代理保證金的 %作為處罰。并解除代理協(xié)議。（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照****的要求，通過填寫《****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計表》的方式匯報給****（見附錄三），同時將資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照****的要求，通過填寫《用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報給****，同時將用戶資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將代****與用戶簽定的《用戶協(xié)議》（見附錄六）提交給****。 為了便于****改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將《用戶維護(hù)登記表》（見附錄五）提交給****。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至****。此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合****的要求書及時、準(zhǔn)確。六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和****的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定： 每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個時間段來考核。 代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務(wù)。 如代理商在每銷售年度結(jié)束時未能完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，****可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于****的過失或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時全方位解決維修所遇到的問題。八、市場支持與合作制度為了共同推進(jìn)****業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：（一）****應(yīng)提供的市場支持為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料 包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡介、（硬件）產(chǎn)品簡介、用戶手冊、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場活動的必備資料。負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計劃的執(zhí)行。負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動。負(fù)責(zé)組
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