【正文】 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 規(guī)劃制定公司的市場戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實施，實現(xiàn)市場發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略與 策略，實現(xiàn)公司各項年度經(jīng)營指標(biāo)，制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 組織關(guān)系圖 任 職 資 格 外部 內(nèi)部 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、責(zé)任人 市場開發(fā)部經(jīng)理 市場開發(fā)部 主管 市場開發(fā)部主管 電話營銷主管 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 電話營銷 電話營銷 市場開發(fā)部管理手冊 7 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 學(xué)歷與專業(yè) 管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗 5 年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗， 2 年以上市場開發(fā)部經(jīng)理工作經(jīng)驗；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運作能力； 專業(yè)知識 受過營銷學(xué)、管理學(xué)、策劃學(xué)、合同法、財務(wù)基本知識、談判技 巧、 戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理 等培訓(xùn)。 通用技能 對市場營銷工作有深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件； 工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力；出色的人際溝通能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、組織開拓能力。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo) 準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 制定市場營銷策略與方案 關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) — 組織制定市場營銷策略 — 報公司批準(zhǔn)后，組織制定年度營銷方案 — 報公司批準(zhǔn)后組織實施 重大結(jié)果： 市場營銷策略，年度營銷方案 及時性 計劃 /方案達(dá)成率 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理進(jìn)行市場經(jīng)營運作，組織實施公司下達(dá)的年度經(jīng)營工作計劃； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 制定與實施營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理提交經(jīng)營計劃，協(xié)助公司總經(jīng)理確定經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并組織實施； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所分管部門的日常工作，組織實施公司下達(dá)的工作指標(biāo)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 組織完成 市場調(diào)研與分析 關(guān)鍵流程 ：根據(jù)營銷方案制定的目標(biāo) 有針對性進(jìn)行市場信息收集 — 信及時性 市場信息收集 市場開發(fā)部管理手冊 8 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 息甄選、分析 — 與相關(guān)部門交流信息甄選、分析結(jié)果 — 撰寫市場調(diào)研報告 重大結(jié)果： 市場調(diào)研報告 的完整性 報告的數(shù)量 職責(zé)名稱： 負(fù)責(zé)監(jiān)督所分管部門每月 ，季度，年度的運營報告 及費用報告； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 管理監(jiān)督公司市場費用使用、控制工作以及本部門管理工作。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 1職責(zé)名稱 ： 與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 1完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 ◇有權(quán)向總經(jīng)理建議對所屬部門員工的任免、辭退。 ◇有權(quán)向公司總經(jīng)理建議所屬員工薪資待遇的調(diào)整和確定，并報請公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ◇根據(jù)公司規(guī)定，建議所分管部門經(jīng)理及以下人員的任免，并報請公司總經(jīng)理審批； ◇有權(quán)確定業(yè)務(wù)提成的對象、比例，并報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)； ◇有權(quán)按照公司的有關(guān)規(guī)定對所屬員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰； 應(yīng)盡義務(wù) ◇協(xié)助公司總經(jīng)理實現(xiàn)本公司經(jīng)營目標(biāo)； ◇加強(qiáng)對所屬人員的管理，定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)； ◇指導(dǎo)門店和小區(qū)的經(jīng)營，做好市場分析，明確定位； ◇積極協(xié)調(diào)配合其他部門的工作，保證市場、設(shè)計和工程等環(huán)節(jié)的銜接流暢； ◇保證本公司的服務(wù)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)； ◇注意觀察市場變化，提請總經(jīng)理適時調(diào) 整營銷策略，合理控制經(jīng)營成本； ◇注意加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的建設(shè)，增強(qiáng)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力，營造一個民主、寬松的團(tuán)隊氛圍，提高員工的創(chuàng)造力和工作激情，增強(qiáng)員工歸屬感和認(rèn)同感； 市場開發(fā)部經(jīng)理崗位說明： 崗位名稱 市場開發(fā)部經(jīng)理 部門名稱 市場開發(fā)部 撰寫日期 直接主管崗位名稱 營銷總監(jiān) 職位代碼 職位總體目標(biāo) : 為了保障公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，提升經(jīng)營管理效率，在公司的相關(guān)規(guī)章 市場開發(fā)部管理手冊 9 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 (主要職責(zé)概述 ) 制度的指導(dǎo)下，在總經(jīng)理的授權(quán)下，組織部門員工做好市場研究、開發(fā)；客戶管理；合同管理工作。 組織關(guān)系圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專業(yè) 市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗 具有三年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗；善于激發(fā)士氣 ,對提高業(yè)績有行之有效的辦法；頭腦靈活 ,做事干脆 ,有魄力 ,心理素質(zhì)良好；有親和力 ,有極強(qiáng)的開拓進(jìn)取精神和永不言輸?shù)男愿瘢? 專業(yè)知識 接受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、策劃學(xué)、合同法、財務(wù)基本知識、談判技巧等方面的培訓(xùn)。 通用技能 能夠獨立組織市場開發(fā)工作；具有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的人際交往能力、綜合分析能力、溝通能力；具有較 高的談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；具備較敏銳的觀察力；具備先進(jìn)的管理理念、戰(zhàn)略觀念；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式；精通現(xiàn)代營銷理論。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 圍繞公司銷售目標(biāo)擬訂市場開發(fā)計劃。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：組織做好 客戶關(guān)系管理 關(guān)鍵流程一 ： 客戶信用管理 ： 根據(jù)客戶資訊調(diào)研 — 進(jìn)行客戶信用等級分類 — 制定不同的信用管理政策 — 提供服務(wù)、咨詢 — 了解用戶反饋、優(yōu)化信用管理政策 — 建立信用檔案 — 跟蹤服務(wù) 關(guān)鍵流程二： 客戶服務(wù)管理：根據(jù)客戶關(guān)系管理制度制訂 客戶服務(wù)流程 — 受理、記錄客戶信息反饋 — 組織對客戶投訴問題的處理— 將處理結(jié)果反饋內(nèi)部客戶及外部用戶 — 跟蹤改進(jìn)執(zhí)行效果 — 完善客戶服務(wù)管理 關(guān)鍵流程三 ：客戶檔案管理：建立客戶檔案管理流程 — 建立客戶數(shù)據(jù)庫 — 登記、錄入 — 校對、審核 — 歸檔 重大結(jié)果： 完善的客戶管理制度、流程，完備的客戶檔案 及時性 客戶檔案的完整性 內(nèi)、外部滿意度 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)編制本部門的年度和月度工作計劃與工作總結(jié) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)公司的年度目標(biāo)和年度計劃 — 制定本部門的年度和月度計劃 — 組織實施 — 跟進(jìn)、輔導(dǎo)完善、糾偏 — 根據(jù)執(zhí)行情況編制 總結(jié) 重大結(jié)果： 年度計劃表和月度計劃表 及時性 修改次數(shù) 外部 內(nèi)部 營銷總監(jiān) 市場部經(jīng)理 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 兄弟部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 市場開發(fā)部管理手冊 10 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)小區(qū)市場的調(diào)研和拓展工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 調(diào)查公司和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告并提交公司管理層。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 會同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實施。 關(guān)鍵流程 ：