中華數(shù)據(jù)廣播公司代理商運營管理手冊(13頁)-銷售管理-文庫吧
2025-07-11 09:53 本頁面
【正文】 服務價格一經(jīng)確定，在沒有得到 ****許可的情況下，代理商不得私自更改。 否則視違約行為處理， ****有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。 （二）、售前和售后服務規(guī)范 代理商應在 銷售過程中與 ****統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于 ****的承諾。 否則視違約行為處理， ****有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。 代理商應設置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務： 售前咨詢服務，上門安裝、調(diào)試服務，設立服務熱線、提供電話咨詢服務， 上門維修 /維護服務，接收設備升級服務。 代理商提供各項必須的售前和售后服務所應達到的要求： （ 1） 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責任，均有代理商自行承擔。 （ 2） 如用戶提出上門安裝服務的請求，應于接到請求后的 12 小 時之內(nèi)完成安裝服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。 （ 3） 如用戶提出上門維修和維護服務的請求，應于接到請求后的 12小時之內(nèi)完 成維修和維護服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。 代理商提供服務的收費原則 （ 1） 對于前面所述的必須提供的各項服務以外的其他服務，代理商需要同 ****協(xié)商共同訂立收費標準。 （ 2） 對于用戶任何形式咨詢服務代理商應免費提供。 （ 3） 對于上門安裝調(diào)試服務，代理商需要同 ****協(xié)商共同訂立收費標準。 （ 4） 對于上門維修和維護費用，代理商需要同 ****協(xié)商共同訂立收費 標準。 （三）、服務質(zhì)量監(jiān)督保障制度 ****設立面向全國的服務監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務問題向 ****投訴。 ****有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則： （ 1） 投訴率達到 %， ****將扣除代理保證金的 %作為處罰。 （ 2） 如投訴率達到 %， ****將扣除代理保證金的 %作為處罰 （ 3） 如投訴率達到 %以上， ****將扣除代理保證金的 %作為處罰。并解除代理協(xié)議。 （四）、 代理商數(shù)據(jù)提交制度 代理商須于每月的 26 日之前，將代理業(yè)務的經(jīng)營情況按照 ****的要求，通 過填寫《 ****廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表》的方式匯報給 ****（見附錄三），同時將資料存檔備案。 代理商須于每月的 26 日之前， 將用戶的資料按照 ****的要求，通過填寫《用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報給 ****，同時將用戶資料存檔備案。 代理商須于每月的 26 日之前， 將代 ****與用戶簽定的《用戶協(xié)議》（見附錄六）提交給 ****。 為了便于 ****改進產(chǎn)品， 代理商須于每月的 26 日之前，將《用戶維護登記表》（見附錄五）提交給 ****。 以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至 ****。此外，表 格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應符合 ****的要求書及時、準確。 六、代理商銷售工作的考核制度 為了保證代理商和 ****的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務，特做如下規(guī)定： 每 6 個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務以每銷售年度為一個時間段來考核。 代理商應按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務。 如代理商在每銷售年度結(jié)束時未能完成所規(guī)定的銷售任務， ****可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責于 ****的過失或不可抗力事故所導致代理商的銷售工作為此種水平的除外。 七、代 理商的培訓方案與技術(shù)支持 ****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進行技術(shù)培訓，開通網(wǎng)絡及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時全方位解決維修所遇到的問題。 八、市場支持與合作制度 為了共同推進 ****業(yè)務的發(fā)展，樹立良好的市場形象和品牌效應，特做如下規(guī)定： （一） ****應提供的市場支持 為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務所需要的一切營銷資料 包括：數(shù)據(jù)
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