（最新）市場營銷書籍集萃0227-代理商運營手冊-文庫吧
2025-05-23 05:38 本頁面
【正文】 服務(wù)，維護的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：(一 X銷售價格規(guī)范由協(xié)商同當?shù)嘏_網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格。本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格一經(jīng)確定，在沒有得到許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。(二：)、售前和售后服務(wù)規(guī)范代理商應(yīng)在銷售過程中與統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有餑于的承諾。否則視違約行為處理，有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)：售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)， 上門維修7維護服務(wù)，接收設(shè)備升級服務(wù)。代理商提供各項必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達到的要求：〔0 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責任，均有代理商自行承擔。如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的12小時之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。〔3〕 如用戶提出上門維修和維護服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的12小時之內(nèi)完成維修和維護服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。代理商提供服務(wù)的收費原則〔0 對于前面所述的必須提供的各項服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同協(xié)商共同訂立收費標準。對于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費提供。〔3〕 對于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同協(xié)商共同訂立收費標準。(斗）對于上門維修和維護費用，代理商需要同協(xié)商共同訂立收費標準。(三〕、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向投訴。有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則： (丄）投訴率達到―。/。， 將扣除代理保證金的―7。作為處罰。①如投訴率達到―/， 將扣除代理保證金的―7。作為處罰〔3〕 如投訴率達到―7。以上，將扣除代理保證金的―7。作為處罰。并解除代理協(xié)議。(四〕、代理商數(shù)據(jù)提交制度 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照的要求，通過填寫《^廣播業(yè)務(wù)當月銷售統(tǒng)計表》的方式匯報給(見附錄三〕，同時將資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照的要求，通過填寫《用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報給^，同時將用戶資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將代與用戶簽定的《用戶協(xié)議》（見附錄六）提交給 。 為了便于改進產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將《用戶維護登記表》(見附錄五）提交給輯。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至^。此外， 表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合的要求書及時、準確。 代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定： 每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個時間段來考核。 代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度
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