【正文】 ................................................................................................................. 34 小結(jié) ......................................................................................................................................................................................... 35 生產(chǎn) ...................................................................................................................................................................................... 35 工藝路線 ........................................................................................................................................................................ 35 車間作業(yè)控制 ................................................................................................................................................................ 36 小結(jié) ......................................................................................................................................................................................... 37 客戶服務(wù) ........................................................................................................................................................................ 39 小結(jié) ......................................................................................................................................................................................... 40 考核要點(diǎn) ..................................................................................................................................................................................... 43 測評要求 ..................................................................................................................................................................................... 43 測評對象 ..................................................................................................................................................................................... 43 測評得分 ..................................................................................................................................................................................... 43 評價原因 ..................................................................................................................................................................................... 43 1持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高流程效率。 ....................................................................................... 43 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職 責(zé)等的維護(hù)） 43 成本 ...................................................................................................................................................................................... 41 成本管理 ........................................................................................................................................................................... 41 成本控制 ........................................................................................................................................................................ 43 競爭力助 你 一臂之力 競爭力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 財務(wù) ...................................................................................................................................................................................... 45 財務(wù)計劃、報告和評估 ................................................................................................................................................. 45 小結(jié) ......................................................................................................................................................................................... 46 總平均得分 ....................................................................................................................................................................... 47 競爭力助 你 一臂之力 競爭力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 文檔說明 本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來的信息平臺，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績效表現(xiàn)，同時將具體指標(biāo)指定到具體測評對象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。 競爭力助 你 一臂之力 競爭力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 1. 績效考核體系的目標(biāo)指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。對于 X 公司來說，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢和個人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公 司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。 相應(yīng)地，本文檔提出的績效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)： ? 相應(yīng)的長期性。不追求企業(yè)在很短的時間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績效的不斷提高。 ? 過程性?？己酥攸c(diǎn)不僅是一個流程或活動的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動和措施。 ? 定量化。對于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測評的細(xì)目 ，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來作為考核得分的主要依據(jù)。 ? 內(nèi)部監(jiān)控。對于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測評參與者”（即內(nèi)部顧客），來出具測評意見，以強(qiáng)化被測評者的內(nèi)部服務(wù)意識。 在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過程中，我們建議， X 公司可以建立四個層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到： 第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營開始起步，規(guī)范化管理開始進(jìn)入實(shí)踐階段。 第二層次：多個流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動減少，某些部門工作壓力降低。 第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個部門效率提高，可 以比較方便地取得決策支持信息。 第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。 競爭力助 你 一臂之力 競爭力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 2. 績效考核體系的具體應(yīng)用 本績效考核指標(biāo)共分為 9 大項(xiàng)， 194 小項(xiàng)。對每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測評對象”，采用 5 分評分法，即分值 5，分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。 為了保證“測評得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測評要求”，提供對應(yīng)的“評價原因”。如： 考核要點(diǎn) 測評要求 測評對象 測評得分 評價原因 1 具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式 ? 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》 ? 企業(yè)文化的有效性與作用 行政管理部 3 ? 表現(xiàn)形式： X 公司企業(yè)精神 ? 沒有 ? 尚須在員工行為中強(qiáng)化、提升 本績效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過程中，可以以 ERP 管理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時，各考核要點(diǎn)所對應(yīng)的“測評參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測評對象的自評，再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分析報告，提出獎懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因 分析以及獎懲結(jié)果予以公告。 競爭力助 你 一臂之力 競爭力培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu) TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 網(wǎng)址： . 3. 績效考核指標(biāo)體系明細(xì) 公司整體 管理基礎(chǔ)建設(shè) 考核要點(diǎn) 測評要求 測評對象 測評得分 評價原因 1 具有