中廣數(shù)據(jù)廣播網(wǎng)絡公司代理商運營手冊-文庫吧
2025-03-27 23:13 本頁面
【正文】 計劃，并提交給中廣數(shù)據(jù)。 代理商訂貨時，須填寫《個人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單》（見附錄二），同時提前5天以傳真訂單方式向中廣數(shù)據(jù)訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于20套。 代理商須在預定下批出貨日之前將前次中廣數(shù)據(jù)的收入?yún)R入中廣數(shù)據(jù)指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給中廣數(shù)據(jù)，中廣數(shù)據(jù)未收到貨款，拒絕發(fā)貨。 其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。（二）、代收用戶押金制度 最終用戶在購買數(shù)據(jù)廣播服務時需要向中廣數(shù)據(jù)交納個人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時間交付給中廣數(shù)據(jù)。（三）、接收設備保管制度 代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或中廣數(shù)據(jù)止。 代理商應保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責于代理商的原因而導致的接收設備的損壞，中廣數(shù)據(jù)可以扣除代理保證金的方式作為補償。 代理商應在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務以外的領域，或未經(jīng)中廣數(shù)據(jù)許可將接收設備的所有權轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，中廣數(shù)據(jù)有權根據(jù)實際情況要求損害賠償。 未經(jīng)中廣數(shù)據(jù)的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設備。否則視違約行為處理，中廣數(shù)據(jù)有權根據(jù)實際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務，維護中廣數(shù)據(jù)的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：（一）、銷售價格規(guī)范 由中廣數(shù)據(jù)協(xié)商同當?shù)嘏_網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務價格。 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務價格一經(jīng)確定，在沒有得到中廣數(shù)據(jù)許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，中廣數(shù)據(jù)有權根據(jù)實際情況要求損害賠償。（二）、售前和售后服務規(guī)范 代理商應在銷售過程中與中廣數(shù)據(jù)統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于中廣數(shù)據(jù)的承諾。否則視違約行為處理，中廣數(shù)據(jù)有權根據(jù)實際情況要求損害賠償。 代理商應設置相關人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務：售前咨詢服務，上門安裝、調(diào)試服務，設立服務熱線、提供電話咨詢服務，上門維修/維護服務，接收設備升級服務。 代理商提供各項必須的售前和售后服務所應達到的要求：（1） 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責任，均有代理商自行承擔。（2） 如用戶提出上門安裝服務的請求，應于接到請求后的12小時之內(nèi)完成安裝服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（3） 如用戶提出上門維修和維護服務的請求，應于接到請求后的12小時之內(nèi)完成維修和維護服務工作。如因服務不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。代理商提供服務的收費原則（1） 對于前面所述的必須提供的各項服務以外的其他服務，代理商需要同中廣數(shù)據(jù)協(xié)商共同訂立收費標準。（2） 對于用戶任何形式咨詢服務代理商應免費提供。（3） 對于上門安裝調(diào)試服務，代理商需要同中廣數(shù)據(jù)協(xié)商共同訂立收費標準。（4） 對于上門維修和維護費用，代理商需要同中廣數(shù)據(jù)協(xié)商共同訂立收費標準。（三）、服務質(zhì)量監(jiān)督保障制度中廣數(shù)據(jù)設立面向全國的服務監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務問題向中廣數(shù)據(jù)投訴。中廣數(shù)據(jù)有權扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：（1） 投訴率達到 %，中廣數(shù)據(jù)將扣除代理保證金的 %作為處罰。（2） 如投訴率達到 %，中廣數(shù)據(jù)將扣除代理保證金的 %作為處罰（3） 如投訴率達到 %以上，中廣數(shù)據(jù)將扣除代理保證金的 %作為處罰。并解除代理協(xié)議。（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務的經(jīng)營情況按照中廣數(shù)據(jù)的要求，通過填寫《中國數(shù)據(jù)廣播業(yè)務當月銷售統(tǒng)計表》的方式匯報給中廣數(shù)據(jù)（見附錄三），同時將資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照中廣數(shù)據(jù)的要求，通過填寫《用戶登記表》（見附錄四）的方式匯報給中廣數(shù)據(jù)，同時將用戶資料存檔備案。 代理商須于每月的26日之前，將代中廣數(shù)據(jù)與用戶簽定的《用戶協(xié)議》（見附錄六）提交給中廣數(shù)據(jù)。 為了便于中廣數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將《用戶維護登記表》（見附錄五）提交給中廣數(shù)據(jù)。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至中廣數(shù)據(jù)。此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應符合中廣數(shù)據(jù)的要求書及時、準確。六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和中廣數(shù)據(jù)的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務，特做如下規(guī)定： 每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務以每銷售年度為一個時間段來考核。 代理商應按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務。 如代理商在每銷售年度結束時未能完成所規(guī)定的銷售任務，中廣數(shù)據(jù)可以考慮結束同代理商的合作關系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責于中廣數(shù)據(jù)的過失或不可抗力事故所導致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理商的培訓方案與技術支持中廣數(shù)據(jù)承
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